Hermès International (French luxury manufacturer) Avis 

Je suis allé chez hermès à Bruxelles et je suis tombé sur une personne très gentille très professionnelle elle s’appelle GÉRALDINE elle a été à mon écoute et à tout de suite compris ce que je voulais et m’a expliqué le temps de fabrication tout le travail qui était fait sur un sac . Merci beaucoup pour ce beau moment vous avez également fait craquer ma femme et mon portefeuille lol.

Achat d 1 bague a Paris, le vendeur m a mal conseillé bague trop grande, je me rends à Bordeaux et j'explique à la vendeuse désagréable elle me dit vous n avez qu à changer de doigt, mais elle elle devrait elle changer de métier,

Achat d' un bracelet cuir de chien 24 ....trop petit !
Colis donc renvoyé. Hermes l'a gardé 1 semaine et CONCLUSION : ne veux pas échanger ! Pour une taille et couleur T3 !
Honteux.

Archi déçue . Colis jamais reçu et on me demande un premier papier … ok puis maintenant on me demande un dépôt de plainte !!!! À une semaine de Noël comme si j avais que ça à faire …. Merci la confiance , pour une marque de ce nom … plus jamais

On m’a acheté le bracelet double Kelly
Je n’habite pas sur Paris
J’étais à l’étranger le bracelet est neuf déjà rouiller il fait des allergies au poignet
Je me suis rendue sur Paris cette semaine
Tellement déçue !
Je revendique leur cuir
Ils n’ont pu rien faire alors que j’ai été chez le médecin !
Tellement désagréable
A croire c nous les vendeurs et eux les clients
Aucune compréhension
Je ne recommande pas du tout après avoir acheter plusieurs produits dans le monde dans cette maison de Luxe
Ce n’est pas de la qualité
Et ça ne dure pas dans le temps ça c’est sûr !
Et aucun Sav

Une maison de luxe irréprochable
J’adore

Bracelet extra-fin plaqué or en émail couleur sable. l'email a sauté sur une petite partie tout juste 2 mois après. Réponse du service clients : " l'émail est très fragile et il ne faudrait pas le porter tout le temps". Conclusion : achetez plutôt des contrefaçons ou laissez le au coffre. Très déçue de la réponse apportée pour un achat à 320€.

Comme la plupart des avis publiés précédemment, je souhaite également faire part de ma mauvaise expérience avec cette enseigne qui se revendique comme étant une maison de luxe, sérieuse et de qualité.
L'expérience qui m'est arrivé en est tout autre.
Plusieurs de mes amis m'ont offert pour mon anniversaire un bracelet tournis tressé. Malheureusement celui-ci est trop grand et j'ai demandé son échange à la boutique de Biarritz. Cet échange m'a été refusé au motif qu'il y avait une rayure sur le H. Je précise que j'ai porté ce bracelet tout au plus 2 heures au cours de la soirée.
Je m'interroge sérieusement sur la qualité des produits vendus mais également si ce bracelet n'a pas été vendu avec cette rayure. J'ai un doute sérieux quant à la deuxième hypothèse. Quand bien même la rayure n'y aurait pas été, ça aurait coûté quoi à cette boutique de remplacer le bracelet et de renvoyer l'autre à l'atelier pour un polissage.
Cette mauvaise expérience de la marque Hermès, je souhaite la partager comme toutes ces personnes qui ont été déçues avant moi.

Hermès vole ses clients. J’ai effectué un retour pour des Chypres trop petite. J’ai la preuve de dépôt du colis et il est bien enregistré sur le site chronopost comme déposé à la poste mais après 2 mois il refuse toujours de me rembourser malgré mes relances et les preuves de dépôt. Honteux , politique de voyou . Je ne rachèterais plus jamais dans cette enseigne . Je suis écœuré !!!

À l'occasion d'un anniversaire, nous avons offert des sandales. Par souci de confort, la personne a finalement décidé de prendre une taille au-dessus. J'ai ainsi effectué la demande de retour. J'ai ensuite reçu un mail m'informant que le transporteur passera à la date sélectionnée et que le ticket de retour me sera envoyé sous peu. Je n'ai toujours rien reçu et le transporteur s'est rendu à moi domicile deux fois... Service client injoignable malgré mes nombreux appels, je tombe en effet constamment sur "nous ne sommes pas en mesure de traiter votre appel pour le moment". Mes courriels restent également sans réponse. Étant donné la réputation de la marque, je m'attendais sérieusement à un SAV respectable... En réalité, il est inexistant, incorrect et malhonnête. Et dire que les compagnies téléphoniques sont plus réactives! C'est lamentable. Je ne recommanderai plus en ligne et je vous le déconseille.

Hermes vole ses clients et ne les rembourse pas.
On me confirme la réception de mon retour dans leur locaux mais quand je relance pour le remboursement et que j'appelle car oui il faut appeler, les mails restent sans réponses, on me dit que le délai de remboursement peut aller jusque 2 mois. Pardon ? 2 mois ? est-ce qu'Hermes a des problèmes de trésorerie ? service client lamentable, aucune assistance apporté au client lorsqu'il s'agit de leur rembourser leur dû !!!!!!!!!!!!! Fuyez et n'achetez rien chez eux.

Super accueil hier chez hermès Montpellier,
Une équipe souriante,polie, qui prend le temps de conseiller.
Je recommande à 100%!

Hermès refuse de me rembourser un colis que j’ai retourné avec leur transporteur qui était imposé. Et le colis est introuvable selon eux.
La personne en charge de mon dossier était très désagréable, lors ce que je lui ai demandé, quelle était la solution, elle m’a répondu « la solution pour vous faire rembourser est de vraiment déposer le colis »
Ce qui laisse insinuer que je suis une voleuse.

Service après-vente lamentable ! Les informations fournies étaient soit imparfaites, voire carrément mensongères... Il y a un an, j'ai acheté un bracelet en cuir avec la promesse que, lorsque le cuir serait endommagé, un devis serait proposé pour sa réparation, et que leurs ateliers s'en chargeraient. Je l'ai donc déposé à la boutique à Genève pour cette réparation, prêt à payer comme convenu lors de l'achat. Deux semaines se sont écoulées sans nouvelles du devis. Après avoir envoyé un e-mail, j'ai enfin reçu une réponse trois semaines plus tard, m'informant que le bracelet était trop endommagé pour être réparé.

De plus, lors d'une récente visite à la boutique de Tours, ma copine et moi avons été accueillis de manière très désagréable par la responsable, comme si nous n'étions pas de véritables clients... Peu importe la situation, un tel accueil est inacceptable dans n'importe quelle boutique !

Alors que certains recherchent simplement la marque pour son logo, nous sommes en quête d'une expérience client de qualité et de l'artisanat d'une grande maison.

Après avoir porté peu de jours une paire de mocassins Hermes nous nous sommes aperçus mon épouse et moi que étaient très abîmé .
Nous rendant au magasin rue de Sèvres nous avons pu constaté la négligence de la clientèle fidèle ( carrés cravates bottines pulls montres boutons de manchettes portefeuilles agenda etc ) et l’ abandon de la notion de travail bien fait .
L’ accueil agréable à l’ entrée pour vendre devient très désagréable pour la réparation d’ une erreur .
Donc à déconseiller en effet tout à côté d’ autres marques sont largement mieux pour la qualité .
Dommage !!

Service après vente nul j ai acheté des boucles d oreilles. Le fermoir s est cassé, ils sont incapables de me le remplacer .

Expérience client lamentable de la boutique Hermès et SAV inexistante : Je donne ma bague Hermès modèle "Croisette" a réparé car à ma grande surprise, un maillon de la chaine s'est fendu et ouvert. La personne me fait comprendre, après 2 mois d'attente, que la bague n'était pas réparable, que la bague est fragile de par son design car l’usure du frottement des maillons endommage l’argent et qu'il est préférable de ne la porter qu'occasionnellement !!! What ?? Une bague Hermès !!! Dommage que je ne puisse pas posté la photo de la bague...C'est vraiment honteux ! Je suis certaine qu'une simple boutique de quartier pourra me la réparer. Le SAV est inexistant et le prix excessivement cher de la bague est de très mauvaise qualité !

Je vais mettre une étoile pour la jeune fille du service client qui a été parfaite pour m expliquer qu' HERMES ne pouvait rien pour moi.
Au départ, j ai fait une erreur sur leur site compliqué et cette erreur entraîne une attente de 2 mois au lieu de quelques jours . Chez HERMES ,personne ne m a contacté pour me prévenir. ...et lorsque j apprends mon
erreur an téléphonant au service client , c est tout un baratin de procédure qui m est infligé pour me confirmer qu' on ne peut rien pour moi .....C est lamentable ..cette grande Maison n est plus au top tout a baissé la qualité des cuirs ,l ambiance dans les boutiques ....et ce site qui est trop compliqué. ..
Bref à éviter et fuir !!!

SAV incompétent
J’ai acheté un bracelet pour mon fils mais la taille ne convient pas.
Je souhaite juste changer la dimension et non le modèle.
Le conseiller Mr Moreau veut soit me rembourser soit que je change de modèle car autrement je dois payer la hausse annuelle car celui qui me convient est indisponible.
J’ai proposé même d’attendre le temps qu’il fallait pour l’avoir en le mettant en commande.
Que des refus.
Serait-ce ça le haut de gamme français ?

Porte-monnaie acheté en ligne puis au bout de quelques années, fermeture éclair HS, super pour un produit de ce prix...
Au téléphone "Ah, non, pas normal, envoyez le à notre SAV" et là, plus rien. Un mois d'attente pour apprendre qu'il n'est pas réparable, et un autre mois pour le renvoyer avec pas un mot, pas un mail, et à moi d'appeler pour avoir des informations.
En fait l'envoi se fait à Lille, qui le renvoie à Paris, puis retour à Lille, puis renvoi. Belle organisation n'est-ce pas ?
Tout le monde se renvoie la balle et personne n'est au courant de rien, sans parler des mails sans réponse.
Hermes n'a de luxueux que ses prix et oublie qu'il faut assurer le service après-vente.
A fuir !