Gibert Joseph Avis 379

Les prix d'occasion sont souvent indécents : élevés à l'achat et ridiculement bas à la vente. Ce système de rachat à vil prix n'empêche pas de se voir refuser un carton complet pour des raisons inexplicables (j'ai vérifié chaque livre avant envoi).
Mais le pire est à venir : lisez bien les CGV car, vous n'aurez pas la possibilité de récupérer votre carton sans payer des frais enormes à moins de se rendre à Evry sous 20 jours.

Cette librairie historique ne sert plus la cause du livre et le recyclage n'est d'une système mercantile unilatéral. Seule la rentabilité semble guider cette enseigné : c'est triste !

J'aime beaucoup surtout avec Pascal au rayon disques vinyles très sympa humain, une grosse connaissance musicale on trouve parfois des vinyles à tb prix il me trouve toujours une petite pépite , j'ai été aux livres aussi tout est ok j'aime bien l'ambiance un peu old school mais faut aller en boutique pas en ligne je vois des avis négatifs sur le site j'y vais quasi jamais c'est un détail ça ... , j'ai déjà acheté via rakuten, pas déçu.

Le site est vraiment impossible, mal conçu, une véritable catastrophe.

J'ai déposé en magasin un carton de 8 livres état neuf pour les vendre à Gibert.
Réception d'un mail de leur part 6 jours après indiquant la reprise de 2 livres seulement !
La réexpédition est à vos frais ou vous vous déplacez sur leur site à Ivry dans un délai de 20 jours.
VOLEURS - MENTEURS
C'est la 1ère et la dernière fois que je vends chez vous et m'en retourne à la fiabilité de votre concurrent Momox.
BOYCOTTEZ GIBERT !

J’ai acheté des produits d’occasion chez Gibert Joseph pensant que c’était une enseigne sérieuse. Pas d’information sur l’état de l’occasion, donc j’ai supposé qu’ils triaient et ne vendaient que des produits en bon état. Résultat : un livre pour enfant entièrement déchiré et un cd... gravé avec couverture imprimée faite maison !! (Bon le cd marche heureusement)

C'est une librairie unique en France ! Un si large choix de bouquin d'occasion: génial ! on trouve des pépites souvent sur l'étalage extérieur à 1e et aussi à l'intérieur. Vraiment, j'adore !
Le revers de la médaille et LE point négatif: si vous cherchez à vendre, déception assurée, surtout par correspondance, j'ai perdu bcpde bouquins comme cela, soit-disant abimés et donc refusés. C'est du grand n'importe quoi

De plus en plus souvent GibertJoseph vend des DVD soit disant en "Très bon état", alors que ceux-ci sont abîmés : coffret métal comportant beaucoup de rayures, digipack abîmés avec déchirures et/ou traces de frottements, et même des DVD-r vendus pour des DVD du commerce avec jaquette imprimée par un particulier. Les contrôles sur les articles vendus ne sont plus sérieux et l'emballage trop souvent fait sans protéger les articles à l'intérieur qui se baladent pendant le transport

Bonjour, je suis cliente de la librairie depuis plusieurs années, le personnel qui nous sert dans les rayons est très agréable, mais reste déçu des personnEs qui sont à la caisse, personnel arrogent, désagréable et mal poli. J’en sort à l’instant et garde un mauvais souvenir de ce passage.

Très satisfait de mon achat ! J’ai commandé un livre d’occasion via le site E.Leclerc, le livre est arrivé aujourd'hui et je suis agréablement surprise. Le livre est arrivé en bon état, conforme à la description, avec très peu de marques d’usure. La livraison a été rapide et soignée, ce qui est toujours appréciable. Un service fiable et efficace — je recommanderai sans hésiter pour de futurs achats !

Client de longue date, je suis contraint de constater la dégradation progressive du service en magasin chez Gibert.
L’accueil laisse franchement à désirer : certains vendeurs donnent l’impression qu’on les dérange, les réponses sont souvent confuses, voire agacées. Cette attitude donne une image peu professionnelle, et contraste fortement avec ce qu’on attend d’une librairie de référence.

Autre point décevant : la modification discrète du programme de fidélité.
Autrefois, 100 € d’achat donnaient droit à 10 € de remise, même sur les livres neufs. Aujourd’hui, il faut dépenser 200 € pour obtenir seulement 5 € de remise, et cela uniquement sur les livres d’occasion. Autrement dit, plus aucun avantage pour les acheteurs réguliers de livres neufs, sans que ce recul soit justifié ni compensé.

Face à cela, j’oriente désormais mes achats de livres neufs vers des enseignes comme Eyrolles, où le conseil, la disponibilité et les remises sont constants.
Pour les livres d’occasion, Gibert reste une option... mais par nécessité plus que par choix.

En résumé : une enseigne qui semble reposer sur sa notoriété passée, mais qui n’écoute plus ses clients.
ks

Gibert Evreux, ce jour 14h, j’ai acheté 12 livres Ecolecture. Je pensais bénéficier de l’opération 3 livres achetés le 4e offert. J’ai donc choisi 3 lots de 4 livres. Au passage en caisse, j’ai payé plus cher sur un seul ticket que si j’avais payé sur 3 tickets différents. Le 4e livre offert s’est systématiquement effectué sur le lot de livres à 20 centimes. Je l’ai signalé à la caissière. Je lui ai dit d’annuler le ticket, que je rendais les livres à 20 centimes, puisqu'apparemment cela contrariait les calculs. Elle m’a répondu qu’elle ne pouvait rien faire. Sa responsable est venue, elle a aussi dit qu’elle ne pouvait rien faire non plus, que c’était trop tard.
Pas commercial, très limite.

Merci de prendre en compte ma déception. Je ne réclame rien.
Je viens de vous commander un livre vendu à 18€.
Je le reçois par mondial relais.
Arrivée chez moi je sors un livre entièrement trempé. Il a séché au vent puis j’ai repassé chaque page.
Très abîmé, c’est ainsi que vous faites parvenir le plus précieux des trésors LE LIVRE !
Nathalie Chauvin

Je pense que c'était ma dernière vente d'articles à Gibert. Les prix de vente sont d'abord affichés, mais une fois les articles acceptés, les frais de port sont déduits (9 € pour 15 kg chez Relay Mondial !!! Je ne paie même pas autant quand j'envoie un colis à titre privé...). Les prix sont totalement opaques si je dois finalement payer les frais de port moi-même complément seul. Mieux vaut alors aller chez Momox ou Recyclivre... au moins, je sais ce que je vais finalement recevoir pour un article accepté. Gibert en a-t-il vraiment besoin ca...??? pour beaucoup de livres et de CD, on reçoit 10 centimes... qui sont revendus 1 ou 2 € ou bcp plus. En tant que vendeur, doit-on encore payer les frais de port pour Gibert ??? Conseil : mieux vendre à Momox ou Recyclivre !!!

J’adore cette librairie, pleins de livres d’occasion. J’ai revendu plusieurs fois d’anciens livres à moi et j’ai pu choisir entre de l’argent ou recevoir un crédit sur ma carte de fidélité.
C’est top !

Je n’ai jamais vu quelque chose de si exubérant. J’ai réalisé une vente en ligne contenant tous les produits, puis j’ai reçu un mail m’indiquant 15 produits non reçus j’ai appelé le service client de Gibert pour comprendre ce qu’il s’était passé et l’opérateur a été très désagréable envers moi personnellement je vous déconseille totalement de vous tourner vers Gibert.

J’ai déposé 13 livres via Gibert je vends au final comme tous les autres avis négatifs qui étaient bien réalistes …des livres neufs ont été évalués comme abîmés ou tachés sur 13 livres tous ont été refusés. Franchement c’est de l’abus et de l’arnaque. Le site du concurrent R—-livre est plus performant et plus rapide .Apres il ne faudra pas s’étonner que des grandes enseignes les détrônent. Honteux.

J’ai vendu des livres en état neuf et ils ont refusé de payer un de mes livre tout en le conservant … il faut payer pour récupérer son livre c est honteux
À fuir !

Gibert reprend vos livres et vos CD. 2 possibilités. Sur place dans un magasin ou à distance via un site en banlieue de Paris.
Voici mon expérience.
Je porte environ une centaine de Cd au magasin de Bellecour au centre de Lyon et un monsieur fort malaimable effectue un tri :
-ce qu'il reprend
- ce qu'il ne reprend pas parce que déjà en stock
-ce qu'il ne reprend pas parce que rayé.
Finalement, je revends 50 cd une misère et je rentre chez moi.
Sur le site de Gibert, je scanne et envoie à Paris les exemplaires non repris à Lyon mais bien sûr je garde les rayés.
Au terme de 10 jours , Gibert Paris m'écrit que sur les 40 Cd envoyés, ils n'en rachètent que 20. Et voilà.
9 € pour les 40 Cd 🤔
J'appelle et on m'explique que les 20 autres sont trop rayés pour être repris.
Mais que si je veux les récupérer je dois payer 10,5€ !!! Soit plus cher que ce qu'ils me donnent.
Pour résumer je vais payer 1,50 centimes pour leur donner 40 Cd !
Alors là, s'ils n'ont pas trouvé l'arnaque du siècle !!!!

Une enseigne qui vend des livres d'occasion, même épuisé sans se faire des marges de fou, ça devient rare

Mélomane compulsif (et passéiste), depuis le lancement du premier disque compact je fréquente régulièrement les sites de ventes de CD neufs, mais aussi d’occasion. J’ai donc une vision globale et sur le long terme de ces sites : Amazon, Fnac, Rakuten, Momox, Gibert, EPM, etc.

Aujourd’hui je posterai un avis sur le site en ligne de Gibert (du point de vue de l’acheteur)

Les délais de livraison sont tout à fait corrects, les CD bien emballés (enveloppe à bulles) pour les petites commandes mais bien plus vulnérables pour les commandes de plusieurs articles (emballage carton sans protections bulles).

Les articles d’occasion sont cellophanés (il ne s’agit pas de la cellophane d’origine).
Pour un « bon état » ou « très bon état » annoncé, l’état constaté va du « comme neuf » au « exécrable ».
Globalement, j’ai constaté de 10 à 20% de défectueux chez Gibert, j’en déduis que les contrôles sont aléatoires, insuffisants (on n’ouvre même pas certains CD avant de les cellophaner, d’où parfois la mauvaise surprise d’un boîtier vide) ou qu’on s’en affranchit délibérément (des boîtiers cassés emballés en l’état) trompant l’acheteur sur l’état du produit.

A ce propos, un particulier vendeur regrettait que Gibert lui ait refusé en raison de son mauvais état, un produit qu’il avait acheté peu auparavant… chez Gibert.

Ainsi Gibert, faisant fi de sa charte qualité (Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cet article indigne de notre charte qualité) est-il régulièrement confronté à des recours des acheteurs

Quelle est alors la politique de Gibert ?

Extrait des Condition Générales de vente, Service retours de Gibert:

Nous vous invitons à adresser un courriel à Gibert en précisant le numéro de votre commande, les articles concernés. et l’anomalie rencontrée (un livre manquant, un stylo abîmé, etc.) dans un délai maximum de 72 heures à compter de la date de réception de votre commande.

En fait, Gibert (le SAV joint par téléphone) demande à sa clientèle d’ajouter des photos de l’article défectueux en pièces jointes pour que la démarche puisse aboutir.

Le renvoi des articles concernés se fait à la charge de Gibert (étiquette prépayée).
Certes Gibert va rembourser l’article défectueux (ce qui est bien normal), mais il exige alors de l’acheteur malheureux un retour dans les formes :

Après avoir reçu les modalités de retour :
• Reconditionnez les articles dans l’emballage d'origine. Si vous n’en disposez plus, nous vous remercions d'accorder le plus grand soin au colisage de votre retour ;
• Insérez dans le colis le bon de retour et la facture correspondante ;
• Fermez le colis ;
• Imprimez l’étiquette pré-payée et collez-la sur votre colis ;
• Remettez le colis à la Poste.
Tout article défectueux ou non conforme à la commande sera repris et remboursé.

Gibert est très strict sur ce point : il demande systématiquement le retour des défectueux.

Gibert impose donc à l’acheteur (pour éviter des abus ?) les corvées du courriel (avec photos au Service retour) et de la réexpédition.

L’acheteur trompé sur la qualité de la marchandise est ainsi mis à contribution, il doit réparer la faute de Gibert en lui consacrant jusqu’à 30 minutes de son temps.
Le Service client est ainsi assuré par… le client.

Je pense que cela n’est pas acceptable.

Ainsi j’ai reçu un double boîtier manifestement cassé en plusieurs endroits et cellophané en l’état. J’ai demandé son remplacement à Gibert (ou un dédommagement pour ce remplacement), souhaitant conserver les CD qui étaient en bon état. On ne m’a accordé qu’un retour intégral de l’article.

D’autre part, et c’est là le plus important, on imagine les conséquences désastreuses de cette politique du « tout retour ».

En effet, un retour prépayé colissimo, c’est une empreinte carbone qui s’alourdit inutilement.
Ainsi j’ai dû retourner en colissimo un boîtier vide (absence de CD) ou des CD défectueux achetés 2 € (sachant que pour un particulier, l’envoi d’un CD en colissimo coûte : 5,25 €) ! J’ai insisté auprès du Service retours qui n’a rien voulu entendre.

On est loin du vœu pieu du site Colissimo qui incite les entreprises à « Piloter leur empreinte carbone pour développer une logistique éco-responsable ».

Momox, l’un des concurrents de Gibert n’est pas plus performant quant à l’état des CD avec encore trop de défectueux, mais le plus souvent, il ne vous oblige pas à la réexpédition. « Nous venons de procéder au remboursement intégral de l’article concerné…. Aucun retour d’article n’est nécessaire. »

Il nous faut donc œuvrer pour que Gibert déroge sans tarder à sa politique « éco-irresponsable ».

Client fidèle