Un immense merci à Dorothée de Hemea pour son accompagnement tout au long de la rénovation de la salle de bain de ma mère. Sa disponibilité, sa gentillesse et son sourire constant ont vraiment rendu c... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Mr Pasquier a été d'une grande aide, rapide et efficace suite à notre 1ere acquisition ancienne dans le Nord Gironde. L'application HEMEA est très pratique et simple d'utilisation surtout quand n... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien heureux d'être passé par Hemea! J'ai apprécié la qualité des entretiens, le suivi de mes travaux, les devis détaillés, la sécurité. Mathilde toujours disponible, ainsi que toute l'équipe. Malgré... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous travaillons avec Héméa depuis un certain nombres d'années, et nous sommes très satisfait de ce partenariat. J'ai eu l'occasion de travailler avec Jeremy Di Cocco qui a toujours assuré un parfai... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 2 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Société de construction
- N° 2 des 3 meilleures entreprises de la catégorie Architecte
- N° 2 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Agence d'architecture
- N° 2 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Travaux généraux
- N° 4 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de rénovation
- N° 1 des 1 meilleures entreprises de la catégorie Cabinet d'architecte d'intérieur
À propos de hemea
Écrit par l'entreprise
hemea est la plateforme de rénovation entre les particuliers et les artisans du BTP, et développe une offre clé en main avec un suivi et les conseils d’un architecte.
La startup se positionne comme tiers de confiance pour rééquilibrer la relation entre le particulier et les professionnels. Elle certifie ses entreprises en vérifiant leur expertise et leurs assurances, et interroge leurs précédents clients avant leur intégration.
Pendant les travaux, hemea propose, selon le package choisi, des artisans du BTP, des architectes et architectes d’intérieur. La plate-forme va plus loin et rassure car elle apporte son assistance en cas de litige et sécurise les paiements, fournit l'ensemble des documents pour bénéficier des subventions et aides disponibles pour la rénovation à la fin de chaque projet.
Côté Entrepreneur, hemea fédère sa communauté de plus de 5000 membres autour de la 1ère coopérative digitale dédiée aux artisans. Le principe est simple : créer un effet de réseau en groupant les achats et frais généraux, et ainsi bénéficier de tarifs ultra négociés, jusqu'à 60% de réduction, sur le matériel professionnel (matériaux de construction, fournitures, outillage) et les assurances.
Coordonnées de contact
Paris, France
- 01 82 28 56 00
- bonjour@hemea.com
- hemea.com
4,6
Excellent
985 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Une super expérience
Une super expérience, et un accompagnement sur mesure. Pierre est un grand professionnel et a su comprendre nos problématiques et piloter le chantier de rénovation de notre appartement. Je recommande
2 septembre 2025
Réponse de hemea
Merci beaucoup Jean-Baptiste pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience avec Pierre et hemea ait été à la hauteur de vos attentes.
Comprendre vos besoins, piloter les travaux avec précision et garantir un résultat à la hauteur de votre projet, c’est exactement ce que nous souhaitons pour nos clients.
Nous espérons pouvoir vous accompagner sur d'autres projets.
A bientôt
Matthieu BURIN
Président
Je suis passée par Hemea pour réaliser…
Je suis passée par Hemea pour réaliser des travaux de rénovation dans mon nouvel appartement. Jane Char mon interlocutrice chez Hemea a su me mettre en relation avec une société spécialisée, assurer le suivi et a pu vérifier le résultat avant la réception. C est vraiment très pro et rassurant quand vous manquez de temps et n êtes pas expert en travaux. Merci encore Jane. Karine
2 octobre 2025
Réponse de hemea
Bonjour Karine,
Merci infiniment pour votre retour !
Nous sommes ravis que Jane ait su vous accompagner avec professionnalisme et vous apporter la sérénité nécessaire pour vos travaux.
C’est ce que nous efforçons d'offrir : un suivi rigoureux et rassurant, surtout quand le temps ou l’expertise manquent.
Nous lui transmettrons vos remerciements avec grand plaisir.
Nous espérons pouvoir vous accompagner de nouveau dans vos prochains projets !
A bientôt
Matthieu BURIN
Président
Une expérience réussie
Nous avons réalisé avec HEMEA un chantier de très grande ampleur (rénovation complète d'une maison de 150 m2). Délai respecté, bonne visibilité sur les difficultés rencontrées et les options à retenir tout au long de l'avancement, entrepreneur extrement sérieux et compétent. Les travaux sont maintenant finis et nous sommes satisfaits de cette expérience.
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de hemea
Bonjour Lucie
Merci beaucoup pour ce retour détaillé !
Nous sommes ravis que la rénovation complète de votre maison se soit déroulée dans les délais, avec un suivi clair et un entrepreneur compétent. Votre satisfaction à la fin de ce projet d’envergure est pour nous la meilleure récompense.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir dans votre maison rénovée et restons à votre disposition pour vos futurs projets.
A bientôt
Matthieu BURIN
Président
Rénovation cuisine
J'ai fait rénover ma cuisine par l'intermédiaire de la STE HEMEA. Esther PAEZ m'a proposé la STE MABILAT pour réaliser ces travaux qui se sont très bien déroulés.J'ai pu compter sur l'accompagnement régulier d'ESTHER PAEZ ce qui est une tranquillité d'esprit. Je n'hésiterai pas à faire appel à nouveau à ses services - un grand merci Esther à très bientôt
Anne-Marie SOUM
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de hemea
Bonjour Anne-Marie,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis que votre rénovation de cuisine se soit déroulée dans les meilleures conditions avec notre partenaire Mabilat, et que l’accompagnement d’Esther vous ait apporté sérénité et confiance tout au long du projet.
Nous lui transmettrons bien sûr vos remerciements, qui lui feront très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs travaux !
À très bientôt,
Matthieu BURIN
Président
Un accompagnement sur mesure compétent
Un accompagnement sur mesure, réactif et compétent !
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de hemea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre accompagnement ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Matthieu BURIN
Président
Merci Esther PAEZ
Je souhaite donner mon avis sur mon expérience car aujourd'hui il est très dur d'envisager des travaux que soit dans son jardin, dans sa maison ou énergétique sans avoir peur de tomber sur des personnes peu sérieuses et honnêtes.
Le service que propose Hemea est la cerise sur le gâteau à un rapport qualité prix correct. Esther PAEZ a fait la proposition des artisans, a organisé les RDV, a coordonné les devis et lancement du projet. Cela m'a donné un paix d'esprit et tranquillité qui n'a pas de prix.
Nous avons fait niveler notre jardin et poser une barrière anti racines ainsi que créer un portillon à la place d'une partie de notre grillage.
Le devis était bien détaillé et dans les prix du marché, le planning respecté. L'utilisation de l'application et la gestion des fonds via le compte séquestre est une sécurité et permet un suivi au cordeau du chantier.
Nous n'avions pas les fonds pour s'occuper du devant de la maison ni pour la rénovation d'une partition intérieure+déco mais lorsque ce sera le cas nous ferons appel à Esther PAEZ.
Encore merci
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de hemea
Bonjour Séverine,
Un grand merci pour ce retour si détaillé et positif !
Nous sommes ravis que l’accompagnement d’Esther vous ait apporté la sérénité et la tranquillité que vous attendiez pour vos travaux. Votre témoignage reflète exactement ce que nous voulons offrir : des artisans de confiance, une gestion sécurisée via le compte séquestre et un suivi rigoureux à chaque étape.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos mots à Esther qui sera touchée de votre reconnaissance.
Nous serons bien sûr ravis de vous accompagner à nouveau lorsque vous envisagerez vos prochains projets.
A bientôt
Matthieu BURIN
Président
J'ai eu recours à Hema concernant le…
J'ai eu recours à Hema concernant le projet de transformer de notre sous sol en appartement avec Saïd, malheureusement celui-ci ne s est pas réalisé pour une raison personnelle mais vraiment Hemea a tout fait pour que ça se réalise, nous a vraiment aidé avec son entreprise de confiance Occen qui eux aussi sont vraiment très professionnel. Merci encore et peut être à bientôt 😀
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de hemea
Un immense merci Aurélie pour votre message !
Même si ce projet n’a pas pu aller jusqu’au bout, nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner avec Saïf et notre partenaire Occen. Votre satisfaction et vos mots nous encouragent beaucoup.
On espère sincèrement avoir l’occasion de vous revoir bientôt pour donner vie à un nouveau projet.
Matthieu BURIN
Président
Je suis très satisfaite du suivi de Léa…
Je suis très satisfaite du suivi de Léa Rigaut qui ne laisse rien au hasard, professionnelle et connait bien son métier. Je recommande !
22 septembre 2025
Réponse de hemea
Un grand merci Nelly pour votre retour !
Nous sommes ravis que le suivi de Léa ait répondu à vos attentes. Son professionnalisme et son implication sont en effet très appréciés, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
À bientôt pour de futurs projets,
Matthieu BURIN
Président
Satisfaite des services d'Hemea
J'ai fait appel à Hemea pour la rénovation complète d'un T2 de 34m2 à Paris : ouverture d'un mur porteur, reprise complète de l'électrice, de la plomberie, des sols, des murs, création d'une salle de bain, etc... Hemea m'a proposé 2 entreprises : j'ai choisi celle de Carré Design et j'en suis ravie ! Durant toute cette phase d'approche, de négociations, de travail sur les devis, j'ai pu compter sur l'accompagnement précieux, sérieux et régulier d'Aline (et je ne parle même pas de sa grande sympathie !). Merci infiniment à elle.
Une fois les travaux commencé, c'est Maryne qui a pris le relai pour le suivi de chantier. Je n'en pense ni du bien, ni du mal. Comme le chantier se déroulait sans soucis, je n'ai en effet pas eu à la solliciter.
L'apport d'Héméa a donc été très précieux en amont du lancement des travaux, puis a ensuite été très léger par la suite.
5 août 2025
Avis spontané
Réponse de hemea
Un grand merci Laura pour votre retour détaillé et positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre rénovation et que l’entreprise Carré Design ait répondu à vos attentes.
Un immense merci également pour vos mots à l’égard d’Aline, dont l’accompagnement humain et professionnel est effectivement précieux pour nos clients. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
Nous notons aussi votre remarque concernant la phase de suivi de chantier. Notre objectif est que chaque étape, de la préparation à la livraison, apporte la même valeur ajoutée. Votre retour nous aide à renforcer encore cette partie pour que nos clients se sentent pleinement accompagnés du début à la fin.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir dans votre nouvel appartement et restons à votre écoute si vous avez besoin de nous pour vos futurs projets.
Matthieu BURIN
Président
Je recommande
Très bonne expérience avec Héméa, mise en relation avec un artisan de qualité (RENOVABITA), très bons conseils et excellent suivi du chantier.
12 septembre 2025
Réponse de hemea
Bonjour Romain,
Un grand merci pour votre recommandation et vos 5 étoiles !
Nous sommes ravis que votre expérience avec hemea et notre partenaire RENOVABITA ait été à la hauteur de vos attentes.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous accompagner avec des conseils de qualité et un suivi rigoureux à chaque étape de vos travaux.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir dans votre nouvel espace, et serons heureux de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets de rénovation.
Matthieu BURIN
Président
Excellents conseils de Julie Grivel et…
Excellents conseils de Julie Grivel et des travaux de qualité réalisés par l’entreprise DE Bâtiment !
3 septembre 2025
Réponse de hemea
Bonjour Vincent,
Merci beaucoup pour votre confiance et pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes heureux que l’accompagnement de Julie et la qualité des travaux réalisés par notre partenaire DE Bâtiment aient pleinement répondu à vos attentes.
Notre mission est de sécuriser et de faciliter vos projets de rénovation. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous serions ravis de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets.
Matthieu BURIN
Président
Contact téléphonique pour prise de RdV…
Contact téléphonique pour prise de RdV - Juillet 2025.
Projet : Renovation d'un studio.
HEMEA m'annonce qu'en deçà d'un budget de 2000 €/m2, ce projet ne va pas les intéresser ???
Si votre budget n'est pas sur un T2 /T3 ou maison, passer votre chemin, vous n'aurez pas d’intérêt pour eux.
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de hemea
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour, il nous permet d’éclairer un point souvent méconnu.
Sur un studio, le prix au m² peut sembler plus élevé, mais cela s’explique par une réalité simple :
- les coûts fixes d’un chantier (assurances, protections, préparation, suivi, logistique en centre-ville) sont identiques, qu’il s’agisse de 20 m² ou de 100 m² ;
comme ces frais sont répartis sur une petite surface, le coût au m² est mécaniquement plus haut ;
- dans un studio, chaque détail compte (rangement, réseaux, agencement), ce qui demande plus de précision et donc plus de temps de travail.
En dessous de 2 000 €/m², le risque est de lancer un projet sous-budgété, donc fragile. Nous préférons être transparents dès le départ plutôt que de vous exposer à des imprévus.
Notre rôle est justement de vous sécuriser : un expert dédié, des paiements protégés en compte séquestre, des délais contractuels, et la garantie que le chantier sera terminé sans surcoût.
Notre priorité n’est pas la taille du projet (à partir de 10 000€ jusqu'à plusieurs Millions) mais que chaque client avance en toute confiance, avec un chantier bien budgété et bien accompagné.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner,
Matthieu BURIN
Président
J'ai attendu avant d'écrire cet avis…
J'ai attendu avant d'écrire cet avis car j'ai perdu la santé avec mon chantier.
Globalement il m'a été proposé une entreprise "gold" chez eux, qui s'appelle Mas Déco qui est en fait une entreprise très très moyenne.
Durant tous les mois du chantier je n'avais qu'une crainte c'est que l'entreprise me plante, chaque jour qui passait était un vrai bras de fer pour leur faire comprendre qu'ils travaillaient comme des gros d*gu*x.
Je passais sur le chantier tous les jours, je prenais des photos, j'en faisais des cauchemars la nuit car je savais que le lendemain je serais obligée d'expliquer pourquoi le travail n'était pas à la hauteur et qu'ils allaient essayer de m'entuber.
Il y a eu de grosses malfaçons qui ont été corrigées car il y a eu confrontation mais les entrepreneurs étaient réellement de mauvaise foi. On se demande s'ils sont vraiment du métier...
Voici une liste :
1) espacement des lambourdes beaucoup trop élevé ce qui a occasionné un sol trop souple (corrigé à ma demande)
2) siphons non apparents et encastrés dans le mur, comment on fait si c'est bouché ? (corrigé à ma demande)
3) bandes joints grossières (rattrapé par MON peintre)
4) finitions diverses très grossières
5) pose du ballon d'eau chaude sans finitions derrière (jour apparent car pas de bande joint)
6) réseau RJ45 qui ne fonctionne pas
7) interrupteur qui ne fonctionne pas
-> je suis en procédure pour faire corriger des soucis avec leur assurance car ils n'ont pas voulu intervenir sur mon chantier pour corriger le nécessaire
Après je dois avouer que mes interlocutrices chez Hémea ont fait tout ce qu'elles pouvaient pour essayer d'arranger les choses et ont fini par nous annoncer qu'ils ne faisaient plus appel à cette entreprise.
Voici mes conseils pour ceux qui signeront un chantier avec Hémea :
1) souscrire une assurance juridique avant le début de chantier
2) faire vérifier la santé financière de l'entreprise qu'Hémea nous propose (peut être fait via sa banque par exemple)
3) ne pas trop faire confiance aux entrepreneurs quant au choix des matériaux surtout si rénovation énergétique, en fait faut se documenter un maximum
4) aller sur le chantier tous les jours voir 2 fois par jour car ça peut aller vite
5) prendre photos et vidéos au maximum
6) garder des écrits
7) si pas de confiance dans la société proposée, suivre son intuition
8) ne rien lacher vis à vis d'Hémea et des entrepreneurs
Bref aujourd'hui je peux vous garantir que ça fait perdre confiance dans les entrepreneurs, on se demande s'ils restent des gens qui font bien leur travail.
28 août 2024
Avis spontané
Réponse de hemea
Bonjour Margaux,
Nous tenons d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons profondément qu’elle ait été source de stress et de difficultés pour vous.
Nous souhaitons souligner deux points importants :
Nos équipes vous ont accompagné du mieux possible tout au long du chantier et ont pris vos signalements très au sérieux. Nous avons demandé à la société MAS Déco de reprendre les prestations qui n'avaient pas été correctement réalisées pendant les travaux, ce qu'ils ont fait (notamment reprise du sol).
Suite à votre dossier, nous avons pris la décision ferme de ne plus collaborer avec l’entreprise Mas Déco, car elle ne répondait pas à nos standards de qualité et de fiabilité.
Chez hemea, nous sélectionnons nos partenaires avec rigueur, mais il peut arriver que certaines entreprises ne tiennent pas leurs engagements dans la durée. Votre témoignage confirme l’importance de nos contrôles continus, et il nous pousse à renforcer encore davantage notre processus de sélection et de suivi.
Nous vous remercions également d’avoir reconnu le travail de nos interlocutrices, qui ont tenté d’apporter des solutions et d’assurer la continuité du chantier malgré les difficultés.
Enfin, nous vous assurons que votre expérience n’est pas représentative de la qualité que nous défendons au quotidien, comme en témoignent la majorité de nos chantiers et de nos clients satisfaits.
Nous restons disponibles pour vous accompagner dans la procédure avec l’assurance et pour nous assurer que vous obteniez la réparation nécessaire.
L'équipe hemea
Accompagnement pour petits travaux
Je voulais changer ma fenêtre et volets, je suis passée par Hemea et je suis très satisfaite ! Ismael a identifié plusieurs artisans pour comparer leur devis et expertise. Il m'a aidé à choisir l'artisan et les produits les plus pertinents grâce à sa grande expertise dans le domaine. Sa communication est transparente, rapide et facile. Il s'est chargé de tous les liens avec l'artisan et le résultat est super ! Je recommande à 100%
4 juin 2025
Réponse de hemea
Bonjour Natacha,
Un grand merci pour votre retour 5 étoiles !
Nous sommes ravis de lire que votre projet s’est déroulé avec succès et que vous êtes pleinement satisfaite du résultat.
Votre témoignage met parfaitement en valeur l’expertise et l’implication d’Ismael : identifier les bons artisans, comparer, conseiller et assurer un suivi transparent. Nous lui transmettons vos compliments, cela lui fera très plaisir.
Chez hemea, nous avons à cœur de sécuriser et de faciliter tous les projets, petits ou grands. Votre satisfaction est notre meilleure récompense et nous vous remercions vivement pour votre recommandation à 100 %.
À bientôt pour de nouveaux projets,
L'équipe hemea
Projet de rénovation serein
Nous avons fait appel à Hemea pour la rénovation lourde de notre maison. Nous avons été mis en relation avec de très bon entrepreneurs dont M&A Renov Père et fils avec qui le projet s'est passé à merveille: très bons conseils, du gros oeuvre à l'aménagement intérieur, suivi de projet irréprochable et projet livré 3 semaines en avance. Hemea nous a aidé dans la selection de l'entrepreneur, structure des devis, et nous a contacté régulièrement pour suivre l'avancement du projet. La relation tripartite et les garanties Hemea, au delà du serieux de cet entrepreneur nous ont aidé à avancer dans notre projet sereinement.
24 août 2025
Avis spontané
Réponse de hemea
Bonjour David,
Un immense merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre retour d'expérience !
Nous sommes ravis que la rénovation importante de votre maison se soit déroulée dans les meilleures conditions.
Votre témoignage met en lumière ce qui nous tient à cœur :
- la sélection rigoureuse d’entrepreneurs de confiance comme M&A Rénov Père et Fils,
- un suivi de projet transparent et régulier,
- des garanties qui sécurisent votre chantier et permettent d’avancer sereinement.
Nous sommes particulièrement heureux de lire que votre projet a été livré avec trois semaines d’avance, une belle performance qui reflète le sérieux et l’engagement de l’ensemble des intervenants.
Merci encore pour votre confiance, et profitez pleinement de votre nouvelle maison !
À bientôt pour de nouveaux projets,
L'équipe hemea
Un super suivi pour de supers résultats
Excellente expérience aussi bien du côté d'Hemea que du côté de l'entreprise (Solive). Nous avons rénové presque intégralement notre appartement tout juste acheté (60m2). L'accompagnement, d'abord avec Juliette Fournier puis avec Mathilde Renouard une fois le chantier lancé a été excellent du début à la fin. Le site pour le suivi du chantier et des paiements est très clair, l'entreprise choisie était très sérieuse. Nous avons choisi l'option du travaux planneur (Soufiane Benlarbi) qui nous a accompagné tout au long du chantier, avec une grande réactivité, beaucoup de professionnalisme et un oeil d'expert qui nous manquait pour poser les bonnes questions au bon moment. Nous n'avons eu aucun souci, pas de mauvaises surprises, et nous avons pu nous concentrer sur le choix des matériaux et le renseignement des références, ce qui nous a beaucoup soulagés.
22 août 2025
Réponse de hemea
Bonjour Mélanie,
Un immense merci pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis que la rénovation complète de votre appartement se soit déroulée sans accroc et avec autant de satisfaction.
Vous soulignez parfaitement ce que nous cherchons à offrir :
- un accompagnement de bout en bout, assuré ici par Juliette, Mathilde et Soufiane,
- la clarté et la transparence via notre plateforme digitale,
- des entreprises partenaires fiables comme Solive, garantes d’un travail sérieux et sans mauvaises surprises.
Savoir que vous avez pu avancer sereinement, en vous concentrant sur les choix de matériaux et vos envies, est pour nous la plus belle réussite.
Merci encore pour votre confiance, et profitez pleinement de votre nouvel appartement !
À bientôt pour de nouveaux projets,
L’équipe hemea
Merci à Claire et à Umet de nous avoir…
Merci à Claire et à Umet de nous avoir accompagné sur notre projet. Ils ont été à l'écoute et ont su apporter de bonnes idées pour nous permettre de réaliser notre petit cocon.
12 août 2025
Réponse de hemea
Bonjour Julien,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis de lire que Claire et Umet aient su vous accompagner avec écoute et créativité pour donner vie à votre petit cocon.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Profitez pleinement de votre nouvel espace !
À bientôt pour de nouveaux projets
L’équipe hemea
Déception
J’ai fait appel à hemea pour mon projet de rénovation d’un studio. Ils ont fait le design et le suivi du projet. J’ai été très déçue car ils n’ont pas été à l’écoute. Une fois le projet terminé et l’entreprise choisie pour les travaux, nous n’avons eu aucun support. Les devis et informations importantes n’ont pas été transférés à l’entreprise. Heureusement que nous avions demandé l’aide de quelqu’un pour surveiller les travaux car nous étions à l’étranger. Karine a été remarquable, elle a pris les choses en main et récupérer les devis pour coordination avec l’entreprise de rénovation. Karine est très professionnelle, elle connaît son métier. Merci beaucoup Karine. Sans elle, on aurait eu de gros problèmes.
Karine a sauvé notre projet.
10 août 2025
Avis spontané
Réponse de hemea
Bonjour Yvette,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez ressenti un manque d’écoute et de support dans le suivi de votre projet.
Votre avis est précieux car il nous permet d’améliorer en continu la qualité de notre accompagnement.
Nous tenons toutefois à préciser que l’ensemble des documents clés (devis, plans d’architecte, informations techniques) sont toujours mis en ligne sur notre plateforme digitale. Chaque intervenant peut y accéder à tout moment depuis son espace utilisateur, ce qui évite justement toute perte ou mauvaise transmission d’informations.
Nous sommes ravis de lire que Karine, membre de notre équipe, a pu vous apporter le professionnalisme, la réactivité et la rigueur qui caractérisent son travail. Nous lui transmettrons vos compliments, qui la toucheront beaucoup.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons disponibles pour en discuter plus en détail afin de tirer tous les enseignements nécessaires.
L’équipe hemea
Réactivité et professionalisme
Mathilde de chez hemea a toujours été présente pour expliquer le déroulé du chantier, répondre aux questions et apporter son soutient et expertise quand cela était nécessaire. Merci pour sa réactivité et professionnalisme. La plateforme de gestion du chantier est également simple d'utilisation et utile pour le suivi du chantier.
5 août 2025
Réponse de hemea
Bonjour Teddy,
Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accompagnement de Mathilde, sa réactivité et son professionnalisme. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Nous sommes également heureux que notre plateforme de suivi de chantier vous ait été utile et simple à utiliser. Votre satisfaction est notre priorité et la plus belle récompense pour nos équipes.
Merci encore pour votre confiance et à bientôt pour de nouveaux projets !
L’équipe hemea
Pas professionnel
L'entreprise dans mon cas n'a pas mené de consultation. Elle m'a présenté deux prestataires en m'expliquant qu'ils ont été sélectionnés sur base d'une consultation, ce qui était faux. J'ai signé en leur faisant confiance. Les prestataires en question ont totalement dérapé dans le chantier, ont causé un dégât des eaux en refusant d'activer leur assurance. Le maitre d'oeuvre a arrêté de suivre le chantier après 9 mois (alors que cela a dérapé de 15 mois supplémentaire). J'ai appris que Hemea et les prestataires avaient des arrangements pour travailler sur des dossiers ensemble, donc les consultations sont pipées. Dans mon cas, les avocats me disent que Hemea n'ayant pas fait de consultation en bonne et due forme, ils peuvent être recherchés en responsabilité sur les dommages importants de mon chantier. A suivre...
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de hemea
Bonjour Monsieur Ferreri,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et connaissons parfaitement votre situation.
Nous tenons toutefois à préciser que hemea n’intervient pas comme maître d’œuvre ni entreprise de travaux, mais comme tiers de confiance entre les particuliers et les professionnels du bâtiment.
Notre rôle consiste à sélectionner plusieurs entreprises qualifiées et assurées, adaptées au projet et au budget du client, puis à lui laisser le choix de celle avec laquelle il souhaite contractualiser. Les entreprises proposées sont choisies sur la base de critères de compétence, de fiabilité et de proximité, jamais par “arrangement” ou exclusivité.
Par ailleurs, nous accompagnons les clients tout au long des travaux dans leur gestion ainsi que suivi et c'est ce que nous avons fait avec vous.
Concernant votre dossier nous le suivons avec attention mais un contentieux est en cours directement entre vous et le professionnel.
Nous espérons un dénouement rapide et équitable pour toutes les parties et restons à votre disposition.
Matthieu BURIN
Président
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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