Goldcar Portugal Avis 

Personnel très agressif et insistant sur les assurances tous risques. Lors de la remise du véhicule on m’a facturé deux rayures déjà existantes. J’ai contesté, photos à l’appui le véhicule était tellement rayé et abîmé au moment de la location que j’ai signalé la difficulté a relever tous les dégâts. On m’a répondu de ne pas tenir compte car vu son état rien ne serait rajouté à moins d’un dégât important.
Et pourtant. J’ai due me battre avec échange de mails corsés, signalement après de l’organisme par qui j’avais loué sur internet, copie des mails envoyés a DECO ( organisme de défense du consommateur au Portugal) copie à Goldcar siège et à mon avocat. Un mois après on m’a écrit que le dossier avait été classé et m’ont présenté leurs excuses. L’assurance de ma carte de crédit prenait tout en charge mais hors de question de payer des dégâts non commis. J’ai compris qu’ils facturent mais ne réparent pas pour se faire de l’argent.

⚠️ Très mauvaise expérience avec Goldcar.

Je déconseille fortement cette société de location.

J’ai loué un véhicule pendant une seule journée (du 24 au 25 juin) et malgré cela :

* on m’a facturé 63 € de carburant alors que j’avais rendu le véhicule avec le réservoir plein ;
* on m’a également facturé 150 € pour une boîte de vitesses qui était déjà défectueuse lorsque j’ai récupéré le véhicule.

À la restitution, j’ai immédiatement signalé à l’employée que la boîte de vitesses était endommagée et dangereuse. Sa seule réponse a été : « De toute façon, la voiture va au garage. » Malgré cela, on m’a ensuite tenu pour responsable de cette panne.

Le véhicule m’a également été remis sans climatisation fonctionnelle, ce qui montre qu’il présentait déjà des problèmes techniques.

En plus de cela, la personne que j’ai eue au téléphone a été très désagréable et peu professionnelle. Aucune écoute, aucune volonté de trouver une solution.

Je suis extrêmement déçue par cette expérience. J’espère que Goldcar assumera ses responsabilités et remboursera les sommes prélevées injustement. En attendant, je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Lors de l'arrivé à Faro, l'hôtesse m'a vivement recommandé de prendre une assurance pour ne pas payer la franchise de 3000 € ce que je n'ai pas fait car c'était de la vente forcée ( 150e pour une location de 5 jours facturé à 70 € !)
Au check out, j'ai fait une vidéo à 04h40 du matin avec aucun incident pour ensuite avoir une facture de 273 € pour un liquide collant sur le capot !!!
Procédure de litige en cours avec ma banque!

1★ TROMPERIE + FACTURATION ABUSIVE - Goldcar Lisbonne Aéroport 14/06/2026 au 21/06/3026

Restitution véhicule agence Lisbonne Humberto Delgado. Agent Amanda.

1. PIÈGE AU RETOUR : Amanda me présente tablette avec encadré noir AU RETOUR DU VÉHICULE. Elle me demande de valider SANS ME MONTRER l’état des lieux de sortie, SANS ME COMMUNIQUER le détail des dégâts notés, SANS ME LAISSER LIRE le résumé. Impossible de vérifier quoi que ce soit avant de cliquer. Validation aveugle imposée.
En ajoutant tout est bon
2. FACTURATION ABUSIVE 230€ : A mon retour en France menace de débit pour rayure "constatée dans le résum que je n’ai jamais vu ni pu vérifier au moment de la restitution". Le résumé m’a été envoyé par mail uniquement APRÈS mon départ de l’agence. Donc facturation sur base d’un document que je n’ai pas pu contrôler.

3. MAUVAISE FOI TOTALE : Suite à mes mails de contestation détaillant point par point ces irrégularités + mon refus formel de payer, la réponse d’Amanda ne tient AUCUN COMPTE de toutes mes remarques. Elle ignore complètement mon refus. Elle exige uniquement que JE fournisse des photos du véhicule du 14/06 pour prouver l’absence de rayure. Inversion illégale de la charge de preuve selon Decreto-Lei n.º 57/2008 art 7º a 9º sur pratiques commerciales trompeuses.

4. MÉPRIS CLIENT : Aucune proposition de vérification, aucun état des lieux contradictoire signé, aucune photo datée fournie par Goldcar. Juste "payez 230€

CONCLUSION : Méthode classique Goldcar Lisbonne = validation forcée au retour sans transparence + débit après coup + refus de traiter réclamation. Avec 1,6/5 et 2224 avis, je comprends mieux.

Demande ANNULATION FACTURE 230€
Pratiques abusives s’apparentant à une escroquerie
Fuyez cette agence!!!

Très mauvaise expérience avec Goldcar.

319 € facturés pour un impact quasi invisible sur un rétroviseur et pour des rayures sous un pare-chocs déjà signalé comme endommagé à la prise du véhicule. Les conditions de prise en charge du véhicule (pluie) ne permettaient pas de détecter des défauts aussi minimes.
J'ai l'amer sentiment que la moindre trace sert de prétexte à des facturations excessives.
Cette pratique donne l'impression que les tarifs attractifs sont compensés par des frais contestables au retour.
Je déconseille fortement Goldcar. Prenez systématiquement des photos et vidéos détaillées du véhicule au départ et à la restitution pour vous protéger.

A fuire !!! Escrocs d'étrangers! Nous nous sommes fait abusés financièrement par un refus de l'assurance de booking alors que en réalité elle est effective. Ils nous ont facturé 3 fois le prix normal ! Abus total !!!

Cette société affiche des tarifs attractifs, mais son modèle économique semble reposer sur des clauses contractuelles peu visibles que la plupart des clients ne peuvent raisonnablement pas lire en détail sans consacrer plusieurs heures à l'examen du contrat.

J'ai loué un véhicule et, en raison d'un retard de mon vol, j'ai été facturé d'un montant supérieur à celui initialement convenu. Pourtant, j'avais correctement renseigné mon numéro de vol lors de la réservation.

Cette expérience a été très décevante. Pour ma part, je ne ferai plus appel aux services de Goldcar à l'avenir. Je recommande aux futurs clients de bien vérifier toutes les conditions avant de réserver afin d'éviter la même mésaventure.

ARNAQUE
Des arnaqueurs illégaux, avec des moyens illégaux, nous avons toutes les photos de la voiture avant qui présente DEJA des défauts et des photos apres avoir rendu la voiture qui presente les MEMES défauts. Nous ont facturés donc 300€ de plus pour soi-disant dommages. Et arrivé à l'aéroport frais surprises ajoutés.

Plainte déposée.

⚠️ Expérience catastrophique avec Goldcar Porto ⚠️

Notre expérience avec Goldcar a été désastreuse du début à la fin et mérite d’être signalée.

Nous sommes arrivés à l’aéroport de Porto à 22h30. Après être sortis pour rejoindre le point de prise en charge de la navette Goldcar, nous avons attendu près de 20 minutes avant qu’elle n’arrive. Une fois transportés jusqu’à l’agence, nous sommes entrés dans les locaux quelques minutes avant 23h.

Lors de la préparation du contrat, à aucun moment l’employée, Andreia, ne nous a informés qu’une majoration importante allait être appliquée parce que la prise en charge du véhicule serait enregistrée après 23h. C’est seulement après le paiement que nous avons constaté que le montant facturé était de 52 € au lieu des 12 € prévus sur notre réservation.

Lorsque nous avons demandé des explications, l’employée nous a répondu d’un ton particulièrement hautain que cette majoration était due à une prise en charge après 23h. Nous avons pourtant expliqué que nous étions présents au point de rendez-vous bien avant cette heure et que le retard provenait exclusivement de l’attente de leur navette.

Au lieu de reconnaître le problème ou de faire preuve de compréhension commerciale, l’employée nous a lancé un véritable ultimatum : « Si cela ne vous convient pas, j’annule votre réservation et vous repartez. » À cette heure tardive, alors que toutes les autres agences étaient fermées, cette attitude s’apparentait clairement à une forme de pression, sachant parfaitement que nous n’avions aucune autre solution.

La situation est devenue tellement tendue qu’un de ses collègues a dû lui demander d’arrêter la discussion et de nous remettre enfin les clés du véhicule.

Ensuite, nouveau problème : le véhicule était stationné dehors, en pleine nuit et sous la pluie. Lorsque nous avons demandé comment vérifier correctement son état, il nous a été répondu que ce n’était « pas leur problème » et que tout figurait sur le document remis. Fatigués, exaspérés et souhaitant éviter un conflit supplémentaire, nous avons pris le véhicule sans pouvoir réaliser un contrôle sérieux.

Deux jours plus tard, lors de la restitution du véhicule moins de 150 km parcourus, déplacement effectué uniquement pour un décès familial, nous avons immédiatement eu le sentiment d’être attendus. Un capot déjà fortement rayé et présentant de multiples impacts nous a été présenté comme endommagé par nos soins. On nous a alors reproché deux bosses supplémentaires alors que le capot était déjà marqué de nombreux défauts visibles.

Nous avons contesté fermement cette accusation, estimant qu’il s’agissait d’une tentative de nous faire payer des dommages préexistants. La seule réponse obtenue a été : « Il fallait prendre l’assurance. »

Entre le manque total de transparence sur les frais, l’attitude irrespectueuse du personnel, l’impossibilité de vérifier correctement le véhicule au départ et la tentative de nous imputer des dommages déjà présents, cette expérience avec Goldcar est de loin la pire que nous ayons connue avec une agence de location.

Nous demandons des explications et une enquête sérieuse sur les pratiques de cette agence

Plein de la voiture fait (ticket pour preuve) et débordement réservoir. Mais la jauge a un problème et indique 7/8 du plein. J’ai expliqué les raisons. On me dit ok et je me retrouve avec une pénalité de plus de 50€. Voilà surtout lorsqu’on te dit qu’il n’y a pas de problème. Je passe le paiement le jour de la prise de la voiture. Prenez un autre loueur. Nous c’est déjà fait.

Une arnaque en bonne et due forme : tous les avis convergent en ce sens.
Les prix sont attractifs mais sur place le piège se referme et il faut verser une caution en carte à débit qui multiplie par 5 ou 10 le prix de la location.
C'est illégal puisque les conditions de cartes utilisables sont bien notées sur leur site, et les cartes de crédit sont censées être valides.
Le conseil malin : prenez une carte de débit et prenez les à leur propre jeu pour avoir une location peu chère.
Enfin attention au checkout où les employés vont toujours vous trouver une rayure de deux centimètres qui vous coûtera 250€ de plus.
Ne signez PAS le bon de check-out.
Ils ne méritent pas mieux ...

Il est juste scandaleux de louer par le réseau Goldcar
Je n’ai jamais vu aucune agence de location de voiture de ma vie qui demande 2000 € de caution
Ce qui a été mission impossible pour moi
Qui m’a obligé de payer pour une location qui coûté 90 €, 95 € supplémentaires de frais d’assurance

C’est juste scandaleux
À tout prix, éviter de passer par ce réseau

****A FUIR!!!!!****ARNAQUE***
Bonjour , je ne recommande absolument pas cette agence de location de voiture , expérience déplorable .

Premièrement ,il faut savoir que la caution sans assurance s'élève à 1500 euros et que si vous n'avez pas de carte de crédit la somme est débité !
De plus je recommande de prendre des photos et vidéos lors de la pris en charge du véhicule car peut importe l'état ( sale et rayures déjà existantes ) ils essaieront de trouver une rayure supplémentaire qui vous factureront sans hésiter .

Autres points la caution est rendue 15 jours après la location et il faudra vous battre et donner des preuves que les dommages qu'ils vous factures existaient déjà .( ATTENTION les mails qu'ils envoient arrivent dans les SPAMS pour être sure que vous n'y répondiez pas et qu'ils vous prélèvent l'argent ).

Bon courage à ceux qui réserveront par cette agence , car effectivement la semaine de location est à un prix imbattable mais vous savez pourquoi :)

Le piège classique de l'assurance forcée et un service client inexistant. À fuir !

J'avais réservé un véhicule en ligne à un tarif qui semblait très intéressant, mais le piège s'est refermé une fois au comptoir de l'aéroport de Faro.

L'agent nous a expliqué que notre carte bancaire n'était pas considérée comme une carte de "crédit" (mais de débit) et nous a annoncé qu'il devait bloquer une caution exorbitante de 3 500 €, en plus d'une provision pour l'essence et les péages. La seule "solution" qu'il nous a laissée était de souscrire à leur assurance complémentaire, qui a coûté 3 fois le prix initial de la location. N'étant pas très à l'aise en anglais et face à la pression au comptoir, nous nous sommes sentis piégés et n'avons pas eu d'autre choix que de payer. C'est de la vente forcée.

Pour couronner le tout, lors de la restitution du véhicule, nous avons malencontreusement oublié la sacoche de ma femme à l'intérieur (contenant son téléphone et son porte-monnaie). Nous avons tenté de les appeler à de multiples reprises et avons laissé des messages... Silence radio. Aucun retour, aucune aide.

Des méthodes commerciales trompeuses et un mépris total du client en cas de problème. Je ne louerai plus jamais chez eux.

Réservation catastrophique.
Je réserve 3 ou 4 fois par an et jamais eu ça avant.
Personne extrêmement sympathique jusqu’au moment où je lui dis que nous avons déjà réservé et une assurance tout risque propre.
La, le ton a changé.
On nous a facturé un montant pour traverser la frontière.
On nous a ensuite réservé, sur la carte visa, le montant prévu, mais un montant au cas où passerait un péage, et d’autres montants que nous n’avons pas compris car dit en portugais.
Nous avons rendu la voiture lavée et dans un éclat impeccable, mais le montant n’a été libéré que 16 jours plus tard.
Je ne recommande pas du tout.

Client professionnel amené à louer souvent à Nice, j'ai été retenu dans les bouchons et j'ai rendu la voiture avec 9 minutes de retard. J'avais pris le soin de prévenir l'agence par email et le service client par téléphone à l'avance. Résultat : Goldcar m'a facturé une journée complète supplémentaire (85,00 €). Malgré plusieurs relances expliquant ma situation , le service client me répond par des copier-coller automatiques et refuse le moindre geste commercial (même un avoir). Zéro flexibilité, zéro considération pour les professionnels. À fuir, allez chez la concurrence.

Location d'une voiture à l'aeroport de Porto. Tout s'est relativement bien passé, jusqu'au moment de la dévolution de ma caution de 1660 euros. 2 semaines après avoir rendu le véhicule en parfait état, ne recevant pas la caution en retour, j'ai contacté Goldcar aeroport Porto où la réponse a été : " la dévolution est un processus automatisé, nous ne pouvons pas vous aider" ! J'attends toujours cette dévolution.

Cette entreprise est une arnaque. A FUIR.
J ai subi malheureusement 9 h de retard de mon avion. Apres avoir loue et payer une voiture chez Goldcar via Expedia, l agence me fait part que la reservation est valable seulement 6 h et que je ne peux pas recevoir mon vehicule. BILAN = pas de voiture et une perte de 170 euros. Bravo l esprit GOLDCAR, lamentable voleur.

Bonjour
J'ai fais une réservation de location de voiture en passant et je lis sur les conditions générales Goldcar dans la partie règlement : "...Veuillez noter que la carte utilisée doit porter les numéros en reliefs..." Or, les cartes de paiement mastercard et visa ne font plus de numéro en relief sur leurs cartes de paiement. Pouvez vous me confirmer que contrairement à ce qui est indiqué sur vos conditions générales, vous acceptez les règlements avec des cartes qui n'ont plus numéros en relief ?

A fuir absolument! Personnel très désagréable qui cherche à tous prix à vendre ses assurances. Il n'était pas content car nous avions pris une assurance avec Do you Spain pour racheter la franchise... Vraiment peu fiables, à fuir!