Suite à une commande #16628 d’un montant conséquent en or depuis un mois maintenant, je me retrouve dans une situation très préoccupante.
Après un simple mail de confirmation, plus aucune nouvelle depuis plusieurs jours. Aucun suivi, aucune information sur l’expédition, et surtout aucun moyen de contact réellement fonctionnel (répondeur, absence de réponse…).
J’ai pourtant fourni tous les éléments demandés, y compris une pièce d’identité, ce qui rend la situation encore plus sensible.
À ce niveau de transaction, un minimum de transparence et de communication est indispensable. Le silence actuel ne correspond absolument pas à ce que l’on attend d’un professionnel du secteur.
Je reste dans l’attente d’un retour rapide et immédiat concernant ma commande. Je doute du sérieux de cette entreprise.

Commande à 2 737 € toujours “non traitée” après plusieurs semaines

J’ai passé une commande sur le site de Gold Union le 30 janvier pour un montant de 2 737 €. Aujourd’hui, la commande apparaît toujours avec le statut “non traité”, plusieurs semaines après le paiement.

J’ai contacté le service client pour demander des explications ou une solution. La seule réponse reçue a été de me renvoyer vers une agence, alors que la commande a été faite directement sur leur site internet.

Aucun délai clair, aucune prise en charge réelle du problème, et aucune solution proposée malgré un montant important.

Ce qui est particulièrement problématique, c’est qu’une commande peut rester bloquée très longtemps avec un statut “non traité”, sans information concrète sur la suite.

Conseil aux personnes qui envisagent de commander :

• Vérifiez bien les délais avant d’acheter.
• Conservez toutes les preuves de paiement et les captures d’écran de votre commande.
• Si votre commande reste bloquée sans explication, vous pouvez contester le paiement auprès de votre banque pour service non exécuté.
• Vous pouvez aussi faire un signalement sur SignalConso (DGCCRF).

Pour un achat de ce montant, on s’attend à un minimum de transparence et de réactivité.

Ps: je souhaite en effet le remboursement de ma commande, mais je n'ai aucun moyen de vous contacter, votre ligne téléphonique est saturée et le service client whats app refuse de traiter ma demande et ne répond plus.

Commande effectuée et débitée ( en CB) le 06 février 2026 , les CGV ne sont pas respectés, on annonce 5 jours pour le traitement de la commande et 5 jours pour l expédition, toujours rien reçu ni à mon domicile ni en agence (plusieurs commandes de passés)nous sommes à un Délai de livraison à plusieurs semaines maintenant (7 semaines et toujours rien) sans informations du service client fantôme (hormis qu ils ont beaucoup de demandes à traiter, ce n'est pas une excuse ! ).
Ce n'est pas normal, aucun respect du client !!
J irai faire travailler d autres marchands la prochaine fois ( qui eux respecte les délais et le stock de de dispo pour leurs clients) c'est terminé avec goldunion après pourtant 6 commandes !!
MAJ 26 /03/26 pour réponse à goldunion
commande #16118, mail de demande d annulation de commande envoyé le 18 mars toujours sans réponse du service client.
MAJ 07/04/26
TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT À CE JOUR, 2 MOIS QUE MA COMMANDE EST DÉBITÉE , UN MESSAGE DE GoldUnion POUR DIRE QUE JE VAIS ÊTRE REMBOURSÉ MAIS QUAND ?
SIGNALEMENT EFFECTUÉ À LA DGCCRF POUR PRATIQUE COMMERCIALE FRAUDULEUSE, JE ME RÉSERVE DE PORTER PLAINTE DANS LES PROCHAINS JOURS SI JE NE REÇOIS PAS LE VIREMENT SOUS 48 HEURES

J’ai déposé de l’argenterie, on m’annonce un premier prix qui ne me convenait pas puis le double m’est proposé ! Étonnant qu’il n’y ait pas un prix fixe …De plus je devais recevoir par mail le détail de la transaction, je n’ai rien reçu même après réclamation. Je ne compte pas en rester là !

Venus à la boutique pour vendre de vieux bijoux en or , nous avons assisté à un scénario bien rodé : expertise traditionnelle de l'or , pesée (non visible ) à plusieurs reprises , calculs à l'ordinateur , pesée à nouveau , nouveaux calculs . Demande d'une signature électronique . Envoi par mail d'une facture que nous ne pouvons pas consulter et établissement rapide d'un chèque d'un montant ridicule . A l'édition de la facture, nous constatons que le prix du gramme d'or est scandaleusement bas , moins de 10€ au lieu des 91€ affichés .Le lendemain , nous retournons à la boutique pour exercer notre droit de rétractation . On nous répond que c'est impossible , les bijoux ont déjà été expédiés à Paris.Après discussion orageuse et menace d'action en justice , on nous propose un chèque complémentaire correspondant au prix affiché de 91€ . Méthodes crapuleuses . Entreprise à fuir absolument.

Belle expérience !

Super accueil a L'agence d'Evreux ! Jai vendu une bague ancienne, tout s'est fait rapidement

Attention ! Une fois on a payé impossible de les rejoindre ! Ils n’ont pas l’argent physique suffisant, les achats sont pas livrés! À éviter !

Jai investi dans un lingotin de 20 grammes or depuis le site. Excellente expérience.

Commande de pièces or et argent passée le 13 janvier 2026. A ce jour aucune livraison. aucune possibilité de contacter le numéro indiqué sur site, personne ne répond. Juste une réponse Email disant que le délai est allongé suite à une forte demande. Seul recourt, appeler l'agence la plus proche qui explique (sympathiquement) qu'elle ne peux pas agir sur la logistique, il faut encore patienter. troisième commande et probablement la dernière si pas de livraison prochainement, c'est inadmissible.

Publicité papier non sollicité reçu dans les boites aux lettres, comment des sociétés en 2026 peuvent utiliser de tels procédés sans être inquiétées !

Très bien accueillie à l'agence de Périgueux. Jai vendu mon argenterie et reçu mon paiement immédiatement.

Jai commandé une piece dor pour offrir. Très bien emballée et reçue à temps dans une belle boîte avec le scellé.

L'agence de Colombes m'a permis de vendre des pièces d'or héritées et d'acheter une Maple Leaf dans la foulée.

Attention pas correct du tout arnaqueur il nous a vendu sa cuisine en changeant de discours pour un bijou estimé par pas moins de 4 autres racheteur pour oser prétendre que ce n'était pas de l' or au troisième test le 1er or 18 carat le 2ème du 24 carat et le 3ème c'est du toc je vous passe les détails.un ancien restaurateur reconverti en expert

Très bon service

Professionnel, accueillant, très bon services

Super expérience à Arras. L'équipe a été tres pro pour l'achat de mes bijoux. Estimation claire, aucune pression. Merci Anthony

Je ne suis pas allé en agence, ni même commandé quoi que ce soit.

Par contre, recevoir un courrier ou il est écrit 'urgent !' pour voir ensuite une pub d'achat d'or, je n'accepte pas.

Surtout quand il n'y a pas mon adresse d'indiquée, avec une boîte aux lettres dans la résidence, donc fermée, ce qui veut dire qui a un rigolo qui a réussi à s'introduire pour déposer des courriers pub, alors sue l'intégralité des boîtes ont un 'stop pub' indiqué dessus.

Et de ce que je vois des avis, votre enseigne tient plus de l'escroquerie que d'un marché sûr, pas étonnant qu'on est droit à du gâchis de papier.

Une belle arnaque qui veut obtenir 14 gr de 18 carats d'or pour 70 euro et quand on dit c'est pas beaucoup, dit "attendez je regarde mieux" et d'un seul coup 140 euro alors que la valeur est de plus de 1000