heycar Deutschland Avis 

Wertes Team von heycar und Autohaus VW Pillenstein in Fürth,

Am 06.03. fand per Email der 1. Kontakt statt. Am 30.03.2023 stand mein neues kleines Auto VW up, 1 1/2 Jahre alt - geliefert wie versprochen, im besten Zustand wie ein Neuwagen, vor meiner Haustür.

Das versprochene Cashback von 500 €, Buchungeingang 20.04.2023.

Summa summarum ist in allem Wort gehalten worden.

Zwischendrin, als alle Vorabzahlungen getätigt waren, kam Stagnation auf und mir wurde in dieser Zeit mulmig, ob alles seine Richtigkeit hat. Mir fehlten in dieser Zeit Infomationen, Rückmeldungen, Austausch, eine gute Woche lang.

Jetzt ist für mich alles abgeschlossen. Ich bedanke mich für's Wort halten.

Einen Punktabzug von 5 wegen der "Durststrecke" dazwischen. Also 4 Punkte, und diese sind meines Erachtens absolut verdient.

M. L. aus München

Alles, wie versprochen, gute Kommunikation, bei Rückfragen

Habe mein erstes Auto komplett online gekauft und muss sagen hat alles reibungslos funktioniert. Von der Kontaktaufnahme bis zur endgültigen Lieferung war es perfekt.Die Kommunikation und die Auszahlung des Cashback von Heycar waren ohne Komplikationen. Kann Heycar und den Händler weiterempfehlen.

Am Sonntag habe ich das erste Mal ein Auto online und ungesehen kaufen wollen. Mit dem guten Gefühl: Audi- Vertragshändler, kostenlose Überführung, Garantie. Montag früh kam die Stornierung meiner Bestellung, ohne Erklärung, aber der Vermutung, dass das Fahrzeug verkauft wurde. Auf der Plattform war es dann für ein paar Stunden weg. Montag Nachmittag war das Auto wieder drin.
Nächster Versuch am Dienstag, anderes Auto, anderer Händler. Anfrage gestellt. Mittwoch früh die Info: Auto wurde bereits verkauft. Aha. Na da. Auto ist natürlich immer noch auf der Plattform, aber in der Mail stand der nette Hinweis, ich solle im Autohaus anrufen, um vielleicht ein anderes Fahrzeug zu finden. Vermutlich lohnt es sich für viele Händler nicht, anders kann ich mir nicht erklären, warum eine verbindliche Bestellung ohne Grund storniert wurde und anschließend das Fahrzeug wieder auf der Plattform verfügbar ist und ein weiterer Händler auch das gewünschte Fahrzeug nicht verkaufen will. Zufälle gibt's. Ich habe es aufgegeben. Ich kann Heycar also leider nicht weiter empfehlen.

alles sehr verständlich, einfach so wie es sein soll

Wunschfahrzeug bei heycar gefunden. Kaufvertrag über Internet abgewickelt. Nach Geldüberweisung sind die Papier vom VW Händler schnell zugesandt worden. Fahrzeug wurde nach Terminvereinbarung pünktlich übergeben. Das Fahrzeug entsprach der Fahrzeugbeschreibung des Inserates. War alles soweit i.O..
Bisher hatten wir immer Neufahrzeuge gekauft. Diese wurden uns bei Übergabe immer ausführlich erklärt.
Bei Kauf im Internet werden einem nur die Nummernschilder befestigt und die Schlüssel übergeben. Den Rest darf man sich eigenständig mit Hilfe der Bedienungsanleitung erarbeiten........

Sehr professionelle Abwicklung
Fahrzeug entsprach genau der Beschreibung
Übergabe hat perfekt geklappt
Wenn jetzt noch das "cashback" funktioniert, bin ich vollauf zufrieden
Ich werde heycar auf jeden Fall weiterempfehlen

Kompetente, freundliche Beratung
Gute, stimmige Fahrzeugbeschreibung.
Problemlose Kaufabwicklung.

Keine Info was mit dem Fahrzeug jetzt ist ob ich den erworben habe oder nicht

Heycar hält was es verspricht, die 500 Euro waren schneller auf mein Konto als erwartet, Top

Abwicklung des Kaufes, Zulassung, Lieferung beim Händler sowie Übergabe war sehr professionell und reibungslos. Die Klärung eines fehlenden Ausstattungspunktes der im Gutachten aufgeführt, aber im Fahrzeug kostenpflichtig nachgerüstet werden musste, lief nicht kundenorientiert. Erst mit dem Androhen einer juristischen Auseinandersetzung führte zu einem guten Ergebnis.
Somit insgesamt eine gute Erfahrung mit Weiterempfehlungspotenzial.

Sehr gute Kommunikation seitens Heycar. Die Fahrzeuge sind mit TÜV Bericht versehen, dadurch sind eventuelle Mängel beschrieben. Gute Fahrzeugpreise. Der Wagen entspricht voll und ganz unseren Erwartungen.
3 Wochen Wartezeit, bis das Fahrzeug zugelassen und geliefert ist, empfinde ich allerdings als sehr lange.
Allerdings muss ich dazu sagen, dass alle Fristen eingehalten wurden- es hat alles super geklappt.
Wir haben durch den Online Kauf über Heycar viel Geld gespart! 👍😊

Ich habe ein gebraucht Wagen über hey car gekauft. Beim ersten Versuch blieb ich bei Schritt 5 hängen. Hatte dann einige Telefonate mit hey car und der Bank und musst dann nach 3 Tagen den Kauf erneut abschließen. Dann hatte auch alles geklappt. Die Zulassung war etwas mühselig aber das lag nicht an heycar sondern an dem Partner der für die Zulassung zuständig war. Der Kundenservice bei heycar ist top. Also grundsätzlich zufrieden und das Auto war und ist bis jetzt top. Würde ich jedem empfehlen und selbst noch ein mal die Plattform nutzen.

Es ist alles in Ordnung , so wie es ist .

Ist super gelaufen ,Beratung topp kann man nur weiterempfehlen sind bei Autohaus Fuger in Chemnitz fündig geworden

Habe über die Heycar-Plattform einen Neuwagen gekauft – inklusive Zulassung und Lieferung. Das Verfahren schien mir zwischendurch etwas kompliziert zu werden, weil auch noch ein – in meinem Falle kooperativer – stationärer Autohändler und der Auslieferer (DAD = Deutscher Autodienst) im Spiel waren. Wenn man etwas aufpasst, klappt die ganze Sache aber doch recht reibungslos. Auch die Auszahlung des zugesagten Cashback-Betrages war kein Problem. Also: Empfehlung mit gaaaanz leichten Abstrichen.

Große Auswahl an Gebrauchten in ganz Deutschland, einfache Filter um zu sondieren. Für mich perfekt, schnell ein passendes Auto gefunden.

Leider bin ich aktuell komplett unzufrieden mit meinem Autokauf über heycar.

Fairerweise kann ich nur von einem Kauf über Finanzierung berichten und weiß nicht, ob der Prozess vielleicht viel reibungsloser ist, wenn man das Auto direkt kauft oder least. Vermutlich schon. Sonst kann ich mir nicht vorstellen, dass das Unternehmen noch lange weiterexistieren kann.

Das Hauptproblem liegt eigentlich sogar nicht bei heycar. Die Plattform ist vernünftig bedienbar und auch die Kundenberater bemüht.

Das Problem liegt bei der Einbindung der Vertragspartner (VW Financial Services und Verimi) im Verkaufsprozess. Da kann heycar noch so viele UX Designer und Produktmanager anstellen, um ihre eigene Plattform vergeblich durchzuoptimieren.

Der Prozess in den man von heycar weitervermittelt wird, ist und bleibt intransparent und schwerfällig.

Mein erster Finanzierungsantrag scheiterte daran, dass einer der Verimi-Mitarbeiter (das ist der Service mit dem man seine Identität bestätigen muss, um den Kauf abzuschließen und auch der Service, mit dem man digitale Unterschriften auf die Finanzierungsdokumente setzt) einen Tippfehler beim Abtippen meines Geburtsortes gemacht hat. Das führte dazu, dass die Daten nicht mehr Deckungsgleich mit meinem Finanzierungsantrag waren. Das bedeutete, dass ich den Kauf nicht abschließen konnte. Heycar konnte mir nicht helfen, weil das ein Problem mit dem System der VWFS zu sein schien.

Das konnte ich noch verkraften, weil mir der sehr kompetente Vertriebsmitarbeiter Herr Kluge dabei helfen konnte, den Antrag komplett zu stornieren und es mir ermöglichte den Kaufprozess nochmal neuzustarten.

Gesagt, getan. Der zweite Finanzierungsantrag wurde von mir ausgefüllt, die Daten dieses mal richtig von Verimi übertragen. Als ich alle Schritte im Finanzierungsprozess der VWFS durchgestanden hatte, erhielte ich nun auch eine Mail von heycar, die mir zu meinem erfolgreichen Autokauf gratulierte und mir die nächsten Schritte des Kaufprozesses auflistete.

Nun überwies ich also frohen Mutes meine Anzahlung in Höhe von 3000€ an einen weiteren Vertragspartner von heycar (wir zählen mit: Nummer 3 - nach Verimi und VWFS) und wartete geduldig auf die Bestätigung meiner Anzahlung, die als Grundlage für die Einleitung des Zulassungprozesses meines Fahrzeuges dienen sollte.

Mehr als 10 Tage sind seit meiner Anzahlung des Fahrzeuges nun vergangen und ich habe immer noch keine Zahlungsbestätigung erhalten. Die Überweisungsdaten hatte ich in der Zwischenzeit mehrmals paranoid auf ihre Korrektheit überprüft und erhielte nun heute einen Anruf von heycar, dass der VWFS Bank noch von mir unterschriebene Dokumente fehlen würden.

Das hat mich nun doch sehr verwundert, da ich ja bereits die Auftragsbestätigung sowohl von heycar als auch von VWFS erhalten habe. In dieser Auftragsbestätigung lagen auch die Kopien meiner bereits unterschriebenen Dokumente vor, die mir nun als "fehlend" attestiert wurden.

Da ich natürlich dem Prozess nicht im Weg stehen möchte, habe ich die Finanzierungsdokumente jetzt nochmal unterschrieben per E-Mail versendet und hoffe, dass jetzt alle Steine aus dem Weg geräumt sind.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich einfach ungewöhnlich viel Pech hatte, ich mich sonderlich dumm angestellt habe oder ob dieser Finanzierungsprozess einfach Nutzerfeindlich gestaltet ist. Wahrscheinlich eine Kombination aus allen 3 Faktoren.

Allerdings finde ich es schon ziemlich dreist, dass ich von heycar eine Bestätigungsmail erhalte, mit der Bitte die Anzahlung zu überweisen, wenn es scheinbar noch Ungereimtheiten bei dem Finanzierungsantrag gibt. Die hätte ich schon gerne aus der Welt geschafft, BEVOR ich meine Anzahlung überweise.

Leider bleibt mir jetzt nichts anderes übrig als weiter zu warten und zu hoffen, dass jetzt alle Dokumente ordentlich vorliegen und ich endlich das mir versprochene Fahrzeug erhalten kann. Sollte es bis zum Ende der Woche allerdings keine positiven Entwicklungen geben, muss ich von meinem Autokauf zurücktreten. Ich hab leider einfach kein gutes Gefühl mehr bei der ganzen Sache.