Après qu'un collier que j'ai commandé chez eux ait lâché, j'ai rempli le formulaire de service pour faire fonctionner la garantie. J'ai été contacté par mail dans les 24 heures, échange très agréable... Voir plus
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N ayant toujours pas reçu le remboursement de mes montres mécaniques défectueuses renvoyées, après plusieurs mois, JE NE PEUX QUE TRES FORTEMENT DECONSEILLERCE SITE
L'entreprise a répondu
J adore cette marque de bijoux. Ils sont originaux et de qualité. J en possède plusieurs. Pour l un d entre eux, j ai eu besoin du sav. Ces derniers se sont montrés très réactifs et efficaces. Je co... Voir plus
Une mauvaise expérience en ce qui concerne l’expédition de mon 1er colis qui n’ai jamais arrivé mais doit disant livré avec la signature du transporteur (FEDEX) (usurpation de signature). Une su... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Holzkern-Uhren sind mehr als reine Zeitmesser. Für uns ist die Natur Ausdruck für Individualität und Ausgangspunkt für Selbstverwirklichung. Deshalb sollen dich unsere Produkte als dein persönliches Stück Natur täglich daran erinnern, das Beste aus deiner Zeit zu machen - egal, wo du gerade bist. Verbringe Zeit mit Menschen, die du liebst und verwirkliche Dinge, die dir etwas bedeuten. Zeig uns auf unseren Socials mit #holzkern was du mit deiner Zeit machst! Genieße deine Zeit, Dein Holzkern-Team
Coordonnées de contact
Autokaderstrasse 33/11.3, 1210, Wien, Autriche
- hallo@holzkern.com
- holzkern.com
4,4
Excellent
5 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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tout est magnifiques
Boîtier et bracelet magnifiques, l'envoie est rapide. Beaucoup d'attention dans la préparation.
Tout est parfait. Bravo aux équipes.
24 octobre 2024
Avis spontané
Ne respecte pas les délai de livraison
eCommerce qui à pignon sur rue mais ne respecte pas ses engagements quant au délai de livraison !
A fuire absolument si vous voulez une livraison express fait par Fedex qui ne sait pas faire !!!
21 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Holzkern
Bonjour Bruno,
merci pour votre avis sur Reviews.io.
Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi.
En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable.
Vous avez déjà contacté notre service après-vente.
Nous sommes très heureux que nous ayons trouvé une solution adaptée à vos besoins :)
Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L'équipe Holzkern
Fermoir défectueux, traitement très rapide du problème
Suite à un fermoir défectueux sur un bracelet, Holzkern a été réactif par l'envoi très rapide d'un nouveau fermoir. Je peux signaler également d'un grande qualité d écoute, enfin une réponse rapide aux messages.
Encore Merci à Vous.
18 octobre 2024
Avis spontané
très bonne relation client
très bonne relation client
équipe réactive et compréhensive
10 octobre 2024
Avis spontané
Expérience client parfaite
Moins d'un an après avoir commandé ma montre (envoi rapide & sans soucis), mon fermoir a montré des signes de fatigue. J'ai contacté le service client qui m'a répondu rapidement et a aussitôt proposé de me renvoyer gratuitement un nouveau fermoir. Je n'ai même pas eu à prouver mon achat ou à redonner mes coordonnées, ils avaient tout gardé en mémoire. Un gain de temps précieux !
Je recommande les yeux fermés.
9 octobre 2024
Avis spontané
Expédition rapide et soignée comme…
Expédition rapide et soignée comme toujours
30 septembre 2024
Avis spontané
Réactivité immédiate
Réactivité immédiate afin d'essayer de résoudre un souci SAV. Très belle équipe sérieuse.
12 septembre 2024
Avis spontané
Commande lunette montre
J'ai voulu commander une lunette pour ma montre à 39 euros mais impossible car la livraison est à partir de 40 euros d'achats !! comme par hasard ! d'autant plus que les codes promos ne sont pas applicables sur les accessoires !!! donc, il faut acheter un article en plus, le minimum est une carte cadeau à 20 euros qui n'est pas utilisable sur tous les articles !!
11 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Holzkern
Hi,
Thank you for your review.
We are really sorry that you had this experience with us.
Since we also cover the shipping costs for our customers, we have to require a minimum order value in our online store. An even lower amount would not be reasonable both economically as well as for the environment. I understand that this may be a little annoying for you, but please understand that this is not unusual.
If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution.
Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding this?
We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution.
We look forward to hearing from you soon! :)
Kind regards,
The Holzkern Team
Le montant a été débité le jour de la…
Le montant a été débité le jour de la commande. J’ai payé un envoi rapide en maximum quatre jours et pourtant je n’ai rien reçu. Je n’ai pas suivi de colis je n’ai aucune nouvelle.
Le service client est déplorable étant donné qu’il s’agit uniquement de réponse automatique que ce soit par mail ou sur les réseaux sociaux
Je déconseille complètement
5 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Holzkern
Hello Sadia,
thank you for your review!
We are really sorry to read that your parcel did not arrive on time.
Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques!
DHL have attempted delivery on Wednesday, which was well within the 2-4 days period. However, it appears like you haven't been home, which is why they were unable to deliver your order and contacted you in this matter. My colleague has also informed you about this fact. Anyways, according to DHL, you have received your shipment by now.
Also, I can assure you that we only send automated responses to confirm the receipt of your message. After that, a colleague from the Holzkern customer support will respond to each inquiry within 1-3 business days. You have already contacted our customer support and my colleague has already responded to you.
However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com.
In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide.
Once again, we apologize for the inconvenience caused.
Kind regards,
The Holzkern Team
Remplacement de lunette montre bois
Bonjour, mon mari a perdu la lunette de sa montre, suite a une demande par mail, j'ai reçu une nouvelle lunette par FedEx.
C'est vraiment une entreprise sérieuse. En plus de faire de très jolis bijoux, ils sont serviables, aimables, et très réactif.
Je conseille vivement cette boutique. Bravo et encore merci.
23 août 2024
Avis spontané
Site mensonger et greenwash
On m'a offert la montre areth Zebrawood & Zebrawood pour mes 40 ans, belle et bien commandée sur le site officiel. Le bois n'est pas du bois !!! Au bout de quelques jours la "peinture" imitation bois commence à s'effriter. Je suis déçu à un point inimaginable je pensais vraiment avoir un produit de qualité. Et je suis écœuré par la publicité 100% mensongère de l'usage de bois, ce n'est pas du bois, comment peut on mentir à ce point alors que le phénomène est visible au bout de quelques jours ?
6 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Holzkern
Hi,
Thank you for your review.
We are really sorry that you had this experience with your piece of nature.
All of our models with wooden elements are definitely made with real wood and we are very sorry if there was a problem with your watch.
If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution.
Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem?
We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution.
We look forward to hearing from you soon! :)
Kind regards,
The Holzkern Team
Première commande et certainement pas…
Première commande et certainement pas la dernière. La bague commandée est juste magnifique et originale. Et l’écrin en bois rajoute encore ce petit plus d’originalité. Mention spéciale aussi pour le service après vente qui réponds très vite et est très aimable.
27 août 2024
Avis spontané
Bijoux qualitatifs et SAV au top
Bijoux qualitatifs et SAV au top
J'ai acheté un ensemble de bracelets pour ma compagne et mois il y a un an. Depuis quelques temps, le fermoir d'un des bracelets s'est relâché, j'ai donc demandé au SAV de pouvoir en commander un autre. Deux jours plus tard, un fermoir de remplacement était expédié au Japon sans aucun frais !
Produits qualitatifs, personnel agréable, rien à reprocher :)
1 août 2024
Avis spontané
De superbes produits
De superbes produits, malgré un petit défaut survenu avec le mien après quelque temps, le SAV a directement agi et m'a renvoyé un produit. Lors d'un autre soucis, un bon m'a été fourni. Merci à Holzkern.
20 août 2024
Avis spontané
Commande d’une bague chevalière avec…
Commande d’une bague chevalière avec Pierre incrustée.
Première réception : la pierre est fendue.
On me renvoie difficilement ma commande.
Deuxième réception : tout est ok visiblement. Au bout de quelques temps, la bague tombe d’une vingtaine de centimètres, la pierre se déchausse !
Et c’est même pas de la pierre comme indiqué sur le site (holzkern se veut une marque utilisant des matériaux naturels) c’était un vieux plastique avec un film coloré dessus !
A éviter absolument !
15 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Holzkern
Hi,
Thank you for your review.
We are really sorry that you had this experience with your piece of nature.
We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them.
If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution.
Have you already contacted our customer service regarding this problem with your new ring?
We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution.
We look forward to hearing from you soon! :)
Kind regards,
The Holzkern Team
Magnifique
Service client vous répondent volontiers par mail et très accueillant. Je n'ai pas encore reçu ma commande mais j'ai hâte! Très jolies produits qui ne sont pas courant sur le marché.
13 août 2024
Avis spontané
Service après-vente parfait
Service après-vente parfait, gentillesse et professionnalisme! Produit de grande qualité
30 juillet 2024
Avis spontané
Parfaitement conforme a mes attentes, rien à redire !
J'ai commandé le Collier Scalar (Lapis-lazuli/Argent) ainsi que le Bracelet Planarity (Marbre/Gris Sombre) le lundi 22/07, je l'ai reçu le lundi suivant 30/07. Emballage incroyable, et qualité des produits totalement conforme aux photos et aux descriptifs, rien à redire !
J'ai recommandé la marque à des amis et n'hésiterai pas à commander à nouveau dessus !
30 juillet 2024
Avis spontané
Excellente qualité
Excellente qualité
Envoi très rapide
Très bonne communication
Je recommande vivement ces créations
19 juillet 2024
Avis spontané
rapide, efficace, agréable
Je suis très satisfait du service après vente. J'ai pu renvoyer un bijou qui ne me plaisait pas, et ils m'ont renvoyé un autre très rapidement. Tout en parfait état et de très bonne qualité.
Globalement très satisfait pour ce deuxième achat chez eux. Je recommande grandement !
16 juillet 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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