Gibert Joseph Avis 379

Gibert n'est plus ce qu'il était et c'est bien triste...
Ca fait plus de dix ans que je commande pour au moins 200€ par mois de livres chez eux et je vois au fil des mois la qualité de service se dégrader... Les prix augmentent fortement, la description des produits est loin d'être précise, la gestion des alertes sur les retour de stock inefficace (vous arrivez à commander une fois sur cinquante), leur site internet est une purge (une quantité impressionnante d'articles qui ne sont pas en stock est proposée, le site est d'une lenteur affligeante), la qualité des emballages est de moins en moins bonne (prochaine étape l'emballage avec du papier à cigarettes), les colis sont inadaptés pour le transport de livres (1 sur 2 arrive endommagé aux angles car pas de protection suffisante à l'intérieur du carton), le service client est aimable une fois sur deux et en ce moment est dépassé depuis leur grand déménagement, les magasins ferment un par un, ça sent de plus en plus l'amateurisme et la fin de vie. Je ne parle même pas de leur section de rachat de marchandises qui semble être une arnaque totale (voir les autres commentaires). Momox a aussi beaucoup de défauts mais au moins le choix et bien plus grand chez eux et les annulations restent rares et les prix restent corrects, du coup difficile de rester fidèle à Gibert qui semble se moquer de perdre des bons clients... A l'heure actuelle, est-ce une bonne stratégie? Je note également que l'enseigne ne prend même pas la peine de répondre aux avis négatifs qui s'accumulent de la part de leurs clients, preuve de l'intérêt porté à la qualité de leur service...

site minable ne fonctionne pas je ne recommande pas du tout

prix peu intéressants par rapport à des articles qui ont une certaine qualité. sans compter que finalement, ils sont non conformes à leur charte (alors que ceux refusés sont neufs et non abimés...) et qu'on doit payer pour les récupérer

Expérience décevante pour la première utilisation de leurs services "Je vends"
Ils annoncent des prix de rachat plus elévés que la concurrence, mais jugent les livres "non conformes" sans aucune justification (dans mon cas 4 livres sur 12 rejetés alors qu'il y en avait 1 seul selon moi de "limite").
Pour récupérer les livres rejetés la procédure de réexpédition pour nous les renvoyer n'est pas claire du tout. Le lien fourni dans l'email ne correspond pas.Du coup, ils obtiennent des livres gratuitement dont il se réservent le droit de "donner, recycler, ou revendre"..
Donc ils revendent des livres qu'ils ne payent pas aux particuliers.

Très douteux comme politique, ça nécessite un signalement sur SignalConso, j'invite les personnes dans la même situation à faire de même.
@Gibert n'hésitez pas à répondre à mon avis

L'application de rachat d'occasion à distance est une escroquerie ! Les biens culturels sont racheté à petit prix. Après expédition, une majorité est rejetée (sur 22 livres vendus, 20 ont été rejetés pour état insatisfaisant alors qu'une bonne partie n'avait jamais été ouverte pour être lue). Pour récupérer les rejets, il faut payer l'expédition. Pour résumer une sélection opaque et non contestables des articles envoyés, une récupération dissuasive des articles rejetés.

Exactement ce qui est formulé sur tant d'avis...
Lisez bien la charte de vente du site. Livres en excellent état... Il n'y a plus de contrôles des bouquins parfois très sales, très abimés, ou maintenant jetés dans des cartons trop grands sans ménagements (faut voir les chocs des cartons parfois, transpercés... ).
Vous en renvoyez un trop abimé, vous vous dites qu'ils l'ont retiré de la vente, vous le recommandez, et vous recevez le même exemplaire, qui malgré la plainte, n'a donc pas été retiré de la vente... Exactement ce qui est raconté ailleurs. malhonnête par définition.
Décevant de la part de cette enseigne.
C'est quand même pas difficile de sélectionner les bouquins selon leur état!! Ben si, la preuve. Ou plutôt, encore une preuve que les livres ne sont pas triés.

Plusieurs commandes passées depuis Rakuten. Tous leurs livres sont indiquées "Comme neuf" alors que ce n'est pas le cas ! Certains sont même en état déplorables ! J'attends toujours un dédommagement pour tromperie sur la qualité de la marchandise !

J'ai vendu des livres et des DVD via l'application curieusement les articles à l'estimation la plus élevée ont été rejeté sans préciser le motif " ne correspond pas à notre charte" sans aucune explication ni justification. Du coup estimation 21€ payé 11€. Cela ressemble à une arnaque d'autant plus que certains articles étaient neufs même pas déballés encore sous emballage.

Afin de faire du tri je leur envoie livres et DVDs.
Je prépare tout, ils exigent la carte d identité pour la première vente, je m'exécute.
En tout il y a 2 cartons.
Je reçois un mail pour dire qu'ils ne peuvent pas traiter la vente car ils n'ont pas les papiers (si!)
Je ne me démonté pas je révoie tout par mail (clairement on sent que le mail est la pour décourager)
Finalement la commande est traitée et n'est payée que pour moitié car l'autre partie est "soit absente du colis ou n'est pas conforme à notre charte qualité "
Je regarde les articles "rejetés "... certains d'entre eux étaient neufs et sous emballage (donc niveau qualité faudra expliquer ce qui ne va pas!)
En réalité la manœuvre c'est reprendre à bas prix... et une fois tout reçu en rejeter la moitié pour dô’er écore moins et... avoir du matériel finalement gratuit.
Certes je préfère qu'ils l'aient plutôt que d'avoir mis à la poubelle, mais faire du business avec cette mentalité non

J'ai commandé cinq livres à gibert, tous portant la mention 'comme neuf' : aucun n'est de près ou de loin comme neuf, mais abîmés, pliés, marqués, usés. Ventes mensongères !!! GIBERT ARNAQUE

Ils annoncent des prix de rachat plus elévés que la concurrence, mais jugent les livres "non conformes" sans aucune justification (je pense qu'ils refuseraient même certains livres neufs), puis demandent des frais de traitement et réexpédition exorbitants pour nous les renvoyer. Du coup, ils obtiennent des livres gratuitement dont il se réservent le droit de "donner, recycler, ou revendre", la bonne blague...
Ajoutez à cela le temps de faire évaluer les livres, emballer, négocier avec le service client (= temps perdu) et l'énergie gaspillée en énervement, et vous arriverez vite à la conclusion qu'il vaut mieux se tourner vers la concurrence, ou donner vos livres.

Une première expérience d'achat positive avec livraison rapide par colissimo... a vérifier dans le temps

J ai commandé un cd de red house painters chez ce pseudo vendeur et j en recois un du même groupe mais un album différent . je suis rentrais en contact avec gibert ce matin et toujours pas de suite a ma réclamation .j espere que cela va bien se passer car j irai jusqu'à avoir gain de cause .je vous en informerai de la suite.une étoile car on ne peux pas en mettre zéro.

Commande de 3 livres neufs ( 1 grand format, 2 poches) le grand format n'est pas neuf et de loin, couverture tachée, miettes au milieu des pages. J'ai réglé ma commande avec ma tirelire, façon de récupérer encore un peu plus alors que les livres que je revends moi, sont comme neufs ? A l'avenir, j'en ferai don à la bibliothèque près de chez moi, plutôt que de contribuer à ce commerce où l'on se sent spolié

Avis en tant qu'acheteuse sur Gibert depuis de nombreuses années maintenant:
De plus en plus déçue, aucune protection dans les colis, les livres se promènent dans un carton trop grand et donc... arrivent abimés. Plusieurs fois que j'ai signalé le problème au service client. Celui-ci ne semble pas s'en soucier. Des livres NEUFS arrivent donc déchirés et leur seule solution est un retour sans un échange d'article. (donc à vous de re payer des frais de port pour avoir le fameux livre que vous souhaitiez et croisez les doigts de ne pas en recevoir un autre abimé...) Il faut aussi pouvoir retourner l'article défectueux, car lorsque l'on habite en campagne, que l'on a sa Poste la plus proche ouverte seulement 2h15 par jour à des horaires non compatibles avec les notres, comment fait-on??!! Bref un gros manque de respect sur la préparation des colis, un gros manque de vrai service client. N'achetez pas vos livres neuf chez eux. Seul point positif, je n'ai presque jamais eu de problèmes concernant les livres d'occasions. Conclusion : Occasion "oui" , Neufs "plus jamais pour moi"

Ils vendent sois disant des livres en état neuf ou bon état, et vous envoie des livres a la reliure plié, page abîmé etc.
A fuire !

J'ai vendu des CD et des livres sur l'application Gilbert. Je vends. Une vraie arnaque. Ils me disent qu'il manque des articles et l'autre partie pas reprise. Ils reprennent plus d'articles que Momox mais ne vous les paient pas. C'est vraiment une vraie arnaque. Application à fuir. Ils sont vraiment malhonnêtes

1 étoile car impossible de mettre 0: j’aurais été bien avisée de lire les commentaires ici avant d’envoyer un colis de 50 CD (en très bon état pour les 3/4), côté 39€. Finalement ils n’en gardent qu’1/4 pour 16€ et si je souhaite récupérer les produits non repris, il me faut aller à Yvry dans les 20 jours ou me les faire retourner moyennant une quinzaine d’euros… faudrait créer un collectif de défense pour emmener Gibert devant les juges, c’est juste de l’escroquerie !

Des arnaqueurs. J'ai revendu plusieurs fois des livres à Gibert, et plusieurs fois ils arnaquent en disant que des livres sont manquants ou en mauvais état alors que ce n'est pas le cas. Résultat : ils rachètent plein de livres gratuitement et les remettent en vente. À éviter absolument ! Des arnaqueurs de la pire espèce, impossible de récupérer les livres après, à fuir !!

J'étais assez satisfait de mes achats chez Gibert Joseph, mais ces derniers temps il y a du "laisser allez". Exemple : achat d'une bd estimé "comme neuf", à la réception le livre est abîmé. Je le renvoi contre remboursement, très bien.
Quelque semaines plus tard je rachète la même bd chez eux, me disant que cette fois sera la bonne et voilà que je reçois exactement la même bd abîmée au même endroit ! (estimée neuve) Ils l'avaient délibérément remise en vente dans cette état !
C'est pas sérieux !!