En 2023, j'ai été approché par la copropriété pour l'installation d'une borne électrique et j'ai sauté sur l'occasion. Je n'ai eu que de bons contacts avec Zeplug devenu Dhomo dont le dernier ce jour... Voir plus
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Entièrement satisfait de ma nouvelle borne électrique ! L'équipe Zeplug a pris le temps de bien m'orienter et s'est montrée très disponible pour répondre à mes questions. L'installation technique s'es... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le technicien, Monsieur Lahnida était très ponctuel et a pris le temps de tout vérifier et me donner des conseils en cas de récidive. Bref, poli, ponctuel et compétent.
Après plus une semaine d'attente, plusieurs mails, des photos, des vidéos de notre parking, plan de masse de notre parking résidentiel, … Mme B. a enfin obtenu le retour du service d'ingénierie... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Bienvenue chez Tohmo : la recharge électrique qui s’adapte à votre vie. Et non l’inverse. Depuis toujours, faire le plein de sa voiture demande des détours, de l'attente et de l'anticipation. Chez Tohmo, nous avons décidé de changer ça. Notre métier est de vous simplifier la vie en installant et en gérant des bornes de recharge là où vous en avez vraiment besoin : chez vous, dans votre immeuble ou sur votre lieu de travail. Avec nous, pas de prise de tête ni de démarches compliquées. La recharge devient un geste simple, fluide et naturel au quotidien. Pourquoi choisir Tohmo ? Nous sommes à vos côtés pour que recharger votre voiture soit aussi simple que de brancher votre téléphone. Nos équipes veillent au bon fonctionnement de vos bornes pour que vous puissiez rouler l'esprit tranquille. 🌐 Découvrez nos offres sur go-tohmo.com.
Coordonnées de contact
France
- go-tohmo.com
4,2
Bien
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 82 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Installation bien faite et rapide
Installation bien faite et rapide, le chargeur semble fiable. Satisfait dans l’ensemble, mais peuvent mieux faire pour la tarification du kilowatt.
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour Eddie,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis 😊
Bonne route en électrique ! ⚡
Client pendant 5 ans
Client pendant 5 ans, jamais eu un problème avec Zeplug. Borne toujours disponible, recharge en heures creuses automatique. Au top !👌
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité depuis 5 ans ! 🥰 Quel plaisir de savoir que votre expérience au quotidien est toujours irréprochable.
Bonne route en électrique ! 😃
Adresse mail modifiée à ma demande.
Adresse mail modifiée à ma demande.
Ce serait bien de pouvoir le faire sur le site.
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour,
Merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que la modification de votre adresse email ait pu être effectuée rapidement. Nous prenons bien note de votre suggestion pour enrichir les fonctionnalités de notre Espace Client.
Belle journée !
Merci beaucoup à Michael Martins
Merci beaucoup à Michael Martins
J’ai rarement vu un technicien aussi engager pour régler mon problème
Il est réactif à l’écoute gentil serviable et patient.
Franchement j’étais pas très satisfait de ze plug mais Michael m’a fait changer d’avis !!
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! 😊 Je me charge immédiatement de transmettre votre mot à Michael 😉
Nous sommes ravis qu'il ait pu vous accompagner efficacement et vous redonner pleine confiance en nos services.
Belle journée !
Efficace et performant
L'efficacité des équipes concernant l'installation du tableau électrique et des bornes dans ma copropriété.
Le fonctionnement de la borne simple et intuitif.
Borne de 7,4 mais ne dépasse jamais les 7kw
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour Patrick,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Pour information, cette légère différence est tout à fait normale : selon les véhicules et les variations légères du réseau électrique, la puissance délivrée s'ajuste pour préserver la batterie. Nous sommes ravis que le fonctionnement global vous satisfasse !
Bonne route en électrique ! ⚡
Intervention efficace
Intervention efficace, professionnelle et rapide .
Bravo
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour Samuel,
Merci beaucoup pour votre retour et ce "Bravo" qui fait très plaisir à nos équipes ! 😊
Belle journée !
pas de soucis particulier
pas de soucis particulier, rapide et efficace, tout ce que j'aime
17 juillet 2026
Réponse de Tohmo
Bonjour Bertrand,
Merci pour votre message ! Offrir un service simple, rapide et efficace est exactement notre objectif 😃
Belle journée !
Efficacité et professionnel
service client très efficace, installation de la borne très rapide, technicien très compétent et sympathique
17 juillet 2026
Réponse de Tohmo
Bonjour Martine,
Un grand merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que l'ensemble de votre parcours, du service client à l'intervention du technicien, vous ait donné entière satisfaction.
Belle journée !
Excellente prestation et technicien…
Excellente prestation et technicien efficace et très sympathique ! Mr lamani et sa collègue abir pour leurs interventions très professionnelles.
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce super retour ! 😊 Je me charge de transmettre immédiatement vos remerciements.
Belle journée !
1 an et toujours pas branché…
Contrat d’abonnement signé le 25/07/2025. On m’avait prévenu qu’un délai de six mois était envisagé, car 1ere installation dans la copropriété.
25/07/2026: borne toujours pas mise en service. Aucune communication spontanée pour tenir informer le client( à chaque fois, j’ai été à l’initiative de relancer car pas d’infos), incessants changement d’interlocuteurs, toujours l’excuse de « c’est pas nous , c’est ENEDIS, normal , s’ils ne suivent pas leurs dossiers, et ne relance pas ENEDIS… résultat on m’annonce encore un délai de plusieurs semaines (mois?) avant que la mise en service soit effective. En clair, 18 mois de délai pour peut être pouvoir enfin se brancher? Bref, une société à fuir …
25 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et nous comprenons tout à fait votre colère face à cette longue attente et au manque de communication proactive de notre part. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir.
Étant le premier résident à installer une borne dans votre copropriété, le raccordement de l'immeuble dépend directement des interventions du gestionnaire de réseau public (ENEDIS), dont les aléas ont malheureusement provoqué d'importants retards.
Afin de finaliser votre installation, l'intervention définitive d'ENEDIS est confirmée.
Nos équipes assurent un suivi rapproché de votre dossier jusqu'à la mise en service effective. Nous restons à votre entière disposition sur votre Espace Client si vous souhaitez refaire le point d'ici là.
Bonne journée
Très bonne expérience avec ZePlug du…
Très bonne expérience avec ZePlug du début à la fin (pour cause de départ à l etranger). Un grand merci particulièrement à Aminata au service client pour sa gentillesse et sa réactivité !
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour François,
Merci beaucoup pour votre message ! 😊 Je transmets tout de suite vos remerciements à Aminata 😉 Nous vous souhaitons une excellente continuation pour votre départ à l'étranger !
Service client rapide et efficace
Aminata du service client a répondu très rapidement à ma demande, l’option que je souhaitais a été activée.
Service client aimable et serviable.
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour Nicolas,
Un grand merci pour votre message 😊 Je me charge de transmettre vos compliments à ma collègue Aminata 😉
Belle journée !
Service client aimable et efficace.
Service client aimable et efficace.
Merci a madame aminata
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour Gregory,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Je me charge de transmettre votre remerciement à Aminata 😉
Belle journée !
Continue
Très difficile de trouver à qui s’adresser pour exposer mon problème (téléphone, internet), mais une fois trouvé la porte, les informations me sont parvenues rapidement et mon problème solutionné.
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour Chantal,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes désolés pour les difficultés initiales à trouver le bon contact, mais ravis que votre problème ait pu être résolu rapidement une fois la prise en charge effectuée 😊
Nous travaillons continuellement pour simplifier nos canaux d'échange.
Belle journée !
Réponse et explication claire avec Mr…Jack NKOTH
Réponse et explication claire
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour David,
Merci beaucoup pour votre message ! 😊 Je transmets vos compliments à Jack 😉
Belle journée !
L'installation de ma borne a été…
L'installation de ma borne a été réalisée le 08/07. J'avais anticipé toutes les démarches afin que l'activation de mon abonnement soit effective à la réception de mon VE. Malgré cela, j'ai dû relancer à de nombreuses reprises simplement pour obtenir le contrat d'abonnement, que j'ai finalement reçu le 17/07. Je l'ai signé et renvoyé immédiatement le jour même. Depuis, plus aucune nouvelle. Malgré plusieurs appels et un e-mail, la seule réponse obtenue est systématiquement : « Nous allons remonter l'information. » Aucune échéance claire n'est donnée et, surtout, aucun retour n'est effectué malgré les engagements pris. Le plus frustrant n'est pas le délai en lui-même, mais le manque de suivi et de communication. À chaque étape, j'ai l'impression de devoir relancer pour que mon dossier avance. J'espère sincèrement que cet avis permettra d'améliorer le suivi des clients, car cette expérience est très décevante.
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour Erwan,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Sachez que votre dossier est désormais pris en main de manière prioritaire : l'activation de votre borne est en cours de résolution auprès de nos équipes. N'hésitez pas à nous solliciter via votre espace client pour connaître l'avancement.
Bonne journée,
Le Technicien Mr Lamani est arrivé à…
Le Technicien Mr Lamani est arrivé à l’heure. Il à été très reactif et de bon conseil. Ce monsieur à très bien fait son travail je le recommande.
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour Pascal,
Merci beaucoup pour votre message 😊 Je me charge de transmettre votre recommandation et vos compliments à mon collègue 😉
Bonne route en électrique
Pour l'installation
Pour l'installation, c'était nickel. Les équipes sont intervenus sous 3 semaines. Ils ont été très pro. En revanche, côté activation du contrat. La chargée commercial m'a assuré que la borne sera activé sous 24-48h. Par précaution, je signe le contrat 7j avant la réception de mon VE. Et aujourd'hui la borne n'est toujours pas fonctionnelle, aucun suivi suite à la signature du contrat. Le service client est très compliqué à joindre...
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour Hi-Wang,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'installation se soit bien déroulée et que nos équipes sur le terrain aient été à la hauteur !
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour ce retard d'activation et les difficultés à nous joindre. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout alors que votre véhicule électrique est déjà là.
Nous prenons immédiatement votre dossier en charge auprès de notre équipe pour débloquer l'activation au plus vite. Un conseiller va vous recontacter très rapidement.
Bonne journée,
Super technicien efficace merci à Mr…
Super technicien efficace merci à Mr Lamani il a su détecté le problème et régler cela. Merci
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message 😊 Je me charge de transmettre vos compliments à mon collègue M. Lamani 😉
Bonne route en électrique !
bonne prise en compte de la demande
Difficultés au départ pour trouver un contact qui prenne la demande en compte mais une fois la mise en relation faite, tout s'est bien déroulé avec suivi et infos claires jusqu'à la mise en service de la borne - à voir si l'utilisation et l'appli donnent aussi satisfaction, il est trop tôt pour le dire
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Tohmo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message 😊
Belle journée !
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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