Après qu'un collier que j'ai commandé chez eux ait lâché, j'ai rempli le formulaire de service pour faire fonctionner la garantie. J'ai été contacté par mail dans les 24 heures, échange très agréable... Voir plus
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N ayant toujours pas reçu le remboursement de mes montres mécaniques défectueuses renvoyées, après plusieurs mois, JE NE PEUX QUE TRES FORTEMENT DECONSEILLERCE SITE
L'entreprise a répondu
J adore cette marque de bijoux. Ils sont originaux et de qualité. J en possède plusieurs. Pour l un d entre eux, j ai eu besoin du sav. Ces derniers se sont montrés très réactifs et efficaces. Je co... Voir plus
Une mauvaise expérience en ce qui concerne l’expédition de mon 1er colis qui n’ai jamais arrivé mais doit disant livré avec la signature du transporteur (FEDEX) (usurpation de signature). Une su... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Holzkern-Uhren sind mehr als reine Zeitmesser. Für uns ist die Natur Ausdruck für Individualität und Ausgangspunkt für Selbstverwirklichung. Deshalb sollen dich unsere Produkte als dein persönliches Stück Natur täglich daran erinnern, das Beste aus deiner Zeit zu machen - egal, wo du gerade bist. Verbringe Zeit mit Menschen, die du liebst und verwirkliche Dinge, die dir etwas bedeuten. Zeig uns auf unseren Socials mit #holzkern was du mit deiner Zeit machst! Genieße deine Zeit, Dein Holzkern-Team
Coordonnées de contact
Autokaderstrasse 33/11.3, 1210, Wien, Autriche
- hallo@holzkern.com
- holzkern.com
4,4
Excellent
5 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Service SAV au top!
Service SAV au top!
Suite à une casse du fermoir, demande de garantie sur le site.
Réponse le lendemain de la demande et prise en charge sous garantie d’une fermeture de bracelet défectueuse.
Bracelet reçu sous une semaine et la montre est à nouveau utilisable.
Je recommande l’originalité et la qualité des produits
20 mai 2025
Avis spontané
Très content de mon achat et de mes…
Très content de mon achat et de mes échanges avec eux.
15 mai 2025
Avis spontané
J adore mon pendentif
J adore mon pendentif
Merci pour ce travail de qualité
28 mai 2025
Avis spontané
L’originalité en dépit de la qualité
Les montres ont le mérite de l’originalité mais clairement pas de la qualité.
En 7 mois, 3ème réclamation suite à casse ou dysfonctionnement du cadran.
Il convient de noter la réactivité du service client, même si la présence d’interlocuteur anglais entraine des erreurs de compréhension et donc de commande SAV (mauvaise couleur).
Par ailleurs, en cas de casse ou dysfonctionnement, il convient, à mon sens d’être conscient que les réparations seront à réaliser par le client lui-même. En effet, l’envoi d’un kit complet de réparation est adressé au client sans aide supplémentaire.
Lorsque je procède à l’achat d’une montre à 350€, je ne m’attend pas à recevoir une montre en kit.
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Holzkern
Bonjour Solange!
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème avec la lunette de votre montre.
S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable.
Vous nous avez contactés et heureusement, nous avons pu trouver une solution adaptée à vos besoins. :)
Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies.
Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L'équipe Holzkern
J'ai eu un problème avec mon adresse…
J'ai eu un problème avec mon adresse une erreur qui m'est imputable! Mon interlocutrice chez Holzkern s'est montrée à l'écoute, a résolu le problème en me renvoyant immédiatement un nouveau colis et surtout m'a tenu informé au fur et à mesure du déroulement des évènements ce qui m'a rassuré...donc en synthèse : écoute, efficacité dans le traitement et excellente communication! j'attends de découvrir ma commande avec impatience...
22 mai 2025
Avis spontané
Très satisfaite
Mes boucles d’oreille sont magnifiques! Livraison très rapide
( je suis au Quebec,Canada) et et le service extraordinaire. J'adopte Holzkern car je peux leurs faire confiance et ils font de si beaux bijoux :)
30 avril 2025
Avis spontané
Service après-vente incroyable
J'avais acheté une montre il y a plus d'une année et malheureusement le bracelet a eu un problème, une pièce s'est desserti et je l'ai perdu.
J'ai contacté le service après vente pour savoir comment cela pouvait se résoudre.
Il m'ont rapidement envoyé un nouveau bracelet.
La rapidité est de leur service est impressionnante!
29 avril 2025
Avis spontané
Montre de très bonne qualité et SAV réactif
Après avoir eu plusieurs avis positif sur cette marque j'ai décidé de commander une montre sur leur site. après quelques semaines d'utilisation, cette dernière s'est arrêtée soudainement, et après un rapide échange avec le SAV, la montre peut être renvoyée et remplacée, j'attends encore de voir comment va se passer le retour mais sinon, tout semble extrêmement qualitatif !
Rien à dire, le SAV a été top et une nouvelle montre a été envoyée très rapidement, tout est nickel !
23 avril 2025
Avis spontané
Bracelet Superset super pas bien
J'ai acheter un bracelet Superset
Roche Volcanique & Or le 21/05/2024.
Très mauvais système de serrage avec un fil , le bracelet ce détend tout le temps, impossible a porté.
80 euros dans le vent.
21 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Holzkern
Bonjour Alexandre,
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez des problèmes avec votre morceau de nature.
Nous utilisons des matériaux de haute qualité pour nos produits, et vérifions minutieusement chaque pièce unique avant de l'expédier, afin de respecter nos normes de qualité. Vous pouvez donc être sûr que cela ne se reproduira pas.
S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable.
Nous n'avons malheureusement pas trouvé votre message dans notre boîte de réception.
Avez-vous contacté notre service après-vente à ce propos ?
Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com.
L'expérience nous a montré que le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter, car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies.
Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés.
Cordialement
L’équipe Holzkern
Service après-vente / After-sales service
Service après-vente
J'ai contacté le service après-vente pour un renseignement sur les boucles d'oreilles qu'on m'a offert pour mon anniversaire. La personne qui m'a répondu a été très professionnel, courtoise et rapide dans ses réponses. Je recommande vivement leur service après-vente si vous en avez besoin !
After-sales service
I contacted after-sales service to ask about the earrings I was given for my birthday. The person who replied was very professional, courteous and quick with her answers. I would highly recommend their after-sales service if you need it!
14 mars 2025
Avis spontané
Une véritable arnaque
Une véritable arnaque. Collier homme avec pendentif se casse au bout de 15 jours. J en reçois un nouveau…et en fait c est pareil…les maillons se cassent les uns après les autres au bout de quelques mois…avec une utilisation normale et précautionneuse. Qualité plus que médiocre à prix d or.
10 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Holzkern
Hi,
Thank you very much for your review.
We are really sorry that you had this experience with your piece of nature.
We can well understand that this situation is annoying for you. It's also annoying for us, of course, as we always want to offer our customers the best quality and a great shopping experience. It goes without saying that it is not in our interest for such inconveniences to occur.
If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution.
You have already been in contact with our customer service and we are sure that our colleagues will find a suitable solution for your case. :)
However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com.
In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide.
Once again, I apologize for the inconvenience caused.
Kind regards
The Holzkern Team
Service après vente
Mon fils a reçu une magnifique montre de la part de son parrain et en voulant l'ajuster a perdu des vis.
J'ai envoyé un message avec la preuve d'achat pour références pour en commander.
J'ai eu une réponse rapide et très sympathique et j'ai reçu tout aussi rapidement un nouveau pack de vis et ce gratuitement.
25 mars 2025
Avis spontané
Irréprochable
Irréprochable. Bandlet magnifique. Fidèle à la description.
Nous avons eu besoin de maillons supplémentaires et cela n'a posé aucun problème. Equipe au top.
À recommander.
Nous recommanderons à coup sûr.
28 février 2025
Avis spontané
Bonjour super société j'ai acheté une…
Bonjour super société j'ai acheté une montre de chez eux a saint malo et il l manquait une pièce il me l'on envoyé rapidement et leur service après vente est au top encore merci bonne journée cordialement Mr Pierre
18 mars 2025
Avis spontané
Superbe montre !
Magnifique montre reçue cette semaine. Cette entreprise propose vraiment de très beaux objets. SAV très réactif : après un 1er colis "perdu" par le transporteur, ils m'ont renvoyé très vite un 2ème. Merci à eux pour leur réactivité !
12 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Holzkern
Bonjour Florence,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis de lire cela et merci pour votre retour positif ! :)
Nous vous souhaitons encore bien du plaisir avec votre commande.
Cordialement
L'équipe Holzkern
Remboursement ok/très corrects
J'ai commandé 2 bijoux, l'un d'eux
un bracelet était impossible à ouvrir (bloqué). Je les ai contacté et reçu une étiquette de retour et j'ai été remboursée 3 semaines après. Impeccable
20 février 2025
Avis spontané
Le service client est très réactif.
Le service client est très réactif.
Il fait tout pour répondre aux questions et éventuellement trouver une solution au problème.
Service et accompagnement impeccable !
Je recommande tout à fait et les articles sont vraiment magnifiques 😍
13 mars 2025
Avis spontané
Produit de qualité
Produit de qualité, livraison rapide, service client compréhensif pour rectifier un petit oubli dans ma commande, je ne peux en dire que du bien :)
13 mars 2025
Avis spontané
Il faut le dire la montre est…
Il faut le dire la montre est magnifique mais je suis très déçus du service client…
Ma femme me commande cette montre (quartz) pour mon anniversaire. Lors de la réception elle s’assure qu’elle n’est pas cassée et attends mon anniversaire pour me l’offrir. Lors du déballage la montre est en effet t’es belle mais ne fonctionne pas !! Évidemment le délais de renvoi était dépassé… impossible de contacter la marque je me déplace donc dans une bijouterie afin de savoir ce qu’il se passe. Et ok me signale tout simplement que la pile est morte, autant vous dire que je l’ai faite remplacer par la bijouterie et que je ne commanderai jamais lus jamais en ligne… inadmissible au prix de la montre
8 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Holzkern
Bonjour Clément!
Merci pour votre avis.
Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre montre.
S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous trouverez sur notre site web les possibilités de contact.
Nous vous avons demandé de nous fournir des informations supplémentaires sur votre avis. Malheureusement, vous n'avez pas donné suite à notre demande et nous ne pouvons pas vérifier si vous avez déjà été en contact avec notre service clientèle, ni vous contacter. C'est pourquoi nous ne savons malheureusement pas encore si nous avons déjà eu l'occasion de nous occuper de notre erreur et ne pouvons donc pas nous prononcer en détail sur votre demande.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies.
Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés.
Cordialement
L'équipe Holzkern
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