Holzkern Avis 5 111

Service client impeccable ! J'ai pu échanger avec eux avant et après l'achat, ils sont très réactifs !

J'ai effectué un achat et j'ai été très agréablement surpris par la qualité non seulement du produit, mais également du packaging ! J'ai adoré recevoir ce bracelet dans cette boîte en bois, avec des éléments supplémentaires pour mettre le bracelet à la taille (outils et maillons en plus).

Bref, félicitations à vous ! Je me réjouis à l'idée de commander prochainement chez vous !

J'ai jamais reçu l'article

Edit: Ils m'ont contacté pour résoudre le problème. J'ai reçu ma commande après un mois

Très beaux bijoux, créatifs et raffinés. Le service client est au top. Nous avons rencontré un petit souci sur une soudure. Le service client a spontanément proposé de remplacer le bijou. Merci pour votre réactivité et votre professionnalisme. Je recommande à 200%

Holzkern a un service client très efficace.
Je suis ravie de mes achats. Les bijoux sont magnifiques et de qualité. La présentation dans les coffrets bois est raffinée. Je vous recommande cette société à tout point de vue. Les articles sont originaux et très beaux et leur éthique nature m'a touchée. 🙏

Les produits proposés sont originaux, très jolis et de très bonne qualité.
J ai déjà commandé plusieurs fois. J ai eu un problème de livraison express dû au transporteur et non à Holzkern.
J ai écrit au service client pour leur signaler ce problème et les frais d expédition m ont été immédiatement remboursés. Je les remercie et commanderai à nouveau leurs bijoux.

J'ai acheté une bague avec une pierre pour mon fils. Au bout de deux mois, la pierre se fissure. J'ai rempli deux fois le formulaire de contact en ligne pour savoir s'il était possible de faire marcher la garantie, et ils ne répondent même pas, alors que ça fait plus d'un mois que c'est envoyé. À fuir

Entreprise très sérieuse, et produits de qualité.
Malgré tout, j'ai eu un petit souci sur un bracelet que j'ai acheté chez eux. Le service client a été très réactif, faisant preuve d'une excellente communication. Une solution rapide a été trouvée.
La satisfaction du client est clairement un priorité pour eux.
Je recommande donc totalement.

aucune confirmation de paiement mais facturé en double a des montants différents. incapacité de voir le tracking car toujours une erreur. Pas recu de courriel de facturation. J'ai payé sur un de leurs site pour ensuite me faire dire que pour mon pays je devais suivre un autre lien. J'ai été facturé 2x pour le même objet sans aucune confirmation ni courriel mais a des prix différent. est ce un site legal ?

Super
j'aurai aimé lire ses avis avant! je me rends compte que je suis victime d'une belle arnaque! mon colis devait être livré le 15. Nous sommes le 17, je voulais ces boucles d'oreilles pour un événement particulier..Je me suis faites avoir!! je recommande ABSOLUMENT PAS

Très déçue par le collier conceptual nacre blanche/or rose.
Les deux colliers s'entremêlent et, le pire, vient de le perdre sans m'en rendre compte😪, certainement une mauvaise qualité du fermoir😱 à peine 1 mois après sa commande

Une honte !! Je ne comprends pas qu il y ai autant d’avis positif pour cette marque.
J’ai offert une montre à mon mari pour nos un an de mariage. Le bracelet était tout abîmé après une semaine portée à son travail (mon mari travaille en bureau donc pas eu de choc etc avec la montre…). Nous avons donc fait une réclamation, la marque a acceptée de nous faire un bon d’achat si nous renvoyons la montre. Nous voulions un remboursement car aucune confiance dans la qualité de leur produit, rapport qualité/prix catastrophique, mais l’entreprise a refusé de nous rembourser ! Cela fait plus de 2 semaines que nous avons envoyé la montre, DHL confirme que l entreprise a reçu le colis mais nous n’avons aucun retour.
500€ pour une montre de piètre qualité et maintenant nous nous retrouvons meme sans montre.
Nous allons devoir engager une procédure avec notre protection juridique.

J'ai commandé début septembre chez Holzkern, pour offrir une montre à mon conjoint. Les produits sont magnifiques. Le colis est arrivé en 3 jours, juste à temps pour l'offrir pour un évènement. J'ai eu un soucis sur le site lors de la commande. Le service client a été très réactif. Je remercie chaleureusement Melanie W, qui m'a proposé une solution à mon soucis. Très satisfaite de mon achat, je recommande.

Super SAV. Bague commandée et portée mais le bijou s’est détaché. Envoi très rapide d’une nouvelle bague. Très pro et réactif, merci !

Un grand merci à l'équipe Holzkern.
Leur produits sont de qualité avec une belle finition.
Le SAV a été très réactif et très professionnel.

Montre achetée par mon fils en juillet dernier. Très jolie, belle finition (trop chère à mon goût). J'enlève une étoile car montre défectueuse dès réception, la demande de retour a été fastidieuse et lourde par le SAV. Est-ce du aux vacances (colis perdu) ? Est-ce suite à mon 1er avis désastreux, Holzkern a réagit rapidement et renvoyé une montre neuve il y a quelques jours. Donc tout est rentré dans l'ordre. Je conseil vivement à Holzkern d'améliorer sa plateforme de suivi SAV. Merci à TrustPilot, cela permet d'améliorer le service qualité de société qui ont a cœur leur métier.

J'ai rencontré des problèmes avec le transporteur du colis, mais le service client Holzkern m'a aidé dès le début suite à mon alerte pour colis non reçu. Le process était simple et efficace. Aujourd'hui, j'ai bien reçu mon colis ! Merci encore :)

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Je n'ai jamais reçu mon colis, j'ai bien vu le livreur partir avec et indiqué que le colis a bien été livré. Il n'y a aucune preuve de signature de ma part et j'ai donc perdu 80€ dans l'histoire. Comble de l'ironie quand je contacte Holzkern, ils me disent qu'ils ne sont pas responsables. Donc ils ne sont apparamment pas responsable de leur partenaire pour la livraison qui n'hésite pas à voler leurs clients... (UPS) Je vous déconseille fortement d'acheter chez eux. En cas de livreurs mal intentionnés vous ne retrouverai pas votre argent ni votre colis.

Update - suite à ce message j'ai été remboursé.

HOLZKERN
Qualité du bracelet exceptionnelle. (Bariton (Zebrawood/Noir).
Service après-vente exceptionnel.

Cliente fidèle d’Holzkern depuis plusieurs années, j’ai toujours été satisfaite… jusqu’à cette dernière expérience.
Mon conjoint m’a offert une bague, malheureusement légèrement trop petite. À ma grande surprise, le service après-vente ne propose aucun échange et le processus de retour s’apparente à une véritable chasse au trésor, avec des informations éparpillées et peu claires.
Nous avons suivi toutes les étapes indiquées pour renvoyer l’article et obtenir un remboursement. Depuis, plus de deux semaines se sont écoulées… et nous n’avons reçu absolument aucune nouvelle, même pour confirmer la bonne réception du colis.
Pour nous, chaque achat chez Holzkern est un vrai investissement, réservé aux occasions spéciales. C’est pourquoi il est d’autant plus décevant de voir un moment qui devait être heureux se transformer en stress, en incertitude et en doutes.
Cette expérience malheureuse efface malheureusement les bons souvenirs que j’avais de mes précédentes commandes.
J’espère sincèrement qu’Holzkern saura améliorer sa communication et simplifier son service après-vente pour que d’autres clients ne vivent pas la même déception.