Hermès International (French luxury manufacturer) Avis 

L'eau de parfum barenia pleine fleur n'a aucune tenue. C'est dommage

Bonjour,
J'ai acheté une bague pour les 30 ans de ma fille.
Hormis un packaging bien fait, la boîte était tenue par un large élastique afin qu'elle ne bouge pas.
J'ai commencé à déballer.
J'ai constaté qu'une des enveloppes était tachée : moyen !
Ensuite, la boîte orange à bordure marron présentait des traces de frottement ou d'usure.
J'ai fait le lien avec l'enveloppe.
J'ai écrit au service client qui m'a répondu qu'il me faisait retour d'une boîte neuve.
Je leur ai demandé un geste commercial au regard de cette maison de "luxe". Il m'a été répondu qu'il ne pouvait donner suite à cette demande. Que la seule solution était l'envoi d'une nouvelle boîte.
Je leur ai répondu que si j'avais été une personne plus importante qu'il n'aurait pas agi de la même façon.
Je leur ai exprimé ma déception vers cette maison dite de "luxe".
Le service client ne m'a pas répondu....
Je pourrai en écrire plus mais je vais m'arrêter là.

Le service client devait me recontacter et ne l'a pas fait
J'ai dû rappeler
Ils n'associent pas de numéro de ticket aux réclamations et prennent beaucoup de temps a trouver trace de vos appels ou demandes mails. Le premier interlocuteurs que j'ai eu était tout a fait désagréable.
Ensuite j'ai eu des gens plus professionnel et courtois mais incapable de répondre à les questions et ne disposant pas de base de données digne de ce nom, a vrai dire il semblerait qu'ils n'y ait pas de crm.
Bref, les produits sont beaux et chers et le sav n'est absolument pas au niveau

Accueil très décevant au magasin de Vienne !
Ils en ont rien à faire, une vendeuse mal lunée passe devant nous sans te dire bonjour.
Et pourtant mon épouse avait un sac Vuitton suite achat.
Le luxe Hermès à la française est à l'image de nos représentants sans éducation !

Pour le retour d'un colis, hermès impose fedex .Impossibilité de faire appel à un autre transporteur.
Obligation d'attendre à domicile le transporteur qui ne se présente pas aux dates convenues.
Pas d'adresse communiquée pour vous permettre de retourner vous-même votre colis, même à vos frais .Pas d'adresse mail pour écrire à hermès. Uniquement par téléphone.

Achat d’une paire d’espadrilles Helda pour un coût de 810€ avec la certitude qu’elles étaient confortables et esthétiques .
Portées 3 fois , à chaque fois mes pieds sont en sang à l’arrière du pied tant la rigidité du cuir a la cheville est agressif pour la peau !
Après avoir desserré la bride cheville pour éviter un tel désagrément , je me suis tordu la cheville avec en bonus un début d’entorse .
Réponse apportée par le magasin de Biarritz qui m’a expédié ces chaussures : désolée mais le seul conseil à vous donner texto: « portez les avec des chaussettes !! C’est ce que nous les membres de l’équipe hermes faisons dans les bureaux tant elles font mal aux pieds! (CQFD: tant nous sommes conscients du problème …. )
Bref j’ai eu la faiblesse de faire confiance à cette belle maison hermes dont je suis cliente depuis des années !
Mais première fois pour une paire de chaussure .. et ce sera la dernière !!

Service client pitoyable. Service après vente inexistant. Il est probable que si vous achetez pour moins de 10 000 euros, vous êtes un client sans importance pour eux. Et quand on pense qu’on vante l’excellence à la française ….

Service après vente nul, c’est inacceptable . Je déconseille fortement cette marque qui n’est en rien une marque de luxe . À fuir

Demande de réparation atelier pour un diamant décollé sur cadran de montre . Devis à plus de 900 euros pour changement complet du cadran alors que la montre fonctionne parfaitement bien. Proposition de changement de pile alors qu'elle est neuve.
En résumé : Non réponse à la demande du client et facturation abusive

Très déçue par mon expérience avec Hermès dubai mall. Après avoir envoyer une paire de sandale Lisboa pour réparation ( abîmes en bas des sandales ) après un mois sans aucun signe de vie aujourd’hui quand j ai insisté je reçois un e-mail comme quoi impossible de la réparer car c est usé et ils ont peur de pas garantir le résultat alors on m envois les paire dans l etat que je leur ai donné ???? Est ce normale ? Aucun remboursement aucune solution aucun échange ????? Est ce normal ? Alors pourquoi acheter de chez vous ? On optera pour les imitations dans ce cas vu que vous êtes incapable de faire un service après vente ? Ça coûte moins cher et la qualité concernant mon cas ce n est pas ce que la maison hermès prétends vendre ? Est ce normal ????

J'ai commandé une bague à 370 € en ligne. Ma compagne l'a essayée quelques secondes puis l'a soigneusement remise dans son écrin d'origine. J'ai exercé mon droit de rétractation dans les délais légaux.

Réponse d'Hermès : refus total de remboursement, au motif de prétendues « micro-rayures » et d'une clause de leurs conditions générales de vente.

C'est tout simplement illégal. L'article L221-23 du Code de la consommation autorise expressément le consommateur à manipuler un bien pour en établir les caractéristiques : un essayage de quelques secondes en fait évidemment partie. Et le droit de rétractation est d'ordre public : aucune clause des CGV ne peut l'écarter. Au pire, un vendeur peut appliquer une décote justifiée et documentée, jamais refuser l'intégralité du remboursement.

Qu'une maison de ce standing utilise un prétexte de « micro-rayures » indémontrable pour conserver l'argent d'un client honnête est indigne. On parie sur le fait que les gens abandonnent. Je n'abandonnerai pas : mise en demeure envoyée, signalement DGCCRF (SignalConso) et saisine du médiateur de la consommation en cours.

Acheteurs en ligne : sachez que vos droits ne s'arrêtent pas aux conditions qu'Hermès tente de vous imposer.

Bonjour,

Très déçu par le service client de Hermès.
J’ai contacté la maison concernant une paire de baskets à 895€ qui a absorbé la couleur de plusieurs pantalons. Au lieu d’écouter mon problème sérieusement, la conseillère s’est montrée moqueuse et m’a affirmé que c’était “normal”, alors que d’autres personnes possédant le même modèle n’ont aucun souci de décoloration. La conversation s’est terminée par un raccrochage au nez, sans répondre à mon « au revoir » ce qui est inadmissible pour une marque de ce standing. Service client vraiment décevant et manque total de considération pour les clients. Vraiment dommage. Nous nous tournerons vers d’autres maisons maintenant plus sérieuses.

Je suis allée à la boutique du faubourg saint honoré car ma bague (Croisette grand modèle) que j’ai eu en 2022 a commencé à se fissurer en plein milieu. J’ai été très bien accueilli au service après vente qui a renvoyé mon bijoux dans leurs ateliers et m’a annoncé un délai de 5 semaines pour avoir une réponse.
J’étais plutôt inquiète au vu de tous les commentaires négatifs que j’ai vu ici, mais tout s’est EXTRÊMEMENT BIEN déroulé. Aucune malhonnêteté de leur part. Seulement 2 semaines après mon dépôt en boutique j’ai reçu un mail me disant que la bague n’était pas réparable et qu’ils m’offrait donc un avoir de 650€ pour en racheter une nouvelle. Ce qui est une très agréable surprise car lorsque j’ai acheté cette bague elle ne valait que 440€.
J’ai donc pu avoir une nouvelle bague toute neuve (et j’aurais même pu choisir absolument ce que je voulais dans la boutique).
Merci pour cette rapidité et cette honnêteté !

Très déçue par mon expérience avec Hermès.

J’ai acheté un bracelet cuir (230 CHF) qui présente déjà, après une semaine d’utilisation normale, des signes de dégradation : usure au niveau des coutures, marques et altération du cuir.

Le service client refuse toute prise en charge en parlant d’“usure naturelle”, tout en indiquant qu’aucune conclusion ne peut être tirée sans voir le produit physiquement.

Je précise avoir déjà rencontré une usure prématurée sur un précédent bracelet de la marque.

Au vu du positionnement et des prix pratiqués, je m’attendais à une qualité et un service après-vente bien supérieurs.

Colis Hermès reçu vide, preuves envoyées, mais aucun remboursement ni solution proposée. Service client inexistant. Expérience très décevante, À fuir.

Comment se fait-il que tous ces avis négatifs nombreux ne reçoivent aucune réponse ?
La moindre entreprise même petite ou bon marché a un service clientèle digne de sa réputation.
Même Lidl…..

Mon chéri m’a offert le 25/12/25 un triangle Hermès en cachemire et soie, 10jours plus tard un fils se tire sans même que je m’en rende compte. Nous contactons le service client qui nous expliquera que même lui avec sa barbe abîme ses triangles. Bref, la qualité laisse à désirer et nous ne ferons plus parti des clients Hermès, nous préférons le service client de biens d’autres marques concurrentes ;) !

Commandé Bague pour ma fille à Noël 🎅 reçu colis très rapidement avec emballage boîte cadeau 🎁 dommage qu’il n’y avait pas avec le petit sac hermès pour mettre le cadeau dedans vu le prix de la bague cela aurait été 😊 sympa

terrible, un parfum livré avec une semaine de retard sans un mot d'excuse

J’ai commandé une écharpe sur le site, tout s'est bien passé. Je n’ai pas eu de souci à propos du paiement ou de la livraison. Le produit était très bien emballé. Je recommande l’une des dernières vraies maisons de luxe où l’on paye réellement pour la qualité et les matériaux.