Heppner Group Avis 479

Alors vraiment j'ai lu certain commentaire perso j'avais peur
Mes j'ai patienter jusqu'à a l'heure du rendez vous certe que j'ai du patienter 1h de pluse mes voilà on m'a prévenue suite à l'appelle passez au service clients de livraison que il été surchargée donc je suis rester polie et courtois et de leurs côté idem très aimable au tel mes vraiment rien a dire perso chauffeur ma bien téléphoné en inconnu les voilà j'ai répondu et franchement livraison a domicile via ce transporteur rapide et efficace merci a tout l'équipe de heppner

Aucune communication, livrent quand ils veulent et colis abîmé : Double zero. Si il y avait aucune étoile je leurs mettrai.

Je n'ai pas pu répondre immédiatement au téléphone pour confirmer ma présence au livreur. Le livreur n'a pas pris la peine de me recontacter et il est parti avec mon colis.
Après plusieurs essais j'ai réussi à avoir le livreur au téléphone. Très désagréable et en gros je me débrouille pour reprendre rdv.
Sur le suivi on me demande de les recontacter pour reprogrammer une livraison. IMPOSSIBLE de les joindre, le téléphone sonne dans le vide. Et aucun lien pour reprogrammer une livraison. Comment faire pour récupérer ma marchandise?? C'est n'importe quoi!!

Livreur pas sérieux il ne vous rappelle plus si vous avez le malheur de ne pas pouvoir répondre immédiatement au téléphone pour fixer un rdv pour la livraison.
Le colis retourne d'où il vient et après c'est à vous de vous débrouiller.
En attendant vous avez payé un produit que vous n'avez pas.

Je ne connaissais pas ce transporteur, il faut tout de même avouer que c'était stressant d'attendre la commande vu les commentaires... mais la livraison s'est bien déroulée.
Lorsque la commande a été enregistrée auprès du transporteur j'ai été avertie par sms du numéro de suivi, puis j'ai reçu un autre sms me demandant de convenir d'un jour de livraison. Le matin du jour de la livraison, j'ai reçu encore un sms m'indiquant un créneau de 2h.

Tout s'est bien passé, la livraison s'est faite au pied de l'immeuble comme convenu au créneau indiqué.

Mais attention ⚠️ Il faut tenir compte du fait que le livreur n'appelle par au téléphone pour prévenir de sa venue comme on a l'habitude avec d'autres transporteurs, il a sonné directement chez moi, donc il faut vraiment être disponible sur le créneau convenu et attendre qu'il arrive pour ne pas rater son passage.

Colis perdu / renvoyé à l'expéditeur. Service client quasiment inexistant et surtout on me dit avoir tenté de me joindre en vain.. historique d'appel et de message vide... étrange ?

Je n'ai pas reçu ma livraison, je suis resté chez moi toute la journée et le service client est impossible à contacter

Cela fait la deuxième fois que mon colis est perdu. Il réponde une fois sur deux et vous dise à ben vous dite à l’entreprise ou vous avez commandez que vous avez pas le colis. Vraiment une catastrophe il remette la faute sur les autres entreprises de transport alors que ça viens d’eux. Service client à fuir.

Impossible de les joindre... "toutes nos lignes sont occupées" alors que j'ai essayé toutes les 15mns entre 9h et 14h.
Comment faire pour programmer une livraison dans ces conditions ??

Très mauvaise expérience. Mauvaise instructions sur heure et date de livraison.
Livreur extrêmement désagréable,
Comprennent ils que nous contribuons à leur salaire !?

A fuir, si vous achetez sur une plateforme, vérifiez quelle est l'entreprise de livraison.

Pire expérience de livraison jamais vu!

Plus de 15j d'attente depuis le délai annonce, une date de RDV prévu, personne n'est venu, la livraison n'a jamais eu lieu.
Raison = Evenement de force majeure (??)

On m'annonce une nouvelle date de livraison, toujours rien..
Impossible de contacter le service client - je ne sais plus quoi faire pour réussir a avoir quelqu'un et un vrai numéro de suivi de ma livraison et une date/heure de livraison prévue.
Je pense faire une plainte à la DGGCCRF pour enfin etre entendu.

Des vrais incompétents !! Il y a des problèmes à chaques livraisons !! Les livreurs sont très désagréable et d'aucune sympathie !! De ce fait je préfère trouver une autre alternative de livraison car société très mal gérée !!

Commande d'un canapé HOMIFAB à LA REDOUTE
Livraison prévue aujourd'hui, entre 8h et 18h (jamais vu un créneau horaire plus large), je suis restée toute la journée chez moi... aucune nouvelle de la part du transporteur.
Impossible de joindre par téléphone l'agence de la COURNEUVE... une honte ET AUCUN APPEL DU LIVREUR
Je viens d'envoyer un mail à LA Redoute qui fait suivre à HOMIFAB....bref pas sérieux
Choisissez mieux vos transporteurs je n'ai jamais vu ça
Je suis inquiète lorsque je lis les avis

Et là je viens de voir ça juste à la fin du temps de livraison

La livraison de votre commande est en attente d'instruction de rendez-vous. Veuillez-nous contacter dès que possible
Schedule icon 18:05
La livraison de votre commande est reprogrammée car vous étiez fermé ou absent
Schedule icon 10:08
Votre commande a été mise en livraison

C'est une HONTE

Plus de peur que de mal

Dans l'ensemble je dirais que les informations étaient très confuses entre le site AMAZON et le prestataire HEPPNER. Mais j'ai bien était livré en temps et en heure.

J'ai commandé un canapé BEST MOBILIER sur amazon. Voici le message que j'ai envoyé à Amazon quand j'ai vu sur le site HEPPNER qu'après avoir confirmé mon jour de livraison le 28/02 soit disant il n'avait pas pu trouvé de créneau et que la livraison était donc en stand by.

"Bonjour, Je devais être livré aujourd'hui par le prestataire HEPPNER GROUP. Au final ils me disent que la livraison a été annulé car "ils ne trouvaient pas de créneau disponible". Je suis allé voir sur trustpilot et il y a énormément d'avis négatifs (pas de livraison, livreurs dangereux ou impoli). Quand je regarde sur votre application, la date de livraison ne correspond pas avec celle prévu par le prestataire (la votre étant le 13 mars et celle du prestataire le 28 février soit aujourd'hui). De plus, quand je notifie qu'il y a un problème sur ma commande via votre application, il est écrit que la livraison a été annulé. Pourriez-vous revenir vers moi svp ? Je n'arrive pas a joindre le service client du prestataire (comme beaucoup de personnes apparemment)."

Au final j'ai réussi, après plusieurs tentatives, à joindre le prestataire et ils ont pu me confirmer que le colis allait être livré. J'ai également reçu un message par téléphone m'indiquant la fourchette de livraison (2H) 1h avant l'horaire.

Une catastrophe ! Impossible d'entrée en contact avec les "services" de cette société. Mon colis est en transit chez eux depuis près de 10 jours. Je recommande aux entreprises marchande de ne plus confier leurs produits à ce transport.

Confirmation d’une livraison ce jour entre 10h30 et 12h30… rien …
Décathlon choisissez mieux vos prestataires.
Deuxième fois (sur 2) d’une mauvaise expérience de prestataires…donc finit les commandes chez Decathlon !

Cela fait 2 semaine que j’attends la livraison !!!! Sans aucune nouvelle et impossible de joindre l’agence !!!!! Que dois je faire pour que ma commande soit enfin livrée ????

A fuir ...livraison prévue ce 14/02/25.entre 13h et 15h personne pas d'appel impossible de joindre l'agence de Courneuve.

Votre chauffeur de camion sur l’autoroute A86 vers Châtelet en brie niveau de sortie 26 plaque immatriculation le : DE-387-KS
Chauffeur dangereux ⚠️ à 12h35 apparement vous avez que des avis négatifs pour vos livraisons mais apparemment vos chauffeurs doivent repasser le permis.
Il a klaxonner mon compagnon, pour lui faire comprendre que s’il n’accélères pas il lui rentres dedans. Sachant qu’il était déjà à 110. Il voulait que mon compagnon monte à 200 km/h ? Il a faillit nous percuter également lorsqu’il sortait d’un dépassement, il a faillit se rabattre sur nous.

Ma compagne était présente lors de l'arrivée du livreur, elle lui a demandé de le déposer au bord de l'allée de notre maison pour éviter l'empiètement sur le trottoir et le livreur est parti au quart de tour, a priori il ne voyait pas comment faire ni pour se garer correctement ni pour décharger le colis car "ça fait 110kg quand même !" Tout de manière presque invective à l'encontre de ma compagne.
Le temps que le chauffeur fasse demi tour son beau père est arrivé et bizarrement le chauffeur à complètement changer de discours en disant que "madame n'avait pas compris" et la colis a été déposé sans aucun soucis presque devant ma porte !
De plus, au moment de signer le bon de livraison, on a remarqué un trou de 25cm dans le paquet, et il a voulu faire signer ma compagne en disant que ce n'était rien, et que de toute manière il n'y pouvait rien.

Point positif : livraison rapide quand même