H&M Avis 

Seul magasin dans lesquel la maman ne peut pas accompagner sa fille mineure pour l’essayage des habits. D’après eux 14 ans c’est pas une mineure. C’est scandaleux !!!

Je me suis rendue au magasin H&M de Meaux afin d’acheter un pull malheureusement il ne restait qu’un exemplaire à ma taille et qui était porté par un mannequin. J’ai donc demandé s’il était possible de l’acheter, la vendeuse a refusé prétextant que c’était compliqué de le retirer. Visiblement chez H&M de Meaux, la satisfaction du client n’est pas une priorité

J’ai fait une commande fin novembre pendant le black friday avec de bonnes affaires. 15 jours après, ma commande n’étant toujours pas livrée, j’ai contacté par mail le service client qui m’informe que ma commande a été perdue et doit être annulée. Non seulement je n’aurai pas mes colis à Noël mais en plus, je ne bénéficierai pas des mêmes prix. Pour une marque comme H&M c’est une honte. Surtout que ce n’est pas la première fois, et vu les avis, je ne suis pas la seule!

J'ai passé une commande juste après les grèves en Belgique. Du coup, la poste a mis du temps à me livrer. Lorsque j'ai demandé à H&M où en était ma commande, ils m'ont expliqué qu'à cause des grèves, les livraisons avaient pris beaucoup de retard. Et lorsque j'ai été livré, ils m'ont remboursé 10% de ma commande sans que je n'ai rien demandé. Suffisamment rare que pour être signalé ;-)

Une commande 2 colis livrés à des dates différentes.
Livraison et emballage corrects
Retour d'un pantalon trop grand 19,99 € remboursé 16,64€.
Pourquoi?
Ce n'est pas normal

Scandaleux !
Vous commandez un article, 10 jours après (sans nouvelles) on vous envoie un message comme quoi votre remboursement était pris en compte ( je n’ai rien demandé !) et tout ça avant Noël !
À fuir

Leur service clientèle est totalement inutile. Je l'ai contacté aujourd'hui car un antivol n'a pas été enlevé d'un article suite à mon achat en boutique à la cité Europe de Coquelles ( située à 1h de chez moi). J'ai demandé à bénéficier d'un bon retour pour renvoyer l'article mais c'est impossible: mon achat n'a pas été fait sur Internet et les entrepôts n'ont pas de matériel pour enlever les antivols. Aucune excuse, ni arrangement. A moi de perdre 2h aller retour, l'essence et le temps ! Je travaille et mon cadeau ne pourra être offert dans les délais. H&M pour Honte et Mauvaise foi... voilà ce que m'inspire cette enseigne ! Je n'achèterai plus chez eux, ça ne changera pas leur journée mais ça changera la mienne.

3 semaines et toujours pas reçu mon colis... je ne veux plus mes articles et je ne passerais plus commande.

A la suite d'un achat internet payé en partie par CB et le reste bon cadeau, après retour de cet achat qui ne me convenait pas, hetm me rembourse bien le montant payé par cb mais pour le montant en bon cadeau me rembourse en avoir. pas normal dans la mesure où je pouvais acheter dans d'autres enseignes avec ce bon et que dans ce cas, HetM "m'oblige" à racheter chez eux.
Bref, pour moi, HetM c'est fini alors que je suis cliente depuis plusieurs années.

11 jours que j'attends mon colis, pas de possibilité de contacter le service client, A fuir

10 jours après avoir passer la commande, elle est toujours en préparation. C’est du grand n’importe quoi. Il n’y a plus qu’à espérer qu’elle sera complète et qu’une fois en livraison elle n’arrivera pas sur le dos d’un escargot. Service lamentable.

Catastrophique !
C'est l'horreur la livraison des colis avec HetM, et pourtant pas le choix, les produits que je prends sont seulement disponibles en ligne.
1ere livraison en point relais dans un entrepôt à 1 heure de chez moi en banlieue lointaine et 2 nde livraison à domicile non reçue et validée comme livrée!
Leur prestataire Paack a pour réputation de ne jamais livrer les colis. Et bien je confirme, c'est vrai ! Ne donne aucune preuve de livraison.
HetM connait bien le problème !
Heureusement la société rembourse rapidement.

À chaque fois que j'ai passé commande chez H&M les délais ont été bien plus longs qu'annoncés (idem pour les retours), mais là ça fait littéralement 2 semaines que j'ai passé commande et mon paiement n'a même pas encore été traité. Et ils ont l'outrecuidance d'envoyer des mails type "Avez-vous hâte de recevoir votre colis?"... Heu... En effet j'ai hâte donc faites votre taf au lieu de spammer inutilement ma boîte mail, non?
Le service client via le tchat est du genre inutile, quand il ne ment pas carrément aux clients mécontents pour avoir la paix (on m'a dit que la commande partait aujourd'hui alors qu'en fait - quelle surprise - pas du tout.)
Ils disent avoir "beaucoup de commandes en ce moment" pour justifier leurs retards, comme s'il s'agissait d'une PME inconnue soudainement dépassée par un succès inattendu, quelle blague...

Hyper déçue!!! J'ai commandé 4 cartes cadeaux physiques pour offrir qui m'ont été soit disant envoyées le 27 octobre (nous sommes le 7 décembre et je n'ai toujours rien reçu)
J'ai contacté a plusieurs reprises le service client qui m'a d'abord dit qu'étant donné que les cartes cadeaux sont expédiées d'Angleterre le délai de livraison pouvait atteindre 21 jours j'ai rappelé au delà de ce délai ils m'ont dit qu'ils allaient réglé le problème.
Dans l'après midi je reçois un mail en me disant que le problème était résolu et m'ont envoyé les cartes cadeaux par mail.
J ai rappelé le service client en leur disant que c'est pas ce que j'avais demandé si j'avais voulu des cartes cadeaux électroniques c'est ce que j'aurais choisi lors de ma commande je voulais donc soit des cartes cadeaux physiques soit être remboursé pour aller les prendre directement en magasin.
La dame au téléphone me dit qu'elle comprenait mon mécontentement et que j'allais être remboursé.
Ne voyant pas le remboursement arrivé je rappelle et le monsieur me dit le remboursement est impossible car on m a envoyé des cartes cadeaux électroniques et que soit disant j'avais donné mon accord pour cela. Ce qui est totalement faux.
Je leur ai dit qu'il m'envoie leur preuve concernant cet accord. Je leur ai dit que je souhaitais parler a un supérieur. Soit disant aucun de leur chef ne parlent français et que quoi qu'il arrive ils ne pourraient rien faire. Bref c'est scandaleux et comme par hasard j avais donné mon accord pour donner mon avis suite à notre conversation téléphonique mais au vue de nos échanges j'ai pas eu le droit de noter cette conversation.
Honte à vous.

C'était ma première commande, ce sera ma dernière. J'avais commandé un lot de deux tables basses pour mon salon pour presque 130 euros. A ma grande surprise, en ouvrant le colis, une seule table sur les deux. Ils ont oublié une des deux tables, la plus grande bien sur, ça fait chère la table du coup. En plus après échange avec le service client, impossible de me renvoyer la seconde table manquante. Vraiment 0. Plus jamais h&m

Je commande très régulièrement chez eux. Les produits sont conformes aux photos, les retours en magasin facile et le remboursement rapide. Le site est par ailleurs très bien fait avec énormément de filtres de recherche possible. Très bonne expérience client

Déplorable pitoyable . Je vais vers une caisse pour payer et la la caissière ne veut pas m encaisser sous prétexte que les gens d autres caisses doivent passer devant. Chaque caisse avait sa fille d attente. Une arrogance crasse même les gens de la file d a côté n ont pas compris la caissière . Du coup tt laisser sur place et allez faire les achats a côté chez celio .
H&m val thoiry. Plus jamais.

Je suis mécontente car donne de fausses informations sur le produit acheté en ligne.
50 pour cent de laine alors que c’est 30 pour cent!
C’est ce qui m’avait intéressé !
Je ne rachèterai plus rien chez H et M

Lamentable, pour se faire rembourser déjà on reclame la carte bancaire comme si je me trimbale avec toutes les cartes bancaires de la famille. Quand je reviens avec la carte bancaire , on me dit finalement qu’il faut le téléphone d’ou la carte bancaire a servi au paiement …mais le téléphone est en réparation…lol!!!
Et tout ça pour m’entendre dire par une vendeuse à HPI « mais c’est partout pareil !! » ce qui lui a valu de se faire rabrouer pr l’ânerie qu’elle s’est sentie obligée de balancer pr se donner de la contenance, devant la queue de clients , entre nous tout aussi gonflés que moi par cette pratique complètement absurde .
NON !!!! chez Leclerc, Leroy merlin, IKEA, tape à l’œil, pinkie, etc….on me rembourse sans broncher avec le ticket de caisse.
Les prétextes bidons inventés par sa hiérarchie pour surtout éviter de rembourser, on est pas obligé de cautionner. Et Bizarrement pour un avoir chez H&M on a besoin rien 🤣! Politique du groupe à l’image de la coupe de leur vêtements: pas aboutie.
Je comprends qu’ils se fassent bouffer par SHEIN !

J’ai vécu une des pires expériences client avec H&M.
Ma commande (61527558043) a d’abord eu un retard inexplicable, sans aucun suivi valable : le lien Purolator menait à une page blanche. J’ai contacté le service client deux fois, et on m’a littéralement envoyé bouler chaque fois, sans aucune vérification ni solution. On me répétait que “tout était normal”, alors que ce n’était clairement pas le cas.

Résultat : le colis a finalement été marqué comme livré, mais je n’ai reçu la notification qu’après coup. Quand je suis descendue, le colis n’était plus là — probablement volé après avoir été laissé 24h sans surveillance dans l’entrée d’un immeuble du centre-ville.
C’est inacceptable de traiter les clients comme ça.

Entre le retard, l’absence de suivi, la mauvaise prise en charge et la livraison ratée, je suis extrêmement déçue. J’ai demandé un remboursement immédiat et j’espère au moins que cela sera réglé correctement.