Gucci Avis 

Ma fille a 21 ans, l’année dernière pour ses 20 ans, ses amis se sont cotisés pour lui acheter une paire de sandales assez onéreuse. Mais aucun n’a gardé le ticket de caisse. Voilà que cette année un an après la paire s’était dégradé irréparable d’après Gucci et aucun geste commercial, je peux vous dire que je suis très déçude l’enseigne au téléphone, ils sont très gentils mais n’agissent pas du tout. Ils sont inefficaces. Je recommande d’autres marques qui elles ont un service après-vente de meilleures qualités. Monsieur Ghozlan Jack

J’ai commandé une ceinture en ligne dont j’ai souhaité retourner contre une taille plus petite. Le produit manqué strictement rien. Soit disant la ceinture était pas conforme a leur charte de retour. Quelque jours après il me retourne le produit avec la boucle manquante. Lorsque je fais la réclamation la conseillère au téléphone me dit qu’il ne peuvent rien le dossier et clôturer. Je suis une cliente fidèle de chez Gucci et fan de leur produit. Par’contre la plus jamais je ferais mes achats chez ils sont incompétents de repondre er résoudre la situation. Pour une marque autant populaire c’est pas satisfaisant. A éviter service client 0

Monture achetée en 2022.
Boîte à lunettes spécifique car de grande ampleur, celle-ci s’est abîmée.
J’appelle le service client qui n’en a rien à faire car, dit-elle (Giulia), "vous n’êtes pas allée en boutique GUCCI pour l’acheter donc nous ne pouvons rien faire".
Morale de l’histoire : si vous achetez par l’un de leurs partenaires, ils n’en ont rien faire. Vous vous débrouillez alors qu’ils ont bien touché une commission…!!!!

Cette marque est à fuir ! Ne passez jamais de commande sur leur site.
J'ai réalisé une commande d'un porte-cartes d'une valeur de 250€, le colis m'a été livré par DHL.
Le colis ne présentait aucun signes suspects, mais malgré tout, mon article n'était pas dans le colis.
Gucci a dans un premier temps accusé DHL pour la perte de mon article, après enquête c'est moi-même qui ai été accusée d'avoir voulu arnaquer la marque. A ce jour le service client ne veut rien faire, mon dossier de réclamation a été clôturé sans qu'aucune preuve de ce qu'ils avancent me soit donnée. Je ne sais pas quoi faire dans ma situation, la gamme de carte bancaire que je possède n'assure pas ce type de litige, je n'ai pas de solution hormis accepter de m'être fait voler 250€.
Fuyez cette marque vraiment.

Boycott de la marque Gucci boutique vallée village Paris

Service client qui ne sert à rien
Commande non libre et selon eux ça été livré 0 preuve

Arnaque, il manquait un article à ma commande, le service client est médiocre, hausse le ton sur ces clients, parle mal et ne vous donne aucune solution. DGCCRF et banque mise au courant de la pratique de se site douteux.

Je suis très déçue du « Bob en toile avec double G » que j’ai commandé par internet. La plus petite taille est trop grande pour une personne de 1m60, résultat sa flotte !!! Il est rigide sur dessus et difforme sur les côtés vraiment scandaleux pour le prix . On s’attend à voir un chapeau classe et stylé mais au final il fait mémère au marché !!!!
Livraison catastrophique boîte endommagé et le produit était posé sans son sac de protection. Réclamation faite au service client mais aucun geste commerciale n’a été fait car ce n’est pas la politique de l’entreprise Gucci et mon achat n’a pas assez d’importance à leur yeux , 450€ quand même !!!!
Un conseil allez voir d’autres enseignes de luxe comme Chanel, Dior ou Louis Vuitton car pour eux chaque client est important peu importe la somme dépensée.

J’ai commander une casquette Gucci à 340€ qui arrive mal faites, les coter de la casquette ne sont même pas droit, ça fait des zig zag, donc on fait un échange pour au final avoir la même casquette comme demander mais en pire avec encore plus de zigzag alors que sur les photos Gucci c’est bien droit alors que moi c’est tout mal fait, on voit aussi de l’extérieur les couture intérieur qui dépasse
Commande au nom de Garcia Valentin

Excellent accueil de Mr Adel Najar lors de ma recherche de sac en boutique Paris Royale
Preuve de professionnalisme avéré très apprécié
merci de votre attention au traitement de ma demande
Je garde contact et ne manquerai pas de revenir vers vous à chaque occasion
NKO Toulon

Mauvais accueil d’une vendeuse visiblement toucher qui refuse de me montrer plusieurs modèle de caquette sous prétexte qu’elle ce ressemble
(Gucci de printemps boulevard haussman bâtiment homme)

J'ai acheté deux paires de bottines Gucci, une en cuir et l'autre en daim.
J'ai porté celles en cuir une fois pour aller au restaurent, en me levant de table, j’ai réalisé qu'il y avait un problème avec ma bottine, une différence de hauteur.
Je n’avais plus de semelle, elle s’était ‘’désintégrée’’.
Le lendemain matin, j’envoie plusieurs photos par courriel et les détails au SAV de GUCCI, on me demande les photos des 2 chaussures vues du dessous aves les 2 semelles ainsi qu'une photo montrant la référence présente, gravée dans le cuir à l'intérieur des bottes.
Je réponds à leur requête.
Au bout de quelques jours, je n’ai pas de nouvelles, je contacte la personne indiquée sur leur courriel sans succès, la personne est soit occupée, soit en ligne ou en rendez-vous, je laisse plusieurs messages en vain !
Je réussi finalement à la joindre, elle me dit ne rien pouvoir faire, les artisans n’ont plus le matériel.
Je lui dis qu’une marque comme GUCCI se doit d’assurer les réparations, que c’est inadmissible à fortiori pour articles récents.
Il me dit qu’elles ont dû être entreposée dans un endroit humide, ou surchauffé, je lui dis qu’elles sont à l’intérieur, dans des vitrines faites sur mesures avec d’autres chaussures, DIOR, YSL, CHANEL, etc…et que l’autre paire est intacte alors que l’autre à une fente au milieu de la bottine ce qui prouve qu’elle est défectueuse.
Il me demande si je suis une cliente enregistrée dans leur base de données, je lui réponds que oui et que j’ai acheté il y a quelques semaines un sac et une ceinture chez GUCCI à Turin. Il vérifie, bizarrement il a un problème pour accéder à l’historique et il met ça sur le compte de l’informatique.
Je suis excédée et lui dit accepter un avoir correspondant à la valeur des bottines et pas forcément de du cash. Il refuse d’entrer en matière.
Résultat, GUCCI ne fera aucun geste commercial, j’ai acheté des bottines que j’aurai mises une seule fois.
J'ai plusieurs photos à l'appui !

Service client déplorable.
Je commande une paire de chaussure à 650€ en 37 je les recoient en 38 je demande donc un changement toujours en 37 je les recoient en 36 pour en suite entendre qu'il n'y a en fait pas de 37. Vraiment à fuir. Acheter en magasin ou n'achetez pas pour éviter de perdre votre temps.

J'ai acheté deux paires de bottines Gucci, une en cuir et l'autre en daim.
Après avoir porté les bottines en cuir une seule fois, j’ai remarqué un problème avec la semelle qui c'était "désintégrée".
Le lendemain matin, j’ai contacté le service clientèle de Gucci et leur a envoyé des photos des chaussures, la référence gravée dans le cuir à l'intérieur des bottes ainsi que des détails. Après quelques jours sans nouvelles et plusieurs messages restés sans réponse, j’ai réussi à contacter une personne, elle m’a dit qu'il n'y avait rien à faire, les artisans n'avaient plus le matériel.
Je lui dis qu’une marque comme GUCCI se doit d’assurer les réparations et que c’est inadmissible.
Il me dit qu’elles ont dû être entreposée dans un endroit humide, ou surchauffé, je lui dis qu’elles sont à l’intérieur, dans des vitrines faites sur mesures avec d’autres chaussures, DIOR, YSL, CHANEL, etc….
La paire en daim est intacte alors que l’autre à une fente au milieu de la bottine ce qui prouve qu’elle est défectueuse.
Il me demande si je suis une cliente enregistrée dans leur base de données, je lui réponds que oui et que j’ai acheté il y a quelques semaines un sac et une ceinture chez GUCCI à Turin. Il vérifie, bizarrement il a un problème pour accéder à l’historique et il met ça sur le compte de l’informatique.
Je suis excédée, je lui dis accepter un avoir correspondant à la valeur des bottines et pas forcément un remboursement. Il refuse d’entrer en matière.
GUCCI refuse de prendre en charge la réparation ou de proposer un geste commercial, j’ai acheté des bottines que je n'ai pu porter qu'une seule fois.

J'ai acheter en septembre 2022 une paire de sneakers Ace, simple, blanche.
À ma surprise, quand je vois les avis négatifs sur la marque aux couleurs rouge et vert, qui à mon sens, ne sont pas justifiés.

Le service client est TRÈS TRÈS compétent et se force à faire de son mieux pour résoudre les problèmes rencontrés.

Les produits sont iconiques et de très bonnes qualités.

L'image de marque est certes entaché de par toutes les personnes qui portent cette dernière, en étant mal habillé ou tout simplement en achetant de la contrefaçon. Mais l'histoire est présente et la qualité est au rendez-vous !

On m’a offert une écharpe Gucci pour Noël. 3 semaines après et après l’avoir porte 3 fois, au niveau de l’étiquette qui a commencé à se découdre, l’écharpe présente un accro.
Je contacte le service client, leur envoie des photos mais ils ne veulent rien savoir.
Leur réponse c’est lié à l’utilisation, pas de réparation et pas d’échange !!!!!. Si je l’avais porté depuis 1 an je veux bien mais là même pas 1 mois. Il ne faut pas l’utiliser je fais quoi je la laisse dans une boîte
C’est honteux pour une marque de cette renommée et le prix de l’article
Je ne me laisserais pas faire

Évitez surtout d’acheter en ligne Gucci.com.
Jusqu’à aujourd’hui j’attends une commande pour un kdo d’anniversaire, cela fait deux livraisons manquées au final, ni Gucci ni dhl ne sait où est ma commande. Déception total à éviter.

J'ai réalisé deux commandes pour les fêtes de fin d'année. La première s'est déroulée correctement et rapidement. La seconde, pareil mais oubli d'emballage dans le colis. J'ai donc pris contact avec le SAV qui a été très compréhensif et m'a fait parvenir rapidement l'emballage! Merci !!!

Envoi rapide en - de 24h pour un cadeau de Noel ! La conseillère au téléphone m’a envoyer un mail pour pouvoir finaliser l’achat, celui ci à était expédier dans la Journée. Merci Diana du service Client d’Italie pour votre efficacité et rapidité .

Si Gucci est une marque de luxe avec un service de luxe fuyez!!! Un chapeau Gucci jamais reçu, jamais rembourser même après sept de plainte, en ce qui concerne ma conjointe achat d’un sac défectueux au niveau de la fermeture , envoyé au service sav au lieu de le changer ils ont mis de la graisse à traire pour le réparer , magnifique!!!!