Globalement le service est efficace et fonctionnel. Mon principal grief est un modèle lourd et vos services peu réactifs. Mon conseil, simplifier les process pour les rendre plus efficaces.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Mon expérience avec Eros, pour l’instant, je n’ai ouvert que mon compte je vais voir avec Eros pour mettre ma SASU aussi en comptabilité et de ce qu’on parle d’avance de facturation
L'entreprise a répondu
L'ouverture du compte a été très facile et rapide, cependant j’attends toujours de recevoir la carte à débit différé! Pour l'instant je suis satisfait.
L'entreprise a répondu
Processus d’inscription initiale très facile en ligne. Documents à scanner et à envoyer par la suite également facile par smartphone ou ordinateur d’une façon sécurisée. Le temps de traitement était u... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 4 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Banque du secteur privé
- N° 10 des 15 meilleures entreprises de la catégorie Service de finances alternatives
- N° 46 des 62 meilleures entreprises de la catégorie Services aux entreprises
- N° 5 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de solution e-commerce
- N° 18 des 24 meilleures entreprises de la catégorie Service de paiement
À propos de HERO
Écrit par l'entreprise
HERO - The all-in-one account to boost growth for VSEs and SMEs
The all-in-one account that finances your cash outgoings, accelerates your income and simplifies your operations with a single aim : support your growth.
Founded in 2021, HERO is a revolution in financial management for small and medium-sized businesses in Europe, offering a simple, fast and cost-effective solution.
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Coordonnées de contact
75017, Paris, France
- support@heropay.eu
- heropay.eu
4,1
Bien
864 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Très satisfaite 👌
Très satisfaite ! Service rapide, clair et efficace. Toutes les démarches se font facilement et le suivi est au top. Je recommande fortement !
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Un grand merci pour votre recommandation 🙏
— L’équipe Hero
Mamadou Niakate c'est moi Besson de…
Mamadou Niakate c'est moi Besson de carte bancaire
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre message !
Après vérification, nous ne trouvons malheureusement aucune demande de votre part dans notre support.
Pour que nous puissions vous aider à commander votre carte bancaire, vous pouvez nous contacter directement via l’un de ces canaux :
Depuis l’application Hero : onglet Support → Nous contacter
Par email : support@heropay.eu
Par chat : disponible 7j/7 via votre espace client
Dès que nous recevrons votre message, nous pourrons vous accompagner rapidement dans la commande de votre carte.
À très bientôt,
L’équipe Hero
Un peu lente l’application et les…
Un peu lente l’application et les virements instantanés mettent des heures à arriver.
Le point positif c’est qu’il y a une grosse marge de progression à atteindre pour arriver au niveau de SumUp par exemple. Ou N26
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour, même si c'est seulement 2 étoiles — il nous aide à progresser. Nous comprenons votre frustration.
Notre jeune équipe dynamique, en pleine expansion, travaille ardemment à améliorer la rapidité et la stabilité du service. Nous prenons bien note de vos remarques pour nous rapprocher du niveau d’exigence que vous mentionnez.
N’hésitez surtout pas à nous contacter via le support si vous rencontrez à nouveau un blocage : nous sommes là pour vous aider et résoudre la situation au plus vite.
— L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour !
— L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour !
— L’équipe Hero
Je cherches une banque en ligne car ici…
Je cherches une banque en ligne car ici les banques a guichet ces pas trop le top il faut toujours demander une augmentation de la carte, car sur le site de HERO le plafond est très haut ca nous permet de travailler dans des conditions meilleures. Une personne prend contact avec vous pour échanger et ces très important pour le client. Je recommande cette Banque.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre recommandation !
À bientôt,
L’équipe Hero
Arnaque
Il est assez simple, j’ai décidé de faire confiance à héros pour mon compte entreprise. En effet, ça me permettait d’avoir des défauts supplémentaires pour pouvoir commencer.
Première facture qui a été refusée soi-disant car impossible de contacter le fournisseur. À la limite je peux comprendre pas de soucis.
Néanmoins je laisse 350 € dessus, histoire de le faire vivre et de commencer à utiliser l’application au mieux à ma grande surprise. Aujourd’hui même donc le 13 novembre, je décide de me connecter à mon application. Or je suis déconnecté ce qui est bizarre, je demande à me connecter via mon adresse mail et on me dit qu’mon mot de passe et apparemment erronée .
Je fais donc mot de passe oublié et bien sûr à l’heure actuelle j’attends toujours le mail…
Autant vous dire que je préfère en rigoler qu’on pleurer, mais il est très clair que si demain matin à 9h je n’ai pas récupéré mon compte. Je ne chercherai pas à comprendre et pour toutes les personnes qui ont été arnaqué avec des clôtures abusifs, je ferai re Cours un avocat.
Et je peux vous garantir que moi il n’y a pas de saisie sur salaire de saisie sur compte ou je-ne-sais-quoi. Donc il faut se méfier de cette application. Bizarrement j’utilise de base une autre pour mon entreprise et deux pour mon perso et je n’ai eu aucun souci depuis 2019 que je possède cette application, même lorsque j’ai eu une fois une saisie en 2020, la banque m’a prévenu.
Donc Hero faites le nécessaire ou sinon dès lundi vous aurez la joie d’avoir des avocats et je peux vous garantir que vous n’aurez pas me rembourser 350 €, mais bien plus
Au passage, n’oubliez pas de me rembourser la transaction de 72 €
Cordialement Mélissa
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour Mélissa,
Merci pour votre message, et désolé que votre expérience avec Hero vous ait mise dans une telle situation d’inquiétude – on comprend très bien votre réaction, surtout quand il s’agit de l’accès à votre compte et de votre trésorerie.
👉 Pour vous rassurer et clarifier ce que nous avons fait de notre côté :
Nous avons tenté de vous joindre à deux reprises par téléphone afin de vous aider à récupérer l’accès à votre compte.
Nous vous avons également contactée par email à l’adresse utilisée pour créer votre compte, pour vous guider pas à pas dans la procédure de récupération et répondre à vos questions.
Je vous invite à vérifier votre boîte mail (et vos spams) et à répondre directement à ce message : cela nous permettra de finaliser au plus vite la récupération de votre accès.
✅ Concernant vos fonds (les 350 € et la transaction de 72 €) :
Vos fonds ne sont pas “perdus”. Ils restent associés à votre compte, et vos demandes seront traitées dans le cadre de nos procédures habituelles. Dès que vous répondez à notre email, nous pourrons :
vérifier avec vous la situation exacte du compte,
faire le point sur la transaction de 72 €,
et vous accompagner sur la suite (utilisation du compte ou clôture si vous le souhaitez).
Notre objectif n’est évidemment pas de léser qui que ce soit, mais de protéger les comptes et les accès (ce qui peut parfois entraîner des blocages temporaires quand il y a des alertes de sécurité ou des tentatives de connexion multiples).
Nous restons à votre disposition par mail et chat 7j/7 pour vous accompagner jusqu’à résolution complète.
Bien à vous,
L’équipe Hero
Bonjour
Bonjour
Déjà pour commencer je tiens à mettre en avant une chose exceptionnelle, pour une banque en ligne, avoir un conseiller qui vous appel et qui prend le temps de voir avec vous si tout s’est bien passé lors de la souscription et qui prend encore le temps de vous expliquer et propose des services.
C’est un énorme plus et vraiment très important.
Ensuite au niveau de l’application c’est simple et fluide.
Maintenant j’attend de voir à l’usage si les promesses sont tenues dans le temps.
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour vos retours positifs sur l’accompagnement et l’application.
N’hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance — nous sommes là pour vous.
— L’équipe Hero
suivi et réactivité
de la prise de contact, au suivi du dossier et sa réalisation, l'accompagnement a été parfait, Aure et Myriam ont été parfaites
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de notre accompagnement, du premier contact à la finalisation de votre dossier 🙌
Nous faisons par ailleurs suivre vos remerciements aux intéressées.
À très bientôt,
L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Ravis que notre réactivité et notre efficacité aient fait la différence 💪
— L’équipe Hero
C'est la seconde société pour laquelle…
C'est la seconde société pour laquelle je crée un compte Heropay. Et on ne va pas s'arrêter là 👍
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre confiance renouvelée 🙏
Nous sommes ravis de vous accompagner à nouveau — votre fidélité est la plus belle preuve que notre solution répond vraiment aux besoins des entreprises.
À très bientôt,
L’équipe Hero
⚠️ Entreprise à éviter absolument.
⚠️ Entreprise à éviter absolument.
Hero Pay a clôturé mon compte professionnel sans préavis depuis le 31 octobre, en retenant plus de 15 000 € appartenant à mon entreprise — des fonds destinés à payer les salaires de mes employés.
Malgré mes nombreuses relances par e-mail et la transmission des documents demandés (RIB et pièce d’identité), aucune réponse concrète ni restitution des fonds à ce jour.
Cette situation est inacceptable et met en péril mes salariés.
J’ai dû envisager des actions légales et saisir le médiateur bancaire.
Manque total de transparence, communication quasi inexistante, et gestion catastrophique des comptes professionnels.
J’invite toutes les entreprises à se renseigner avant d’ouvrir un compte chez eux — vous risquez de vous retrouver dans la même situation.
Cordialement
Aide Energy
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et nous tenons à vous assurer que Hero est un établissement régulé et soumis à des procédures strictes de conformité, comme tout acteur financier agréé.
Dans le cas d’une clôture réglementaire, les fonds ne sont pas perdus : ils font simplement l’objet de vérifications de sécurité obligatoires avant leur restitution. Ces contrôles — réalisés avec nos partenaires financiers — peuvent parfois entraîner un délai supplémentaire, mais ils sont indispensables pour garantir la sécurité des opérations et la conformité légale.
Soyez assuré que nous traitons votre dossier avec la plus grande priorité.
Nos équipes ont déjà engagé la procédure de virement sortant et, dans la grande majorité des cas, nos délais sont plus rapides que ceux observés chez d’autres acteurs du marché.
Nous restons en contact direct par e-mail pour vous tenir informé de l’avancement.
Bien à vous,
L’équipe Hero
Déception
Je suis toutefois déçue et inquiète quant à l’efficacité de cette banque . L’accès a été très facile et pour tester, j ai fait un virement instantané de 50 euros . J ai la preuve du virement mais hero ne positionne toujours pas le montant. J ai envoyé 4 réclamations , a part l accusé de réception je n ai aucune information. Ce genre d attitude ne pousse pas à vouloir virer des montants supérieurs à 50 euros .
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour !
— L’équipe Hero
SAV inexistant
SAV inexistant
Il s'agit tout de même d'une société à qui nous confions notre argent. Aucune réponse, aucun suivi, rien n'est clair. Aucun numéro de téléphone en 2025.
Si par chance une personne du service client voit ce commentaire, merci de me contacter, société ARKA
31 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre frustration.
Nos équipes ont bien pris connaissance de votre message et vont vous contacter rapidement afin de résoudre votre problème.
Nous tenons à vous assurer que le suivi client est une priorité pour nous, et nous ferons le nécessaire pour clarifier la situation au plus vite.
Merci pour votre patience et votre confiance,
— L’équipe Hero
Au Top
franchement rien à dire application au top, service client très réactif , concernant les financement ils sont parfait vraiment vous aurez du exister depuis pour nous sauver la vie nous petites entreprises
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre solution, tant pour la rapidité du service client que pour la simplicité du financement.
C’est exactement notre mission : offrir aux petites entreprises des outils qui leur facilitent la vie et soutiennent leur croissance.
À très bientôt,
L’équipe Hero
Superior
J’ai eu une très bonne expérience. L’entreprise est sérieuse, bien organisée et respectueuse. La communication est claire et les paiements sont toujours à temps.
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si positif 🙏
Nous sommes ravis que vous ayez eu une excellente expérience avec notre offre.
Bien à vous,
L’équipe Hero
a fuir
en a peine 1 mois ils ont decidé de façon unilateral de cloturer notre compte alors que chaque transaction y a un justificatif en face a eviter
alors dans ce cas merci de donner la raison claire et sans equivoque !
et merci de transferer les fonds au plus vite svp j ai transmis le nouveau rib de la société éco rénov
23 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
La clôture de certains comptes peut intervenir à la suite d’un examen interne lié à nos obligations réglementaires. En tant qu’établissement régulé, nous devons appliquer des procédures de conformité strictes.
Ces décisions ne sont jamais prises à la légère, et visent avant tout à protéger l’ensemble de nos clients et à garantir la fiabilité de notre environnement financier.
Nos équipes restent disponibles par e-mail pour échanger directement avec vous et vous fournir plus d’informations si besoin.
Bien à vous,
L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Ravis que tout soit au top 😄
— L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour !
À bientôt,
— L’équipe Hero
l'explications qui m'as été donne pour mon premier jour
Pour ma connexion et autre
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour Pierre,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes heureux que les explications lors de votre premier jour et la mise en place de votre connexion se soient bien passées.
Puisque vous nous avez attribué 4 étoiles, nous serions ravis de savoir ce que nous pourrions améliorer pour rendre votre expérience encore meilleure ⭐
À bientôt,
L’équipe Hero
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