Globalement le service est efficace et fonctionnel. Mon principal grief est un modèle lourd et vos services peu réactifs. Mon conseil, simplifier les process pour les rendre plus efficaces.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Mon expérience avec Eros, pour l’instant, je n’ai ouvert que mon compte je vais voir avec Eros pour mettre ma SASU aussi en comptabilité et de ce qu’on parle d’avance de facturation
L'entreprise a répondu
L'ouverture du compte a été très facile et rapide, cependant j’attends toujours de recevoir la carte à débit différé! Pour l'instant je suis satisfait.
L'entreprise a répondu
Processus d’inscription initiale très facile en ligne. Documents à scanner et à envoyer par la suite également facile par smartphone ou ordinateur d’une façon sécurisée. Le temps de traitement était u... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 4 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Banque du secteur privé
- N° 10 des 15 meilleures entreprises de la catégorie Service de finances alternatives
- N° 47 des 62 meilleures entreprises de la catégorie Services aux entreprises
- N° 6 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de solution e-commerce
- N° 18 des 24 meilleures entreprises de la catégorie Service de paiement
À propos de HERO
Écrit par l'entreprise
HERO - The all-in-one account to boost growth for VSEs and SMEs
The all-in-one account that finances your cash outgoings, accelerates your income and simplifies your operations with a single aim : support your growth.
Founded in 2021, HERO is a revolution in financial management for small and medium-sized businesses in Europe, offering a simple, fast and cost-effective solution.
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Coordonnées de contact
75017, Paris, France
- support@heropay.eu
- heropay.eu
4,2
Bien
855 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Nous saluons l'excellence de cette…
Nous saluons l'excellence de cette institution bancaire, qui représente une avancée significative dans le secteur.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Un grand merci pour votre confiance et votre appréciation !
Toute l’équipe vous remercie pour ces mots motivants et votre confiance.
— L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif !
— L’équipe Hero
Très satisfait des échanges avec la…
Très satisfait des échanges avec la personne que j'ai eu au téléphone ,très bonne réactivité surtout merci
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif et votre confiance !
— L’équipe Hero
Tres bonne banque en ligne rapide pour…
Tres bonne banque en ligne rapide pour les formalités tres satisfais
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif et votre confiance !
— L’équipe Hero
Très facile et processus très simple…
Très facile et processus très simple pour l'ouverture du compte pro
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif et votre confiance !
— L’équipe Hero
Un très bon service client
Un très bon service client, pour l'instant je suis très satisfait
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif et votre confiance !
— L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour.
N'hésitez pas à nous contacter à support@hero.fr pour toute demande.
— L’équipe Hero
Clôture abusive et fonds retenus — à fuir
Clôture abusive et fonds retenus — à fuir
Experience catastrophique avec Hero. Mon compte a été clôturé du jour au lendemain, sans aucun avertissement, avec une explication floue invoquant les «conditions générales» sans jamais préciser ce qui leur aurait été reproché.
Pire encore : mes fonds sont toujours bloqués. Malgré l'envoi immédiat de tous les documents réclamés (RIB externe, carte d'identité), aucun délai de restitution ne m'a été communiqué.
Retenir les fonds d'un client sans calendrier de remboursement clair est inacceptable pour un prestataire de paiement. Je me réserve le droit de saisir les autorités compétentes si la situation ne se règle pas rapidement.
À éviter absolument.
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation et sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Après analyse de votre dossier, votre compte a fait l’objet d’une clôture conformément à nos obligations réglementaires et à nos conditions générales d’utilisation. Dans ce cadre, certaines vérifications peuvent être nécessaires avant toute restitution des fonds.
Vos fonds ont été restitués en intégralité par virement instantané vers le compte indiqué.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous comprenons votre inquiétude, surtout compte tenu du montant concerné, et nous vous remercions pour votre patience.
Le virement reçu ce matin même est actuellement en cours d’analyse par l’équipe en charge, dans le cadre de nos procédures de contrôle. Ce type de vérification peut intervenir sur certaines opérations et fait partie d’un processus normal visant à garantir la sécurité des transactions.
Rassurez-vous, votre dossier est bien suivi et tout est en cours de traitement.
Nous reviendrons vers vous dès que l’analyse sera finalisée.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Hero
Jai demandé à changer de numéro de…
Jai demandé à changer de numéro de téléphone personne a répondu à mon message
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Notre équipe vous a bien transmis la procédure à suivre pour le changement de numéro, mais nous sommes actuellement en attente de votre réponse afin de pouvoir finaliser votre demande.
— L’équipe Hero
Je suis très satisfait de ma banque
Je suis très satisfait de ma banque en ligne. L’application est claire, intuitive et facile à utiliser au quotidien. Les opérations sont rapides et bien sécurisées, ce qui me met en confiance. J’apprécie particulièrement la disponibilité du service client, réactif et à l’écoute en cas de besoin. Les frais sont transparents et compétitifs, ce qui est un vrai avantage. Une excellente expérience globale que je recommande sans hésitation.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre confiance et votre recommandation, cela nous fait très plaisir.
— L’équipe Hero
La plus grosse erreur que j’ai pu faire…
La plus grosse erreur que j’ai pu faire depuis la création de mon entreprise.
Vous vous rendez compte que bloquer les fonds d’une petite structure est gravement préjudiciable pour celle ci ??
Plus de 7000€ bloqués depuis des semaines . C’est honteux de votre part aucune réponse du service client .. vous faites quoi de vos journées ? Sa vous arrive de travailler ?mais par contre pour financer des pub à tout va sur les réseaux et vendre du rêve pour sa vous êtes au top
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons votre frustration.
Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement pas votre dossier dans nos données. Afin de pouvoir vous aider efficacement, nous vous invitons à contacter notre support en utilisant l’adresse email associée à votre compte.
Notre équipe pourra ainsi vérifier votre situation et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
— L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
— L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
— L’équipe Hero
C'est avec un réel plaisir que je…
C'est avec un réel plaisir que je partage mon avis sur Hero. L'application est vraiment facile d'utilisation et tres intuitive. J'ai été agréablement surprise par l'équipe support très pro, réactive et particulièrement avec Roxane qui s'est montrée très empathique et vraiment très professionnelle. Je recommande Hero
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre recommandation !
Nous transmettrons votre message à Roxane !
— L'équipe Hero
Je viens d’avoir mon compte je suis ravie. Merci à Darryl pour les infos demandées. Je reviendrai vers vous dès que j’aurai fait ma première démarche avec les fournisseurs. Cordialement
Je viens d’avoir mon compte je suis ravie
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
Nous transmettrons le message à Darryl !
— L’équipe Hero
Top en réactivité et surtout les…
Top en réactivité et surtout les documents à l'instant !
Bravo, jolie service et plateforme
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif et pour votre confiance !
— L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
— L’équipe Hero
Réactivé et professionnalisme
Merci beaucoup Monsieur Darryl pour votre réactivité et professionnalisme
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous transmettrons le message à Darryl !
— L’équipe Hero
Très bien reçu
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
— L’équipe Hero
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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