GERARD DAREL Avis 375

Je voulais dire à quel point le magasin Gerard DAREL de Annecy (rue piétonne ) A une Responsable et des vendeuses exceptionnelles ! Cliente Gérard Darel , depuis de nombreuses années dans divers ville de France , C’est vraiment un très bon Magasin Qui trouve des solutions à ses clientes les conseils et le service sont exceptionnels et c’est assez rare
Pour le signaler !

Je souhaite remercier la Responsable du magasin Gérard darel de Boulogne Billancourt Pascale car elle me conseille toujours super bien et est très accueillante .
J adore faire mon shopping depuis 15 ans chez elle .
Grâce à elle , je suis devenue accro à Gérard Darel, ma marque préférée .

Le site de vente en ligne Gerard Darel est à éviter ! Un article m'a été envoyée avec l'anti vol. J'appelle de suite le service client qui me dit de me rendre dans une boutique Gerard Darel pour qu'on me le retire. J'y vais et la vendeuse me dit que c'est n'est pas un antivol gerard Darel mais "Printemps" et donc sa machine ne parvient pas à le retirer. Je rappelle le service client qui me dit de renvoyer l'article et qu'il me le remboursera. Voilà la seule proposition qu'il me me conseille ! Si je commande un article c'est que je le veux alors ce n'est pas pour m'entendre dire qu'il me le rembourse. Je ne le renvoie pas parce qu'il ne me va pas, je le renvoie parce qu'une personne a mal fait son travail et n'a pas retiré l'antivol et maintenant je dois m'imprimer le bordereau retour, me déplacer à la poste et perdre du temps, et au lieu de me proposer de le renvoyer pour qu'il retire l'antivol et qu'il me renvoie l'article , et bien non Gerard Darel ne fait pas d'échange, il rembourse, même quand c'est eux qui ont tort !!!! Aucune efficacité du service client. J'avais déjà eu un problème avec eux, mais là c'est de trop, j 'arrête avec cette marque

Un accueil très chaleureux et professionnel de la part de la directrice du magasin.
Magasin bien tenu et des conseils de qualité. Un personnel investi prenant soin de ses clients.

La boutique était vide à part trois vendeuses a priori pas très occupées. Mais quand il s’est avéré que la taille que je demandais correspondait à la robe sur le mannequin en vitrine (36), on m’a proposé d’essayer la robe en 38 tout en prétendant que je verrai mieux la couleur ! La vendeuse préfèrait que je fasse deux essayages successifs plutôt que d’avoir à enlever puis remettre la robe sur le mannequin dans l’éventualité où je ne l’aurais pas achetée. Les trois vendeuses avaient pourtant l’air bien désœuvré mais se regardaient l’une l’autre en ayant lair de penser que j’étais bien exigeante ! J’ai alors décidé de ne pas les déranger davantage. Elles ont alors plutôt mal réagi sur un ton plus que désagréable. Je ne suis pas près d’y retourner. Qu’elles se rassurent !

Framboise F.
Accueil très agréable et vendeuse efficace.
Je reviendrai avec plaisir y faire d’autres achats

Bonjour,

Suite à ma réclamation sur le site Trustpilot, le service client "Gérard Darel" a fait preuve de réactivité et de sérieux dans le traitement de ma demande de retour.
Bien qu'il soit dommageable d'avoir à publier des avis sur des sites tiers pour obtenir gain de cause, je tiens néanmoins à remercier les personnes ayant pris en charge le traitement de mon dossier de réclamation.
A ce titre, je révise mon jugement et la notation associée.
Bien cordialement

Bonjour,
Je souhaite effectuer un retour mais :
- pas de bon retour dans mon colis
- la demande d'un bon retour sur mon compte client se heurte à " une erreur est survenue"
- pas de réponse téléphonique pendant les heures d'ouverture sans cesse répétées...
Dommage, j'hésite à faire un échange ou tout nouvel achat...

COMMANDE GDUE376576.
Satisfaite de la commande d’un gilet de costume il y a deux semaines, je décide la semaine suivante de commander le pantalon du même style et là grosse surprise à la réception le 10 août : je suis convaincue que le pantalon a déjà été porté il est sale en bas des 2 jambes je ne l’ai même pas essayé j’ai demandé un retour et retourné l’article le même jour photos à l’appui. J’attends le remboursement.
Isabelle

Tres belle chemise legere en melange coton et soie imprimé animalier MAIS pour le prix on s attend à des boutons qui tiennent...or je suis obligee d en recoudre 13 (3 à chaque manche) car le fil n est pas arrêté et ils tombent...portee 1 ou 2 fois... si on achete à ce prix et non chez zara c est aussi pour avoir de meilleures finitions....sinon livrez les vetements en kit....

Bonjour,

Assez forte incompréhension pour le service de Gerard DAREL.
Cela fait une semaine que j'ai commandé un sac d'une valeur 450 euros pour un anniversaire. Je m'y suis pris en avance afin d'être sûr de la réception. Mais voilà que depuis le mail de prise en compte de la commande, rien a avancé et le suivi exprime toujours "nous avons bien reçu votre commande".
Un mail a été envoyé vendredi afin de comprendre le non avancement évidemment sans réponse, de multiples appels aux heures d'ouvertures avec comme seule réponse un répondeur me demandant de rappeler aux heures d'ouverture.
Cependant, après avoir été alerté par mail et via un autre outil de communication, la réponse a été efficace et à la hauteur de la marque
Merci grandement pour cette rapidité de réponse et me voilà rassuré. Le service client a su me répondre efficacement malgré un effectif réduit dans cette première semaine du 15 aout
ERRATUM

J'ai acheté des sandales en cuir avec des clous - modèle ARIANNE, mais les bandes où les clous sont posés sont très serrées, ce qui gêne la circulation sanguine dans mes pieds.

Gérard Darel seconde main :
J’ai envoyé au site de reprise en seconde main 2 articles : une chemise et une veste lin neuve jamais portée avec étiquette. Je reçois un mail assez rapidement pour la chemise comme quoi tout est ok et bizarrement le site me répond au bout d’un mois pour la veste comme quoi il y a un défaut : un bouton de la manche serait manquant ! Je suis absolument certaine qu’aucun bouton ne manquait, d’ailleurs la veste est neuve. Et bien entendu, impossible de la récupérer. Je pense que ce site est une arnaque. Et Darel veut se donner bonne conscience en faisant de l’économie circulaire ! A fuir

Les produits sont top, la lenteur du site a un peu été améliorée mais stock du site non mis à jour, commande annulée et grosse déception.
Meme après l'annulation de la commane, l'article reste dispo sur le site.

Super qualité de produits et un bon accueil en boutique

Jolie collection printemps ete 2024, des imprimes et des couleurs toujours aussi originales, ravie de mon achat.
Fidele cliente depuis des annees, et jamais decue.

J'ai acheté un sac en daim orange, qui s'est tâché par la pluie. D'après mon teinturier c'est une mauvaise qualité de la teinture voir du Daim. Gérard Darel ne reconnait pas sa faute. Pourtant j'avais bien demandé à l'achat, est ce qu'il faut imperméabiliser le sac ? on m'avait répondu NON il est déjà traité; Total Terminé DAREL ceux ne sont que des simples vendeurs : aucun service luxe

19 06 2024 suite à la réponse de Darel
Bonjour,
J’attends donc le contact annoncé.
Mais pourquoi émettez-vous de premières réserves en affirmant qu’il n’y a pas eu d’offre promotionnelle en AVRIL ?
Vous avez mal lu mon message, il ne s’agit pas d’offre promotionnelle d’avril mais bien de JUIN 2024.
Je peux vous envoyer les justificatifs prouvant qu’au moment ou j’ai acheté le 8 juin, dans le magasin Darel du centre de Toulouse, les 2 chemises au prix fort, j’ai reçu un message téléphonique déposé par ce magasin de Toulouse (05 61 23 72 11) m’informant des offres promotionnelles de JUIN, dont je n’ai pu prendre connaissance qu’à ma sortie du magasin. Je vous confirme que les vendeuses, malgré l’envoi simultané de ce message, ne m’ont pas informée que 3 jours après des remises importantes auraient lieu.
Clt
FM

15 06 2024
Très, très déçue par Darel.
J’ai acheté le 8 avril 2 chemises dans le magasin Darel du centre ville de Toulouse.
Au moment même ou j’étais dans le magasin en train d’acheter à prix fort les 2 chemises, ce magasin de Toulouse m’a envoyé sur mon portable un message m’informant qu’à compter du 11 avril des remises allant jusqu’à 50% seraient appliquées sur les articles Darel. Mais par politesse, je n’ai écouté le message qu’à la sortie du magasin et les vendeuses se sont bien gardées de m’informer de ces remises possibles 3 jours après.
Jamais un magasin ne m’a laissée acheter au prix fort des articles, sans rien dire, quand 2 ou 3 jours après il y avait des remises possibles.
J’ai le sentiment que Darel s’est bien moqué de moi, pour moi Darel et Pablo c’est terminé ! (idem pour mes amies et membres de ma famille que j’ai prévenues).

La qualité des articles n'est plus ce qu' elle était. Je commande de moins en moins

J'ai envoyé 2 articles sur le site seconde main; on me répond qu'un article ne peut être repris car il y a un trou, il doit être minime car vraiment je ne l'ai pas vu. malheureusement je ne peux visualiser les photos car impossible de les ouvrir et apparemment impossible de récupérer cet article. D'autre part, on ne me parle pas du 2ème article qui était dans le même colis... particulièrement déçue, je ne recommencerai pas et continuerai à revendre mes articles autrement

J'ai enfin pu visionner les photos; les trous indiquaient sur la robe n'existaient pas à l'envoi, je suis formelle...ce site de reprise n'est pas honnête d'autant plus qu'il ne vous renvoie les articles non repris