GrandOptical Avis 362

Aujourd’hui, je me suis rendue au magasin GrandOptical situé aux Halles, munie de deux ordonnances pour des lunettes (vision de près et vision de loin).
À l’accueil, j’ai indiqué souhaiter bénéficier du dispositif 100 % Santé. Il m’a alors été précisé que je pouvais également bénéficier d’une réduction de 50 % sur la deuxième paire de lunettes.
Après avoir choisi deux paires, à ma grande surprise, le responsable de cette succursale m’a affirmé que je ne pouvais pas bénéficier de cette réduction, au motif que les corrections pour la vision de près et la vision de loin n’étaient pas identiques !!!

Un autre problème....
je bénéficie de la CMU et que ma mutuelle est la MGEN, informations qui sont entièrement enregistrées sur ma carte Vitale. J’ai présenté une attestation MGEN valide, que la responsable a refusé d’accepter, prétextant que la carte de mutuelle MGEN aurait une autre forme.
Je lui ai proposé, si nécessaire, de contacter directement la MGEN afin de vérifier ces informations mais elle a refusé. Je souligne que celles-ci figurent clairement sur ma carte Vitale ainsi que sur l’attestation fournie.
Je présente systématiquement cette attestation ainsi que ma carte Vitale lors de mes consultations chez le médecin ou à la pharmacie, sans jamais rencontrer de difficulté.

Je suis profondément déçue par l’attitude désagréable et illogique du responsable de cette succursale.

En conséquence, j’ai demandé la suppression de mon dossier de la base de données, malgré mon statut d’ancienne cliente fidèle.

Si j’avais été une cliente souhaitant acheter une monture de lunettes coûteuse, l’accueil aurait sans doute été bien plus aimable et attentionné.

Je vous informe que je ne me rendrai plus jamais dans un magasin GrandOptical.

Expérience catastrophique , à fuir !!! La prescription de l’ophtalmologue non suivie , obligation de retourner en consultation car équipe qui ne sait pas écouter les clients …

Vendeuse Angélique :

Après un long discours commercial, on m’assure que les lunettes arriveront sous une semaine.
Une semaine plus tard : rien.
Je demande alors à être prévenu dès leur réception. Toujours aucun retour.
Je rappelle : on m’indique qu’elles ne sont pas encore arrivées et qu’on me contactera le moment venu.
Deux semaines passent. Toujours rien.
Je finis par me déplacer en magasin, pour apprendre que les lunettes sont en réalité arrivées depuis 10 jours… mais que personne n’a jugé bon de m’appeler.

Blabla commercial 10/10
Service client 0/10

C’est la première et la dernière fois.

J’aurai mieux fait d’acheter sur internet.

Le vendeur Grand Optical Strasbourg n'a pas fait le lien avec ma mutuelle, contrairement à ce qu'il m'avait assuré. Du coup je me retrouve 1 mois après avec la somme débitée sur mon compte sans avoir eu le remboursement, et celui-ci mettra sans doute encore 15 jours à arriver après les démarches que j'ai du faire moi-même. A la livraison des lunettes, autre problème, rentrée chez moi je vois qu'ils ont oublié de me donner le certificat d'authenticité des verres Essilor. Je ne recommande pas du tout, des amateurs!

Le personnel de GrandOptical est toujours à l'écoute de ses clients. Je suis passé hier soir à GrandOptical de Castres pour un problème de vis sur ma paire de lunette. Cela été vite réglé et avec le sourire !!!

Commande effectuée pour des lentilles de contact pour un montant total de 400€. Etrangement je ne reçois aucun email de suivi. Je fini par me reconnecter sur le site une semaine plus tard, ce dernier indique commande livrée alors que je n'ai jamais reçu la commande. Je fini par contacter le service client qui m'indique que la commande a été perdue dans leur entrepot. Aucun suivi, aucune communication. Grand Optical ne sait apparement pas suivre ses colis.

Très bon accueil, personnes agréables.
Prise en compte SAV très bon , même après date garantie dépassée.

Je tiens à remercier Dylan pour le remplacement de la vis sur ma monture Ray ban

J'en suis à ma 4eme paire de lunettes chez eux; et je suis très satisfaite de leur choix de lunettes ainsi que de l'aide , écoute, conseil et professionnalisme de leur équipe. Après avoir essayer d'autres enseignes auparavant, je peux vraiment comparer.

Les vendeurs du magasin de cap 3000 St Laurent du Var vous raconte à peu près tout et rien à la fois afin de de pas faire un garantie casse comme deux autres magasins mon expliqué un sur Paris et un sur nice mais comme c'est une marque de luxe tous les magasins ne les font pas et cap 3000 la vendeuse nous a bien expliqué en long et en travers qu'il serait débile de prendre une assurance casse supplémentaire car dans le contrat de partenariat adulte c’était déjà inclus la une voiture à écraser mes lunettes et ils me disent d’aller me faire foutr.. !!!

J’ai eu l’occasion d’échanger avec au moins trois conseillers différents, et à chaque fois, l’accueil a été chaleureux et professionnel. Toute l’équipe est à l’écoute, prend le temps de comprendre les besoins du client — que ce soit le budget, le style ou encore les conseils visagistes.
J’ai également eu recours au service après-vente, et là encore, rien à redire : efficacité, réactivité et bienveillance. Les livraisons ont toujours été faites dans les temps, les produits sont de qualité, et on sent une vraie maîtrise du métier.
C’est rare de trouver un tel professionnalisme allié à une vraie dimension humaine. Je suis entièrement satisfaite et je reviendrai sans hésiter ! 👓

Après 2 semaines d'attente et de paiement de tous ces frais de port élevés, ils m'ont envoyé de l'eau pour les lentilles de contact mais pas pour les lentilles de contact. Ils m'ont volé et leur service client ne répond même pas.

J'étais venu me renseigner sur une opération des branches de lunettes pour voir si il était possible d'intervenir,a peine arrivé ils ont envoyé ma lunette en réparation,cela a duré 10 mn tout au plus , terminé j'essaye et je valide le travail bien fait, je demande le coût , gratuit !même des lunettes non achetée chez eux , j'étais venu me renseigner et je ressors avec une intervention professionnelle et gratuite,alors que dire juste très professionnelle et convivial

Je remercie toute l’équipe de grand optical Montigny le bretonneux pour leur accueil et disponibilité. Sans oublier Théo qui m’a bien accueilli et louraine qui m’a bien conseiller sur la couleur de teinture des verres

Un excellent accueil, compréhension, gentillesse, compétence, service rapide et expert, bel espace, À recommander !

Après un malentendu et un retard au niveau du fournisseur l’équipe du Grand OPTICAL d’Evry a solutionné mon problème et a fait le nécessaire pour que cela s’arrange. C’est vrai qu’au départ ce n’était pas gagné mais au final tout s’est bien terminé et pour cela je vous remercie d’avoir fait le nécessaire pour la satisfaction cliente en date du 29 août.

En juillet 2025 j’ai acheté une paire de lunettes Tom Ford avec des verres haut de gamme et une paire de lunettes solaire de marque Persol. C’est cette paire qui me pose problème. Grandoptical vous propose, à l’achat d’une paire de lunettes de vue, d’acheter une autre paire. La monture coûtait 250€ remisée à 50%. Ce qui est quand même un prix pour une seconde paire. On m’annonce que les verres seront de moins bonne qualité que ceux de ma paire de lunettes de vue.
Mais le moins bon s’avère être en fait une catastrophe pour moi. Sans pouvoir me l’expliquer ma vision avec ces verres est très inconfortable. Je suis retourné chez Grandoptical qui m’ont dit ne pas comprendre. Après une vérification aucune autre solution m’est proposée. Je me retrouve avec une paire de lunettes de soleil avec verres progressifs qui ne me convient pas. Grandoptical semble s’en laver les mains !

Mon expérience s'est produite l'année dernière 2024 avec Grand optical centre commercial CRETEIL.
En effet, suite à une prescription ophtalmologique pour un changement de lunette ma vue ayant été affaiblie, je me suis tournée vers cet opticien pour faire mes lunettes progressives.
Une fois retirée, et pendant de longues semaines, je continuait à ressentir la gêne même si je m'étais présentée entretemps chez l'opticien qui m'a parlé d'une période d'adaptation.

Je suis allée chez un autre opticien qui m'a montré et prouvé à l'essai que c'est un problème de centrage des verres.
Je suis retournée chez Grand optical pour leur faire part du constat; un agent m'a rassuré et conseillé de faire les lunettes séparément (vision proche et loin).

Je revois donc l'ophtalmologue pour séparer les mesures sur l'ordonnance que je ramène chez l'opticien.
A ma grande surprise, on me ressort une autre facture pour chaque lunette soit disant que la garantie a expiré et le comble c'est que je ne suis pas à nouveau à l'aise avec la nouvelle lunette et à mon avis toujours ce problème de centrage... J'ai décidé de faire une seule lunette (vision de près) et laisser la deuxième.

Au final, lassé des allers-retours, j'ai laissé tomber et mes 2 lunettes de marque sont rangées tout le temps dans un tiroir. Impossible de les porter car la gêne est trop grande, inconfortable.
Je déconseille au vue de l'expérience cet opticien.

Actuellement, j'ai remis mes anciennes lunettes en attendant d'aller consulter à nouveau et refaire de nouvelles lunettes chez un autre opticien.

Une véritable catastrophe de mépris, de suffisance, de service inexistant, de bêtise lourde, le tout assorti de menaces !
Ne mettez pas les pieds chez cet opticien qui a bien changé.(succursale de Paris, centre commercial Italie 2), qui de plus se permet de recevoir maintenant ses clients "sur rendez vous" !!! Ce que bien évidemment le commun des mortels ne peut pas imaginer un seul instant.
C'était AUTREFOIS une bonne maison, mais je gage que la franchise a été rachetée, ou en tout cas il s'est passé quelque chose !
A fuir absolument, réellement inimaginable

Suite à un bris de lunette à 2 reprises, on refuse d'appliquer la garantie légale constructeur de 2 ans. Le responsable de boutique se défile, et ne cherche aucune solution vis à vis du constructeur, sous prétexte que celui ci est en Italie ! Une expertise était un minimum, à croire que la casse est de mon fait comme si je prenais plaisir à casser mes lunettes, sachant que j'ai une forte myopie... Le manager invoque une garantie payante déjà exercée pour le 1er bris, et... ?. Il m'en a couté 142 euros ( j'ai obtenu 60 % de remise) excusez du peu, pour avoir une paire identique, dans une autre boutique faute de stock. Là une fois encore le manager se défausse, en soulignant qu'il ne peut rien, qu'il ne connait pas le dossier etc. Chers vendeurs et managers vous avez les dossiers clients complets sur vos ordinateurs, vous ne prenez même pas le temps de le consulter, de faire le nécessaire en SAV. Conclusion : personnel peu motivé, qui se défile ...