Holidu Avis 13 403

J'ai loué un appartement à Saint-Raphaël que gère Holidu sur AirBnb,
Cette location est un véritable cauchemar, HOLIDU et leur gestionnaire sur place ne répondent ni à mes messages, ni à ceux de AirBnb.
J'ai payé près de 3200€ pour 12 nuits. A mon arrivé, bien que le gestionnaire m'ai dit que tout était OK, j'ai constaté que le ménage n'avait pas été fait, les sols étaient sales, la douche était encore pleine d'éclaboussure, le tapis de bain était encore mouillé et les gels douche usagé des précédents clients trainait dans la douche.
Je téléphone quelques peu furieux à la gestionnaire ERICKA, Je lui indique les anomalies et également mon étonnement, car j'ai loué ce logement pour 2 semaines et il n'y pas de matériel de nettoyage, il n'y a ni balai, ni sceau, ni serpillère et encore moins d'aspirateur.
Plus tard dans la soirée je lui indique également que la clim est HS, car quand on la met en route de l'eau dégouline du split. Je lui fais également part que la box ne fonctionne pas et que comme l'appartement n'a pas la TNT la télé est inutilisable.

On pouvait s'attendre a ce que le gestionnaire fasse quelque chose, et bien non. Je n'ai pas eu de réponse à mes différents message et Airbnb non plus.

HOLIDU est donc là pour le meilleur, mais totalement absent quand vous rencontrez des problèmes. C'est totalement inadmissible, ils sont mauvais, ils sont zéro.

Equipe très réactive et à l'écoute qui apporte des solutions.

Réactivité et efficacité

Plate-forme au top les réservations s’enchaînent

Après quelques mois de collaboration, je me rends compte qu'il est très compliqué de travailler avec Holidu. Pour solutionner un probleme , il faut appeler 3 voir 4 fois pour avoir au bout du fil une personne competente ( j'ai d'ailleur l'impression que dans cette societe il y a une seule personne que est professionelle) . en cas de probleme avec un voyageur, personne ne reponds .
pourquoi devons nous gerer les cautions , n'est ce pas le travail d'une plate forme . Personnellement je travaille depuis 10 ans avec Airbnb, je n'ai pas besoin de reclamer la caution, ils sont très reactifs en cas de litige client , tout l'opposé de Holidu .

Réservation d'une villa à Majorque pour fin Août 24 par Holidu.J'ai été obligée de leur demander une modification de date par rapport à l'avion.Cela s'est fait sans problème et très rapidement (peut-être cela était il possible car j'ai réservé dès décembre).J'ai eu plusieurs demandes par la suite notamment pour un changt de coordonnées bancaires etc...j'ai toujours eu une réponse et cela dans la 1/2 heure même le week-end. Pour l'instant je trouve Holidu vraiment top et je recommande. Reste à voir maintenant comment sera la villa sur place et la gestion de l'arrivée, du départ etc.....J'espère ne pas m'être trompée car c un cadeau de ma part à 7 personnes de ma famille. Pour l'instant tout commence bien grâce à Holidu.

Bonjour , ma réservation a été faite le 14 janvier , une avance à été payée , le 21 juillet on reçoit un mail d annulation au motif de défaut de paiement alors que personne nous a prévenu de cette échéance au 17 juillet . Aucun mail , aucun rejet de la part de notre banque . Situation bloquée. Réservation annulée , impossible de réserver à nouveau ce séjour car non disponible sur la plate-forme …
Plate-forme holidu en Allemagne , ( barrière dès la langue ) mail qui n apporte pas de réponse . Aucun retour sur le remboursement de l avance payée … ( total , partiel à 70%) .
Beacoup d incertitudes et à un mois du départ tout était calé ( transport -bateau…)

Suite à réponse de Holidu , je n ai été aucunement informé ni par holidu ni par la banque d un problème de paiement , encore moins d un délai pour régulariser car bien évidement ça aurait été le cas .
Par ailleurs le Sav Holidu n a ouvert qu un dossier de requête qu au bout 6 jours malgré 2 a 3 appels journaliers . Récupération de la location non sans mal , surcoût 200€ sans compter les 560€ d acomptes qui errent dans la compta d Holidu . J ai bien peur de devoir mettre ma protection juridique dans la boucle . ….

Tous mes échanges ont été cordiaux et j'ai obtenu une réponse à toutes mes questions

Holidu a prélevé début juillet sur mon compte bancaire le montant d’une location que j’avais annulé le 31 mai. Je me bats depuis début juillet pour qu’ils me remboursent mais mes mails restent sans réponse.
Ça va finir devant les tribunaux malheureusement

un tres bon séjour reposant. logement agréable et confortable. personnel charmant. on frôle la perfection. le seul bémol est qyla piscine n est pas chauffée et c est dommage d avoir une belle piscine devant soi mais de ne pas pouvoir y rester plus de 10 minutes sans en sortir tout bleu..

Réponse toujours adéquate !
Très satisfaite

Interlocuteur à l'écoute et qui a su comprendre mes attentes. Et en plus, cerises sur le gâteau, sympathique.

J'ai reçu plusieurs mails de booking et holidu avec des informations divergentes concernant mon paiement. Le service client d'holidu m'a rapidement contacté pour mettre les choses au clair et me tenir informée de la situation.

Le propriétaire a annulé notre réservation 20 jours avant le checking, alors que avion et véhicule etaient engagés. L' équipe de suivi Holidu a proposé dans l'urgence une solution et a pris en charge le supplément induit.
Merci Holidu d'avoir sauvé nos vacances.

A la suite d'un dysfonctionnement du système de paiement, le service client a été très professionnel, réactif et prévenant pour solutionner l'incident.

Rien à redire très professionnel

Bonjour À tous
Première expérience pour moi, puisque ma maison est neuve.

15 jours de location. Je suis ravie.
Merci à toute l’équipe de Holidu
Brigitte

L interface de reservation pour les utilisateurs est simple, intuitive.
La ou ca ne va plus du tout c est qu holidu a la main sur toutes vos annonces, photos et textes. Visiblement ils comptent sur le nombre pour faire du benefice et ne font absolument rien pour promouvoir votre business.
Des gestionnaires très jeunes, sans grande expérience et pas du tout à l ecoute.
Pour resumer notre expérience avec holidu on dira tres bien pour le basique mais zero pour l aide au marketing. Et n espérez pas le faire vous même vous n avez accès à rien ni pour modifier le texte ni changer vous même les photos.
Nous allons donc nous passer de holidu dès que possible.
Maj. du 05/07 d ans sa reponse holidu nous demande de leur envoyer un mail. Nous l avons fait le jour même en joignant No client et téléphone.Aucune réponse a ce jour.
Notre conclusion : pas de problèmes avec holidu si vous êtes prêt à laisser la poussière s accumuler sur vos annonces et donc de degringoler petit a petit dans les pages de recherche.