Livraison prévue aujourd'hui entre 8h30 et 18h. Je devais recevoir un message me précisant un créneau horaire de deux heures. Toujours rien reçu, je suis coincé chez moi. Heppner est injoignable au té... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Carefitness se sert de la société de transport heppner. Ce transporteur est à fuir!! Boîte abîmée, matériel griffé et c'est sans vous parler qu'ils sont antipathiques et malpolis. Le transporteur n... Voir plus
L'entreprise a répondu
Livreur de la préhistoire… aucun mail, juste un lien sur lequel le suivi vous informe que le livreur est en attente d’instructions… qu’il faut vite le contacter… mais aucun numéro de téléphone four... Voir plus
L'entreprise a répondu
Heppner sous traite des sociétés de transport qui n'assument pas leurs erreurs et ne vont surtout pas les assumer a leur place... : Reçu un colis poussièreux, donc aucune manière de savoir si il était... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes.
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- heppner-group.com
1,7
Mauvais
479 avis
A répondu à 25 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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J’aurais mis 0 si ça avait été…
J’aurais mis 0 si ça avait été possible…
Ce transporteur transporte mais ne livre pas.
Pour ma part, créneau de livraison réservé le 17 janvier.
Créneau non respecté et aucune livraison réalisée alors que j’étais chez moi toute la journée.
Depuis, impossible de reprogrammer la livraison.
Le numéro de téléphone ne répond jamais. J’ai appelé plus de 10 fois et laissé pas moins de 6 messages, selon leurs consignes, avec le numéro de suivi, mes coordonnées etc…
Toujours pas reprogrammé depuis plus de 2 semaines.
Impossible de programmer sur internet. Ils font un suivi mensonger, qui est poste automatiquement tous les jours, indiquant qu’ils vous ont contacté sans succès et c’est totalement faux.
Mail adressé au service marketing samedi, comme indiqué en réponse à plusieurs clients. Aucun contact à date.
Frais d’envoi de plus de 20 euros et pas de livraison en 3 semaines, je n’ai jamais vu une telle absence de service
17 janvier 2025
Avis spontané
Pas de fiabilité dans les propos
Je sais que les sociétés de transport font ce qu'elles peuvent. Mais là, je prend rendez-vous le Lundi pour le Vendredi en précisant que je suis là de 8h à 12h...Ils me disent que c'est possible et que s'ils ne peuvent pas ils me préviennent.
Bingo, ils viennent tenter de me livrer à 14h30....du coup pas de livraison...Quand le colis est urgent, c'est agaçant.
Sans compter les nombreux interlocuteurs que j’ai eu au téléphone entre le siège et l’agence de Canejan qui tiennent des propos différents.
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Service de livraison catastrophique
Service de livraison catastrophique. Ils vous proposent des créneaux impossibles pour les gens qui travaillent sans possibilité de télétravailler comme moi (8h30-18h en semaine) et sinon de venir récupérer le colis dans leurs locaux situés en lointaine banlieue sur des horaires ridicules 9h-12h et 14h-17h. Et impossible de les joindre pour trouver une solution. Fuyez ne bossez pas avec eux.
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Honteux
On me propose ce matin une livraison entre 11h15 et 13h15 et à 12h30 je vois qu’aucun créneau n’est disponible pour me transmettre mon colis . Vous pensez peut être que les gens ne travaillent pas et son à votre disposition quand vous l’avez décidé ?
Où est mon colis ?
30 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Bout de colis perdu
Attention prenez tout bien en photo avant que le colis ne parte surtout si comme moi vous ne pouvez pas fermé le colis. Ma boite à vitesse était dans une caisse sanglé sur une palette et sur le papier que j'ai remis au livreur j'avais noté que l'embrayage était avec. Quand elle est arrivée chez le réparateur pour l'entretien elle n'était plus dans sa caisse et l'embrayage avait mystérieusement disparu avec la feuille qui le précisait, quand on sait le prix d'un embrayage de compétition combien ça coute j'aurai du lire les avis avant et prendre plus de précautions, on est même pas sûr que la boite à vitesse n'est pas prit un choc puisqu'elle n'était plus dans sa caisse mais l'entreprise qui l'attendait pour l'entretien passe toujours par eux et n'avait encore jamais eux de problème. C'est eux qui ont fait la 1ère démarche puisque c'est eux qui avaient demandé l'enlèvement mais ils nous ont fait comprendre qu'on ne le retrouverait pas mais moi je ne veux rien lâcher et je continue d'appeler tous les numéros que je trouve mais je n'ai plus beaucoup d'espoir...
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Service de livraison à fuir
Service de livraison à fuir, a fuir ,a fuir !!!!!!!!!je ne recommande pas ne respecte pas les délais et les dates de livraison.
Impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone.
Et vous fait perdre une journée de travail à les attendre pour rien.
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Allez rebelote livraison remis à demain…
Allez rebelote livraison remis à demain sérieux je ne comprends pas comment ce transporteur arrive à s’en sortir c’est tout simplement honteux 😡😡😡😡
21 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Petit retard mais bien
Quelques 15 minutes de retard sur l'horaire prévu de la livraison mais en dehors, de cela, la livraison s'est bien déroulée et le livreur était fort sympathique.
17 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous exprimons notre gratitude pour votre évaluation positive. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec Heppner. Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Eh ben de mieux en mieux
3eme jour à attendre pour une livraison d1 sèche linge .rdv pris pour aujourd'hui, rien .Eh ben de mieux en mieux ,la ils marquent :livraison effectuée, client absent...1 mensonge ,une honte ,j'ai attendu toute la journée et vers 15h40 j'ai appelé et on m'a dit que le chauffeur avait eu 1 accrochage et que nous ne serons pas livrés ,en lisant les avis je remarque que nous ne sommes pas les seuls à se faire balader ,nous n'avons plus de jours à poser et ne savons plus comment faire
17 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Service client au dessous de tout !!
Impossible de joindre un quelconque service client ni d'obtenir la moindre réponse à un email ou un formulaire de contact. Une honte ! Informations contradictoires entre le site et les SMS reçus. À éviter si vous avez le choix.
14 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Pas de nouvelle du transporteur
Livraison prévue aujourd'hui, entre 8h et 18h (jamais vu un créneau horaire plus large), je suis restée toute la journée chez moi... aucune nouvelle de la part du transporteur. J'ai eu un appel d'un numero que je ne connaissais pas, j'ai décroché, l'appel dure quelques secondes mais la personne ne parle pas. Je soupçonne le livreur d'avoir voulu pouvoir avoir une preuve qu'il m'avait appelée, afin de dire que je n'avais pas répondu ou que je n'étais pas disponible :) Vous savez, les contre temps arrivent et tout le monde est en mesure de le comprendre, mais faut-il encore avoir le respect de prévenir le client. Faites attention à votre karma en ce debut d'année 2025 ;)
10 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Colis non acheminé et mensonge du livreur
GRAND mécontentement quant à la non-distribution de mon colis du 09/01/2025. En effet, ayant commandé un capot noir de Peugeot 206 acheté à une casse, la livraison était programmée pour ce 09/01/2025. Il m'a été notifié que je devrais être présent de 8h à 18h, puis, au cours de la journée, il m'a été précisé que le passage des livreurs se ferait entre 15h45 et 17h45. AUCUN LIVREUR n'est passé ni ne m’a appelé.
C'est alors que je lis à mon grand étonnement sur le suivi de commande ceci:
"17:39
La livraison de votre commande est reprogrammée car vous étiez fermé ou absent"
Je ne peux tolérer ce mensonge scandaleux et consternant dans la mesure où j'ai dû prendre un congé sans solde pour être présent pour la livraison. Je n'ai reçu AUCUN APPEL du livreur. Si les livreurs ne pouvaient pas venir me livrer mon capot ou s'ils s'étaient perdus, j'aurais pu l'accepter mais il aurait fallu me prévenir et ne pas mentir ainsi. J'ai perdu une journée de travail et suis resté à mon domicile pendant toute la journée.
9 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
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Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Nuls
Donne des créneaux de livraison le matin mais ne sont pas foutu de les respecter !
10 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
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Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Petits soucis avec un article
Petits soucis avec un article, très bonne prise en compte de ma demande, échanges de mails très cordiaux avec beaucoup de sympathie et reçu échange de l’article en retour assez rapidement et avec un petit cadeau 🎁 en bonus… super merci et je recommande 100% 👏👍
23 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
Nous exprimons notre gratitude pour votre évaluation positive. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec Heppner. Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
A fuir absolument
Attention, Heppner n'est pas joignable par téléphone, et ne répond pas aux messages postés sur le formulaire de support web.
De mon expérience, une fois la marchandise chez eux, plus aucune nouvelle. Le suivi se contente de répéter le même message chaque jour à la même heure, mais ils ne contactent pas le destinataire, et restent injoignables.
17 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
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Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
A fuir absolument aucun respect du destinataire
Ce qu'il y a de bien avec eux c'est que l'on est pas déçu.
Un livreur qui vous dit le 31 décembre qu'il est en panne et vous demande de pouvoir venir un autre jour, au moins celui-là avait au moins la décence d'appeler.
Cela devait être le 3 janvier entre 12:00 et 14:00 mais là même pas d'appel rien et quand je regarde le suivi c'est toujours moi qui suis absent alors que ce sont les livreurs qui ne passent pas.
Une fois que j'aurais été livré j'attends avec impatience leur enquête de satisfaction, à moins qu'ils ne fassent comme airbnb qui empêche la publication d'avis défavorable.
Dommage que l'on ne puisse pas ne pas mettre d'étoile, la seule que mérite cette entreprise c'est celle d'être à éviter, difficile d'être plus mauvais
3 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
Dès que nous aurons reçu ces informations, notre équipe du service clientèle entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de réussir efficacement la nouvelle livraison de votre colis.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
NUL à fuir !!
NUL à fuir !!!
rdv livraison le 12/12 entre 10h et 16h : le jour J aucune livraison
j'appelle : "ha oui bah ça va, le chauffeur arrivera vers 17h30 18h, je demande donc la livraison le lendemain entre 10h et 16h car je travaille le soir : ok pas de problème c'est livré demain !" personnel peu agréable au téléphone...
le 13/12 aucune livraison ! j'attends toute la journée : aucun message
ce soir je vois indiqué sur le site : livré le 16/12 ?! je dois donc attendre une 3 ème journée au domicile la livraison qui n'arrivera sûrement pas et sans prévenir évidemment ?
est ce de la malveillance de votre part ou de l'incompétence ?
ne pas tenir ses engagement c'est déjà une chose mais alors ne pas prévenir de son absence : on touche le fond
13 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas répondu à vos attentes. Afin de résoudre rapidement cette situation, pourriez-vous nous fournir le numéro de livraison Heppner à 8 chiffres, votre adresse de livraison complète ainsi que votre numéro de téléphone à l'adresse électronique suivante : marketing@heppner-group.com.
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L’équipe Relation Client Heppner
Tout simplement pas livré
J'ai attendu, attendu... 4 heures de retard sur le créneau indiqué et toujours aucune nouvelle, l'agence est fermée et personne n'est joignable. Je ne serai probablement pas livré. Je n'ai jamais vu ça.
13 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
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Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Livraison impeccable
Livraison impeccable. chauffeur très gentil et m a déposer mon colis dans mon garage
13 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Monsieur,
Nous exprimons notre gratitude pour votre évaluation positive. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec Heppner. Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L’équipe Relation Client Heppner
Entreprise de livraison déplorable
Entreprise de livraison déplorable , impossible à joindre aucun moyen de contact , j'ai du appeler tous les centres de distribution pour savoir ou était le colis (Loire atlantique, Ile et vilaine , Morbihan ).
Franchement BATINEA changer de transporteur .
13 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Heppner Group
Bonjour Madame ou Monsieur,
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