HjemmeudstyrAvis 

Réponse de Hjemmeudstyr

Actualisé le 2 mars 2022

Hej Jessie

Vi er kede af denne anmeldelse. Da vi gør en stort indsats for at gøre vores kunder tilfredse.
Hvis din anmeldelse er baseret på at varen kommer fra Kina. Jamen så kommer et enormt stor del elektronik fra Kina. Selv større brand, ligesom dit købte produkt bliver kun produceret i Kina. Samt er det i 2021 det mest solgte mærke. Så vi kan ikke få det til at hænge helt sammen :(
Måske du skulle undersøge nærmere hvad der efterhånden ikke bliver produceret i Kina. Håber det vil give en bedre synsvinkel på anmeldelse.

Tænker godt det du modtaget fra Kina, kunne være en kopi af vores model. Men som vi nævner. Så er det et brand som har solgt rigtig godt. Så det kan ikke sammenlignes med det, du højst sandsynligt har bestilt førhen fra Kina. Vi sælger næppe dårlig kvalitetsvarer. Derudover skal du os tænkte på at vi er en dansk virksomhed, som betaler dansk moms og skat. Samt giver vi 2 års reklamationsret.
Med hensyn til dansk reklamationsret og returnering. Så står vores handelsbetingelser ret tydeligt på vores webshop. Så længe man følger dem, så er disse regler altid gældende. Derudover er vi et e-mærket webshop. Dette kan du os læse mere op på vores webshop


Venlig hilsen
Thomas Rasmussen
Hjemmeudstyr.dk

Réponse de Hjemmeudstyr

Actualisé le 21 févr. 2022

Hej Henrik

Vi er godt nok kede af at blive kaldt et fup firma :(
Især fordi fejlen ikke ligger ved os. Vi finder det meget urimeligt at blive kaldt et fup firma.
Da vi er et seriøst webshop. Som dagligt er på fuld drift, der sender flere pakker ud om dagen. Endvidere har vi lagt mange år bag os.
Du har lavet en reklamation over et produkt. Vi har derfor bedt dig om at sende varen retur med alt tilbehør. Det har min kollega gjort tydeligt opmærksom på. Vi har så sendt en returlabel til dig. Men da vi åbner pakken, ser vi at halvdelen af varerne ikke er kommet med i. Disse regler står os tydeligt i vores handelsbetingelser.
Vi har derfor skrevet og bedt dig om at sende de resterende dele retur. For at vi kan videre behandle din ordre.
Vi kan godt forstå det måske er lidt irriterende.
Ren logisk burde du os kunne indse at hvis man påstår en varer er defekt og kun sender halvdelen, og smider resten ud. Så giver det ikke meningen. Vi har os et ansvar overfor vores producenter, vi skal os bevise at varen er defekt, og derfor skal vi have alt hvad der bliver påstået er defekt retur.
Havde vi været et fup firma, ville vi hverken svarer på dine opkald, dine mails eller skrive herinde :)
Altid nemt at give en beskyldning, man ikke kan stå bagved, uden at give en forklaring.
Vi afventer stadigvæk væk et opkald med at god tone og respekt, for at kunne videre behandle din ordre


Venlig hilsen
Stine Thomsen
Hjemmeudstyr.dk

Réponse de Hjemmeudstyr

22 nov. 2020

Hej Jan
Tak for din anmeldelse.
Vi er rigtige kede af at du har modtaget dine mundbind senere end lovet. Dog har vi haft en enorm stor mængde salg af disse mundbind. Der har så været nogle af vores kunder som har været så uheldige at modtage dem senere end forventet.
Men hensyn til at du oplyser os at du kun har modtaget 1stk i stedet for de 5stk du har bestilt, så kan vi med klar bevis, vise at der lå 5stk i den pakke du har modtaget. Det kan vi af den grund fordi, at vi ved hvor meget en hver mundbind vejer. Så vi har bedt dig om at denne sag skulle lukkes, idet der os er det bevis inde fra DAO, som viser vægten passer med de 5stk mundbind du har modtaget.
Ps. vi er åben overfor en hver form for kritik, dog prøver vi på ingen måder snyde vores kunder, og finder os heller ikke i at blive snydt


Venlig hilsen
Thomas Rasmussen
Hjemmeudstyr.dk

Réponse de Hjemmeudstyr

22 nov. 2020

Hej Pia
Vi er rigtig glade for du har fået dine mundbind til tiden.
Dog kan jeg se min kollega har besvaret denne mail med det samme, hvor hun skriver at købet ikke kan fortrydes. Det kan det ikke af den grund, at når du har modtaget de her mundbind, så kan du jo have åbnet og brugt dem. Hvilket vi selvfølgelig ikke tror, dog kan det være svært at bevise begge dele. Derfor der os i dealen klart stod at dette køb ikke kan fortrydes.



Venlig hilsen
Thomas Rasmussen
Hjemmeudstyr.dk

Réponse de Hjemmeudstyr

22 nov. 2020

Hej Arly
Vi er rigtige kede af at i ikke har modtaget jeres pakke til tiden. Kan se i den 19. november har modtaget jeres ordre.
Det er slet ikke meningen i skulle modtage jeres ordre så sent. Men som vi også oplyser de andre kunder, så ligger fejlen ikke inde ved os. Vi sender ordrenen som de kommer ind til os. Hvis i så skriver en klage ind til os at i ikke har modtaget jeres ordre. Så reagerer vi først derefter. Hvilket vi os har gjort ved jer. Vi sender så til vores samarbejdspartner coolrunner en klage ind omkring efterlysning af jeres pakke. De videresender så klagen ind til DAO. Desværre pga. covid-19 ligger der en del udfordringer. Så eftersøgningen af jeres pakke kan tage op til 10 dage. Derfor der kommer denne skævhed frem. Det vil sige hvis de så bekræfter pakken ikke kan opspores af DAO, så sender vi en ny, eller hvis de finder pakken, så sender de den så ud til jer derefter. Hvilket jeg kan se er sket for jer.
Vi beklager endnu en gang og tager alle former for kritik meget seriøst



Venlig hilsen
Thomas Rasmussen
Hjemmeudstyr.dk

Réponse de Hjemmeudstyr

22 nov. 2020

Hej Martin
Vi beklager endnu en gang den forsinkede levering. Dog skyldes fejlen udelukkende inde fra vores samarbejdspartner. Vi har først haft mulighed på at reagere på sagen, efter du har klaget over at du ikke har modtaget din ordre til tiden. Ligesom vi oplyser de andre kunder. Så har der været en del ordre. Vi har afsendt enorm pakkemængder dagligt. Der har så været kunder som har været så uheldige at modtage deres ordre senere end forventet. Det kan skyldes flere årsager, blandt andet hvis de ikke kan finde pakken i deres system, eller pakken er kommet til skade. I dit tilfælde har de ikke kunne finde den i deres system i starten efter den fik en scan. Så de har haft en eftersøgning i gang. Efter vi så har rykket i dem flere gange, lykkedes det så at finde frem til din pakke, hvor de har videresendt din pakke.
Vi tager enhver kritik seriøst, og gør vores bedste for at give kunderne en god oplevelse. Så vi håber selvfølgelig du kommer igen for at handle ved os



Venlig hilsen
Thomas Rasmussen
Hjemmeudstyr.dk

Réponse de Hjemmeudstyr

22 nov. 2020

Hej Mathias
Vi beklager meget at du har modtaget din ordre senere end forventet.
Vi ligger ikke skjul på at det har været svært at indhente så mange ordre. Dog har vi fået ualmindelige mange ordre, og enorm mange henvendelser både på mail men også telefon.
Derfor har vi oplyst at der kan forekomme forsinkelser på nogle af vores kunders ordre. Dog har vi det med kort varsel indhentet dette, hvor vi har afsendt alle ordre afsted. Vores anden udfordring har så været at nogle af vores kunder så ikke har modtaget til tiden, end hvad vores samarbejdspartner har oplyst os. Alle forsendelser med DAO tager 2-4 dage. Men i det øjeblik kunden sender klage ind til os, reagerer vi. Det vil sige, hvis du ikke har fået din pakke inden for det angivne frist. Så sender vi sagen videre til coolrunner, som så sender sagen videre ind til DAO. De prøver så at finde din pakke, bliver den fundet i deres system, så modtage du den inden for kort varsel. Gør du ikke, så sender de en bekræftelse til os at de ikke kan finde pakken. Hvor vi så derefter sender en ny ordre til dig.
Jeg ved at processen kan være lang, især det mundbind er enorm anvendt pga. de nyeste regler. Dog gør vi alt hvad vi kan, få at få leveret til tiden. Men desværre oplever vi disse former for uheldigheder en gang i mellem. Dog ligger vi heller ikke skjul på, at der har været flere sager end normalt. Hvilket vi ikke kan gøre for.
Vi beklager endnu en gang. Vi tager alle former for kritik meget seriøst og håber selvfølgelig ikke dette holder dig tilbage for at handle ved os.



Venlig hilsen
Thomas Rasmussen
Hjemmeudstyr.dk