Grønttorvet Avis 6

Jeg har desværre haft en meget ubehagelig oplevelse med kundeservice hos Grønttorvet. Jeg ringede ind for at få afklaret nogle helt almindelige spørgsmål, men samtalen udviklede sig på en måde, jeg ikke havde forventet.

Jeg talte med en medarbejder ved navn Anne, og jeg oplevede, at hun hævede stemmen under samtalen. Tonen blev skarp og konfronterende, selvom jeg blot forsøgte at få svar på mine spørgsmål. Jeg følte mig ikke lyttet til, og jeg fik ikke en oplevelse af, at mine henvendelser blev taget seriøst.

Situationen påvirkede mig så meget, at jeg begyndte at græde under samtalen. Det er ikke en oplevelse, man bør have, når man kontakter en kundeservice for hjælp. Som kunde forventer jeg at blive mødt med respekt, ro og professionalisme – også hvis der er travlt, eller hvis der opstår misforståelser.

Jeg håber, at ledelsen tager denne feedback alvorligt og arbejder med tone og kommunikation i kundeservice. Ingen kunder skal føle sig talt ned til eller presset i en helt almindelig telefonsamtale.

Efter at have forsøgt at komme igennem på det eneste telefonnummer, der er angivet på jeres hjemmeside, i fire dage, lykkedes det mig endelig at tale med en medarbejder ved navn Anne. Desværre var oplevelsen yderst utilfredsstillende.

Anne viste ingen reel interesse i at hjælpe, svarede ikke konkret på mine spørgsmål og henviste gentagne gange blot til hjemmesiden, uden yderligere forklaring eller vejledning. Samtalen fremstod mekanisk og uden forsøg på at yde en reel service.

Jeg er ærlig talt glad for, at jeg har haft denne oplevelse inden en eventuel underskrivelse af en lejekontrakt, da det har givet mig et klart indtryk af jeres serviceniveau.

Som jeg kan læse i de andre anmeldelser, er jeg desværre ikke ene om at have haft en meget dårlig - ja, decideret ydmygende - oplevelse i mit møde med Grønttorvet. Herunder i særdeleshed med den i andre kommentarer omtalte telefondame Anne. Virksomhedens udlejningssystem, hvad angår kontakt, fremvisning og ansøgningsproces er tilrettelagt på en måde, som simpelthen ikke giver mig andre forestillinger end, at de nødvendigvis må nyde magten, udnyttelsen og den følgelige ydmygelse af de desperate boligsøgende. Virksomheden lukrerer på et presset københavnsk boligmarked og får voksne boligsøgende med sunde økonomier og velbetalte jobs til at føle sig som uartige børnehavebørn, hvis de ikke kan bestå Annes nedværdigende tip en 13’er i lejlighedens træsorter, flisebelægning, nabonavne, og hvad hun nu ellers til - antager jeg - virksomhedens moro kan finde på. Hold jer for Guds skyld væk fra denne organiserede magtudnyttelse.

Ligegyldigt hvor desperat du er i din boligsøgning, vil jeg anbefale på det kraftigste, at du holder dig langt væk fra at række ud til Grønttorvet.
Processen for at leje en lejlighed er så ydmygende, at ingen bør udsætte sig selv for det. Først *skal* man se lejligheden fysisk, og derfor skal man sidde klar ved telefonen kl 8 på slaget den efterfølgende hverdag. Der er ingen telefonkø, så du må bare ringe igen og igen og igen. Min partner ringede en morgen 198 gange, mens jeg selv ringede 96gange.
Kommer du på forunderlig vis igennem, bliver du mødt af Anne. Anne er muligvis Danmarks mest uhøflige menneske. Hun starter med at sige "tillykke, du har fået lejligheden", inden hun så kaster dig ud i en ydmygende quiz, hvor du i detaljer skal forklare, hvilken farve fliserne er, og hvordan køkkenet er indrettet. Kan du ikke det, er det bare "nå, så kan du ikke få lejligheden, farvel". Min kæreste kunne selvsagt ikke svare på spørgsmålene, fordi det var mig, der havde været ude og se lejligheden. Efter det kom jeg igennem, men jeg nåede kun at nævne mit navn, inden Anne lagde på.
Summa summarum håber jeg, at Grønttorvet går konkurs, og at alle I lejlighedssøgende styrer langt udenom det vanvid, som Grønttorvet er. Den opførsel skal ingen udsættes for.

Absolutely ridiculous!
The way the customer service is handling the renting process is absurd!! You need to go to the open house and if you are interested, the day after, there is only one number you can call (+45 31478597) at 8:00 am to tell them you want the apartment. Whoever gets through first, will get the apartment. There is no queue system on the answering machine! And Anne who gets the call is extremely unprofessional and rather rude.
I have been living in Denmark for the past 10 years, and I know how they should behave and respect the customers, plus I have never had such a bad experience with rentals. It is also important to say that unlike any other agency, they do not accept any emails. They waste a lot of my time and energy by visiting three apartments in Valby and I lost all three of them due to the answering machine and a bad customer service.

Festens forstad. Samtlige ejendomme som er udlejet, har problemer med fester onsdag-torsdag-fredag-lørdag og endda søndage. Deas og heimstaden lejer de store lejligheder ud som bofællesskaber til studerende hvilket resultere i fester all night long. Udlejer er ligeglade og reagere med en skrivelse men intet præventivt. Ikke for sjovt at mange børnefamilier flygter fra grønttorvet. Så kan de unge feste løs uden en gnaven børnefamilie banker på deres døre.