Gucci Avis 

Je ne recommande absolument pas Gucci. Une très mauvaise expérience avec le service client, qui n’est pas du tout à la hauteur. Cela n’a rien à voir avec l’image d’une marque de luxe. Très déçue !

Expérience client tout simplement sidérante.

Je viens d’échanger avec le service client Gucci et je reste abasourdi par le comportement de mon interlocutrice : ton irrespectueux, attitude méprisante et, surtout, elle a ri au nez alors que je lui exposais calmement mon problème. Aucune solution concrète ne m’a été proposée.

Après cette expérience, une chose est certaine : je ne souhaite plus acheter de produits Gucci. Soyez certain que je ne vous donnerai pas l’occasion de refaire un SAV compte tenu de comment vous traitez vos clients.

Une honte pour le luxe 850€ jetés a la poubelle , défaut de fabrication et mépris total chez Gucci Bruxelles! Je tiens de dénoncer la service honteux de la boutique Gucci a Bruxelles . Le 15 janvier je me suis rendue dans cette (maison de luxe ) pour acheter une paire de baskets pour offrir cadeau de prix (850€) issues de la nouvelle collection printemps 2026. À peine 4 mois plus tard, l'une des chaussures s'est complètement déchirée à l'intérieur. Je suis retournée à la boutique de Bruxelles avec la facture pour leur montrer le problème. On m'a confirmé que le produit était sous garantie et qu'ils allaient ouvrir un dossier, en m'assurant une réponse sous 8 à maximum 10 jours. Finalement, après 1 mois d'attente, ils ont refusé de prendre en charge le défaut en prétendant de manière injustifiable que la chaussure n'était pas couverte. Travaillant moi-même depuis plus de 15 ans dans le domaine de la chaussure, je sais pertinemment que leur argument ne tient pas la route : si c'était dû à une usure normale, les DEUX chaussures se seraient déchirées à l'intérieur, et pas une seule ! J'ai immédiatement contesté leur décision et demandé que mon dossier soit examinement par un responsable supérieur. Cela fait maintenant près d'un mois et demi que mes chaussures sont bloquées à la boutique, sans aucune réponse concrète. Je suis extrêmement déçue qu'une maison de luxe vende des articles à ce prix qui se déchirent en 4 mois, et qu'au lieu d'assumer leur responsabilité, ils cherchent de fausses excuses. Pour être totalement transparente, je voulais publier ici les photos des chaussures et de la facture, mais le système ne me permet pas de les charger. Je les tiens à disposition.

J’ai reçu une ceinture payée 450 €, censée être un produit de qualité.
Or, la ceinture livrée présente de nombreuses irrégularités, notamment des zones noirâtres sur le logo et d’autres défauts visibles, ce qui est totalement inacceptable pour un produit à ce prix.
Aucune solution n’a été apportée par le service client, qui prétexte que le produit personnalisé ne peut pas faire l’objet d’un retour. Or, cet objet doit tout de même être conforme aux attentes et à la description, conformément à la loi.

Très déçu.
Casquette de mauvaise qualité, décolorée rapidement. Service client inefficace et aucune solution proposée. En boutique, on m’a dit que c’était ma faute, sans geste commercial ni possibilité de choisir une autre couleur. Je déconseille cette marque à toute autre personne.

Magasin Gucci cdg terminal 2E porte L le 01/10/25 9h le demande les parfums de niche la vendeur me dit d’aller voir chez un parfumeur traditionnel et l’envoie dans un direction où elle est sûre que je ne le trouverai pas. Le personnel de cette boutique n’est pas commerçant.

Service après-vente inacceptable chez Gucci – une honte pour une marque de luxe

J’ai acheté une paire de baskets en boutique Gucci à Paris en février. Le daim s’est détérioré très vite, malgré un usage soigné.

Après un premier refus du SAV, on me propose finalement une réparation payante (40 €), que j’accepte. J’envoie ma paire, et depuis, c’est silence radio.

Malgré plusieurs relances par mail et par téléphone, je n’ai reçu aucune information claire pendant des semaines. Aujourd’hui, on m’annonce que la réparation prendra 6 à 8 semaines à partir de la réception, alors que la paire est déjà chez eux depuis plus d’un mois.

On me demande donc de continuer à patienter sans aucun suivi, aucun geste commercial, et sans savoir quand je reverrai mes chaussures.

Pire encore : au téléphone, j’ai été accueilli avec froideur et sans aucune considération, comme si ma demande dérangeait.

Pour une maison de luxe comme Gucci, c’est tout simplement inadmissible.

Quand on investit dans un produit haut de gamme, on attend un service après-vente sérieux, rapide et respectueux. Ici, c’est tout l’inverse.

⚠️ À fuir si vous attendez un minimum de professionnalisme en cas de problème.

Boucle d’oreille oxydée

Bonjour,
Tout d’abord on voudrait vous alerter que le personnel du Gucci Louise sont des personnes incompétente aucun professionnalisme. Ils prennent les gens de haut et vous raconte des bobards pour défendre la marque Gucci qui nous savons tous qu’il y a énormément de problèmes au niveau de leur sac. Ceinture, vêtements chaussures, claquettes je me suis rendu un Gucci Louise pour demander de réparer une sacoche qui s’était décousue sur les côtés, on m’a renvoyé gentiment baladé, en me disant que Gucci ne voulait pas prendre cette sacoche parce que elle était trop ancienne première incompétence de leur part suite à ça on m’a quand même pris 70 € pour le nettoyage de la même sacoche qui comme par hasard il y a trois semaines avant on m’a dit qu’il y avait aucun problème pour nettoyer la sacoche. Deuxième point. J’ai une deuxième sacoche à double compartiment qui est neuve que je viens à peine de déballer et avec laquelle je me trouve déjà avec des trous sur les coins de la sacoche. J’ai posé la question à une dame chez Gucci, je pense que c’est Madame Gaël ou Gwenaëlle qui a été très très désagréable jusqu’au point de me prendre pour un abruti et m’expliquer que c’est tout à fait normal parce que quand on monte dans une voiture on se frotte à la portière avant de rentrer dans le véhicule. J’ai expliqué à cette dame qu’il n’a aucun professionnalisme qui raconte que des conneries que je n’étais pas un chien qui se frottait contre les portes ou contre autre chose voici l’application de Gucci Louise ils sont très très très très très incompétents et je déconseille à tout le monde de ne plus faire d’achat à Louise. Par contre à Anvers, ils sont très accueillant et très compréhensible. Voilà ma mésaventure avec Madame Gwen Gwenaëlle chez Gucci Louise. Honnêtement la marque a vraiment chuté et la qualité est vraiment mais vraiment degeulase. C’est le mot exact pour définir ce produit de luxe qui est copié partout dans le monde. Et croyez-moi en Turquie. Vous avez des répliques qui sont 10 fois plus solide, que les sacs originaux de la marque elle-même voilà

produit acheter le 1 avril produit defectueu

J’ai mis 1 étoile parce que techniquement il n’était pas possible d’en mettre 0.
Je suis scandalisée par mon expérience Gucci, et ce à plusieurs titres : ma montre Gucci ne fonctionnait plus et je suis allée la déposer avenue Montaigne. J’ai reçu plusieurs semaines plus tard un texto me précisant que la réparation se montait à 110€ pour la pile, l’étanchéité et une maille du bracelet. Je trouve cela excessif mais soit. Je récupère la montre 6 semaines plus tard, et le conseiller me précise que la montre a besoin d’être au poignet plusieurs jours pour que le mouvement fasse son effet. La montre n’a jamais refonctionné. J’ai alerté Gucci tout de suite qui m’a conseillé de revenir apporter la montre. Le SAV m’a alors contactée pour me réclamer 180€ pour réparer la montre. J’ai évidemment refusé et ai essayé de plaider ma cause, puisque les réparations initiales à 110€ n’avaient pas permis d’avoir une montre en état de fonctionnement. Le technicien a argué que la montre avait subi des chocs, ce qui est impossible (sauf peut-être dans le transport pour l’Italie puisque Gucci envoie toutes ses réparations là-bas?).
J’attends toujours un éventuel appel du service commercial, que les conseillers de l’avenue Montaigne m’avaient garanti. Bref, ces pratiques sont dignes d’une marque subalterne, sans sens commercial et sans expertise technique. Je suis très en colère et évidemment je milite contre la marque.

C’était ma première venue chez Gucci, je voulais acheter un petit accessoire.
J’ai été considéré comme un rébus.
J’ai remarqué un monsieur un peu fort qui me regardait avec dédain , j’ai mis plusieurs jours à m’en remettre et enfin me résoudre à laisser cet avis.

Bonjour,

C'est très simple je vous déconseille vivement de faire des achats chez Gucci, j'ai eu une très mauvaise expérience pour l'anniversaire de mon épouse. A ce jour je suis toujours en attente de son cadeau. A ce prix je trouve leurs excuses inadmissible. Il ne m'ont même pas proposé un geste commercial.

Merci Gucci pour cette journée qui devait être exceptionnelle et qui c'est retrouvé être catastrophique.

Lire la déception dans le regard de son épouse, je ne le souhaite à personne. Et après cela on vous demande de garder votre sang froid.
Et quand on demande un responsable bizarrement ils n'en n'ont pas 🤣🤣🤣

Et si j'avais pu mettre aucune étoile ça aurait été avec plaisir

Très bon service d'assistance en ligne.
Cherche des solutions pour vous aider à trouver le produit qui vous convient.
Rapidité de réponse

Je suis une très bonne cliente de la marque Gucci depuis des années, pr une réparation des chaussures et un changement d’un mors d’un sac qui a perdu sa brillance à cause du matériel fourni par la marque Gucci après avoir gardé mes affaires pendant 3 mois ils m’ont tout rendu non réparer est ce que c’est normal pr une telle marque qui s’appelle Gucci tte façon je n’achèterai plus de chez cette marque et je vais le dire à tout mes amies et entourage mon dernier achat date du mois de novembre de 2300 euro et ça sera le dernier car la marque Gucci, sait que vendre un article et en cas de réparation ns lâches dans la nature très déçu de cette marque.

Le bracelet est passé de 280 euros à 350 euros entre le 3dec et le 18 dec

C'est indecent
Pour un Kdo, nous avions fait du repérage... Mauvaise surprise le jour de l'achat
Qu'est ce qui justifie une telle augmentation ??
Expérience lamentable

Escarpins de très mauvaises qualité après les avoir portées seulement 2 fois le bout de l’escarpin et le talon sont tellement abîmées qu’elles sont immettables .
Escarpins blancs à détail mors à bride achetées à 850€
Le sav n’a pas pris en compte ma demande de réparation
Très déçue par la qualité de Gucci et son sav
Je ne recommmande pas cette marque que je ne considère pas de luxe

Casquette qui passe de 360 à 450€ pk?? 🤣🤣🤣🤣 vous aller tout simplement perdre une quantité de client j’achète ailleurs 450€ une casquette rien ne justifie cette hausse de prix et dans 1 mois elle est à plus de 500€ plus personne vous les achète à ce prix là tout sa pck l’état veux taxer les grosses entreprises alors ont prend les devant hein bande d’hypocrites j’espère que vous allez perdre des clients moi je me désabonne de cette marque fin

Ma femme m'a offert pour notre anniversaire de Mariage une montre GUCCI au Centre Commercial La Valentine de Marseille. Depuis cet achat je n'ai cessé de l'envoyer en réparation et encore une fois depuis le mois de juillet la montre est en réparation et à ce jour je n'ai toujours aucune nouvelle depuis 2 mois.
Je suis sincèrement déçu de cette montre GUCCI qui devrait être un produit de luxe.

Très bonne expérience avec la boutique Bruxelles.
Que la boutique ou le service en ligne irréprochable.