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Sehr gute Kommunikation seitens Heycar. Die Fahrzeuge sind mit TÜV Bericht versehen, dadurch sind eventuelle Mängel beschrieben. Gute Fahrzeugpreise. Der Wagen entspricht voll und ganz unseren Erwa... Voir plus
Mein Auto kommt in 5 Tagen. Bis dato kann ich sagen: Super unkomplizierter Ablauf, sofortige Antwort auf E-Mails, nette Kontakte am Telefon und auf alle Fragen eine kompetente Antwort. Zulassung un... Voir plus
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Über die Plattform könnten wir unser Wunschfahrzeug finden. Die Suchfunktion ist super. Als wir das Fahrzeug gefunden hatten, haben wir direkt Kontakt zum Händler aufgenommen und noch Rückfragen geste... Voir plus
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Heycar ist die Plattform für den unkomplizierten und sorgenfreien Autokauf - egal ob vor Ort beim Händler, oder bequem von zu Hause aus. Der Gebrauchtwagenmarkt ist groß und unübersichtlich. Wer ein Auto online kaufen will, wird schnell mit Angeboten überfrachtet. Sich dort zurechtzufinden raubt Zeit und Nerven. Bei heycar ist das anders. Bei uns findest wird jedes Auto sorgfältig auf Funktionstüchtigkeit geprüft und um den sicheren Kauf abzurunden, wickeln wir den gesamten Kaufvorgang für dich so einfach wie möglich ab. Egal ob geräumige SUVs mit Allradantrieb für Familienausflüge, umweltfreundliche Elektroautos für die täglichen Wege in der Stadt, großzügige Kombis, die allen Herausforderungen gewachsen sind, oder schnittige Cabrios für den Wochenendausflug: Auf heycar gibt es Autos aller etablierten Marken. All unsere Gebraucht-, Jahres- oder Neuwagen sind geprüft, haben Garantie und kommen nur von ausgewählten und überprüften Händlern, oder direkt vom Hersteller. Neben Top-Fahrzeugen findest Du auf heycar auch exklusive Angebote aus den Bereichen Finanzierungs- und Leasing-Angebote, sowie die passende Versicherung zum eigenen Fahrzeug. Heycar wurde 2017 in Berlin gegründet. Inzwischen zählen zu den heycar Group Gesellschaftern und Partnern die, Volkswagen AG, Renault Group und Volkswagen Financial Services AG.
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4,1
Bien
350 avis
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Als das Fahrzeug bezahlt wurde, ging das Theater los.
Die Auswahl im Internet, die Beratung beim Händler und der Verkäufer sowie die Abwicklung des Verkaufes, alles großartig. Aber dann.!!!!!!!! Nachdem der Pkw bezahlt wurde, ging das Theater los. Die Auslieferung bzw. die Bereitstellung des Fahrzeuges um es bei der Zulassungsstelle anzumelden, dauert eine viel zu lange Zeit. So etwas geht gar nicht und ist unbedingt verbesserungsnotwendig. Nach mehrmaligen Anfragen kam dann der Fahrzeugbrief bei der Zulassungsstelle an, Pkw wurde ordnungsgemäß zugelassen und ich freute mich auf das Auto. Doch dann kam der nächste Hammer. Ich wollte das Auto abholen und da wurde mir mitgeteilt, dass der Pkw noch nicht verkaufsvorbereitet ist und ich diesen nicht bekommen könnte. Man versuchte mich mit Ausreden und sogenannten Wartefristen hinzuhalten. Ich frage mich, was ist das denn.!!! Ein bereits verkauftes Auto kann nicht ausgeliefert werden, weil es noch nicht für den Verkauf vorbereitet wurde.?!!! Deshalb auch nur drei Sterne mehr kann man nicht geben.
27 juin 2023
Avis spontané
Topp-Service
Außer dass ich das Fahrzeug aussuchen musste/durfte, hatte ich nichts weiter zu tun. Dass Unterlagen angefordert wurden ist normal. Zulassung wurde erledigt, kein nerviges Anstehen und Nummernziehen bei der Behörde, Wunschkennzeichen umgesetzt und zu guter letzt das Fahrzeug vor die Haustüre geliefert. Dass es in einem Topzustand war, muss nicht weiter erwähnt werden.
14 juin 2023
Avis spontané
Bis zum Kauf ist alles gut gelaufen
Bis zum Kauf ist alles gut gelaufen. Dann aber ging es um die Zulassung die Sage und Schreibe 4Wochen gedauert hat. Bis dahin ging der Kontakt mit Heycar noch. Seit der Auslieferung sind jetzt 12 Wochen vergangen. Warte immer noch auf den Qashback. Jetzt werden auch keinerlei Emails mehr beantwortet. Warte jetzt noch 1 Woche und werde dann wohl einen Anwalt einschalten müssen. Es kann mal passieren das etwas übersehen wird aber dann muss man dafür sorgen das man reagiert und nicht alles übersieht. A.Mattausch
Nachtrag
Nachdem nach etlichen vergeblichen Emails und Telefonaten nach 6 Wochen sich endlich jemand des Problems angenommen hatte, ging es auf einmal sehr schnell. Montag eine Mail das sich der Problematik angenommen wird. Mittwoch dann das Okay und Freitag das Geld auf dem Konto. So sieht für mich Kundenservice aus. Leider ändert das nichts an der vorherigen Problematik mit dem nicht reagieren. Da helfen leider auch keine Entschuldigungen da ich mich über Wochen nicht als Kunde gefühlt habe. Daher bleibt es auch bei der Sternebewertung von 2 Sternen. Aber auch wie gesagt, die letzte Interaktion ist dann 5 Sterne wert. Wenn es immer so läuft ist Heycar empfehlenswert.
12 avril 2023
Avis spontané
Réponse de heycar Deutschland
Sehr geehrter Herr Mattausch,
wir möchten uns herzlich bei Ihnen für Ihre Bewertung und Ihr offenes Feedback bedanken. Ihr Anliegen ist uns wichtig, und wir möchten einige Klarstellungen zu Ihrer Situation geben:
Nach unserer internen Recherche konnten wir feststellen, dass ein Audi in Ihrem Namen als gekaufte Ware in unserem System erfasst wurde. Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass die Gespartwagenwochen inklusive Cashback-Angebot ausschließlich für Fahrzeuge der Marken VW, Skoda, Seat und Cupra galten. Diese Fahrzeuge waren als Aktionsware gekennzeichnet, und die Angebote waren nur für diese Marken gültig.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass für Audi-Fahrzeuge im Rahmen der Aktion vom 30. März bis 30. Juni 2023 keine Cashback-Möglichkeit zur Verfügung stand. Falls unsere Recherche fehlerhaft ist und Sie tatsächlich keinen Audi gekauft haben, bitten wir Sie höflich, sich mit uns in Kontakt zu setzen. Sie können uns unter kontakt@hey.car mit Ihrem vollständigen Namen und der FIN (Fahrzeugidentifikationsnummer) erreichen. Wir sind hier, um Unklarheiten zu beseitigen und Ihre Angelegenheit zu klären.
Bitte beachten Sie, dass in Ihrem Fall kein Verschulden oder Fehler auf Seiten von heycar vorliegt, wenn es um die Nichtverfügbarkeit des Cashback-Angebots für Audi-Fahrzeuge geht. Wir bedauern jedoch die Verzögerung bei der Auslieferung, die unseren Ansprüchen nicht gerecht wird. Unsere Zielsetzung ist es, Ihnen einen reibungslosen Ablauf zu bieten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir hoffen, dass wir mit diesen Informationen einige Missverständnisse klären konnten. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung auf Trustpilot in Anbetracht dieser Informationen nochmals überdenken könnten. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie eine zufriedenstellende Erfahrung mit unseren Dienstleistungen haben.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Ihre Zufriedenheit ist unser Anliegen, und wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihre Angelegenheit angemessen behandelt wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Julian von heycar
Ich warte jetzt seit 4 Tagen darauf zu bezahlen..
Ich warte jetzt seit 4 Tagen darauf, das Fahrzeug kaufen zu "dürfen". Leider bekomme ich keine Bankdaten zugesandt, Meldung an Heycar bleibt unbeantwortet...
Der Verkäufer kann wahrscheinlich wieder vom Kauf zurücktreten (3 Tage), da kein Geldeingang zu verzeichnen ist. Ich empfehle das Portal nicht, da keine Kommunikation zustande kommt. Für jemanden, der dringend ein Fahrzeug benötigt ist das auch nichts, auf 8 Wochen Lieferzeit wird mehrfach hingewiesen.
Nachtrag:
Habe dann selber Kontakt zum Autohaus aufgenommen, angebotenes Fahrzeug (2 Jahre alt) mit Steinschlag im Pano und Frontscheibe und diversen Dellen und Kratzern (Hagelschaden). ACHTUNG! Mir wurde dann ein Vertrag vom Autohaus zugeschickt mit der großen Mängelliste. Heycar hat das auch nicht verstanden, ich konnte dann den Vertrag wiederrrufen nach einiger Telefonie. Danke für nichts, das Auto war günstig, aber für neuen TÜV muss man mit 4000€ rechnen ...
Update: Der Händler versucht mich zu erreichen, obwohl der Vertrag seit einer Woche bei Heycar beiderseitig widerrufen wurde... What? Aber ok, hatte mir auch ein "Spezialangebot" gemacht, wenn wir Heycar weglassen....
PS: Instamotion-> Superschnell, echt zackig, aber angebotenes Fahrzeug auch Schrott (24000€). Pano defekt und LED-Rückleuchte mit Wasserschaden, ein fast neuer Skoda Oktavia 2 Jahre alt...
Update kommt für Autoscout Smyle, hoffe da wird es besser, aber ich glaube nicht mehr dran...
29 juin 2023
Avis spontané
Réponse de heycar Deutschland
Hallo Herr Deiters,
wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Kaufprozess bei heycar. Es ist uns wichtig, auf Ihre Bedenken einzugehen und Ihnen die Hintergründe klarzustellen.
Wir möchten zunächst betonen, dass es bedauerlich ist, dass Sie die angekündigte 8-wöchige Lieferzeit kritisieren, obwohl dieser Zeitrahmen zuvor kommuniziert wurde. Transparenz in Bezug auf Lieferzeiten ist uns wichtig, und wir versuchen, unsere Kunden so gut wie möglich über die erwarteten Wartezeiten zu informieren. Wir bedauern, wenn dies nicht deutlich genug kommuniziert wurde, und wir werden daran arbeiten, unsere Kommunikation zu diesem Thema weiter zu verbessern.
Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass Sie in Ihrer Bewertung erwähnen, dass Sie Ihre Kaufanfrage zurückgezogen haben, dies ist problemlos als Endkunde möglich, Händler haben nach Annahme eines Geschäfts weniger Möglichkeiten, einen Deal ohne triftigen Grund zu widerrufen. Wir möchten klarstellen, dass wir als Plattform keinen direkten Einfluss darauf haben, wie schnell ein Autohaus auf Anfragen antwortet oder ob es eine Anfrage ablehnt. Diese Entscheidungen liegen in der Verantwortung der einzelnen Händler. Ebenso haben wir als Plattform keinen Einfluss auf den Zustand der Fahrzeuge oder die Einhaltung der vorvertraglichen Informationen durch die teilnehmenden Händler. Dennoch verpflichten sich alle Händler, gemäß unseren AGB zu handeln und die erforderlichen Standards einzuhalten.
Ihre Kritik bezieht sich offensichtlich auf das Angebot des Händlers und die Unzufriedenheit damit. Wir verstehen, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war, und wir bedauern aufrichtig, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Ihre 1-Sterne-Bewertung spiegelt Ihre Enttäuschung wider. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass unsere Plattform bestrebt ist, unseren Kunden einen sicheren und verlässlichen Kaufprozess zu bieten. Im Falle von Unzufriedenheit oder Problemen bieten wir Ihnen bei der Online Barkauf-Funktion nach Auslieferung einen Schutz in Form eines 14-tägigen Widerrufsrechts.
Wir hoffen, dass wir durch diese Erklärung einige Missverständnisse ausräumen konnten und Ihre Bedenken besser verstehen. Wir sind bestrebt, aus Ihren Erfahrungen zu lernen und unsere Dienstleistungen stetig zu verbessern. In dem Zuge würden wir uns freuen, wenn Sie ihre 1-Sterne-Bewertung nochmals überdenken, denn Sie kritisieren hier in Ihrer Bewertung vordergründig mehr das Autohaus bzw. die angebotene Ware, als die Plattform heycar.
Beste Grüße
Julian von heycar
Hat alles wie beschrieben
Hat alles wie beschrieben, geklappt!
Jetzt fehlt nur noch das Cash Back
👍🏻
8 juin 2023
Avis spontané
NIE WIEDER !!!
Ich hoffe sehr, dass es nie wieder eine Heycar Aktion in Verbindung mit VW/Audi geben wird.
Sowohl die Aktion als auch der Zulassungs- und Auslieferungsprozess sind eine Katastrophe!
Wir sprechen nicht von "etwas mehr" Wartezeit. Wir sprechen von Kauf bis Abholung nach ständigen hin-und her, dass sowohl den Käufer als auch den Verkäufer viel Zeit und Kraft kostet, von mind. 8 - 10 Wochen und länger. Das ist nicht normal und hierfür gibt es egal wie man es dreht, keine Entschuldigung!
28 juin 2023
Avis spontané
Réponse de heycar Deutschland
Hallo Mary,
wir danken Ihnen herzlich für Ihr offenes Feedback zu Ihrer Erfahrung mit unserer Aktion in Verbindung mit VW/Audi. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Sie aufgrund der Verzögerungen in unserem Zulassungs- und Auslieferungsprozess Unannehmlichkeiten und Frustration erfahren haben. Ihre Meinung ist uns äußerst wichtig, und wir bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Es ist bedauerlich zu hören, dass der Zeitrahmen zwischen Kauf und Abholung für Sie unerwartet lange gedauert hat. Trotz unserer Bemühungen, die Verzögerungen ab Mitte Mai vorab zu kommunizieren - mit einer klaren Erwähnung, dass es bis zu 8 Wochen dauern kann - verstehen wir, wie enttäuschend und frustrierend eine solche Wartezeit sein kann. Wir möchten betonen, dass die unerwartet hohe Nachfrage im Zuge unserer Aktion in Verbindung mit VW/Audi unsere Kapazitätsgrenzen im Zulassungs- und Auslieferungsdienst überschritten hat.
Ihre 1-Sterne-Bewertung spiegelt Ihren Ärger über diese Verzögerungen wider, ist der ganze Ablauf und Prozess trotz der Verzögerungen bei einer Vergünstigung im Rahmen der Gespartwagenwochen mit 500 € Cashback und einer kostenfreien Lieferung und Zulassung dennoch nur eine 1-Sterne-Bewertung wert?
Wir würden uns freuen, wenn Sie die Bewertung nochmals überdenken und uns einmal via E-Mail (kontakt@hey.car) kontaktieren, denn ich kann leider mit ihrem Trustpilot Namen keinen Deal bei uns zu ordnen.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht
Beste Grüße Julian von heycar
Nie wieder heycar
Das Einzige, was funktioniert hat, war der Bestellvorgang. Danach allerdings hat nichts mehr funktioniert. Es hat sich, obwohl die Bestellung durch heycar bestätigt war, tagelang niemand gemeldet, auch auf Nachfrage nicht. In einem Telefonat wurde mir geraten, doch selbst einmal bei dem Verkäufer nachzufragen, was denn jetzt Stand der Dinge sei. Mehrere Nachfragen beim Verkäufer, einem großen VW-Händler in Ahlen, wurden nicht beantwortet. Nach 5 Tagen kam die Mitteilung von heycar, dass die Bestellung storniert worden sei, die Gründen seine heycar nicht bekannt. Es würde wahrscheinlich daran liegen, dass das Auto bereits verkauft sei. Das Auto, ein Porsche, wird aber noch immer angeboten.
Ich kann jedem nur empfehlen, weder mit heycar noch mit dem VW-Händle in Ahlen Geschäfte machen zu wollen. Der Kunde scheint dort nicht wirklich wichtig zu sein.
22 juin 2023
Avis spontané
Réponse de heycar Deutschland
Hallo Stephan,
vielen Dank für deine transparente Bewertung! heycar ist eine Plattform, auf der Autohäuser ihre Fahrzeugbestände inserieren können. Das heißt potenzielle Kunden können über unsere Webseite zu ihrem neuen Traumwagen finden. Solltest du schlechte Erfahrung mit einem Autohändler gemacht haben, können wir Ihren Unmut verstehen. Jedoch haben wir leider keinen Einfluss auf die Kundenbetreuung der Autohäuser, da es eigenständige und unabhängig Unternehmen sind. Am besten wenden Sie sich direkt an den Handelspartner.
Liebe Grüße aus Berlin Franziska Lang von heycar
Nicht empfehlenswert, achtet auf das Kleingedruckte und das was nirgendwo steht!
Habe im April über Heycar ein Neuwagen erworben.
Es wird propagandiert "Lieferung frei, Anmeldung frei"
Achtung: Bei der Anmeldung war es nicht möglich das Kennzeichen zu übernehmen und es war auch nicht möglich ein Kennzeichen auszuwählen.
Nun kommt aber der Brecher:
Das Auto wird geliefert; aber nur per Einachse! das heißt in meinem Fall hat das Auto ein Wildfremder 650Km weit zu mir nach Hause gefahren.
Der Mann hat nachweislich das Auto privat genutzt (Er hat es zugegeben). Das Auto kam total verkratz und verschmutzt (innen wie aussen) bei mir an.
Wenn ich nicht auf Fotos und ein Protokoll bestanden hätte, wäre der Fahrer einfach so wieder verschwunden.
Und das aller Schlimmste daran ist, dass ich vor Auslieferung heycar kontaktiert habe und den Händler (Autobund GmbH Neuensalz) und keiner von beiden eine Zweiachslieferung mehr organisieren wollte, trotz meiner Bedenken, dass ich einen Neuwagen nicht 650Km Fremdfahrern überlassen möchte. Das war "zu viel Aufwand" und laut heycar soll ich "dankbar sein" dass ich überhaupt eine freie Lieferung bekomme.
In anderen Plattformen bekommt Ihr übrigens die Lieferung per LKW für 379€ angeboten. Geht lieber da einkaufen.
Nun habe ich das galama mit dem verkratzen Auto /3800€ Schaden vorweg und Rennerei!
Eine Entschuldigung von heycar kam bis heute nicht bei mir an. Wahrscheinlich schiebt heycar das auf DAT (dem Anmelder und Lieferer) und das wars....
Nie wieder ein Kauf über diese Plattform.
heycar möchte sich einen Vorteil vor anderen Anbietern verschaffen, aber wenn man das Kleingedruckte liest und die Folgen daraus versteht ist man besser bedient 379€ für eine LKW lieferung zu zahlen.
Achtung, das ist eine Kunden übers Ohr hauerei. Und frech sind die am Telefon auch noch!
Mal schaun, wie die Abwicklung mit dem Autobund GmbH Neuensalz abgewickelt wird. 3.800 Euro Schaden ist kein Pappenstiel!
23 avril 2023
Avis spontané
Réponse de heycar Deutschland
Hallo S.R.
Vielen Dank für Ihre Bewertung und die Gelegenheit, einige wichtige Punkte zu klären. Wir möchten auf folgende Punkte hinweisen:
1. Die Art des Transports: In unserem Auswahlprozess für Lieferung und Zulassung wird explizit angegeben, dass das Fahrzeug auf Eigenachse transportiert wird. Diese Informationen werden auch in unseren Liefer- & Zulassungs-AGBs deutlich erläutert. Als Kunde stimmen Sie diesem Zustand während des Bestellvorgangs zu, und es ist keine Überraschung, sondern ein bewusster Schritt.
2. Schutz des Fahrzeugs: Wir stimmen vollkommen zu, dass eine Verschmutzung oder Beschädigung durch den Fahrer des DAD nicht akzeptabel ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten und würden dem gerne noch einmal nachgehen. Im Falle von solchen Problemen steht Ihnen als Kunde das 14-tägige Widerrufsrecht zur Verfügung, um Ihre Optionen zu prüfen.
3. Angebotsrahmen: Wir möchten betonen, dass wir im Rahmen unserer großen Kampagne Angebote basierend auf den Absprachen mit unseren Partnern und unserer internen Kalkulation präsentieren. Die Auslieferung auf Eigenachse ist Teil dieses Angebots und kann leider nicht in einem flexiblen Modus auf Einzelfälle abgeändert werden.
4. Klärung Ihrer Bewertung: Wir sind bestrebt, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Ungünstigerweise ist es aufgrund Ihres Trustpilot-Namens schwer, einen konkreten Deal zuzuordnen. Wir bitten Sie daher, sich unter Angabe Ihrer vollständigen Namen und der FIN (Fahrzeugidentifikationsnummer) berufend auf diese Trustpilot Bewertung an kontakt@hey.car zu wenden. Auf diese Weise können wir Ihr Anliegen gezielt bearbeiten.
Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Bitte zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen oder Anliegen direkt an uns zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Anliegen angemessen berücksichtigt werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Julian von heycar
Sehr zu empfehlen
Freundlich und absolut seriös. Ein netter Lieferfahrer und Auto ist wie beschrieben. Daher werde ich auch beim nächsten mal wieder über heycar kaufen.
19 juin 2023
Avis spontané
Heycar keinen Mehrwert
Der Kauf war problemlos, allerdings war/ist der Zulassungs- und Auslieferungsprozess eine Katastrophe. Der beauftragte Zulassungsdienst ist völlig überfordert und hat selbst KFZ Brief und KFZ Schein für Tage „verlegt“, bis ich dann direkt das Autohaus um Zulassung gebeten habe. Bezüglich der dann versprochenen Auslieferung kann ich bei Heycar seit Stunden niemanden erreichen und bekomme auch keinen Rückruf. Ich gehe davon aus, dass ich auf meine Kosten das Fahrzeug in 400km selbst abholen muss. In Zukunft kauf ich wieder direkt beim Händler. Heycars Mehrwert ist negativ und kreiert nur zusätzliche Arbeit und Frustration.
21 juin 2023
Avis spontané
Réponse de heycar Deutschland
Hallo Kai,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten im Zulassungs- und Auslieferungsprozess entschuldigen. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es tut uns leid, dass unsere Dienstleistung in diesem Fall nicht den gewohnten Standard erreicht hat.
Wir verstehen Ihren Ärger über den beauftragten Zulassungsdienst und die Schwierigkeiten, die Sie bei der Erreichbarkeit unseres Teams hatten. Bitte wissen Sie, dass der Zulassungsdienst aufgrund einer begrenzten Anzahl von Mitarbeitern manchmal an seine Kapazitätsgrenzen stößt, was leider zu Verzögerungen führen kann.
Ihre Kritikpunkte sind wertvoll für uns, da sie uns helfen, unsere Prozesse zu überdenken und zu verbessern. Wir werden sicherstellen, dass wir in Zukunft alles daran setzen, einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und Ihnen stets zur Verfügung zu stehen.
Bedauerlicherweise ist es mir nicht möglich, mit dem Namen, den Sie in dieser Bewertung verwendet haben, dem ganzen einen Deal zuzuordnen. Kommen Sie doch bitte mit ihrem vollständigen Namen via E-Mail (kontakt@hey.car) auf uns zu, damit wir uns dem Ganzen noch einmal in Ruhe annehmen können. Wir würden uns selbstredend freuen, wenn Sie in dem Zuge ihre 1-Sterne-Bewertung noch einmal überdenken.
Beste Grüße, Julian von heycar
Heycar Aktion - Naja
1. Eine Kaufpreisänderung (Reduzierung bzw. Reparatur) war trotz von uns festgestellter zusätzlicher Beschädigung am Fahrertürrahmen von Verkäuferseite aus nicht möglich, weil die Kaufabwicklung im Rahmen der Cashback Kampagne von HEYCAR erfolgte.
2. Der Touran hat eine Geschwindigkeitsregelanlage, welche nur mit Limiterfunktion benutzt werden kann. Trotz Nachfrage beim Verkäufer wurde nicht auf den funktionellen Unterschied zum uns bekannten Tempomaten (Umbaukosten ca.1200€) hingewiesen.
3. Das Bordwerkzeug war unvollständig und wurde erst nach mehrmaligem Nachfragen kostenlos ergänzt.
6 avril 2023
Avis spontané
Reibungsloser Ablauf
Der Autokauf verlief seitens Heycar absolut reibungslos und man wurde laufend über den aktuellen Stand informiert. Das Auto entsprach der Beschreibung und ich bin sehr zufrieden.
19 mai 2023
Avis spontané
Super tolle Erfahrung
Ich bin sehr zufrieden mit der Abwicklung. Besonders gefallen hat mir die Lieferung vor die Haustür von einem sehr netten Menschen, der mich auch gleich in die wesentlichen Funktionen eingewiesen hat. Alles bestens und nur zu empfehlen.
8 juin 2023
Avis spontané
Prozesse laufen nicht!
Ja das Angebot ist attraktiv. Der erste Kauf wurde storniert. Auch gut. Der 2. Kauf klappte. Kommen seit 3 Wochen aber nicht weiter, da die Zulassungspapiere nicht erledigt werden
Anrufe werden nicht abgehoben. Emails bleiben unbeantwortet. Laut Deutschen Autodienst hat Heycar den Auftrag an den "DAD" nicht erstellt. Es hängt und niemand tut was oder weiss was zu tun ist..
@heycar, die Probleme liegen bei ihnen! Nicht beim DAD - denn denen liegt von Ihnen nichts vor.
Da Emails unbeantwortet bleiben, am Telefon verschiedene Aussagen getroffen werden, weiss auch weder das Autohaus noch ich oder sonst wer, was wer tun soll.
Eine Email mit klaren Aussagen würde helfen. Passiert aber nicht. Ich habe bisher keine einzige Antwort auf eine Email erhalten. Wahnsinn heycar....
17 juin 2023
Avis spontané
Réponse de heycar Deutschland
Sehr geehrter Kay,
vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihr ehrliches Feedback zu Ihrer Erfahrung mit unserem Service. Zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie aufgrund unserer überlasteten Kapazitäten und der dadurch entstandenen Verzögerungen in der Bearbeitung Ihrer Anfrage Unannehmlichkeiten erlebt haben. Ihre Kritik ist berechtigt, und wir bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir möchten betonen, dass wir den unerwartet hohen Ansturm an Anfragen nicht vorhersehen konnten und dies unsere Ressourcen überstieg. Dies dient jedoch keineswegs als Entschuldigung, sondern vielmehr als Erklärung für die Situation. Wir haben diese Herausforderung als wertvolle Lernerfahrung genutzt, um unsere Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Schwierigkeiten in Zukunft vermieden werden.
Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Zulassungspapiere und der Kommunikation möchten wir klarstellen, dass wir den Prozess der Zulassung kostenlos zur Verfügung gestellt haben, um unseren Kunden einen reibungslosen Ablauf zu bieten. Darüber hinaus haben wir im Rahmen der Gespartwagenwochen ein attraktives Cashback-Angebot von 500€ angeboten, um den Mehrwert für Sie zu steigern.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns per E-Mail (kontakt@hey.car) noch einmal kontaktieren und wir uns ihren Fall in Ruhe anschauen können, leider kann ich mit ihrem Namen hier bei Trustpilot keinen Deal bei heycar zuordnen.
Ebenso würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre 1-Sterne-Bewertung noch einmal überdenken, ob es trotz der Umstände für mehr reicht.
Wir freuen uns auf Ihre E-Mail,
beste Grüße Julian von heycar
Hat alles reibungslos
Hat alles reibungslos geklappt.Professionelle Abwicklung einschließlich des schnellen Zahlungseingangs.Während der Transaktion immer wieder Nachfragen ob alles ok. Ich wurde auch vom Verkäufer vor Ort gut betreut und beraten.
4 mai 2023
Avis spontané
Es hat alles reibungslos funktioniert
Es hat alles reibungslos funktioniert, man wurde genau und immer wieder informiert was als nächstes ansteht, wie es weiter geht und wann die Prämie ausgezahlt wird.
28 avril 2023
Avis spontané
Hat alles wunderbar geklappt
23 avril 2023
Avis spontané
Viel Potenzial - Großes Durcheinander
Kurz mal ein paar Punkte:
- HU/AU wurde nicht gemacht
- Auto hatte eine Beule und einen Steinschlag, welche entfernt werden sollten, bei Übergabe aber vorhanden waren und nicht im Protokoll vermerkt
- Bis heute (trotz Nachfrage) kein Cashback gesehen
- Händler hat versucht mit dir Kreditversicherung anzudrehen, ebenso wurde ich ein paar Wochen später erneut von einer Hotline diesbezüglich kontaktiert
- "Lieferung vor die Haustüre" war irgendwie nicht möglich, musste dann 50€ extra für die Eigenzulassung bezahlen
- Das Auto konnte nach über 4 Wochen abgeholt werden
Im Grunde kann alles super funktionieren, wenn es so abläuft wie geplant. Bei mir sind einfach einige Sachen zusammen gekommen...
1 avril 2023
Avis spontané
Réponse de heycar Deutschland
Hallo Luca M.,
vielen Dank für Ihre transparente Bewertung. Leider kann ich unter Ihrem Namen kein aktives Geschäft finden. Daher freue ich mich, wenn Sie auf uns zukommen unter kontakt@hey.car.
Des weiteren hoffe ich auf Ihr Verständnis, dass heycar keinen Einfluss auf den Fahrzeugzustand hat, da dies in Verantwortung des Autohaus respektive Verkäufers liegt. Selbstverständlich können wir hier vermitteln.
Viele Grüße Franziska Lang von heycar
Trotz längerer Wartezeit sehr zufrieden
Ich habe am 24.04 ein Auto über heycar gekauft . Alle Prozesse von Finanzierung über Zulassung bis zur Lieferung haben ohne Probleme funktioniert.
Die Zeit die verging bis ich das Auto geliefert bekommen habe war allerdings zu lange ( 6 Wochen )!
Mein Auto ein Golf 7 Variant wurde mir top aufbereitet vor die Tür gestellt ! Der Transport erfolgte per LKW und die letzten 2 Kilometer auf eigener Achse ! Der Preis zumindest für mein Auto war unschlagbar günstig!
Heute habe ich noch die Urkunde für die einjährige Garantie erhalten . Ich hoffe das ich noch meine 500 Euro Cashback bekomme und dann bin ich mit heycar komplett zufrieden . Was noch zu erwähnen wäre ist die 22 tägige kostenlose Rückgabe des Autos für unzufriedene . Da mein Auto rund 5000 Euro günstiger als ein vergleichbares Auto in meiner Region war , habe ich mich auch über die 6 Wochen Lieferzeit hinweggetröstet! Ein Stern weniger wegen der langen
Lieferzeit.
5 juin 2023
Avis spontané
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