ghdhair.com Avis 65 039

Je suis extrêmement mécontente de ce service. J’ai acheté un lisseur sur votre site pour un montant de 239 €, mais je n’ai jamais reçu mon colis. Malgré mes nombreux appels et e-mails, je n’ai obtenu aucune réponse de votre part.
Même Chronopost n’arrive pas à résoudre le problème, car aucune trace du colis n’a été retrouvée. J’ai demandé un remboursement, mais là encore, aucune réponse.

Cette situation est inadmissible et totalement inacceptable. Je demande le remboursement immédiat de mon argent.

Très bon produit le temps du fonctionnement c'est à dire 3 ans.
Après la garantie et en cas de disfonctionnement le SAV est inexistant et aucune réparation proposée, mais ils offrent 30 % sur une nouvelle commande ! c'est une blague !!
J'ai donc acheté 1 fois et ne renouvellerai pas d'achat avec cette marque car le SAV est inexistant et à 280€ le lisseur c'est abusé.
c'est de la vente forcée !! et à cette époque ou on veut l'écologie ils ne sont pas du tout dans cet optique.

Un achat regrettable. Au bout de 6 mois, mon lisseur Platinium d'une valeur de 250€ reçu en cadeau ne fonctionne déjà plus. Malheureusement je n'ai pas la preuve d'achat donc je ne peux pas faire marcher la garantie. Que du marketing ! Qualité médiocre.

Très mécontente du service client !
N’achetez pas votre produit sur le site, déplacer vous en boutique partenaire si vous en avez la possibilité.
Impossible à joindre par téléphone et ne répondent plus aux mails dès que vous leur demandez un remboursement car vous n’avez pas reçu le colis !!
Je n’ai à ce jour toujours pas reçu mon colis, plus d’1 mois après et ils ne me répondent plus évidemment.
189e dans le vent.. J’ai du en racheter un car je suis satisfaite de leur produit, je l’ai acheté à bleu libellule.
Site Ghd à fuir !!

Meilleur SAV que je connaisse pour ma part. Lisseur hs pour un soucis de résistance j ai remplis le formulaire et déposé le colis avec leur bon de retour et nouveau lisseur neuf reçu moins d une semaine après.

Relation client impossible à joindre par téléphone et aucune réponse aux demandes sur site via le formulaire.
Suite à un pb technique de mon sèche cheveux, le service SAV m’a informée que j’allais recevoir un nouvel article.
Cela fait 6 semaines et toujours aucune nouvelle du livreur
Je suis extrêmement déçue par cette marque

J’aimerai juste savoir où est mon colis. Sinon je voudrais un remboursement

Très sincèrement, j’ai rarement vu un service après-vente aussi efficace. J’ai eu un problème sur mon GHD, j’ai fais une demande de service après-vente , en même pas une semaine ma demande a été traité et j’ai reçu un nouvel appareil. Simple et efficace! Je recommande à 100%

Service après vente nullissime.
Au bout d'un mois je n'avais toujours pas reçu ma commande alors qu'elle était indiquée "livrée" sur le site. Je contacte le service client qui a été déplorable. J'ai alors demandé à etre mise en contact avec un responsable et ils n'ont pas daigné me répondre. Ils se moquent de leur client, ne previennent pas quand il y a un problème avec la commande. Je ne recommande pas du tout. Très mauvaise expérience. Je raye cette marque de ma liste.

Jai acheté un seche cheveux en 2024 tomber en panne 2 mois après la garantie.
Cest l'obsolescence programmée !!!
On met le prix pour de la qualité mais aujourd'hui sauve qui peu .
C'est inadmissible.!

Depuis le vendredi 03/04/2026, 11h30, soit, quelques minutes après avoir passer ma commande chez vous avec paiement PayPal qui ne proposait pas le paiement en 4x comme potentiellement mentionné dans vos choix de paiements, je vous ai demandé d'annuler ma commande.

Vous avez refusé prétextant une commande en cours de préparation (lancement automatique des opérations logistiques, je connais, ne vous inquiétez pas): il s'agirait de contacter votre Service Support et IT pour faire bloquer cette préparation dans le flux afin de l'annuler définitivement mais vous n'êtes visiblement pas disposé à un Service Clients de qualité chez GHD France.

Quoiqu'il en soit, depuis vendredi 03/04/2026 (encore et toujours), 12h01, soit une demi-heure tout au plus après ma prise de contact avec vos services pour faire annuler ma commande, cette dernière est en cours de préparation...

Nous sommes mardi 07/04/2026, 09h18, (ne me sortez pas jours ouvrés/ouvrables et férié - une commande en cours de préparation est préparée le jour-même, pas plus de 72h plus tard... Toujours selon votre réponse initiale :) ) mon compte en banque n'est visiblement toujours pas débité malgré le déblocage des domiciliations effectuées et ma commande n'est toujours pas en cours de livraison: terrible manquement professionnel ou encore mensonge à la clientèle pour ne pas procéder à l'annulation d'une commande qui serait pourtant repasser dans la seconde avec un autre moyen de paiement.

Ce message sera transmis sur Trustpilot avec un avis négatif puisque depuis vendredi, 12h30, vous ne daignez plus émettre un quelconque suivi.

Services déplorables chez GHD - bien dommage.
Par contre, on n'imagine déjà le SAV en cas de panne ou d'article défectueux...

Il est clair que vous pouvez garder vos articles et qu'aucune commande ne sera passée chez vous.

J’ai acheté un lisseur ghd en 2022.

Panne en 2023 : voyant, plus de chauffe. SAV → remplacement.

En 2026 : le lisseur de remplacement tombe en panne exactement de la même façon. Même symptôme. Même défaut. Appareil inutilisable.

Réponse du service client :
Garantie dépassée → débrouillez-vous.
Seule “solution” : 30% pour en racheter un autre.

Donc, pour résumer :
Le produit tombe en panne deux fois pour la même raison, et la marque considère que c’est normal tant que les 2 ans sont passés.

Aucune réparation possible. Aucune pièce détachée. Aucune prise en charge.
On vous pousse simplement à racheter.

Pour une marque qui se vend comme du “haut de gamme professionnel”, c’est inacceptable.
Fiabilité très mauvaise. SAV rigide. Aucune considération pour un défaut manifestement récurrent.

Clairement, ces lisseurs sont conçus pour ne pas durer.

J’utilise une brosse GHD au quotidien et j’ai rencontré un problème extrêmement préoccupant.
Avec le temps, le câble électrique s’est mis à vriller sur lui-même lors de l’utilisation, jusqu’à s’emmêler complètement.
Résultat : la gaine s’est abîmée, les fils se sont retrouvés dénudés, avec des étincelles à l’utilisation.

J’ai littéralement failli m’électrocuter.

Le plus choquant reste la réponse du service client, qui refuse toute prise en charge en indiquant que « le dysfonctionnement constaté ne relève pas d’un défaut de fabrication », malgré un problème survenu lors d’une utilisation normale du produit.

Pour un produit de cette gamme de prix (produit acheté à 358,24€ le 23 janvier 2025, il y a tout juste un an), et surtout pour un appareil électrique, c’est inacceptable.

D’autant plus surprenant que les modèles récents semblent justement avoir évolué sur ce point, avec un câble conçu pour tourner lors de l’utilisation, ce qui laisse penser que cette problématique était connue.

Je déconseille fortement.

Alors moi je devait recevoir mon ghd lisseur séchant depuis le 12mars je n'est toujours rien reçu...je n'arrive pas a avoir ghd j'ai beau envoyer des mails je n'est aucune réponse de leur parts. Faire bien attention parce que pour recevoir l'argent ils sont rapides !!!!!mais pour répondre au client plus personne je suis très très déçu

Pour mon premier achat GHD, je suis ravie!
Commande passée un vendredi et reçue le mercredi en Belgique. Suivis de l’expédition et de la livraison au top!
J’ai acheté le lisseur Duet style. Mes cheveux sont lisses et doux. Malgré l’humidité ambiante ils ne frisent pas. Ils restent lisses plus longtemps que quand je vais chez ma coiffeuse! Après tous les lisseurs/séchoirs/brosses chauffantes etc … que j’avais achetés, j’ai enfin trouvé le bon lisseur! Ravie à 100% 🤩

J’ai commandé grands nombres de produits chez Ghd, un lisseur platinium +, un chrono, et un boucleur, brosse, protection thermique cheveux etc.. Les rapports avec le service client se sont toujours parfaitement bien déroulés, pour l’envoi de facture ou autre. SAV très réactif et aimable.
J’ai eu un souci avec un de mes appareils, j’ai donc renvoyé le lisseur et le service client a procédé à son remplacement à neuf. Très bonne communication et très bon produits. GHD propose des produits de très bonne qualité, et j’en suis ravie ! Merci 🙏🏼

Je suis déçue de cette marque. Un cadeau de la part de ma maman qui lui a coûté un bras puisque franchement les produits sont chers. Et justement vu le prix je m'attendais à une durabilité encore plus élevée comparé à d'autres lisseurs. Et résultat 2 ans et 2 mois plus tard mon lisseur est tombée en panne. Bip rouge et ne s'allume plus. J'avais un remington avant. Je l'ai gardé 5 ans. Donc ghd c'est terminé vous êtes des voleurs un peu comme apple avec leur iphone obsolète. A fuir. Mieux vaux prendre un remington ou autre qui est largement moins cher mais qui aura une meilleure durabilité.

si y'a un 0 je le donnerai sans hesiter, je n'ai pas reçu mon colis et ghd s'en foutent completement pas de retour pas de nouvelle de leur par, service clients null

Experience catastrophique . Le support de l’agent n’a pas répondu à mon dernier mail qui date depuis des jours. Mon sèche-cheveux est tombé en panne alors qu’il est toujours sous garantie, et malgré toutes les preuves fournies, ils refusent catégoriquement de le remplacer. Le code de mon appareil a été retiré par eux-mêmes, et maintenant ils s’en servent comme excuse pour ne pas prendre en charge le problème. Aucune solution concrète, aucune volonté d’aider, seulement des réponses standardisées pour éviter d’assumer leurs responsabilités.
Je trouve ça inadmissible pour une marque comme ghd. Je ne recommande pas du tout.

Comme tout le monde, le lisseur tombe en panne après quelques années d’utilisation, voyant rouge et bip bizarre. Ça fait cher pour si peu d’années. Le lisseur que j’ai offert à ma compagne soit disant de super qualité GHD n’aura pas tenu aussi bien que le p’tit lisseur qu’elle avait à 40€ qu’elle a finis par donner au bout de 9ans d’utilisation.. franchement si vous lisez cela un conseil gardez vos sous !! Ça n’en vaut absolument pas la peine

Ghd vraiment catastrophique !
J’ai reçu à noël en kdo un coffret chronos max mais les promesses tenues de ce produit n’étaient pas au rdv plus de 10 passages par mèches et jamais raide !!!
En colère, je renvoie le tout au SAV
La, la personne me dit c’est 14 jours pour la rétractation !!
Mais comme c’est un kdo de Noël il avait été acheté un moi en avant …
Je demande alors un échange sur un autre modèle ( moins récent )
Et la REFUS !
Il me renvoie donc un autre lisseur ( pas le mien )
Dans une VULGAIRE boîte souple ! Je proteste et demande minimum MON COFFRET PAYÉ ET QUE JAI EU EN KDO
La on me dit que le coffret a un numéro qu’il a été détruit
Mais Prkoi ne pas m’avoir renvoyé UN coffret Avec le nouveau lisseur …
Beaucoup de mails et de temps à dialoguer pour rien au final
JE DÉCONSEILLE CETTE MARQUE aucun professionnalisme aucun mesure pour satisfaire le client et en plus mon kdo marche très mal et je n’ai plus de boîte pour le ranger
JESUIS TRÈS EN COLÈRE !
C’est une HONTE CE SERVICE SAV
n’achetez surtout pas vous allez regretter votre achat