Tohmo Avis 

Rapidité, efficacité, qualité de la prestation pour l'installation de la borne

Bonne prise en main du sujet

Merci à Aminata d'avoir résolu mon problème avec rapidité et efficacité !

Utilisation facile, recharge sur les heures creuses intéressante.

installation trés rapide compte tenue de tous les lntervenants ( syndic , edf ectt

L’intervention de monsieur KOÏTA s’est très bien passé. Cette intervention a permis de mettre en lumière un mauvais dimensionnement de ma borne.

Ci-dessous mon évaluation du service zeplug.
En effet, j’ai eu à payer une borne qui disfonctionnait; des micro-coupures intempestives. Des fois même une impossibilité de recharger mon vehicule. Entre temps je continuais à payer un abonnement pour un équipement qui fonctionne mal. Le prix de l’abonnement n’est pas donné et surtout quand il ne marche pas bien c’est encore pire.
Je suis très insatisfait du service Zeplug globalement. Je souhaiterais me faire rembourser tous ces mois d’abonnement d’un service qui fonctionne à moitié (et encore..).

Excellent service ! Grace a été très réactive, professionnelle et à l’écoute. Toutes mes demandes ont été traitées efficacement et avec beaucoup de sérieux. Je suis très satisfait de son accompagnement. Merci beaucoup !

Mon expérience personnelle avec Zeplug (18 mois) s’avère très mitigée. Cette entreprise se présente comme la « solution de recharge n°1 pour les copropriétés en France » sans toutefois préciser ce qui justifie cette affirmation. Certes Zeplug est performant sur les plan commercial, administratif et comptable mais sur le plan technique mon évaluation mérite d’être nuancée. Les incidents ou pannes ne sont pas rares (3 en 18 mois dont 2 nécessitant une intervention sur site) ce qui interroge sur la fiabilité de l’installation et du matériel. En cas d’incident technique les techniciens de Zeplug sont facilement joignables, avenants, mais ne peuvent pas toujours résoudre le problème à distance. Dans ce cas une intervention sur site par un électricien sous-traité mandaté devient nécessaire et la galère commence. Zeplug perd le contrôle et la gestion de l’intervention repose alors sur des procédures, des requêtes … qui compliquent et retardent la solution de l’incident. Pendant ce temps la communication avec Zeplug initialement simple et satisfaisante devient défaillante ce qui procure un sentiment désagréable d’abandon. Ma dernière panne a été réparée au bout de 36 jours après avoir nécessité 3 interventions d’électriciens sur site. Au final ce n’est certainement pas dans la gestion du dépannage et de la maintenance que Zeplug justifie sa publicité de n°1. Par contre j'ai reçu des excuses de l'entreprise, le remboursement de mon abonnement et un geste commercial - sans difficultés et rapidement - ce qui confirme bien que le service commercial est efficace.

Tout est OK mais depuis lojsikeurs mois vot(e système n'arrive pas à charger les 100% de la batterie alors qu'ailleurs sur des prises normales la b batterie se charge à 100%. Y a t il une explication?
Merci également me confirmer le détail des heures creuses dans votre nouveau contrat svp?

Très pratique .
Bon service client.
Mériterait un peu plus de transparence dans la facturation.

Soucis de facturation: heures pleines alors que la borne est en mode eco. Remboursement annoncé , Super !

Une installation dans notre garage commun : une opportunité unique pour posséder une petite berline en ville. Un service impecable.

J'utilise la borne ZEPLUG depuis 2 ans, c'est une entière satisfaction. Bonne réactivité en cas de besoin.
Je vous conseille ZEPLUG !

⭐⭐⭐⭐⭐

Je suis entièrement satisfait de mon expérience avec Zeplug. Du premier contact jusqu’à la mise en service de la borne, tout a été parfaitement géré. L’équipe a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’une excellente réactivité et d’une communication claire à chaque étape du projet.

L’installation à mon domicile a été réalisée avec soin, dans les délais annoncés, par des techniciens compétents, ponctuels et très sympathiques. La borne fonctionne parfaitement et l’application est simple à utiliser au quotidien.

Je recommande Zeplug sans la moindre hésitation à toute personne souhaitant équiper son domicile d’une borne de recharge pour véhicule électrique. Une entreprise sérieuse, efficace et un service de grande qualité. Bravo à toute l’équipe !

Contact service et utilisation appli
Satisfaisant

Mais quelques dysfonctionnement de la borne non résolus

C’est simplement génial .. un service au top
En cas de problème dépannage rapide
Bravo Zeplug

J’utilise vos services depuis trois ans, et franchement j’adore… Je ne pense pas qu’il puisse exister mieux que vous en France pour recharger les voitures depuis le parking du Domicile. Ce que j’adore par-dessus tout c’est qu’il y a une écoute téléphonique, elle est facile, et les gens sont de vrais professionnels.
Je vous remercie pour toutes ces compétences.
Armand.

Ce qui caractérise Zeplug c'est son SAV qui est impressionnant ! Je recommande fortement cette société. Un point d'amélioration serait de mettre à disposition pour les clients utilisateurs d'une borne dans un garage fermé la possibilité de ne pas utiliser le badge complètement inutile .

Le service client est réactif et à l'écoute, ils n'hésitent pas à prendre du temps pour aider, envoyer un technicien capable de rester le temps qu'il faut pour répondre au problème.

Merci à Koïta pour sa réactivité et sa rapidité. Le problème a été résolu rapidement merci à lui. Je suis très satisfait