Gonser Avis 10 602

Excellent rapport qualité prix et qualité irréprochable.
Livraison rapide.
Je recommande.

Je suis totalement déçu par le manque de contact avec un service après vente car j'ai commandé 5 armoires métalliques dont je n'ai reçu qu'une partie de chaque armoires voir rien. Je ne sais plus quelles pièces vont avec quelle armoire. Il manque de nombreuses pièces pour chaque armoires. Les livraisons en plusieurs jours pour 3 cartons reçu mais aucune armoire complète.... J'ai essayé de contacter Gonser pour savoir les détails des livraisons chez leur transporteur qui devrait être Planzer ??? mais rien pas une confirmation de livraison .. aucun contact ou de confirmation de livraison.... sans aucune formalité de livraison .. donc je ne sais pas ce qui m'a été livré et surtout quand vais-recevoir le reste.

Facile à monter
Solide

Achat décevant chez Gonser. Malgré un emballage soigné et des pièces bien numérotées, la porte principale — dernière étape du montage — est arrivée abîmée dans un coin. Bien que je sois habitué au montage de meubles, on me propose seulement 30 francs de dédommagement au lieu d'un échange. Un meuble neuf à 99 francs que je ne peux même pas finir proprement est inacceptable. Je déconseille fortement cette entreprise pour son service après-vente. Je n'en resterai pas là. »
Note : 1/5

Superbe lit par contre livraison longue

J’ai commandé une étagère en métal noir et voici mon retour d’expérience

-livraison avec 3 jours de retard
- peu d’information sur le suivi de livraison
- l’étagère est de qualité moyenne (3/5 je dirais)
- la notice est d’une absurdité terrifiante, si ils avaient voulue la faire plus compliqué ils auraient pas réussie
- l’étagère est arrivé avec un pied un moins donc inutilisable

J’ai donc dû faire appel à leur « service client » :
- pas de numéro téléphonique (comme par hasard)
- réponse par mail sous plusieurs jours (réactivité d’un bulot)
- leur whatsapp ne vous envoie que des réponses automatique et ce sous plusieurs heurs aussi

En conclusion :
Leurs produits ne sont pas si mal en terme de rapport qualité prix mais leur service client est ridicule en 2026.
Si je pouvais mettre 0/5 je l’aurai fait.

Livraison très rapide, excellent rapport qualité-prix

Annulation et remboursement de commande impossible
Lenteur extrêmement du SAV
Et matériel défectueux
Je déconseille fortement

Qualité prix top, livraison rapide.
Merci

Expérience déplorable pour une première commande. J’ai reçu un coffre de jardin totalement non conforme avec un mécanisme de verrouillage trop long de 40 cm, le rendant inutilisable. Le SAV est ridicule : ils proposent des remises dérisoires qui changent d'un mail à l'autre (passant de 40 à 35 CHF) ou des bons d'achat inutiles au lieu de rembourser. Ils exigent que je démonte et renvoie à mes frais un article volumineux déjà monté. C'est une honte. Procédure de litige bancaire et signalement FRC lancés. Fuyez ce site.

Rapidité de livraison et super qualité
Je recommande

Je n’ai jamais reçu mon colis. Il s’agissait d’un grand paquet qui a simplement été laissé dans un endroit accessible à tout le monde. J’étais pourtant présente à mon domicile toute la journée, mais personne n’a pris la peine de sonner pour me le remettre en main propre. Le colis a été volé.
J’ai envoyé plusieurs e-mails au service client et j’ai également déposé une plainte pour vol auprès de la police. Malgré toutes ces démarches, le service client s’est contenté de répéter en boucle : « le colis a été livré ». Aucune réelle enquête, aucune solution proposée, aucune aide concrète.
Si votre colis est volé, ne comptez pas sur eux pour vous aider. Ils ne prennent aucune responsabilité et ne cherchent pas à résoudre le problème.
Résultat : je n’ai jamais reçu mon colis et j’ai perdu mon argent. Expérience extrêmement décevante.

Super satisfaite! 👍🏻

Conforme à la description ! Prix très correct et montage facile !

J'ai commandé un îlot de cuisine. Excellent produit, très beau bois. Je suis ravie de ma commande et les explications de montage ont été parfait.

Qualité du produit et rapidité de l'envoi

Je déconseille fortement cette société qui refuse de me rembourser malgré des motifs légaux clairs. J'ai officiellement demandé l'invalidation de mon contrat pour vice du consentement, conformément à l'article 23 CO.
Bien que ma demande respecte scrupuleusement les délais de l'article 31 CO, l'entreprise fait la sourde oreille. En vertu des règles sur l'enrichissement illégitime (art. 62 et suivants CO), elle est tenue de me restituer la somme versée.
À bon entendeur, passez votre chemin pour éviter les mêmes déboires juridiques.

MAJ 03.2026:
Gonser ne m'a JAMAIS remboursé alors qu'ils sont en tort, pour dire à quel point ils sont malhonnêtes!

J'ai fait plusieurs e-mails, recommandé, ils restent dans leur déni, mensonges tout en ne respectant pas la loi!
De plus, ils ne cherchent nullement à trouver une solution comme ils le disent dans leur réponse et ne sont pas à l'écoute et encore moins sérieux. ABE fuyez..

le fauteil a un beau design et est très confortable. Je suis tout a fait satisfait. Une erreur cependant du chauffeur du transporteur m'a ennuyé. le chauffeur a laissé le paquet sous les boites à lettres alors que j'avais payé pour une livraison à domicile. Après divers mail le transporteur s'est excusé et nous a remboursé et en plus votre service clients nous a également envoyé un mail d'excuse. Parfait service après erreur d'un chauffeur. Votre maison gagne à etre connue. Très bonne qualité du fauteil et très bon suivi si probléme.

Lit très facile à monter sauf il nous manques toujours un pied du lit normalement j'étais censé en avoir 9 je me suis retrouver avec 8 ...
Et je suis toujours en attente après 2 semaines malheureusement.

Mais sinon très pratique parfait comme sur l image !

Livraison pas du tout dans les délais, 2 jours de retard, je ne travaillerais plus avec eux, et je ne recommande pas.