H&M Avis 

ALERTE A L’ARNAQUE
J’étais à H&M Mistral 7 Avignon, j’ai voulu rembourser 3 articles que ma sœur avait acheté. Je me suis rendu au magasin avec ticket de caisse + les produits + la cb utilisé lors de l’achat mais a la caissière à voulue vérifier les 4 dernières chiffres de la carte. J’ai trouvé cela suspect mais je lui ai quand même montré, en suite elle m’a dit que les chiffres ne correspondaient pas aux chiffres sur le ticket de caisse et à dit qu’elle devait le vérifier SUR L’APPLE PAY DE MA SŒUR. J’ai voulu parler avec le responsable surnommé « Momo » mais il m’a répété les mêmes choses. D’une manière arrogant il m’a dit que c’était écrit au dessous du ticket de caisse qui est imprimé UNE FOIS que l’achat et réalisé.
ATTENTION A VOS CB !!

Il y a quelques jours, j'ai essayé de commander une carte cadeau électronique, censée arriver dans ma boîte mail dans les minutes qui suivent l'achat. J'ai reçu un mail vide, sans numéro de commande, puis un autre mail vide. Après 2 appels au service client, ils m'ont envoyé 2 autres mails avec cette fois-ci une pièce jointe, mais elle aussi vide ! Ils ont incriminé ma boîte et je leur ai donné mon autre email sur gmail, et le mail reçu a encore été vide. Le service client a affirmé m'avoir remboursé, mais je n'ai reçu aucune preuve (quelques jours après, j'ai enfin vu les opérations de débit puis crédit sur mon compte). Ne mettez surtout pas votre carte en ligne sur ce site, vous ne recevrez aucune confirmation ni aucune carte cadeau.

Merci h&m service client
J'ai acheté gilet en jean mais unpeu petit. J'ai retourné mon colis j'ai reçue après 3 jours mon remboursement. Depuis longtemps j'ai inscrit site de h&m jamais déçue.

Je comprends que les retours soient payants à cause de femmes malhonnêtes qui se sont suffisamment filmées sur YouTube avec des commandes à 400 € pour les renvoyer... Dans l'ensemble, H&M est tolérant et cohérent sur la manière de tailler. Les polyester se lavent bien-sûr à 30°C et facilement, et sèchent rapidement. Il est décevant de ne pas pouvoir essayer le H&M Premium puisqu'il nécessitent donc des retours coûteux, mais heureusement je peux retourner en boutique. Il faudrait plus de jeans pour les sportives qui ont un gros fessier et un petit ventre, mais à part ça H&M offre une gamme de produits classes, facilement lavables, qui en général tiennent bien pour les personnes soigneuses ! Quand on ne sait pas faire de lessive, on n'a pas vraiment le droit de se plaindre !

J’ai été ce midi au magasin de tours centre,
Je passe en caisse, pas d’attente la personne me demande si je paye en espèces ou CB, je reponds CB et elle m’envoie direction les caisses automatiques, et je dois enlever cintres anti vol et faire mon encaissement !!! Une aberration mais où est le service client dans cette enseigne, en attendant H et M ne priorise pas du tout ses clients !
Et après elle vient me demander si j’ai une carte de fidélité c’est une grosse blague 😱
Je ne retournerai pas dans cette enseigne.

Service client H&M pour une commande en ligne au top.
Mon colis était indiqué livré, alors qu’il ne l’était pas, je les ai contacté le dimanche, suite à quoi j’ai directement eu un retour dans lequel ils me proposaient un remboursement et un code promo.
Ils sont très commerciaux, très gentils et efficace. Le problème était réglé le jour suivant, une fois avoir justifié la non réception du colis.
Merci H&M et aux personnes m’ayant prise en charge !!

Les achats en ligne chez H&M sont très pratiques et je les utilise depuis une dizaine d’années avec une entière satisfaction. Même en cas de problème, le service client les résout rapidement et avec beaucoup de professionnalisme. Le rapport qualité-prix est très correct, et j’achète particulièrement souvent des vêtements pour enfants, car ils grandissent vite.

Nul!
Si vous achetez un article en boutique home et que ça ne convient, il vous est impossible de le retourner dans une autre boutique h&m contrairement à ce qui est indiqué par le service client.
Seule solution: retourner en boutique home. Il y a sur Paris ou Lille. Conclusion si comme moi vous êtes en visite sur Paris et que vous passez devant h&m home, tracez votre chemin.Vous trouverez mieux ailleurs!Et ne perdrez pas d'argent.

Boucle d'oreille arrivée complètement écrasées au niveau de la tige lot de 5 , normal c'est juste dans une enveloppe forcément les colis dessus écrase tous ! Produits inutilisable le sav n'a rien fait au premier appel jai donc fait la demande de l'application de l'article 17 de la RGPD dommage je ne peux pas mettre de photo sur mon avis

Bonjour je viens de faire escroquer sur ce site je n achèterais plus rien un article dont j ai fait le retour je n ai pas était remboursé
À fuir vraiment ce sont des escroc je suis énormément déçu

service de livraison de H&M livrant dans les temps mais leur site Web ne fonctionne pas au niveau de la page contact. quand vous arrivez enfin à trouver une adresse mail, vous demandez une information en français, ils répondent en....espagnol!!!!

Colis livré le 24 décembre (donc évidemment c’est les fêtes de Noël) pas là. Je mets un mot sur la porte pour laisser le colis dehors (comme font tous les autres livreurs d’ailleurs).
Je n’ai jamais rien reçu, et je reçois aujourd’hui que le colis ne sera pas envoyé mais qu’ils ont bien reçu mon retour de commande (alors que je n’ai jamais vu le colis).

Heureusement qu’il y a des concurrents chez qui je pourrais commander mes vêtements de grossesse (que j’ai commandé il y a un mois).

Il n'a pas été possible d'échanger un vêtement qui avait encore une étiquette et un ticket de caisse parce qu'il n'y avait pas l'étiquette du prix. Il s'agissait d'un cadeau.

Suite à un retour effectué il y a plus d’un mois au magasin H et M de Belle Epine, je n’ai toujours pas reçu le remboursement sur ma carte bancaire.
Le service client est totalement inefficace et se contente de me renvoyer vers le magasin, alors que celui-ci se situe à plus d’une heure de chez moi.
Je me suis déplacée à deux reprises. À chaque fois, on m’indique que la comptable n’est pas présente et que je serai rappelée. Évidemment, aucun rappel, aucune nouvelle.
Le samedi 20 décembre, la situation a atteint un niveau inadmissible : nous avons été confrontés à une manager totalement incompétente, incapable d’assumer ses responsabilités. Elle a littéralement fui la situation, nous laissant face à des collaboratrices impuissantes, qui ne pouvaient rien faire.
C’est une honte pour une enseigne comme H&M. Un service client inexistant, un manque de professionnalisme flagrant et un mépris total du client.
Je suis extrêmement déçue et je ne recommande absolument pas ce magasin.

Les conditions de retour ont évolué : ils sont désormais payants, soit, on peut l’entendre. En revanche, surprise moins élégante : une commande = un retour. Résultat ? Si vous retournez plusieurs articles de 2 commandes ou + préparés pourtant dans le même colis, vous pouvez payer plusieurs frais de retour pour un seul envoi.
Une logique pour le moins créative… mais peu favorable au client. Dommage, l’expérience aurait gagné à rester aussi fluide que la promesse de la marque.
Résultats ? Je réfléchirai à 2 fois avant de passer commande

J’ai commandé une table pour 450 €, paiement encaissé immédiatement.
À ce jour, aucune livraison, malgré plusieurs relances, et refus de remboursement.

Situation inadmissible. J’attends toujours une solution ou un remboursement.

Retour renvoyé le 14.12.2025 et reçu.
À ce jour, aucun remboursement!!
Cause: RETARD.
Merci de me rembourser le plus rapidement possible!
Numéro de commande : 83028253750.

Chaque fois que je retourne une commande le délai de 14 jours est systématiquement dépassé , je réclame via le tchat et là rebelote je réclame et on me dit non on a bien votre commande mais vous serez jamais remboursé le service fraude dit que je réclame toujours et que je renvoi trop , ben oui je n'ai pas de boutiques prés de chez moi alors je fais comme quand je commande chez Zara si j'hésite entre 2 tailles je prends les 2 et renvoi celle que je garde pas , au téléphone ou via tchat désagréable et aucune réponse non on me rembourse pas incompréhensible c'est du vol , je vais déposer plainte cet après midi avec les captures d'écran

les vendeuses sont désagréables, absolument pas aimante et accueillante et mal maquillées. après avoir demandé des conseils à plusieurs vendeuses, nous sommes ressorti du magasin sans rien car aucune aide de la part des vendeuses.

Services Online une M*****
Tu passes ta commande, ils se permettent de l’envoyer à la mauvaise adresse. Et en suite, ils te disent ont y peut rien erreur technique. Lamentable et pas professionnel. C est la deuxième fois malgré un premier report d’erreur!!!! Une marque de M*
Merci je tourné définitivement le dos à cette fabrique de pollution.