GERARD DAREL Avis 375

Bonjour,
Je suis allée en boutique et ai eu un avoir valable six mois mais uniquement sur la collection en cours. Dans mes achats deux des articles avaient des défauts sur les coutures. L’un des articles est une parka réversible. Le défaut est très visible puisqu’il est sur une couture sur l’avant. Je suis allée en boutique pour le signaler pensant que l’article serait échangé mais le vendeur propose seulement une retouche car j’ai porté l’article une fois. S’agissant d’un défaut de confection un échange me paraît plus respectueux des clients.
Le 8 mai
J’ai pu retourner en boutique et obtenir un échange et remercie vivement le service client de son intervention.

J'ai acheté un pantalon "causette" il y a 1 mois et j'ai tout de suite constaté qu'il y avait un petit problème. En effet, c'est un élastique qui fait office de ceinture mais malheureusement, celui-ci n'est pas assez robuste, il se détend au bout d'une heure. Du coup, le pantalon "tombe" et c'est non seulement moche mais désagréable. J'ai envoyé 2 mails au SAV pour savoir si c'était un problème connu/reconnu ou si je n'avais pas eu de chance mais silence radio, aucune nouvelle...quand on voit les prix qu'on met pour soit disant de la qualité, je suis un peu vénère...

Et bien moi je suis très contente, j’ai l’habitude d’acheter en boutique et je suis toujours satisfaite. J’ai commandé un petit manteau demi-saison qui me plaît beaucoup et va à ravir !

Service client pour les commandes en ligne inexistant ; pourtant essayé toutes les voies possibles : courriel, formulaire, WhatsApp, téléphone. Aux heures ouvrées le répondeur dit : rappelez-nous aux horaires d'ouverture.
Commande toujours en préparation, sans mise à jour, 15 jours après la commande, alors que j'ai payé pour livraison sous 2 jours.
Mise à jour suite à la réponse sur ce site : si vous voulez une réponse rapide du service client, allez sur ce site ! Réponse très rapide même si obscure pour certains aspects, livraison 4 jours après le commentaire (17 jours après la commande)

Le service client m'a rappelé, a pris en compte mon problème et l'a résolu .
En conclusion, difficile à joindre mais efficace !

Fidèle cliente depuis 25 ans, je n’ai jamais eu de problème. Les vêtements comme la maroquinerie sont de super qualité. Je mets tous mes vêtements en machine malgré les consignes (je fais attention à la température et à l’essorage), ça ne bouge pas. Quant à mes achats sur le site, je n’ai jamais eu de problème de retours (plusieurs commandes pas an, je fais parfois des retours), toujours faciles.

J'ai acheté une robe Pablo modèle Romee marron. Après quelques lavages à froid en mode délicat comme me l'a préconisé la vendeuse en boutique, la robe a beaucoup rétréci en longueur et au niveau des manches (je dirais 10 cm). Je contacte très récemment le service client, qui m'indique devoir respecter les consignes de lavage sur l'étiquette, qui indique un lavage à sec, comme toutes les pièces Pablo. Et dans toutes les boutiques Pablo que j'ai visitées, toutes les vendeuses ont ce discours sur la possibilité de laver la pièce (robes, blouses principalement) à froid en machine.
Cette mauvaise foi est inacceptable venant d'une marque comme Gérard Darel / Pablo

Toujours satisfaite des produits Gerard Darel. Très bonne qualité. SANDRA avenue Charles De Gaulle à Neuilly sur seine,est très aimable et agréable.

J'ai acheté un pull V en laine fine à fleurs Linsey en décembre 2023. A peine porté 2 fois il a déteint sous les aisselles. Je l'ai porté au pressing ce matin car sur l'étiquette il est indiqué "nettoyage à sec" (sur votre site "lavage à la main eau froide sur l'envers").
D'après un spécialiste les couleurs ne sont pas fixées. Très décevant à ce prix, résultat j'évite votre marque dont la qualité n'est plus ce qu'elle était. Cliente depuis 10 ans pour le moment j'evite cette marque. D'autre part, beaucoup de robes, chemises en viscose vendues au prix de la soie

Parka acheté 500€ je l’ai porté même pas quatre fois et elle a changé de couleur et j’ai constaté une petite déchirure sur l’épaule.
Très mauvaise qualité , j’ai contacté le service après vente qui m’ont dit qu’ils ont rien à faire après 6 mois !

Problème lors d'un premier retour.
Remboursement très laborieux après avoir été obligé de prouver que mon colis était arrivé dans leur locaux
Mais au final j'ai eu gain de cause.
J'ai peut être usé de malchance 😌

Lors de la réception de mon article je constate que le prix sur l'étiquette n'est pas le même que lors de mon achat ( étiquette manuelle de 350 euros sur étiquette d'origine de 495 euros. ) Mon article est-il neuf et d'où vient-il ? malgré messages et mail , Darel n'a jamais pris contact avec moi. C'est déplorable car je suis une cliente assidue. Je n'ai plus confiance dans cette marque!

J'ai acheté un sac modèle Saxo (cuir et intérieur doré) en boutique GD. Très rapidement la dorure intérieure s'est complètement écaillée. Je suis retournée à la boutique où l'on m'a répondu que tous ces modèles subissaient le même sort, que l'on ne pouvait rien n'y faire (mais on s'est bien gardé de me prévenir à l'achat !). Je me tourne alors vers le service clients GD. Par mail, on me répond que c'est l'usure normale ! Je trouve cela honteux, pour 295 euros je pensais avoir droit à un peu d'égard, au minimum une excuse !
J'ai eu l'occasion de voir sur les sites de ventes d'occasion que tous étaient dans le même état que le mien. Un peu surprise de constater que personne ne réagisse... Bref, une expérience qui me fait fuir la marque dorénavant !

Bonjour, lors d un retour pcq mauvaise taille ou couleur ...etc.... aux US quand j achète un article en ligne pour le retour il y la raison par example trop grand et il y a la possibilité de recommander au meme formulaire une taille plus petite, cela facilite les choses, plutôt que de refaire une commande ... et de meme pour couleur si cet article existe en plusieurs coloris

Société avec des pratiques commerciales lamentables !
Le 09/1/24 je repère un blouson modèle margot taille 46 (taille épuisée en boutiques depuis plusieurs mois déjà -j'ai vérifié- et donc je surveille de près la mise en solde de ce modèle et de cette taille dès le jour de démarrage des ventes privées) d'une valeur de 495 eur avec 30 % de remise soit une valeur de 346 eur. Je souhaite l'acheter le lendemain : la promo passe étrangement de 30 à 20% !!! j'écris aussitôt au service client, faute de pouvoir les contacter par téléphone et là on on me répond qu'il s'agit d'une erreur et qu'il faut attendre le 11/1 pour que la promo de 30% s'affiche de nouveau : effectivement la promo de 30 % revient le 11/1 et je passe commande aussitôt. Après avoir reçu une confirmation de commande, je reçois un mail d'annulation et de remboursement !!! en l'espace d'1 jour, ils ont réussi à vendre le stock restant à - 20 % au lieu des 30 % initialement affichés !!! Honteux !

Je tiens à rapporter un comportement inadmissible d'une vendeuse du magasin de Nantes.
Je repère une écharpe sur l'étale du magasin de Nantes au prix remisé sur l'étiquette de 40%, soit 87€ écrit en rouge bien visible par les clients. Il s'agit de l'écharpe léopard en laine et cachemire - GYPSON. Je décide de l'acheter. La vendeuse aux cheveux poivre et sel va chercher une autre écharpe dans le stock et le dépose à la caisse me confirmant ce prix. Une autre vendeuse brune cheveux longs m'encaisse en m'indiquant un autre prix de 115€. Surprise, ce n'est pas le prix affiché en magasin ! On me donne comme explication que le prix de 87€ est une erreur sur l'étiquette et qu'elle ne peut pas me le vendre à ce prix. J'ai beau indiquer que le magasin a l'obligation de vendre au prix affiché, la vendeuse ne veut rien savoir. Face à ce comportement malhonnête et au ton hautain, j'ai quitté la boutique en laissant l'article sur le comptoir.
Je vous remercie de votre retour sur ce REFUS de VENTE illégal.

Tout simplement inadmissible, je commande et règle un sac st Germain noir à 395 euros, je me retrouve livré d’un sac de plage. IMPOSSIBLE de contacter le service client depuis deux jours, une réponse robotisée par « Jessica » depuis les mails et une personne sur whatsapp qui « s’excuse pour la gêne occasionnée ». On parle pas de sauces McDo oubliées, on parle d’un sac à 395 euros avec sur le bon de commande la référence du sac commandé et son intitulé, donc sac noir, pour me retrouver avec un sac de plage beige… 0 geste commercial bien évidemment et vous vous doutez bien que je dois renvoyer le sac et ne recevrai pas celui commandé initialement. Peut-être essayer de répondre au téléphone aussi?
Commentaire pas cool je m’en rends bien compte, moi-même étant dans le monde du commerce l’erreur est humaine, mais le geste client devrait être une de votre devise, et évitez de dire sur votre site que vous avez un service client, il est inexistant.
Bien à vous!

Depuis deux jours j'essaie de joindre le service client par mail, par téléphone aucune réponse
J'ai réalisé une commande et Gérard Darel m'a rembourser un produit sans explication, sans demande de ma part
Que se passe t-il ?
Merci

Bonjour
Le problème a été traité.
J'attends le produit, merci pour vos actions.
Bien cordialement

Le site est clair et la description des articles bien détaillée. La qualité est indéniable.Livraison rapide dans un colis parfait. Je suis très satisfaite lorque je ne peux me rendre en boutique.

J'ai commandé lundi 27 novembre un pull léopard à 99 euros a la place de 165. Jusque là j'étais hyper heureuse et en attente de ma commande. Au bout de 3 jours, qu'elle est ma surprise lorsque l'on m'annonce l'annulation de ma commande avec un soit disant remboursement que j'attends à présent. Mais surtout déçue car je vois que je peux commander le pull à 165 euros ds la taille et le modèle commandé. Une honte pour une grande marque française ! Digne des arnaques de site chinois et/ou influvoleurs ! Extrêmement déçue ! Tampis mon argent ira pour d'autres marques mais plus jamais pour eux !
2ème avis: remboursement effectué, néanmoins hyper déçue de voir que j'ai voulu un pull pour lequel on m'a remboursé car soit disant plus en stock alors qu'il est encore possible de l'acheter !