Hegg Energy Avis 

Zeer ontevreden over hegg. De overstap van mijn domein naar hegg (mijn domein ging over in hegg, dit was niet mijn keurs) was al moeizamer dan je zou willen. De communicatie was niet ideaal en alleen per email. Daarna twee keer opnieuw een automatische machtiging moeten invullen omdat er iets misgaat (geen gebrek aan saldo). Het oplossen van het probleem kost mij elke keer tijd en moeite. Daarnaast geen / zeer trage (kan nog komen) reactie op mijn vraag wat er anders kan / moet. Ondertussen ontvang ik wel aanmaningen. Ik geef het nog een paar dagen, maar ben er eigenlijk klaar mee.

Helaas zeer ontevreden over klantenservice van Hegg, onze problemen worden niet opgelost.
-Meerdere malen gebeld met Hegg over niet ontvangen van jaarrekening (zou binnen 10 werkdagen gebeuren, ruim 3 weken later nog steeds niets ontvangen)
-Actuele gegevens van stroomverbruik niet zichtbaar in de app (dit zou 'enkele' dagen moeten duren, inmiddels ook ruim 3 weken verder). Er zou een nieuwe dongle toegestuurd worden, deze hebben wij nooit ontvangen.
Daarnaast geven de medewerkers die wij aan de telefoon krijgen aan 'er ook geen verstand van te hebben'. Oplossingen worden niet geboden.

Hegg Energy is een achteruitgang! Voorheen zat ik met volle tevredenheid bij MijnDomein energie. Dat was allemaal goed geregeld met een overzichtelijke app, een eerlijke energieprijs en betalingen gingen vlekkeloos via de automatische incasso. MijnDomein is nu overgenomen door een aantal yuppen-investeerders en sindsdien holt deze maatschappij achteruit. In de Hegg app staat bij mijn persoonlijke gegevens dat betalingen op automatische incasso staan, maar vervolgens ontvang ik maandelijks een e-mail of ik via iDeal wil betalen. Het e-mailadres zoals vermeld op de factuur -om daarmee aan te melden voor automatische incasso- bestaat helemaal niet en via de app opnieuw aanmelden voor automatische incasso geeft ook foutmeldingen. Toen maar gaan bellen met Hegg waar ik na 20 minuten iemand aan de lijn kreeg. Toen een e-mail ontvangen om alsnog weer een heel proces te doorlopen. Automatische incasso is nu opnieuw geactiveerd, maar krijg nog wel e-mails met een betalingsherinnering voor een factuur die nog niet betaald was in de periode dat mijn instellingen ook al op automatische incasso stonden. Een puinhoop is het, maar vast een hele hippe club. Ik vind het zonde van mijn tijd en wil andere consumenten hiervoor waarschuwen.

Hegg dongel geïmplementeerd (UTP-poort), QR code op de dongel geeft een key om te koppelen aan het netwerk. Maar, dit wil niet lukken, 'wachtwoord wordt niet herkend'. Er wordt nog een andere ww optie vermeld op het Internet, maar ook dit werkt niet. Hegg gebeld, maar de mevrouw die ik sprak had er geen verstand van. Geen probleem, ik zorg dat u wordt teruggebeld. Helaas wacht ik nog steeds. 06-48949344

Al een tijdje klant bij eerst Mijn Domein Energie en nu Hegg. Maar wel elk jaar hetzelfde liedje helaas met de eindafrekening. Kan niet meer zien wat ik terug krijg en duurt wederom weer lang voordat dit geregeld is. Dit kan echt beter Hegg!

Jaar afrekening belooft men binnen 10 werkdagen terug te betalen. Helaas na 15 werkdagen nog steeds niets.
Contact opgenomen en beloven binnen 2 werkdagen uitbetaling. HELAAS na 2 werkdagen nog steeds geen betaling. Zeer onbetrouwbare partij. Doe hier geen zaken mee!!
Inmiddels klacht ingediend bij acm.

Duurder, en bovendien slechtere service en transparantie dan voorheen bij MijnDomein. Mailcontact met zgn. klantenservice geeft me via cirkelredenaties niet de antwoorden en inzicht en kosten waar ik duidelijk om vraag.

App waaraan constant wordt ontwikkeld. Dynamisch / slim-laden mogelijk. Ben er erg blij mee!

Recent overgestapt naar Hegg vanuit een traditionele leverancier. Wij willen graag met dynamische energie aan de slag, zowel vanwege besparingen maar ook omdat we beter met energie om willen gaan. Bij Hegg Energy uitgekomen vanwege het aansprekende verhaal en de goed uitziende app. Erg tevreden met het proces en de App tot nu toe!

Eerst aangesloten bij mijn domein energie. Alles werkte naar behoren. Nu bij Hegg werkt de app niet. Kan niet inloggen en ook de dongel bestellen gaat niet. Hierover geklaagd, maar krijg als antwoord dat de app problemen heeft en dat ze worden opgelost. Wachten op de nieuwe update. Wacht nu al een paar weken. Niet lekker bij een dynamisch contract. Gelukkig kan ik online de dynamische uurtarieven bij een andere site wel inzien. Heb nog een mogelijkheid ontdekt. Login op de app. App accepteert gebruikersnaam en wachtwoord niet. Vraag een nieuw wachtwoord aan en klik het regeltje aan ga terug naar inloggen. Dan ben je ingelogd. Vreemd.

Voor Hegg energy zo heette was het mijndomein energie, ik was afgelopen januari overgestapt van mijndomein naar een andere leverancier. Maar toen heeft hegg roet in het eten gegooid door mij, zonder mijn toestemming, terug te nemen als klant. Kreeg opeens van mijn nieuwe energieleverancier een eindafrekening. Was aardig schrikken. Overgang is duidelijk slecht geregeld!

Ik heb de app geïnstalleerd, maar wat ik ook probeer, ik kan niet meer inloggen. Dat is niet handig als je dagelijks de energieprijzen wil bekijken. Opstartproblemen zeggen ze. Dat moet niet te lang duren, ik ben al op zoek naar een andere leverancier.

Dongle instaleren je moet wel geduld hebben bij mij lukt te het in ieder geval niet ik krijg niet eens de kans om de wachtwoord van mijn wifi in te voeren dan maar niet

-Overstap
Ineens was er een overstap naar Hegg Energy, een nieuw concept. Het makkelijkst was om te blijven want ik was tevreden met Mijn Domein en kreeg een dongle om live energie in te zien. Dat in combinatie met goed verhaal deed ik de overstap naar Hegg.

-Kosten
(Bij jaarverbruik van +/-1300 kWh en +/-500kwh teruglevering)
Al 2 jaar bij mijn domein, eerste jaar kreeg ik 52 euro terug. Tweede jaar werd energie veel duurder en was de rekening 138 euro, nog niet gek vergeleken met anderen. Maar nu de overstap naar Hegg en met weer normale/lage energie tarieven wordt de eindrekening op 130 euro verwacht.

-Een van de duurste
Inmiddels zijn er veel meer opties in de markt en komt Hegg Energy als een van de duurste eruit. Hegg is een reseller van EnergyZero en is van alle resellers verreweg de duurste.

-App
Daarnaast had ik hogere verwachtingen van de app, maar de helft van de tijd vind hij de dongle niet. Geeft hij een getal aan die niet live update, als het wel werkt zie je alleen het getal. De dag grafiek is niet live en loopt achter, je kan alleen het verbruik van gisteren zien per uur. Er is geen manier om je dongle verbinding status in de app te dien en het status lampje geeft dit niet aan. Je ziet dit alleen terug in je geschiedenis en krijgt geen melding als er geen verbinding is. Sterker nog er blijft staan "verbonden via het internet".

-Dongle
De dongle stopt soms met werken, dan mis je een dag of meer en moet je de dongle handmatig opnieuw toevoegen. Hier zijn geen instructies voor op de Hegg website of in de app en ben je afhankelijk van support om dongle te verwijderen en opnieuw te koppelen. De dongle heeft dan geen verbinding meer met je eigen netwerk en je ziet dat aan dat er een nieuw wifi netwerk "Energiemonitor-..." beschikbaar is.

-Conclusie
Kortom nog ruimte voor verbetering, de uitvoering dan. Het concept spreekt aan maar wordt niet nageleefd, juist op de verkooppunten 'live inzicht', 'stroom voor inkoopprijs' en 'goedkoper'. Op website staat zelfs gemiddeld 30% goedkoper, niets wat hier op wijst vergeleken met de markt. Betreft levering van stroom, de soepele overstap, algemeen inzicht in verbruik en prijzen heb ik niks op aan te merken.