Hermès International (French luxury manufacturer) Avis 

Une entreprise qui partage une partie de ses bénéfices avec ses employés
En action
L une des dernières entreprise made in France un travail parfait que vous ne trouverez jamais ailleurs

bonjour ne acheter pas hermes la qualité et médiocre une espadrilles trip hermes même pas 1 ans décoloration et des défauts cuir ont paye la marque pas la qualité retourner il mon dit la pluie et expertise de la dope des incompétent et incapable a vie je achètera plus hermes la qualité zero je le jure devant dieu le tout puissant

Achat d’espadrilles en ligne chez Hermes.
Trop petite retournées le lendemain de la réception.
Refus de remboursement au motif qu’elles ont des micro rayures et perforation sur la semelle alors qu’elles n’ont jamais été portées. Échange par mail et par téléphone avec une personne très hautaine qui ne veut rien entendre : « nous sommes la maison Hermès Monsieur ! »
Même chez Ali express ils traitent mieux les clients…

Un avis de plus je suis choqué des avis que je viens de lire… et le service client ose me parler de la réputation d’hermès mais plus jamais !

Mon mari m’a offert une paire de sandales Oran noires de chez Hermès pour mon anniversaire. Le colis a été réceptionné le 18 juillet. Nous sommes partis en Espagne, et à notre retour, le 20 juillet (jour de mon anniversaire), il m’a remis le colis. Je les ai essayées rapidement sur un tapis, puis je les ai remises dans leur boîte dans l’intention de les retourner.

Le retour a été réceptionné par Hermès le 25 juillet. Pourtant, le 31 juillet, on nous informe que la paire n’est pas en état conforme, ce qui est totalement faux. Je les ai retournées dans l’état neuf exact dans lequel je les ai reçues.

Je trouve leur service inadmissible. On m’accuse à tort d’avoir renvoyé une paire de chaussures abîmée. Le service client nous a même envoyé des photos d’une paire manifestement usée, ce qui m’a littéralement choquée.

Sandale commander en avril notifier livrer en point relais alors que j’étais à la maison de plus je n’ai rien réceptionné j’en ai marre ils ne veulent pas me rembourser 800e de débourser et aucun son de radio le siège a été prévenu sans réponse je vais signaler à la dgccrf pour faire valoir mes droits
Bande de voleurs

Un avis négatif de plus, mais vue qu’ils s’en contre fiche … je me dis au moins que je préviens les consommateurs ! J’ai acheté des sandales Chypres en avril 2025, je les porte quelques fois, vous allez me dire, c’est fait pour ça quand même ? La chaussure droite a commencé à s’abîmer très rapidement au niveau du talon. Je contacte le 15 juillet le service client, je peine à avoir un retour, je relance plusieurs fois pour avoir enfin une réponse ce jour : « Je vous confirme après une analyse de vos photos, que l'usure présente sur la semelle de vos sandales Chypre est due à un usage normal et non à un défaut de qualité. En effet, le cuir pleine fleur utilisé sur la semelle se patine avec le temps. Cette patine peut inclure un changement d'aspect ou de couleur. Nous ne sommes pas en mesure de réaliser une remise en état sur la semelle. » une patine ??? Really ??? Il n’y a plus du tout de cuir !! Alors je réponds, je persiste … deuxième réponse « Comme indiqué, l'usage présent ne résulte pas d'un défaut de qualité, mais bien d'un usage des sandales. Le cuir utilisé bien que résistant reste délicat et nécessite une attention particulière. Il est important de noter que la durée de port ne reflète pas toujours l’intensité d’utilisation : un usage ponctuel mais soutenu, ou dans des conditions particulières, peut naturellement accélérer l’apparition des signes d’usure » ATTENTION PARTICULIÈRE - CONDITIONS PARTICULIÈRES - ces mots ne passent pas !!! En gros je n’ai pas pris soin de mes sandales, j’ai du faire du foot avec ou un trek apparemment… des conditions pas adaptées. Oui, effectivement à 740€ la paire je vais faire tout et n’importe quoi. Bref, je suis écœurée ! Si vous achetez chez Hermes, priez pour ne pas à avoir un défaut de qualité car dites-vous bien que vous n’aurez JAMAIS gain de cause. Ils vendent de la grosse M.

Mon bracelet hermes avec acier et émail s’est déformé avec la chaleur stocké sur le côté dans une pochette
Ça peut arriver ça reste de la fantaisie chère mais de la fantaisie
Aucune considération du sav hermes
Ils n’entendent pas que leur bracelet peut réagir comme ça ou le savent mais se déchargent en accusant le client d’un mauvais traitement je suis moi même bijoutière et de ce fait soigneuse avec les bijoux en en général
Je pensais que cette maison était sérieuse mais visiblement non

Commande effectuée chez Hermès le [DATE] pour un bijou à 660€, destiné à marquer les 40 ans de mon épouse. Cinq minutes après la commande, je réalise une erreur de couleur et contacte immédiatement le service client. Une hôtesse m’indique qu’une note sera mise au dossier pour essayer de corriger la commande avant expédition. Jusque-là, tout va bien.

Quelques heures plus tard, je reçois un SMS de Chronopost m’indiquant que le colis est expédié — soulagement temporaire. Le lendemain, à ma grande surprise, ma commande est annulée unilatéralement par Hermès, sans aucune concertation. Le colis, pourtant arrivé sur Toulouse, est immédiatement retourné à l’expéditeur. Résultat : aucun produit livré, aucun respect de la promesse commerciale, et un événement personnel important gâché.

Je contacte à nouveau le service client, demande à parler à un responsable pour trouver une solution. Rien. Aucune réexpédition rapide, aucune alternative proposée, aucune considération pour le contexte de l’achat. On m’explique simplement que je dois attendre un remboursement (heureusement automatique, conformément à la loi), puis recommander ultérieurement — comme si tout cela n’avait aucune incidence.

En tant que client, je n’attendais pas un miracle. Juste une écoute, une réactivité, une prise en compte humaine. J’ai été traité avec une froideur administrative que je ne pensais pas possible chez Hermès. Franchement, un service digne d’un site discount, pas d’une maison de luxe. On m’a même demandé pourquoi je ne pouvais pas “juste recommander” — eh bien, dans la vraie vie, tout le monde n’a pas 1 320€ de trésorerie disponible pour pallier les lacunes d’un service logistique mal géré.

Conclusion : je ne jugerai jamais la qualité du bijou, car je ne l’ai pas reçu. Mais je me souviendrai longtemps du manque d’empathie, de la mauvaise gestion de commande et du sentiment d’humiliation que cette expérience m’a laissée. Pour moi, Hermès ne sera plus jamais synonyme de prestige.

Achat de sandales OASIS sur le site. Demande de changement de taille. Les sandales ont été essayé sur un sol en lino et des marques sont apparues sur la semelle. Refus de remplacement par la marque. Produit cher mais trop fragile pour l'usage.
SAV peut arrangeant et sympatique. Je ne recommande par la marque.

J’ai acheté une paire de sandales Chypre chez Hermès. Portées seulement quelques fois en moins d’un mois, le cuir du talon commence déjà à se décomposer, ce qui est totalement anormal pour un produit à ce prix, censé refléter un savoir-faire d’exception.

J’ai immédiatement contacté le service client, photos à l’appui, pour signaler ce défaut. Et là, c’est le début d’un échange absolument consternant. On me répond d’abord que c’est sûrement dû à la morphologie de mes pieds (!), puis que le cuir se patine naturellement avec le frottement. Autrement dit : on nie totalement le problème, sans jamais répondre au fond de ma réclamation.

Face à ma relance, Hermès campe sur ses positions, rejette toute responsabilité, ne propose aucune solution, aucun geste commercial, et finit par clôturer le dossier avec mépris.
Pas un mot d’excuse, pas la moindre remise en question.

Cette expérience est tout simplement scandaleuse. Hermès ne se contente pas de vendre cher, elle vend du rêve… et fuit ses responsabilités dès que le réel contredit le discours marketing.

Marque de luxe ? Certainement plus dans l’esprit. Aujourd’hui, Hermès se cache derrière son nom pour justifier l’injustifiable, tout en méprisant ses clientes. Une honte absolue.

À fuir. Et à dénoncer

Je n’aurais jamais pensé dire cela un jour… Aujourd’hui Je déconseille fortement la Maison @hermes : le service après vente est CATASTROPHIQUE. J’ai reçu une paire de chaussures déjà portée, je l’ai retourné en le spécifiant comme motif dans mon retour - fin de non recevoir. Paire non remboursée car déjà portée, une honte pour une marque de cette catégorie. Hormis le traitement déplorable je dénonce aujourd’hui un manque évident de service et une tromperie sur la marchandise. @hermes ne demeure plus qu’une marque de plus au savoir faire en déclin à qui il ne reste seulement qu’un marketing bien huilé.

⭐☆☆☆☆
Fidèle cliente de la maison Hermès depuis des années — bracelets, ceintures, foulards… je suis littéralement passionnée par cet univers. Mais aujourd’hui, c’est avec une immense déception que je partage une expérience client tout simplement indigne de cette grande maison.
J’ai commandé une paire de claquettes Oran rose, que j’ai attendue avec impatience pendant plus d’un mois. À leur arrivée, j’étais ravie. Malheureusement, à peine deux semaines après les avoir portées, elles sont devenues insupportablement douloureuses. J’ai consulté autour de moi, pensant à un défaut isolé, mais personne n’avait rencontré ce problème.
Je suis donc retournée en boutique pour le signaler : les claquettes ont été envoyées au service après-vente… et confisquées pendant tout le printemps. Je les ai récupérées seulement à la fin de l’été. L’hiver arrivé, je n’ai pas pu les porter. Ce printemps, je tente de les réutiliser (semelles changées, cuir nettoyé), même problème : douleurs intenses, cloques au bout de 10 minutes de marche. Et, dès les deux premières semaines d’usage, le cuir au niveau du pouce s’est abîmé au point de ressembler à une paire bas de gamme.
Je retourne en boutique : même constat, même discours. Ils reconnaissent un défaut de conception un nœud de cuir mal placé qui provoque des frottements anormaux. Mais à part me proposer de confisquer une nouvelle fois mes claquettes pour deux mois, aucune solution concrète ne m’est proposée. Aucun échange possible, malgré le préjudice reconnu.
Pour une maison de luxe comme Hermès, je trouve ce service après-vente tout simplement inadmissible. La qualité n’est plus au rendez-vous, et l’expérience client encore moins. Je suis profondément déçue, et je ne recommande plus du tout Hermès aujourd’hui.

En achtant chez Hermes les sandales Orcan pour faire un cadeau donc sans les essayer , je decouvre en les offrant que les semelles des chaussures sont abimes. On me refuse de les echanger en disant quils verifient toujours les pieces . Je ne pouvais pas imaginer que chez Hermes il faut bien verifier par nous meme . Alors que il y des cameras partout dans la boutique le vendeur continue être malhonette .

J'ai acheté une ceinture Hermès avec la boucle en forme de H. Après l avoir portée deux fois la boucle est toute rayée alors que j'ai apporté le plus grand soin. Je me suis donc rendu chez Hermès qui m'a confirmé que c'était un problème récurrent sur cette boucle mais que je pouvais la faire polir moyennant 130 € et un délai de 3 mois. À ce niveau de prix je trouve que c'est honteux et je suis très déçu par cet achat.

Pire experience SAV chez Hermes Milan pour un bracelet homme parti en réparation chez eux. Au delà de la période d’attente devant le magasin, une deuxieme attente se poursuit pour prendre notre demande en charge (balladés d’étage en étage ) mais aussi pour récupérer l’article. Nous avons attendu à chaque fois 45 mn à l’intérieur : une premiere fois ils n’ont pas pu ouvrir le bracelet pour le remettre au poignet de mon mari (incroyable après une réparation) nous sommes repartis. Pas d’email d’excuse. La deuxieme fois, ils n’ont pas retrouvé l’article (1h15 d’attente au total) et nous avons du repartir par la porte de service car la boutique était fermée. Pas d’emails d’excuses. La troisième fois: encore une heure d’attente sans récupération et nous avons du partir car nous avions RV . La 4eme fois, j’ai attendu 30mn, ils retrouvent l’objet en question et j’explique nos péripéties, ils appelent la manager qui arrive avec la bracelet sans excuse et me demande froidement 70 euros…. Une honte… absolue… scandale… une enseigne de luxe qui ne suit pas ses clients, n’assure pas de SAV digne de ce nom, demande à mon mari son certificat de mariage quand il vient seul alors que nous portons le meme nom. J’ai laissé le bracelet sur place sans payer ces 70 euros et je ne pense meme pas recevoir encore une fois un email d excuse

J'ai acheté un carré sur le site web. au bout de 10 jours mon achat était toujours indiqué "en préparation" J'ai téléphoné et il m'a été répondu que ma commande avait été livrée à la boutique de Tours sans que j'en ai eu confirmation. Sur place j'ai pu retirer mon achat, la vendeuse m'ayant indiqué qu'elle n'avait pas le moyen de me contacter. Le service d'achat en ligne doit être amélioré, il n'est pas digne d'une maison comme Hermès dont nous attendons l'excellence. Le site indique toujours que mon achat est en préparation!

Accueil désastreux au magasin du Faubourg Saint-Honoré... Mauvaise expérience, autant avec la conseillère de vente qu'avec les personnes de l'accueil. J'étais tellement mal à l'aise que j'ai préféré sortir rapidement et aller chez Cartier juste à côté, où l'accueil a été bien meilleur.

"J’ai acheté une bague à Paris, mais le vendeur m’a mal conseillé et la bague était trop grande. En arrivant à Bordeaux, j’explique le problème à la vendeuse qui, en plus d’être désagréable, me répond simplement de changer de doigt. Franchement, c’est elle qui devrait changer de métier !"

Montre Apple Watch ultra 2 acheté sur leur site. À réception je me rends compte que le bracelet fourni est trop petit pour mon tour de poigné.

Naïvement j’ai contacté par téléphone le service client qui m a indiqué avoir fait une demande pour pour un échange avec un autre modèle de bracelet plus grand et que je serai recontacté par email pour cette demande.

Devinez quoi …. Et bien chez Hermes le client est traité comme de la m…… . Aucun retour du service client !!!!

Une chose est sûr pour moi Hermes c’est fini !!!

Et un avis de plus exprimant le mécontentement de la maison Hermès… mais en fait, j ai l impression que cela n a pas trop d importance pour eux. Quelle surprise en voyant tous ces avis négatifs, mais pourquoi ne les ai je pas regardé avant de commander et de me retrouver dans une situation inacceptable ! J ai commandé une paire de botte en taille 37, je fais habituellement du 36 mais je me suis dit …peut être essayer au cas ou, par miracle ça pourrait aller. Je reçois donc mon colis et fais très attention en les essayant (C est à dire essayage sur un tapis vu que je n étais pas sûre de la taille). Comme je m y attendais, les bottines me sont un peu grandes donc je fais une demande de retour immédiatement en les remettant tout de suite dans la boîte. Aujourd’hui, je reçois un message du service client me disant que les chaussures sont endommagées, quelles ne passent pas le contrôle qualité et qu ils me les renvoient. Comment vous dire à quel point je vois rouge, je boue de colère. J ai le service au téléphone, j explique qu il est impossible d avoir abîmé les bottines du fait de la situation mais malgré maintes et maintes explications aucun recours possible. Je suis fautive et j ai abîmée les chaussures point final. Je suis prise en otage, je n ai pas le choix en fait et aucun recours possible, seulement la possibilité d écrire cet avis afin de prévenir de la malhonnêteté du service à distance et du risque à commander via internet chez HERMÈS. Je suis vraiment attristée d avoir eu ma parole mise en doute et d entendre de la part de la responsable que j ai détérioré le produit alors que j avais pris le plus grand soin. La commerciale a eu même l audace de me dire : « mais madame, nous ne pouvons plus mettre ces bottines à la vente et nous n allons pas les mettre à la poubelle «  … whattttttt ??? Et moi j ai acheté des bottines qui sont trop grandes sur un site en ligne et en fait je me retrouve piégée avec parce qu hermès a décidé de me les renvoyer. Je n ai absolument aucun recours je me sens totalement désabusée et tellement déçue. Une chose est sûre, je ne serai plus cliente, mais en fait, je pense qu ils s ‘en fichent totalement. Quelle déception, je suis désabusée. Faites bien attention au risque en cas d achat car même si vous relevé l article abîmé, on vous dira qu il a passé le contrôle qualité avant son départ et donc dans tous les cas hermès ne sera mis en cause !