Heppner Group Avis 479

0 etoile, 1 c'est déjà trop!
4 colis ont bien été expédiés mais cette société de livraison a réussi à en perdre 1.
Et le pire? Ils accusent l'expéditeur alors qu'on a la preuve qu'ils ont bien expédiés 4 colis.
Après presque 1 mois d'attente, nous n'avons toujours pas nos colis.
Mention spéciale au sav téléphonique qui aboie plus qu'il n'aide.

Cela fait des jours que j’attends d’être contactée par Heppner pour une prise de rendez vous et… Toujours rien ! Le colis est « en cours d’acheminement » depuis des semaines (numéro 17211525). Envoyer des SMS c’est bien, agir et livrer les colis c’est mieux !!!

Toujours en attente de ma commande, le fournisseur annonce une livraison sous 4 jours, voilà 12 jours que j’attends, le transporteur annonce une date de livraison et toujours rien. Impossible de les contacter.
A fuir !!

Je suis tombée sur karim et bebe les deux livreurs qui m’ont porté le lit que j’ai commandé jusqu’à mon appartement au deuxième étage!! trop gentils et costauds 🩷

Societe à fuir
Colis expédié le 24 avril et livré le 6 juin sans doute un prestataire le camion n etait pas aux couleurs de heppner chauffeur qui ne comprend pas le français mais le pire pour une livraison de 2 sets de table 54gr
Il m a laissé un carton qui pouvait en contenir 500 voir plus et sur une palette de bois avec des attachés en plastic
Le carton était noir comme si il était sorti d'une mine de charbon

Il est parti en reculant et très rapidement

J ai tel pour lui dire de revenir chercher palette et carton
Il m a dit 1h je l attends tjrs

Impossible de joindre rungis .qud on tel au siège on vs bascule soit disant sue un responsable et tjrs répondeur
J ai laissé message ne m a jamais rappeler
Ce n'est pas 1 étoile mais zéro

Je me demande si ils ont un directeur

C est honteux et scandaleux

Éviter de les faire w

D autres transporteurs existent

Pour éviter de s encombrer il m a tout laissé

Commande non reçue, livreur n'est jamais passé, aucun numéro pour appeler . Honteux

la livraison devant la porte c'est transformé en livraison dans la rue, le camion ne passant pas, et me voilà avec 61kg de colis sur les bras, dans la rue, le chauffeur n'a pas de diable et me dit lui même qu'il faudrait être deux, à voir les option que le site marchand a payé, mais ils vont en être informé et leur note va s'en ressentir aussi!

Je mets une étoile parce que je n' en ai pas le choix et pour la gentillesse de la personne au téléphone que j' ai réussi à joindre au siège social Heppner !
Sinon que dire : A FUIR ABSOLUMENT !!!!!! J' ai mis 72h avant de pouvoir joindre quelqu'un au téléphone !!! On me propose alors de venir les chercher de but en blanc, alors que c 'etait censé être livré au pas de ma porte, ou d'attente encore une semaine avant la livraison.
Mes vitrines (sans lesquels je ne peux exercer mon activité) pèse en tout 558 kg. Obligée de faire appel à mon réseau sur Rungis pour que quelqu'un puisse récupérer et me livre mes palettes, et surtout être certaine que rien ne soit dégradé ! Résultats cela me coûte 400 euros alors que la livraison était incluse chez mon vendeur ! C'est inadmissible !

Faire un devis l accepté .par contre allez chercher le matériel .
Sinon ferme la boutique si cela vous embête de bosser il y a d'autres boîtes
Par contre n allez pas pleurer . J ai trouvé une autre boîte de transport sérieuse au moins elle.

C'est le comble de l'incompétence. Pour la première fois, j'ai été contraint de contacter une société de livraison pour organiser une livraison... En apparence anodin à première vue. Sur le site de suivi, aucun numéro de téléphone n'était disponible, obligeant à des recherches...

Une fois le numéro obtenu, les problèmes ont commencé. Personne ne répondait malgré mes vingt appels répétés. J'ai tenté de contacter le service pour les professionnels et enfin, quelqu'un a décroché. Malheureusement, ils ne pouvaient pas gérer ma livraison car ce n'était pas leur service, promettant de me rappeler. Une semaine plus tard, toujours aucun retour. J'ai dû rappeler une dizaine de fois de plus avant de pouvoir enfin planifier la livraison.

J'ai expliqué au livreur que ma conjointe récupérerait le colis et il serait appréciable qu'il l'aide à le monter jusqu'à notre étage. Bien sûr, rien de tout cela n'a été fait. Les colis de 60 kg ont été laissés au pied de l'immeuble. Heureusement, les produits à l'intérieur étaient bien protégés, donc pas de dommages malgré les coins abîmés et piétinés.

Je ne recommande absolument pas cette société, totalement incompétente de A à Z.

Services et conditions de travail médiocre esclavage pure dépôt à fuir en tant que livreur ou client 10h de travail par jour pour les VL sans interruption plus d’une tonne de chargement pour une législation qui impose 750kg de PTAC lorsque la Dréal descend pour contrôler la société la supervision Mr Achour Imade appelle les chauffeurs pour les prévenir de ne pas rentrer au dépôt parce qu’il sait que ces pratiques sont hors la loi fuyez le dépôt Heppner de Carros à la 4ème rue croyez moi sur parole vous serez déçu.

Délais respectés, après reprogrammation de la livraison de ma part, livreur sympa.

On m'appelle le vendredi pour fixer un rendez-vous pour le lundi matin suivant, je dis ok car c'est un impératif pour moi et je signale à 3 reprises mon absence le lundi après-midi. Je prends une demi-journée pour réceptionner la livraison car celle-ci conditionne un déménagement immédiat à suivre. 11h45 aucune livraison, j'appelle Heppner qui doit appeler "son sous-traitant", j'attends au téléphone et on me dit sans aucune gêne, que ce ne sera pas livré et selon l'interlocutrice, Heppner fait "ce qu'il peut"... Désolé, les arguments donnés ne correspondent pas à un service clientèle digne du nom, si je n'avais pas appelé, je n'aurais eu aucune nouvelle, lamentable, quand je calcule le coût de ma journée perdue... ce n'est vraiment pas la peine d'appeler les clients pour leur faire perdre du temps en fixant un rendez-vous qui n'est pas tenu. Votre seul engagement envers vos clients consiste à livrer "quand vous pouvez et sans prévenir des retards" alors que vos chauffeurs sont tous bien entendu équipés de téléphone et probablement de géolocalisation dans les tournées... A signaler, c'est ubuesque que cette livraison a mis moins de temps en trajet depuis l'Espagne, que sur les quelques kms depuis le dépôt régional...

livraison prévu ce jour le 16.05 , en attente de mon creneau que je n ai jamais recu. J ai appele 5 fois, la secretaire me dit vous allé être livré cette apres midi. J ai posé 1 jour pour au final ne recevoir aucun appel et livraison. Je ne recommande pas

L'expérience remonte à 2023. Livreur refuse de m'aider à pousser une tête de lit jusqu'à l'ascenseur alors que je lui dis que je suis enceinte (je passe le moment où il a refusé de l'amener à l'appartement.
Ayant été affectée et eu une fausse couche. J'écris à l'entreprise qui me dit prendre des mesures. J'ai relancé pour en savoir plus 0 réponse, 0 respect.

On m'a livré, avec beaucoup de retard et de problèmes, un buffet sans vis ni poignées. IMPOSSIBLE de joindre Heppner, on vous dit toujours que les lignes sont occupées.
J'ai l'intention de porter plainte contre la société

Ne respecte pas du tout les routes interdites au poids lourds!!! et dangereux pour les autres ! En l'occurrence celle de la rue de selles à Romorantin-Lanthenay où un accident a été évite de justesse :(

La livraison été réussie. J'ai été livré en temps et en heure. La chauffeuse était très sympathique et souriante prête à m'aider pour ranger mon colis qui était lourd et pas abîmé. Je recommande sans hésitation ce transporteur de Thouaré sur Loire

Concernant la livraison par le prestataire HEPPNER.
Livraison aussi chère que le prix du panneau solaire. Livraison limite jete dans la rue en bas de chez moi sur 2 palette. Je dois porter le poids du panneau et des 2 palettes pour le rentrée chez moi. Je savais pas que j'avais commandé des palettes. Livreur presser de repartir et que je signe le bon de livraison. Et en plus c'est a moi de me débrouiller pour évacuer les palettes.
Limite je préfère la livraison amazon car il depose mon colis devant ma porte

Franchement en voyant les commentaires j’avais super peur mais alors la livreur super gentil il a aider mon mari c’était un canapé canapé reçu impeccable date de livraison et horaire respecter franchement rien à redire