Hermès International (French luxury manufacturer) Avis 

A fuir absolument !
Achat en ligne le 3 décembre pour Noel
Colis perdu
Des heures d’appel au service client d’une incompétente absolue
Demande de la part d’attestations en tous genre
Je n’ai toujours pas l’article
Le service après-vente est indigne de cette enseigne qui n’a donc rien à voir avec une enseigne de luxe
Honteux

Ravi de la nouvelle montre offerte à mon épouse.
Ma nouvelle ceinture est également tout aussi parfaite.

Les produits sont de mauvaise qualité : le cuir vieillit très mal, réponse de la marque « c’est normal le cuir est un produit vivant » et bien sur les autres marques premium le cuir ne termine pas dans cet état. Le service client est désagréable au possible. Cette marque est une escroquerie et n’a de premium que le prix

A FUIR !!!! bague hermes acheter en juin et après 4 mois est devenue en seulement 30 minutes complètement rouillé ( on dirais de la marque chinoise acheter sur le marché ) pour une marque aussi cher je suis très déçu et ne re commanderais pas sur ce site ! aucun geste commercial rien !

On m’a acheté une bague que j’ai porté deux fois (car j’en ai plusieurs), la bague à un trou (manque de l’argent). Le service client apporte aucunes réponses et solutions !!! Je trouve ça honteux !!

Bonjour

Mon mari m a offert un bracelet acheté le 18 juillet dernier à l aéroport de Roissy CDG. Ce bracelet étant trop grand j ai contacté le service clients Hermès en vue d un échange, je n habite pas à proximité d un magasin Hermès donc impossible de me déplacer pour aller l échanger. Aucune réponse concrète du service client....sachant que je ne peux échanger ce bracelet que durant 1 mois après la date d achat, comment effectuer cet échange? Devant cette impossibilité je dois conserver un bracelet que je ne peux porter? Mon mari m a très souvent acheté des articles chez Hermès et je suis maintenant très déçue du suivi client. Je ne conseille plus d acheter chez Hermès

Commande jamais reçu et lenteur du processus du service client !
Je souhaiterais vous faire part de mon mécontentement suite à l'achat sur votre site internet.
Mon conjoint à commandé mon cadeau d’anniversaire pour mes 30 ans il y a plus de 15jours avec une livraison express qu’on attend toujours … que j'étais censé porter pour le jour de mon anniversaire soit le 30 juillet. Cet article ne nous a jamais été livré. Il a été "perdu" (volé) par le transporteur que vous avez mandaté, Chronopost.
Cela fait maintenant plus de 15 jours que nous attendons un remboursement, une solution...
Mais à part nous dire qu’ils sont désolés rien ne se passe !
Nous avons subit une double frustration :
-Ne pas recevoir l'article a temps (jamais) pour mes 30 ans, je vous assure que mon conjoint été vraiment embêté!
-Devoir attendre encore et toujours sans retour aucun du service client !

Je rappelle que c'est de la responsabilité de l'entreprise Hermes de s'assurer que ses prestataires pour la livraison sont de confiance et à la hauteur de leurs engagements.
Et non pas aux clients de subir !

C'est tout simplement honteux et catastrophique pour l'expérience du client et l'image de marque.

Tous les articles sont là et l accueil est très chaleureux

Je recommande, un service très rapide et agréable, j'ai acheté deux bagues qui n'ont pas bougées

Service client épouvantable. Est-ce la marque de commerce de maltraiter les clients

Je souhaiterais vous faire part de mon mécontentement suite à l'achat sur votre site internet. Ma femme à commandé une cravate que j'étais censé porter pour une célébration. Cet article ne nous a jamais été livré. Il a été "perdu" (volé) par le transporteur que vous avez mandaté. Cela fait maintenant 16 jours que nous attendons un remboursement, une solution...

Nous avons subit une double frustration :
1) Ne pas recevoir l'article a temps (jamais) pour la célébration
2) Devoir attendre 16 jours et toujours encore pour avoir un remboursement

Je rappelle que c'est de la responsabilité de l'entreprise Hermes de s'assurer que ses prestataires pour la livraison sont de confiance et à la hauteur de leurs engagements.

C'est tout simplement honteux et catastrophique pour l'expérience du client et l'image de marque.

Hermes Lyon
Cadeau offert à Noël dont la taille ne convient pas retour donc le 26/12 en boutique plus rien stock on me fait donc un avoir.Le 21/02 toujours pas l’article en boutique-aucune date de prévue- mais les prix ont augmenté entre temps …on me propose donc un remboursement mais pour être remboursée on m’oblige à passer une commande avec majoration du prix de l’article sur internet dans la boutique -sinon pas de remboursement possible - et on me promet l’article sous 48h .Procédé scandaleux d’autant plus que je n’ai toujours le fameux article bref à fuir absolument !!!!

J'ai reçu une ceinture Hermes à mon anniversaire et je recommande à 100%.
La qualité est très bonne, le cuir est réversible, ce qui donne une diversité pour 1 seule ceinture, en donnant la possibilité de changer en fonction de son humeur ou de sa tenue.

Je recommande à 100%

J’ai commandé fin Novembre une ceinture par le service client qui a trouvé une boutique sur Paris l’ayant en stock.
La transaction s’est bien passée sauf que je suis trompée sur la taille.
Retour et remboursement.
Je repasse ma commande de la même manière et reçois la ceinture.
Je n’ai pas ouvert le colis car il s’agissait du cadeau de Noël pour mon mari.
La facture associée faisait apparaître toutes les informations.
Le jour J des cadeaux, mon mari ouvre le sien et surprise, la ceinture n’était pas de la bonne taille.
Qu’elle déception !!!
Le lendemain de Noël, je contacte le service client qui se confond en excuses et s’engage à me trouver une solution sachant que la ceinture était en rupture de stock et ce dans toutes les tailles.
Après relance de ma part , car non contactée, on me trouve la ceinture.
Je viens de la recevoir, certes dans la bonne taille mais le cuir est marqué à plusieurs endroits.
Qu’elle désolation pour une maison comme Hermès, la ceinture coûte 700€ .
Aucun dédommagement prévu et aucune excuse présentée par la boutique en question qui est située à Lille .
Expérience désastreuse et maison non recommandable.
A fuir

Une commande en ligne d’une ceinture passée à qq jours de noel. On me certifie que je l’aurai bien au plus tard avant le 23 décembre (cadeau de mon mari).
Aujourd’hui 24 on me dit que le livreur (entreprise française avec qui ils ont fait le choix de travailler) rencontrent des pb logistiques et je n’aurai donc rien avant le 26 décembre … je me retrouve du coup sans cadeau pour mon époux sous le sapin , quelle stupéfaction !!!
Une des pires expérience client de ma vie. Vraiment scandaleux, que dis-je, une honte! Quand on veut éviter de ternir son image il faut savoir s’entourer d’un transporteur de prestige et pas des noms comme chrono… dont la réputation n’est plus à faire …
Un Noël gâché, merci pour cela à la
Maison Hermès… Chapeau bas …

Marlyse B

Service client lamentable, indigne d'une maison comme Hermes, un bracelet commandé par téléphone le dimanche, arrive le jeudi et non conforme à la commande, je rappelle immédiatement le service client qui me dit qu'on me contacte dans la journée... j'ai reçu un appel le vendredi vers 18h00. La personne en ligne convient qu'il y a une erreur de leur part et m'informe qu'elle m'envoie immédiatement un mail avec un bon de retour, nous somme lundi et toujours pas de mail, je rappelle le service client, j'ai une personne en ligne au bout de 5 minutes, je lui explique le problème, elle me demande patienter... 16 minutes !!! Quand enfin elle me reprend au téléphone c'est pour me dire que la meilleure solution est que j'achète un nouveau bracelet ,qu'il vont m'expédier rapidement et que je renvoie l'autre et qu'ensuite on me remboursera !!! Je rêve, il est hors de question que j'achète un nouveau bracelet qui sera peut-être aussi non conforme... ce bijou est destiné à ma fille qui vit à l'étranger, qui vient en France pour les fêtes de Noel et qui repart samedi 24 décembre, elle n'aura donc pas son bracelet à temps. Je suis extrêmement déçue du manque de professionnalisme et de réactivité du service client. L'erreur venant de leur service j'aurai pensé (mais quelle erreur.. ) qu'on me proposerai un geste commercial.. mais non. J'ai également commandé un objet chez Chanel, aucun problème, emballage ravissant, petite carte d’accompagnement, etc... Hermes envoie ces bijoux dans un vulgaire carton, et la petite boite orange juste enveloppée de cellophane. Pour une marque qui se veut de luxe, Hermes ferait bien de s'inspirer de Chanel....

Acheter 2 bracelets en T3 sur site. Mauvais conseil sur la taille par téléphone avec la conseillère. Retour pour échange en T2.
Obligé de rappeler 3 fois avant envoi de l'echange!!!
Enfin arrivé, coffrets dans vulgaire boîte en carton, sans carte d'accompagnement ni sac pour offrir (anniversaire pour les 20 ans de notre fille).
Envoi d'un Mail au service client pour en avoir au moins un..... on nous dit que cela part et qu'on s'excuse.... au bout d'une semaine toujours rien!!! Nous n'aurons rien pour l'anniversaire.
Déplorable pour une marque telle Hermes!!!!
Service client et retour pas à la hauteur!!!! Nul!!! Aucun suivi!!!
Commandé plusieurs fois chez Vuitton et Cartier et jamais de problème ! Chez Cartier, le paquet est déjà fait.et fermé à la cire!!!
A améliorer...

Malgré une attente un peu longue avant quelqu un s occupe de vous, J ai eu la chance de tomber sur la vendeuse Christelle dans la boutique Hermès avenue Gerges V a Paris
Elle a été de très bons conseils, très souriante, très agréable et de très bons conseils
Ja i été ravie de son accompagnement jusqu a ma sortie du magasin

Un service déplorable que ce soit à Biarritz ou Paris.