Gibert Joseph Avis 

Gibert Evreux, ce jour 14h, j’ai acheté 12 livres Ecolecture. Je pensais bénéficier de l’opération 3 livres achetés le 4e offert. J’ai donc choisi 3 lots de 4 livres. Au passage en caisse, j’ai payé plus cher sur un seul ticket que si j’avais payé sur 3 tickets différents. Le 4e livre offert s’est systématiquement effectué sur le lot de livres à 20 centimes. Je l’ai signalé à la caissière. Je lui ai dit d’annuler le ticket, que je rendais les livres à 20 centimes, puisqu'apparemment cela contrariait les calculs. Elle m’a répondu qu’elle ne pouvait rien faire. Sa responsable est venue, elle a aussi dit qu’elle ne pouvait rien faire non plus, que c’était trop tard.
Pas commercial, très limite.

Merci de prendre en compte ma déception. Je ne réclame rien.
Je viens de vous commander un livre vendu à 18€.
Je le reçois par mondial relais.
Arrivée chez moi je sors un livre entièrement trempé. Il a séché au vent puis j’ai repassé chaque page.
Très abîmé, c’est ainsi que vous faites parvenir le plus précieux des trésors LE LIVRE !
Nathalie Chauvin

Je pense que c'était ma dernière vente d'articles à Gibert. Les prix de vente sont d'abord affichés, mais une fois les articles acceptés, les frais de port sont déduits (9 € pour 15 kg chez Relay Mondial !!! Je ne paie même pas autant quand j'envoie un colis à titre privé...). Les prix sont totalement opaques si je dois finalement payer les frais de port moi-même complément seul. Mieux vaut alors aller chez Momox ou Recyclivre... au moins, je sais ce que je vais finalement recevoir pour un article accepté. Gibert en a-t-il vraiment besoin ca...??? pour beaucoup de livres et de CD, on reçoit 10 centimes... qui sont revendus 1 ou 2 € ou bcp plus. En tant que vendeur, doit-on encore payer les frais de port pour Gibert ??? Conseil : mieux vendre à Momox ou Recyclivre !!!

J’adore cette librairie, pleins de livres d’occasion. J’ai revendu plusieurs fois d’anciens livres à moi et j’ai pu choisir entre de l’argent ou recevoir un crédit sur ma carte de fidélité.
C’est top !

Je n’ai jamais vu quelque chose de si exubérant. J’ai réalisé une vente en ligne contenant tous les produits, puis j’ai reçu un mail m’indiquant 15 produits non reçus j’ai appelé le service client de Gibert pour comprendre ce qu’il s’était passé et l’opérateur a été très désagréable envers moi personnellement je vous déconseille totalement de vous tourner vers Gibert.

J’ai déposé 13 livres via Gibert je vends au final comme tous les autres avis négatifs qui étaient bien réalistes …des livres neufs ont été évalués comme abîmés ou tachés sur 13 livres tous ont été refusés. Franchement c’est de l’abus et de l’arnaque. Le site du concurrent R—-livre est plus performant et plus rapide .Apres il ne faudra pas s’étonner que des grandes enseignes les détrônent. Honteux.

J’ai vendu des livres en état neuf et ils ont refusé de payer un de mes livre tout en le conservant … il faut payer pour récupérer son livre c est honteux
À fuir !

Gibert reprend vos livres et vos CD. 2 possibilités. Sur place dans un magasin ou à distance via un site en banlieue de Paris.
Voici mon expérience.
Je porte environ une centaine de Cd au magasin de Bellecour au centre de Lyon et un monsieur fort malaimable effectue un tri :
-ce qu'il reprend
- ce qu'il ne reprend pas parce que déjà en stock
-ce qu'il ne reprend pas parce que rayé.
Finalement, je revends 50 cd une misère et je rentre chez moi.
Sur le site de Gibert, je scanne et envoie à Paris les exemplaires non repris à Lyon mais bien sûr je garde les rayés.
Au terme de 10 jours , Gibert Paris m'écrit que sur les 40 Cd envoyés, ils n'en rachètent que 20. Et voilà.
9 € pour les 40 Cd 🤔
J'appelle et on m'explique que les 20 autres sont trop rayés pour être repris.
Mais que si je veux les récupérer je dois payer 10,5€ !!! Soit plus cher que ce qu'ils me donnent.
Pour résumer je vais payer 1,50 centimes pour leur donner 40 Cd !
Alors là, s'ils n'ont pas trouvé l'arnaque du siècle !!!!

Une enseigne qui vend des livres d'occasion, même épuisé sans se faire des marges de fou, ça devient rare

Mélomane compulsif (et passéiste), depuis le lancement du premier disque compact je fréquente régulièrement les sites de ventes de CD neufs, mais aussi d’occasion. J’ai donc une vision globale et sur le long terme de ces sites : Amazon, Fnac, Rakuten, Momox, Gibert, EPM, etc.

Aujourd’hui je posterai un avis sur le site en ligne de Gibert (du point de vue de l’acheteur)

Les délais de livraison sont tout à fait corrects, les CD bien emballés (enveloppe à bulles) pour les petites commandes mais bien plus vulnérables pour les commandes de plusieurs articles (emballage carton sans protections bulles).

Les articles d’occasion sont cellophanés (il ne s’agit pas de la cellophane d’origine).
Pour un « bon état » ou « très bon état » annoncé, l’état constaté va du « comme neuf » au « exécrable ».
Globalement, j’ai constaté de 10 à 20% de défectueux chez Gibert, j’en déduis que les contrôles sont aléatoires, insuffisants (on n’ouvre même pas certains CD avant de les cellophaner, d’où parfois la mauvaise surprise d’un boîtier vide) ou qu’on s’en affranchit délibérément (des boîtiers cassés emballés en l’état) trompant l’acheteur sur l’état du produit.

A ce propos, un particulier vendeur regrettait que Gibert lui ait refusé en raison de son mauvais état, un produit qu’il avait acheté peu auparavant… chez Gibert.

Ainsi Gibert, faisant fi de sa charte qualité (Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cet article indigne de notre charte qualité) est-il régulièrement confronté à des recours des acheteurs

Quelle est alors la politique de Gibert ?

Extrait des Condition Générales de vente, Service retours de Gibert:

Nous vous invitons à adresser un courriel à Gibert en précisant le numéro de votre commande, les articles concernés. et l’anomalie rencontrée (un livre manquant, un stylo abîmé, etc.) dans un délai maximum de 72 heures à compter de la date de réception de votre commande.

En fait, Gibert (le SAV joint par téléphone) demande à sa clientèle d’ajouter des photos de l’article défectueux en pièces jointes pour que la démarche puisse aboutir.

Le renvoi des articles concernés se fait à la charge de Gibert (étiquette prépayée).
Certes Gibert va rembourser l’article défectueux (ce qui est bien normal), mais il exige alors de l’acheteur malheureux un retour dans les formes :

Après avoir reçu les modalités de retour :
• Reconditionnez les articles dans l’emballage d'origine. Si vous n’en disposez plus, nous vous remercions d'accorder le plus grand soin au colisage de votre retour ;
• Insérez dans le colis le bon de retour et la facture correspondante ;
• Fermez le colis ;
• Imprimez l’étiquette pré-payée et collez-la sur votre colis ;
• Remettez le colis à la Poste.
Tout article défectueux ou non conforme à la commande sera repris et remboursé.

Gibert est très strict sur ce point : il demande systématiquement le retour des défectueux.

Gibert impose donc à l’acheteur (pour éviter des abus ?) les corvées du courriel (avec photos au Service retour) et de la réexpédition.

L’acheteur trompé sur la qualité de la marchandise est ainsi mis à contribution, il doit réparer la faute de Gibert en lui consacrant jusqu’à 30 minutes de son temps.
Le Service client est ainsi assuré par… le client.

Je pense que cela n’est pas acceptable.

Ainsi j’ai reçu un double boîtier manifestement cassé en plusieurs endroits et cellophané en l’état. J’ai demandé son remplacement à Gibert (ou un dédommagement pour ce remplacement), souhaitant conserver les CD qui étaient en bon état. On ne m’a accordé qu’un retour intégral de l’article.

D’autre part, et c’est là le plus important, on imagine les conséquences désastreuses de cette politique du « tout retour ».

En effet, un retour prépayé colissimo, c’est une empreinte carbone qui s’alourdit inutilement.
Ainsi j’ai dû retourner en colissimo un boîtier vide (absence de CD) ou des CD défectueux achetés 2 € (sachant que pour un particulier, l’envoi d’un CD en colissimo coûte : 5,25 €) ! J’ai insisté auprès du Service retours qui n’a rien voulu entendre.

On est loin du vœu pieu du site Colissimo qui incite les entreprises à « Piloter leur empreinte carbone pour développer une logistique éco-responsable ».

Momox, l’un des concurrents de Gibert n’est pas plus performant quant à l’état des CD avec encore trop de défectueux, mais le plus souvent, il ne vous oblige pas à la réexpédition. « Nous venons de procéder au remboursement intégral de l’article concerné…. Aucun retour d’article n’est nécessaire. »

Il nous faut donc œuvrer pour que Gibert déroge sans tarder à sa politique « éco-irresponsable ».

Client fidèle

J’ai voulu revendre de très vieux livres que je suis sure valent de l’argent et ils me disent d’abord qu’il n’y a pas les papiers adéquat à l’intérieur du colis. Puis ils me disent que certaines feuilles sont jaunies.. Ce qui est logique car ce sont des livres qui ont plus de 30 voir 40 ans. Du coup mes bons vieux livres seront soit disant recyclé.. pcq pas d’argent pour le racheter

Sur Rakuten, tous les livres d'occasion vendus par Gibert Joseph sont classés "Comme neuf", ce qui ne correspond évidemment pas à la réalité des faits puisque de très nombreux articles sont seulement en "Très bon état" ou en "Bon état".
Cela constitue une tromperie sur la marchandise manifeste qui n'a que trop durer !

J’ai l’habitude de vendre des livres chez Gibert, via l’appli et de les envoyer par mondial relay. D’habitude, ça marche bien c’est un système efficace, bien que le prix acheté ne soit pas très élevé. Mais cela fait deux fois qu’ils ont retiré plusieurs livres de mon décompte , pourtant accepté par eux au départ, en prétendant, sans d’ailleurs donner de détails, que ces livres, soit n’étaient soit pas en parfait état, soit non inclus dans le colis ( sans préciser quelle est la cause retenue).
Bien entendu ils acceptent de me renvoyer les livres concernés à mes frais, ou bien je vais les chercher dans leur dépôt en (très!) grande banlieue …
C’est malin, ils savent que je ne vais faire ni l’un ni l’autre, le coût du transport étant dans ce cas supérieur à la valeur des livres, et je ne vais pas non plus aller faire 50 km en grande banlieue pour aller les chercher
Ce petit système repose sur une simple affirmation, je ne peux évidemment pas prouver que mes livres étaient impeccables. Pourtant, comme c’est moi le particulier et eux les professionnels il me semble que juridiquement ce serait à eux de prouver le défaut , non ? Je confirme que mes livres étaient en bon état, je ne me serais pas amusée à envoyer des livres abimés en sachant qu’ils seraient automatiquement rejetés. Quant à affirmer qu’ils n’étaient pas dans le paquet m là c’est parole contre parole …toujours sans rien prouver , donc !
Bref, ils font déjà des affaires en or en revendant les livres d’occasion au moins 3 ou 4 fois le prix qu’ils nous les achètent , mais maintenant ils ont trouvé un nouveau système pour augmenter leur marge !!
C’est plus que limite, c’est malhonnête , et facile, car on ne va pas leur faire un procès pour 50 euros de livres d’occasion

Revente livres occasions/Honnêtement je ne m attendais à rien mais je suis quand même déçue : plus d un quart d heure de queue une dizaine de livres acceptés (dont gros atlas, voyage récent -acheté d occasion 9€, bd, album pour enfants) pour 2,7€!!! Donc en réalité Gibert s enrichi sur mon dos !?Franchement la prochaine fois je passe directement à la recyclerie du coin je perdrai moins mon temps et une action solidaire en ressortira!

très mauvaise expérience pour vendre des bouquins et manuels scolaires d'occasion en bon état : une heure de queue, on nous fait avancer comme du bétail pour vendre nos livres d'occasion, on passe devant un garde chiourme puis un type derrière un guichet passe au crible votre identité,tout ça pour qu'on nous rende les bouquins au bout d'une minute, sous prétexte qu'ils ne sont pas neufs! donc, on a perdu plus d'une heure tout ça pour ça! alors, un conseil, laissez tomber si vous voulez vendre vos bouquins, passez votre chemin!

Honnêtement, je ne m'attendais à rien et je suis quand même déçu. J'ai horreur de jeter des livres et ceux non repris je les mets dans les boîtes à lire de ma commune mais la 😅 ça reprends les mangas ou autre quelques centimes, frais de port à votre charge, une fois arrivé pour plus de la moitié ils disent que ce n'est pas assez en bon état et qu'ils se gardent le droit de les recycler OU de les revendre quand même 🤣 faut pas pousser mémé dans les orties. J'ai préféré payer pour les récupérer. Quand on voit le prix qu'on paye un livre c'est aberrant.

une fois le colis arrivé, Gibert trouve comme par hasard une excuse pour ne pas prendre les DVD qui sont au meilleurs prix de reprise. Soit disant une rayure, étonnant pour des DVD visionné une seule fois, et bien sur aucune preuve de ce que Gibert avance. De plus Gibert perd la liste jointe dans le colis et rejette la faute au vendeur. Procédé franchement malhonnête. Et si vous voulez récupérer vos DVD il faut payer les frais de retour. Plus jamais avec vous !

1 euro de plus que le prix éditeur ! Et c'est pas la première fois que je vois ça, c'est rentable leur affaire !

Très nul.envoie un autre livre que le titre commandé. J'ai dû assumer la réexpédition déplacement à la poste 15kms,temps perdu,pour ne pas recevoir ma commande. Bilan beaucoup d'efforts pour rien. Je suis âgée et en milieu rural. Vendeur très au dessous de tout.

Globalement bien. J'utilise ce service depuis des années pour vendre mes livres et ça marche plutôt bien, même si dernièrement ils se sont mis à refuser pas mal de livres qui étaient pourtant comme neufs, ce qui n'arrivait pas avant. Et le nouveau service fidélité bientôt là, avec l'argent de nos ventes qui disparaitra tout seul au bout d'un moment et des bons d'achat à durée de vie très limitée m'a tout l'air d'être une usine à gaz d'avance mais bon on verra.