Très beaux produits. La veste pèse son poid, très belle qualité. Tout est conforme. Le seul bémol réside dans les points de couture des soleils en décoration au niveau de l encolure de l un des pulls... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très belle expérience avec cette boutique ! J’ai passé commande en ligne et choisi de récupérer mes articles directement au showroom. Tout était prêt, bien préparé, et surtout j’ai été super bien accu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis une fidèle cliente depuis plusieurs année et je n’ai jamais été déçue. Les vêtements sont de qualité, les prix sont corrects, les collections sont toujours magnifiques et joliment présentées !... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’effectue régulièrement des achats chez HELLOMOON SHOP, tous les ans je commande parmi leur collection ski qui est toujours incroyable. Quand j’ai eu besoin d’avoir recours à leur service client, ils... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 81 des 130 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de vêtements
- N° 83 des 115 meilleures entreprises de la catégorie Boutique d'accessoires de mode
Écrit par l'entreprise
Trouvez votre style en quelques clics avec un large choix de vêtements, bijoux et accessoires tendances à petit prix.
Coordonnées de contact
France
- hellomoon-shop.com
4,3
Excellent
957 avis
A répondu à 90 % de ses avis négatifs
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Réponse de Hello Moon Shop
Merci beaucoup 💫
Hello Moon Team
Toujours un plaisir de faire du…
Toujours un plaisir de faire du shopping sur hellomoon ! Les photos sont fidèles à la réalité, tenues de fêtes au top
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hello Moon Shop
Merci beaucoup pour votre achat et votre fidélité ! Nous sommes ravis de savoir que nos tenues de fêtes vous plaisents. À très bientôt pour vos prochains looks ✨
Hello Moon Team
Bonjour
Bonjour, en toute honnêteté, j'ai acheté le manteau bouffant sur leur site internet. La veste sur le site est dans les tons de beige (sans sous-tons de oranges, rouges, roses, verts, etc.) Une fois commandé, j'ai vu que sur la facture reçue par courriel, la couleur était identifiée différemment que lorsque nous pesons sur le bouton afin de faire le choix de la couleur à commandé. Il était écrit '' vert '' . J'ai donc contacté le service pour m'en assurer davantage et il m'ont assuré que c'était identique à la photo. Une fois reçu, hourra, mon instinct me le disait, le manteau est vraiment dans les tons de verts et non dans les bruns, beige, taupe tel que représenté par le site internet. J’ai recontactee le service et maintenant on joue avec les mots. Ensuite, la veste qui est sensée être un manteau doudoune, la fermeture éclair bloque sans devoir tirer sur le tissu pour lissé la fermeture et hourra, le tissu fin, mais fin et ultra fin pour en être un manteau, prend la fermeture éclair et déchire ... ! Je suis vraiment abasourdie. Qualité du produit et qualité du service client tellement décevante et frustrante.
Ah et puis, coïncidence, pour l’instant le manteau, peut importe la couleur n'est plus en ligne et non pas '' sold out '', mais plus aucune trace de ledit manteau sur le site '' page introuvable '' assez bizarre non !
La morale de l'histoire, suivez votre instinct, je ne recommande pas ce site et les personnes derrière manque de transparence. Aucune ouveture, aucune suggestion a solution, rien. Pire, je suis dans la faute de voir la couleur du manteau autrement.
* Après la réponse reçu, encore vous confirmez mes écrits, la transparence commence par le fait de ne pas nier ce que votre client vous partage. *
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hello Moon Shop
Bonjour Zoé,
Merci pour votre message.
Après vérification, nous vous confirmons que la veste reçue correspond bien au modèle présenté sur notre site au moment de votre commande. La couleur est indiquée comme kaki sur la fiche produit.
La mention « vert » figurant sur la facture correspond à une dénomination interne utilisée pour notre suivi logistique. Elle n’a pas d’incidence sur le produit expédié et ne signifie pas qu’il existe une différence entre l’article commandé et celui que vous avez reçu.
Concernant l’état du manteau, nous tenons à préciser que tous nos articles sont envoyés neufs et font l’objet d’un contrôle avant expédition. Aucun défaut n’avait été constaté lors de l’envoi.
Enfin, si la veste n’apparaît plus sur notre site, cela s’explique simplement par l’épuisement complet du stock, entraînant la désactivation automatique de la page produit.
Bonne journée,
Hello Moon Shop
PRATIQUE ILLÉGALE : Frais de livraison non remboursés, pratique contraire à la loi
Je publie ce complément à mon avis du 10/12/2025 suite à votre réponse de ce jour indiquant que vos CGV seraient conformes au Code de la consommation, alors que ce n’est pas le cas.
Je ne conteste pas les frais de retour (article L221-23), mais les frais de livraison initiaux, qui doivent obligatoirement être remboursés en cas de rétractation totale, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation :
« Le professionnel rembourse tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison. »
Une clause prévoyant le non-remboursement des frais de livraison initiaux est donc contraire à la loi et réputée non écrite (article L241-1).
Votre réponse est juridiquement incomplète et mélange volontairement les frais de retour et les frais de livraison.
Je confirme donc que vos modalités de retour ne sont pas conformes à la législation et que mon avis demeure pleinement justifié.
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hello Moon Shop
Merci beaucoup pour votre commande ! Nous sommes ravis que l’expédition ait été rapide et que la qualité du produit vous ait plu. Votre satisfaction est notre priorité 😊
À très bientôt,
L’équipe Hello Moon 🌙
Retour excessifs
Bonjour, j’ai commandé les bottines cassa et elles sont trop petites j’aurai du prendre la taille au dessus car s’est écrit si entre deux tailles prendre au dessus mais comme c’était un cadeau je n’étais pas sûre ça a la limite c’est ma faute aucun problème. Mais le renvoi du produit m’a coûté 10,70 € !!! Ça c’est un problème par contre donc franchement je suis dégoûtée je ne prendrai pas une autre paire sincèrement parce que si c’est encore trop petit et que je paie aussi la livraison c’est clairement pas rentable. Je met deux étoiles car j’adore suivre votre marque mais j’avais jamais commandé et sincèrement je ne sais pas si je le referai..
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hello Moon Shop
Merci pour votre commande et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nos conditions de retour précisent en effet que les frais de renvoi sont à la charge du client, comme le permet la législation en vigueur. Nous comprenons toutefois que cela puisse représenter un frein et prenons bien note de votre retour pour améliorer votre expérience à l’avenir.
Nous espérons malgré tout avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande, et restons disponibles si besoin.
Bien à vous,
L’équipe Hello Moon 🌙
Réaction rapide des équipes
J’ai commandé pour la première fois et un article est arrivé défectueux. Une carte arrive avec les articles en indiquant les étapes à suivre si c’est le cas. J’ai envoyé un mail et là reponse a été très rapide. Nous avons pu convenir d’une solution rapidement. Merci beaucoup pour vos réponses si rapides !
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hello Moon Shop
Merci beaucoup pour votre première commande et pour votre compréhension face à ce petit souci. Nous sommes sincèrement désolés pour l’article défectueux et heureux d’avoir pu trouver rapidement une solution qui vous convienne. Votre retour positif sur notre réactivité nous touche beaucoup !
Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande,
L’équipe Hello Moon 🌙
Très belle collection
Très belle collection, de très belles pièces qui font leur effet une fois portée. Je recommande fortement
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hello Moon Shop
Merci beaucoup pour votre commande et votre superbe retour ! Nous sommes ravis que notre collection vous ait plu ✨ Votre recommandation nous touche énormément.
L’équipe Hello Moon 🌙
Robe filante
J’ai reçu la robe filante pour les fêtes, elle est super jolie ! La commande a été envoyée rapidement 🙂
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hello Moon Shop
Merci beaucoup pour votre commande ! Nous sommes ravis que la robe filante vous plaise et qu’elle soit arrivée à temps pour les fêtes ✨ Votre satisfaction nous fait vraiment plaisir.
À très bientôt,
L’équipe Hello Moon 🌙
Tout est parfait
Tout est parfait, bien emballé et reçu rapidement !
Les articles sont magnifiques et conformes à mes attentes ! Je suis très satisfaite !🫶🏼
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hello Moon Shop
Merci infiniment pour votre commande et votre retour si positif ! Nous sommes ravis que les articles vous plaisent et que l’envoi ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction nous fait chaud au cœur 🫶🏼
À très bientôt,
L’équipe Hello Moon 🌙
Ne prenez pas de commandes que vous ne…
Ne prenez pas de commandes que vous ne pouvez honorer dans les temps !!!😡
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hello Moon Shop
Bonjour Patricia,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément 😔
Nous vous avions informée du retard, et c’est ensuite vous qui avez choisi d’annuler votre commande. Nous comprenons à quel point cette situation a pu être décevante, surtout en cette période de fêtes.
Malheureusement, malgré tous nos efforts, des retards peuvent parfois survenir en période de forte affluence, même si cela reste rare. Soyez assurée que nous faisons toujours notre maximum pour que nos commandes soient honorées dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Belle journée,
Hello Moon Team
Réponse de Hello Moon Shop
Merci beaucoup pour votre commande ! À très bientôt pour de nouvelles pépites 👌✨
L’équipe Hello Moon 🌙
Le gilet que j'ai reçu était mal…
Le gilet que j'ai reçu était mal taillé, trop grand, sans forme, taxe payer de 7 € en plus des frais de port, et sachez que pour renvoyer le colis c'est à nos frais 7 € 50 de plus, la grosse arnaque, plus jamais !!!
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hello Moon Shop
Bonjour,
Je suis vraiment désolée d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et je comprends parfaitement votre déception. Il est simplement regrettable que vous n’ayez pas pris contact avec notre service client dès la réception de votre article : en cas de défaut ou d’anomalie, nous sommes toujours là pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.
N’hésitez surtout pas à nous écrire directement à contact@hellomoon-shop.com
, ce sera avec plaisir que je regarderai cela avec vous :)
Concernant les frais de retour, ceux-ci sont effectivement à la charge du client, comme indiqué dans nos modalités de retour et dans nos CGV, que vous avez acceptées lors de votre commande.
Les montants ne sont pas fixés par nous : ils sont calculés automatiquement par le transporteur en fonction du poids et du volume du colis, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir sur ce coût.
Enfin, pour le montant de la taxe affichée lors de votre commande, il correspond simplement à la TVA appliquée en France comme pour n'importe quel achat que vous effectuez. Nous vendons uniquement en TTC, cela représente donc la part de TVA incluse dans le prix total.
Cordialement,
Hello Moon Team
Service client au top
Service client au top ! Réponse très rapide, personnel à l’écoute des besoins et prêt à trouver des solutions pour vous convenir au mieux ! Merci beaucoup pour votre travail !
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hello Moon Shop
Merci beaucoup pour votre message plein de bienveillance ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu répondre à vos attentes et vous accompagner au mieux. Votre satisfaction est notre plus belle récompense 💫
Avec toute notre gratitude,
L’équipe Hello Moon 🌙
Très bon site
Très bon site, bonne réactivité, envoi soigné, bon SAV
Rien à redire
J’aime commander sur ce site
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hello Moon Shop
Merci beaucoup pour votre commande et pour ce retour chaleureux ! Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous touchent sincèrement 💛
À très bientôt pour une nouvelle commande,
L’équipe Hello Moon 🌙
Toujours au top
Toujours un plaisir de commander sur Hello Moon, 4 ans que je suis cliente chez eux. J’ai n’ai jamais été déçu. Le service après vente est toujours disponible. Je vous remercie et j’ai hâte des prochaines sorties ✨
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hello Moon Shop
Merci infiniment pour votre fidélité et votre confiance depuis toutes ces années ! C’est un vrai plaisir de savoir que nos produits et notre service vous apportent satisfaction. Votre soutien nous motive à continuer de vous proposer de belles nouveautés ✨
À très vite,
L'équipe Hello Moon 🌙
Réponse de Hello Moon Shop
Merci beaucoup pour votre achat ! Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est déroulé parfaitement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense 🥰
Hello Moon Team
Service client au top hyper réactif et…
Service client au top hyper réactif et solution trouvée rapidement concernant un petit soucis sur ma commande ! Je recommande vraiment ce site
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hello Moon Shop
Merci beaucoup ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a pu vous accompagner rapidement et efficacement pour résoudre ce petit souci. Votre recommandation nous touche énormément.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Hello Moon Team
J’ai eu un défaut sur un article
J’ai eu un défaut sur un article, qui je pense n’était pas de leur faute. L’équipe du sav a su trouver une solution tres rapidement !
Je continuerai à commander sur leur site !
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hello Moon Shop
Merci beaucoup pour votre achat ! Nous sommes désolés encore pour ce défaut. Nous sommes heureux que notre équipe SAV ait pu vous proposer une solution rapide et que votre expérience reste positive.
C’est un vrai plaisir de savoir que vous continuerez à commander chez nous !
Hello Moon Team
superbe boutique
superbe boutique avec des habits de qualité et très tendance. Une entreprise à taille humaine et un contact très réactif et personnalisé. Je suis absolument fan.
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hello Moon Shop
Merci beaucoup pour votre achat ! Nous sommes vraiment heureux de savoir que vous appréciez la qualité et le style de nos articles, ainsi que l’accompagnement personnalisé que nous mettons au cœur de notre boutique. Votre enthousiasme nous touche énormément.
Au plaisir de vous revoir très bientôt ✨
Hello Moon Team
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