GERI.FR Avis 159

Merci à Mme HOTMAN d'avoir su régler un problème avec ENI (qui par ailleurs est une entreprise incompétente)
Elle a su me conseiller et trouver un accord en étant bienveillante.
Je vous la recommande vivement !
Encore un grand merci !

Enfin un correspondant compétent et compréhensif !
Merci chère Mme Othman pour votre efficacité et pour votre aide dans la résolution de mon problème avec TotalEnergies

j'ai eu Mme Othman au téléphone ce jour, qui m'a bien renseigné sur mon dossier à propos d'une contestation et ce que je devais faire après avoir eu un monsieur il y a 2 jours qui m'a très mal reçu et qui a été très désagréable car je n'appelé pas pour payer

Une étoile car je ne peux pas mettre 0 étoile. Cette entreprise est juste une grosse arnaque qui encaisse l’argent et le garde, j’en ai fait les frais. J’ai oublié bêtement de valider l’autorisation de prélèvement d’un fournisseur d’électricité et le prélèvement a donc été rejeté. J’ai appelé et on m’a dirigé vers cette société bidon qui m’a fait payer par carte bancaire. Sauf qu’ils ont encaissé l’argent... et je dois toujours la somme au fournisseur qui n’a jamais reçu le moindre centime, donc je vais devoir repayer.

Il a été difficile de les avoir au téléphone, mais Madame OTHMAN a été très professionnelle et à l'écoute. Nous avons mis en place ensemble un échéancier et notre dossier a été traité rapidement. Merci a elle pour sa compréhension et sa gentillesse.

Bonjour. Alors moi j'ai Eni qui m'envoie une facture de régularisation d'un montant de 297,87€ que je ne peut régler d'un seul coup. Je leur téléphone donc pour leur demander des comptes car j'étais prélevé de 100€ tous les mois. Ils me disent également que mon dossier a été transmis à la société de recouvrement AMIABLE GERI. Je les appel donc avec insistance car très difficile de les avoir. Et là après plusieurs coupures j'arrive à avoir un monsieur très mal aimable qui dit à peine bonjour et qui paraît agacer quand je lui propose 30 ou 40€ par mois jusqu'a ce que sa soit payer. Toujours agacer il me dit qu'il va voir avec un gestionnaire qui m'accorde un paiement en 5 fois ce qui fait 59,57€ par mois. Donc au vu de mon petit salaire je rappel geri pour voir des échéances de 40 ou 45€. Et c'est là que le monsieur devient agressif voir hystérique et me dit mais qu'est-ce que vous croyez!!! Que vous allez payer 10€!!! Je lui répond donc de me parler autrement car je suis rester polie avec lui. Du coup il est au somome et dit bon ben je vous envoie au tribunal pour refus de payer et me raccroche au nez. Bon je garde mon calme et rappel 1h après pour voir sur qui je vais tomber 😊 et là agréable surprise une dame me propose de reporter la 1ère échéance au 6 août du coup je dis oui de suite 😀. Je ne sait pas si c'est cette fameuse Mme Othman mais j'avoue que de payer 30€ par mois m'aurait arranger car je ne travaille pas à temp complet.

Bonjour à vous,
Je tiens à remercier tout particulièrement Madame Hothman de son professionnalisme, de son humanité et de son empathie.
En effet, j'ai contacté vos services ce jour à la suite du transfert par total énergie du dossier de succession de ma petite soeur décédée en septembre 2020 et usager de cette société, afin de vous alerter sur la facturation fantaisiste de ce géant de l'énergie et donc de votre client...
Je n'ai eu de cesse de les joindre par téléphone, mail mais en vain...car aucune réponse ne m'a été retournée quant à une demande de précisions, de recherches, de vérifications des éléments relayés à votre intention. C'est une fin de non recevoir !! Je vais d'ailleurs poser une réclamation par courrier pour ne pas en rester là...le traitement de ce dossier est inadmissible... Aucune relation client, aucune qualité de service, aucune compétence...tout le contraire de ce que j'ai pu apprécier auprès de votre salariée, Madame Hothman que je remercie encore ici car son écoute bienveillante va me permettre de dépasser l'absurdité de l'"accueil", si l'on peut dire, des services de total me renvoyant à tout moment l'horreur de la disparition prématurée de ma petite soeur. UN GRAND MERCI A VOUS
Très respectueusement
Annie Mothais

Conseiller a l'écoute ( pas comme le service client total énergie ) j'ai pus trouver des solutions de faciliter . Merci madame hotman

bonjour je viens a d avoir mme hotman de chez geri très professionnel réactive et clair content d avoir été reçu par cette professionnelle dans la gestion de mon dossier

recevoir un sms en demandant de vous contacter me parait assez compliquer quand le message d'accueuil est en langue étrangère

Un grand merci à madame othman pour son professionnalisme et ces explications très clair grâce à elle je fait avancer mon dossier total direct energie pour des facture que je ne doit pas !
Heureusement qu on peut tomber sur des personne comme elle pour nous expliquer et nous aiguiller

Au début, j'ai eu un appel m'expliquant qu'il avait été engagé par ENI pour entamer une procédure de recouvrement afin que je paie des factures . La personne au téléphone était dure et me menaçait du tribunal. Après vérification, j'ai tout payé. Je leur ai expliqué or il ne veulent rien savoir.Je reçois désormais régulièrement des mails demandant de rappeler pour établir un échéancier . Or je ne dois rien à ENI. Je fournis toujours des preuves de paiement ( mes relevés bancaires) ou c'est ma banque qui me les réédité en me disant de ne pas m'en faire. Il y a des traces de paiement je ne risque rien. Or les mails continue d arriver je dois les rappeler. cela m occasionne beaucoup de stress mais je vais me battre j'ai tout payer. Mes relevés en attestent. Cette fois, je leur demande une preuve comme quoi ENI n a pas été payé. Je comprends que des personnes fragiles se laissent avoir et paie pour avoir la paix. Je suis forte, et si je décide de porter plainte là c'est moi qui ne lâcherai pas.

Je remercie Madame OTHMAN de son accueil et de son honnêteté, ainsi que de ses compétences, et de son efficacité. Je suis à présent soulagée d'avoir trouvé une solution pour le règlement de ma facture de régulation de TOTAL DIRECT ENERGIE que je n'avais pas pu avoir avec les services de ce fournisseur.

Merci a madame Othman pour son amabilité et son professionnalisme nous avons trouver une solution par contre je ne félicite pas direct total énergie car il vous mette en recouvrement sans aucune traces de factures suite à leur changement de nom merci Madame Othman car vous avez sus gérer notre problème de facture avec respect merci encore Mr Morano

Il y a un an et demi, j'ai eu à payer mon électricité suite à un déménagement. La conseillère au téléphone m'avait accordé un paiement en deux fois. Il s'est avéré que rien n'avait été mis en place pour ça et j'ai donc du payer la totalité de la somme. Dommage mais ok. Cependant, voilà 6 mois que Geri essaye de me contacter pour que je leur paye de nouveau cette exacte même somme. Ils sont bien sûr absolument injoignables.

Très bon accueil de Mme Othman et on a réussi à trouver un bon accord pour régler la gestion de mon dossier de chez total dire energie. Et très professionnel et à l'écoute aussi :)

Bonjour tout les mois je payer ma consommation d énergie avec eni , jusqu’au jours où je reçois une facture de 1800 euro , je l’es appels immédiatement et ils me disent que cette facture remonte sur une période de deux ans , alors qu’ils n’ont pas le droit de faire cela . Du coup avec la crise sanitaire je perd mon emploi , je leurs demande de me couper l’électricité , je fait des lettres de résiliation , puis je fait un dossier de surendettement qui et bien pris en charge , mais qu’éni n’en tient pas compte , je pensais reprendre les prélèvements mensuels jusqu’à ce que je vois sur mon application
Bancaire , que eni veulent prélever cette somme entière , je l’es rappel en leurs expliquant que tout et passer dans mon dossier de surendettement, du coup ils n’ont jamais voulus que je paye chaque mois via le téléphone avec un conseiller car sois disant ça ne ce fait plus . Du coup en six mois ils me font une facture de 800 euro alors que c’était le mois de juin que je n’étais pas chez moi tout l’été tout l’hiver que tout mes radiateur étaient éteint seul le frigo tourner . Aujourd’hui j’ai appeler geri en leurs faisant le Paris qu’ils n’auront rien de moi , elle m’a aussi fait le Paris qu’ils auront gains de cause , j’avais envie de lui dire que grâce au covid j’ai acheter un camion aménager que maintenant je vis dedans que si je reçois trop d’appel mon téléphone je peut le balancer à la flotte que j’en et rien à cirer , mon assistante social qui a pris mon dossier en main , m’a clairement dis fuyez eni , faite opposition changer de fournisseur , en plus vous pourrez bénéficiez d’aide qu’avec eni ce fut impossible , que je ne risquer rien que eni ne pourrais jamais rien faire tant qu’ont gardé les preuves des recommander , donc je laisse mon assistante social tout gérer elle ce fait un malin plaisir à les descendre , ceci dis que ce soit eni ou geri ils ne feront rien du tout , puis si ils veulent faire ils ont cas investir dans dû meilleurs matériel pour me retrouver . Avec une facture de téléphone qui n’ai pas à mon nom , un camion qui n’ai pas à mon nom non plus des panneaux solaires , enfin bref attrape moi si tu peu

Excellent service! La conseillère à l'autre bout du fil ( Mme Othman) est très agréable, fort sympathique avec un sourire surprenant. Elle est à l'écoute, très professionnelle et grâce à cela, nous avons pu discuter et trouver un arrangent ensemble.

Top merci pour votre aide .
C’est malheureusement la 2 eme fois que j’ai à faire à vos service mais j’ai encore trouver une solution

Des moments difficiles tout le monde en a. Donc on est contents quand un contentieux est réglé de manière professionnelle et avec humanité. Ca été le cas et je tenais à le dire.