Tohmo Avis 

Très bonne intervention sur la borne de M. Lamani qui pu trouver une solution pour me permettre de recharger et fait tout le nécessaire avec beaucoup de patience et de professionnalisme.

Service hyper réactif, communication toujours transparent, processus très efficace et dématérialisé.
Jour J: technicien ponctuel, très professionnel.
Désormais parfaitement satisfait de l'installation!

Très rapide, et tres clair !

Horaires respectées. Panne détectée. Relationnel client au top

Très déçu par mon expérience avec ChargeGuru.

Cela fait maintenant 9 mois que j'ai signé le contrat et le dossier n'est toujours pas résolu.

Le projet d'installation de ma borne de recharge a pris plusieurs mois de retard. Aucune visite technique n'a été réalisée avant l'intervention, malgré la complexité du site. Le dimensionnement a été fait à partir de photos que l'on m'a demandé de fournir. Résultat : le jour de l'installation, l'électricien s'est déplacé mais n'a pas pu réaliser les travaux car il ne disposait pas des bonnes informations techniques.

Après cet échec, un nouveau devis avec travaux complémentaires m'a été proposé alors que le problème provenait précisément de l'absence d'étude technique préalable.

Lorsque l'installation a finalement eu lieu, une mise à jour a mis la borne hors service. Cela a nécessité l'ouverture d'un dossier SAV puis le remplacement de la borne. Plusieurs mois plus tard, le problème n'est toujours pas totalement résolu.

La communication est extrêmement compliquée : mon unique interlocuteur est un alternant, souvent difficile à joindre, les réponses sont lentes et il semble impossible d'obtenir un échange téléphonique, même lorsque la situation nécessite de débloquer rapidement le dossier.

Au final, 9 mois de délais, plusieurs interventions, un SAV interminable et une charge administrative importante pour un projet qui aurait dû être simple. Je ne recommande absolument pas ChargeGuru pour les installations professionnelles nécessitant un véritable accompagnement technique.

Très bonne intervention. Lamani , le technicien, a pris contact avec l’avance. L’intervention a eu lieu exactement comme convenu. Bonne prestation, très efficace. Je recommande.

Mr Lamani est intervenu plus tot que prévu pour une borne eteinte lors des phases de charge, apres verifications il en a conclu que le probleme venait du cable de recharge, très professionnel et aimable.

M. Lamani a pu m'expliquer clairement mon problème et comment le résoudre rapidement et professionnellement. Avec sérieux et courtoisie.

À l’heure et intervention rapide ! Bravo !

Bien reçu me Lamani pour une intervention.
Personne ponctuelle
Panne détectée. On se rappelle en fin de semaine pour valider .

zeplug se considère comme un leader , c'est vrai lorsque tout fonctionne bien mais dés que la panne apparait vous ne pouvez les joindre que par le biais d'un standard qui malheureusement vous répète la même chose''nous allons remonter l'information''.Ma borne ne fonctionne pas depuis 4 jours soit depuis ce vendredi et la réponse est la même probablement manque de personnel ou de gestion en tous les cas c'est l'abonné qui en subit les conséquences.Je vous invite à éviter d'utiliser le service d'installation par cette société et et d'user de votre droit de copropriétaire à ne pas voter en leur faveur car ce n'est pas le premier désagrément auquel je suis confronté depuis l'installation de la borne

Installation rapide et professionnelle.
Il faut attendre le suivi et la qualité du technicien en cas de dépannages intempestifs et ponctuels

Après plus d'un an d'utilisation, je ne conseillerais pas de choisir Zeplug pour ma seconde résidence ! Au quotidien, cela fonctionne (sauf quand ils font une mise à jour et réinitialisent la possibilité de charger en heures pleines...). Et c'est là que se cache la CATASTROPHE : le site est INEXISTANT, enfin si, juste pour avoir ses factures et activer et désactiver les heures pleines/heures creuses... aucune remontée de données ! Je suis au forfait, j'ai donc envoyé un message au support pour savoir si j'avais dépassé mon quota quotidien ! Leur réponse : "On ne peut pas vous dire, vous verrez bien lors de la régularisation." En 2026, c'est HONTEUX ! Tout passe au numérique, il faudrait peut-être se mettre à la page, non ? Leurs pseudo-relevés de consommation mensuels : je n'ai que janvier et février de disponible et on est au mois de juillet !!!!!! C'est lunaire, vraiment. On paie et advienne que pourra si au bout d'un an vous recevez une ÉNORME régularisation d'énergie. Au vu du prix que ça coûte, avoir des remontées d'informations me semble être un minimum.

Zeplug en 2024 et 2025 c'était pas fiable et assez exaspérant par moments.

Depuis 2026 on sent une belle amélioration de leur qualité de service.

Chapeau pour cette progression.

Très bon service d’assistance. Aimable et efficace

Très compétent ,sympa ,patient , je recommande

Au top ! Sérieux, rapidité, professionnalisme, tarif compétitif, matériel de qualité.
Parfait 👍

Contrat d installation signé fin mars 2026, un commercial me contacte debut juillet 2026 pour me demander si j ai fait mon choix et si je veux signer avec zeplug ??? je reponds que ca m inquiete dans la mesure ou j'ai signé il y a plus de 3 mois .....je demande a etre recontactée. Un nouvel interlocuteur m envoie un mail et me dit que mon dossier entre les mains d un stagiaire a dormi pdt 3 mois ......les delais étant de 6 à 8 mois ca peut rallonger mon installation jusqu'a debut 2027....hyper mécontente de leurs services et la prise en charge. l acompte versé dort dans leur caisse....j'ai demande a etre contactee par un responsable....j attends !

À l'heure. Prestation réalisée avec soin et explications du fonctionnement très claire