Globalement le service est efficace et fonctionnel. Mon principal grief est un modèle lourd et vos services peu réactifs. Mon conseil, simplifier les process pour les rendre plus efficaces.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Mon expérience avec Eros, pour l’instant, je n’ai ouvert que mon compte je vais voir avec Eros pour mettre ma SASU aussi en comptabilité et de ce qu’on parle d’avance de facturation
L'entreprise a répondu
L'ouverture du compte a été très facile et rapide, cependant j’attends toujours de recevoir la carte à débit différé! Pour l'instant je suis satisfait.
L'entreprise a répondu
Processus d’inscription initiale très facile en ligne. Documents à scanner et à envoyer par la suite également facile par smartphone ou ordinateur d’une façon sécurisée. Le temps de traitement était u... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 4 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Banque du secteur privé
- N° 10 des 15 meilleures entreprises de la catégorie Service de finances alternatives
- N° 46 des 62 meilleures entreprises de la catégorie Services aux entreprises
- N° 6 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de solution e-commerce
- N° 18 des 24 meilleures entreprises de la catégorie Service de paiement
À propos de HERO
Écrit par l'entreprise
HERO - The all-in-one account to boost growth for VSEs and SMEs
The all-in-one account that finances your cash outgoings, accelerates your income and simplifies your operations with a single aim : support your growth.
Founded in 2021, HERO is a revolution in financial management for small and medium-sized businesses in Europe, offering a simple, fast and cost-effective solution.
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Coordonnées de contact
75017, Paris, France
- support@heropay.eu
- heropay.eu
4,2
Bien
859 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Entreprise a fuir vol et arnaque
Entreprise a fuir , faites attentions aux promesses. je l'ai utilisé pour l'avance de trésorerie avec Amazon, j'ai décidé d'arrêté et les frais annoncés ne sont pas ceux que je trouve. Depuis qu'ils sont au registre des banques il n'hésiterons pas à vous dénoncer auprès des différents organismes si vous ne payez pas.
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et prenons ce type de retour très au sérieux.
Concernant l’avance de trésorerie, l’ensemble des frais et conditions est détaillé de manière transparente avant toute activation, et reste accessible à tout moment depuis votre espace client ainsi que dans notre documentation contractuelle. Nous regrettons si certains éléments n’ont pas été suffisamment clairs lors de votre utilisation du service.
En tant qu’établissement réglementé, nous avons en effet des obligations légales et de conformité qui s’appliquent à tous, notamment en cas d’impayés. Ces démarches ne sont en aucun cas une volonté de pression, mais relèvent strictement du cadre réglementaire auquel nous sommes tenus, comme l’ensemble des acteurs bancaires.
Nous restons bien entendu disponibles pour reprendre votre dossier de manière détaillée, vérifier les frais appliqués et répondre précisément à vos interrogations. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions échanger de façon constructive.
Cordialement,
L’équipe Hero
Pour le moments aucun problème a voir
21 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous sommes heureux de savoir que tout va bien jusqu’à présent.
— L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Ravi que notre service ait répondu à vos attentes !
— L’équipe Hero
Quand l’ouverture de compte se transforme en cauchemar
Bonjour,
J’ai ouvert un compte professionnel chez HeroPay le 04/12/2025, dans le but de gérer une partie de mes activités professionnelles et de bénéficier de leur offre de placement de trésorerie.
Après seulement deux mouvements bancaires classiques et conformes à l’activité d’un chef d’entreprise, HeroPay a décidé de clôturer mon compte de manière unilatérale et arbitraire, sans fournir la moindre explication.
Si la décision de clôture peut, à la limite, être acceptée — les pratiques bancaires étant parfois difficiles à comprendre — la situation devient beaucoup plus grave lorsqu’il s’agit de la rétention de mes fonds.
HeroPay m’a demandé de leur transmettre un RIB externe afin de procéder au remboursement des sommes déposées et à la restitution de ma trésorerie. Or, depuis 6 jours, malgré plusieurs relances, je n’ai reçu aucune réponse de leur part.
À ce jour, mon argent est bloqué, ce qui pénalise directement mon activité professionnelle, ma trésorerie et mon travail. Je me retrouve dans l’obligation de courir après mes propres fonds, ce qui est totalement inacceptable.
Cette situation est scandaleuse, particulièrement pour une structure qui prétend accompagner les petites entreprises, alors qu’elle les fragilise en les laissant sans réponse ni solution.
De mon côté, j’ai engagé toutes les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits et poursuivre cette structure si la situation n’est pas régularisée rapidement.
Je déconseille fortement HeroPay. À fuir.
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons l’inquiétude que cette situation a pu générer pour votre activité.
Nos équipes ont tenté de vous joindre par téléphone afin d’échanger directement avec vous et de faire le point sur la situation.
Un mail va vous être envoyé afin que vous puissiez nous indiquer vos disponibilités.
N’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions en discuter de vive voix.
Bien à vous,
L’équipe Hero
Rapide
Rien a dire tous est correct. Facile à créer le compte professionnel.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
Nous ravis de savoir que vos premiers pas se sont bien passés
— L’équipe Hero
Mon expérience avec Eros
Mon expérience avec Eros, pour l’instant, je n’ai ouvert que mon compte je vais voir avec Eros pour mettre ma SASU aussi en comptabilité et de ce qu’on parle d’avance de facturation
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour Stephane,
Merci pour votre retour !
Pour la suite (mise en place de votre SASU, comptabilité, et questions de facturation), nos équipes peuvent vous accompagner afin de clarifier ce qui est inclus, les étapes et les modalités de facturation.
N’hésitez pas à nous contacter avec quelques précisions (votre besoin compta, votre rythme de facturation, et ce que vous souhaitez gérer via Hero), et on vous guidera pas à pas.
L’équipe Hero
Un accompagnement à la hauteur
Un accompagnement à la hauteur. Pour le moment je débute simplement mais le suivi est régulier de la part du personnel. Donc pour une première expérience elle est positive
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes contents que notre accompagnement réponde à vos attentes.
— L’équipe Hero
très déçu de la relation client et refus d'ouverture de compte
très déçu de la relation client, refus (alors que ma société est en très bonne santé financière) et sans même expliquer pourquoi alors que toutes les autres banques (dont leurs concurrents vivid, qonto, etc) m'accueillent à bras ouverts.
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter plus de clarté.
— L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement.
— L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre service et votre compte vous conviennent.
— L’équipe Hero
Expérience satisfaisante
J'ai ouvert un compte HERO en étant assez dubitative mais tout s'est bien passé pour l'avance de la facture d'un fournisseur. C'était simple et rapide. Un service bien utile pour les PME.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que Hero a répondu à vos attentes et facilite la gestion de vos factures.
— L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que tout ce soit bien passé.
— L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre expérience avec HeroPay soit satisfaisante.
— L’équipe Hero
Appel reçu de Nina expérience au top…
Appel reçu de Nina expérience au top rapide et efficace à l’écoute !
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre expérience avec Nina ait été positive.
— L’équipe Hero
Belle découverte
Belle découverte,
Réactivité des équipes et prestations.
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour !
À très bientôt,
— L’équipe Hero
Je vien de commencer j’attend de voir…
Je vien de commencer j’attend de voir si je serais satisfait
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos utilisateurs.
À bientôt,
L’équipe Hero
Rapidite et facilite d ouverture de…
Rapidite et facilite d ouverture de compte
Par contre pas encore recu ma carte donc j attends de pouvoir utiliser mon compte
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif sur l’ouverture de compte !
Votre carte est en cours d’acheminement et devrait arriver très prochainement.
Nous allons vous contacter pour nous assurer de son statut.
À bientôt,
L’équipe Hero
Très satisfaite 👌
Très satisfaite ! Service rapide, clair et efficace. Toutes les démarches se font facilement et le suivi est au top. Je recommande fortement !
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Un grand merci pour votre recommandation 🙏
— L’équipe Hero
Mamadou Niakate c'est moi Besson de…
Mamadou Niakate c'est moi Besson de carte bancaire
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre message !
Après vérification, nous ne trouvons malheureusement aucune demande de votre part dans notre support.
Pour que nous puissions vous aider à commander votre carte bancaire, vous pouvez nous contacter directement via l’un de ces canaux :
Depuis l’application Hero : onglet Support → Nous contacter
Par email : support@heropay.eu
Par chat : disponible 7j/7 via votre espace client
Dès que nous recevrons votre message, nous pourrons vous accompagner rapidement dans la commande de votre carte.
À très bientôt,
L’équipe Hero
Un peu lente l’application et les…
Un peu lente l’application et les virements instantanés mettent des heures à arriver.
Le point positif c’est qu’il y a une grosse marge de progression à atteindre pour arriver au niveau de SumUp par exemple. Ou N26
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour, même si c'est seulement 2 étoiles — il nous aide à progresser. Nous comprenons votre frustration.
Notre jeune équipe dynamique, en pleine expansion, travaille ardemment à améliorer la rapidité et la stabilité du service. Nous prenons bien note de vos remarques pour nous rapprocher du niveau d’exigence que vous mentionnez.
N’hésitez surtout pas à nous contacter via le support si vous rencontrez à nouveau un blocage : nous sommes là pour vous aider et résoudre la situation au plus vite.
— L’équipe Hero
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.