Der Holzwurm GmbH Avis 

Nach Anlieferung der Komponenten stellten wir fest, dass das Paket mit dem Sektionaltor beschädigt war. Wir reklamierten das und erhielten eine kostenlose Nachlieferung. Alles unkompliziert und kundenfreundlich.

Achtung! Scheint insolvent zu werden. Geschäftsgebaren absolut weltfremd. Liefert falsche Ware, will diese erst nach 2 Monaten austauschen. Verlangt bei hiesiger Falschlieferung dann 500 Euro für die Rückfracht! Unbedingt meiden! Absolut unseriös. Rechtsweg wird eingeleitet.

Edit: nachdem Frau Schmitz krank anwesend war, ließ sich das Problem zu meiner Zufriedenheit unkompliziert lösen.

Das Gartenhaus wurde wie vereinbart geliefert und ist auch in Ordnung. Im Vorfeld war immer jemand erreichbar und man hat auf Fragen per Mail geantwortet. Was ich nicht empfehlen kann, ist das Zukaufen von Zubehör. Das Regenrinnenset passte trotz direktem Angebot auf der Seite nicht zum Gartenhaus. Wir hätten auf eigene Kosten zurückschicken können. Bei zwei übergroßen Paketen keine Kleinigkeit und lösten es mit extra Winkeln. Diese verursachten Mehrkosten meldete ich Holzwurm. Außerdem bat ich um Hilfestellung bei einer Undichtigkeit beim Fenster noch vor dieser Thematik. Keine Reaktion mehr auf meine mehrmaligen Anfragen. Sehr schade. Ich möchte nicht wissen, wie es aussieht, wenn ein Garantiefall oder größeres Problem auftritt.

Das Preis-Leistungsverhältnis ist ok, der Service/Kulanz ist absolut mies.
Ich hab mich für die Renovierung einer grösseren Terrasse beraten lassen. Der Mitarbeiter berechnet und verkauft mir:
- Holzdielen - Menge ok
- Aluprofile - 20% zu viel
- Schrauben - 50% zu wenig.
Die überzähligen Profile, noch originalverpackt, wollte man nicht mehr zurück nehmen, auch nicht gegen Gutschein oder Verrechnung mit den noch benötigten Schrauben.
Da ist jeder Baumarkt kulanter. Die Schrauben musste ich nachkaufen, die Aluprofile vergammeln jetzt im Varport.
Von Service hat Holzwurm keine Ahnung. Deshalb kaufe ich für das nächste Projekt nicht mehr bei Holzwurm.

Kundenservice nicht vorhanden. Sowas von unterirdisch, mit Worten nicht zu beschreiben. Rate jedem ab dort zu kaufen.

Verstehe die vielen schlechten Bewertungen nicht...
- Unterlattung 2. Ware war grlßtenteils suer Qualität
- Lieferung innerhalb von zwei Wochen
- Kommunikation schnell per Mail
- Spedition wollte zwischen 8-14h kommen, war um 13.45h da..

Alls bestens, gerne wieder

Das Gartenhaus wurde zügig geliefert der Fahrer war auch sehr nett.
Nur das Gartenhaus hat erhebliche Fertigungsmängel. Aluprofile sind zu kurz, oder es sind Profile dabei die keine Löcher haben, die weißen Aluprofile sind durch Aluspäne zerkratzt.
Telefonisch ist kaum einer zu erreichen.
Selbst der Verkäufer vor Ort ist beim anschauen in der Ausstellung schon generft gewesen. Frachtkosten erst 99Euro nachher 149Euro.
Jetzt nur Ärger und das schon seit Mitte April. Ich habe nur ein Gerippe hier stehen weil die seitlichen Profile zu kurz gesägt wurden.
Ich kann nur jedem Empfehlen: Kauft woanders. Muß jetzt Anwalt einschalten.
Nie wieder bei der Firma!!!!

Ich habe bewusst zweite Wahl Ware gekauft und wusste, dass nicht jedes Brett perfekt ist und Nacharbeit nötig sein kann. Genau das wird in der Beschreibung ja auch so dargestellt.

Die Realität ist jedoch völlig enttäuschend: Mehr als 50 % der gelieferten Ware ist praktisch nicht nutzbar. Viele der Bretter sind komplett durchgerissen – nicht nur an den Enden, sondern mittig über die gesamte Länge. Andere sind so stark beschädigt, dass sie nur noch als Brennholz taugen.

Von ca. 90 gekauften 4-m-Brettern sind mindestens 20 komplett unbrauchbar, weitere 20–30 stark beschädigt (tiefe Risse, große Astlöcher oder durchgehende Schäden). Zusätzlich sind einige Bretter seitlich so stark gehobelt, dass die angegebene Breite gar nicht mehr erreicht wird.

In Summe wirkt die Ware deutlich schlechter als „zweite Wahl“ und eher wie Ausschuss. Für den gezahlten Preis fühlt es sich massiv enttäuschend an – man hat den Eindruck, deutlich mehr Brennholz als brauchbares Bauholz erhalten zu haben.

Leider keine zufriedenstellende Erfahrung.

Ich habe ein Komplettset bestellt und – wie bei solchen Projekten üblich – bewusst zusätzliche Mengen wegen Verschnitt eingeplant. Nach Abschluss der Arbeiten wollte ich die überschüssigen Teile zurückgeben. Die Ware war originalverpackt, unbeschädigt und laut Homepage sogar einzeln erhältlich sowie als Topseller ausgewiesen.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, ausführlicher Kommunikation und Prüfung auf Geschäftsführungsebene wurde eine Teilrücknahme konsequent abgelehnt. Begründet wurde dies mit der Kalkulation des Komplettsets und den zugrunde liegenden Set-Preisen.

Besonders schade finde ich, dass auch mein Vorschlag einer Verrechnung mit weiterem Material (Abschlussleisten) keine Berücksichtigung gefunden hat. Eine kundenorientierte Kulanzlösung wäre aus meiner Sicht möglich gewesen.

Die Kommunikation selbst war freundlich, letztlich jedoch wenig lösungsorientiert.

Sehr enttäuschend.

Habe Terrassen Holz gekauft und sehr schlechte Qualität geliefert bekommen!
Es wird zwar im „Kleingedrucktem“ 2. Wahl angegeben aber wenn ich von 56 Dielen 8 nicht ohne offensichtliche auffallenden Fehler nutzen kann ist es sehr ärgerlich.
Das Unternehmen empfiehlt einige qm mehr zu bestellen.
Ja klar, kostet ja auch nichts!

Aufpassen-es geht wo anders besser und günstiger!

Bestellung per Mail erfolgte im Herbst2025 Lieferung wurde für Frühjahr 2026 angeboten. Es kam eine AB. Leider war die Lieferadresse falsch. also Anruf bei Holzwurm. Mit Bitte die Adresse zu ändern. anzahlung wurde überwiesen. Im Januar und März Kontakt. Ich habe jedes Mal per Mail die Lieferadresse Mitgeteilt.
Leider wurde die Adresse von Holzwurm nicht auf den richtigen Ort geändert. Drei Tage vor der geplanten Lieferung wurde ich nochmal angeschrieben zum Thema Adresse. Ich schrieb zurück das ich nicht umgezogen bin und meine Adresse immer noch die gleiche ist. Prommt wurde die Lieferadresse nicht angepasst und die Ware bis heute nicht geliefert. Es werden nun zusätzlich 299 € zusätzliche Fracht gefordert, für das nicht tätig werden der Mitarbeiter auf mehrfache Aufforderung die Adresse richtig zu erfassen. Bei verschieden Telefonaten war die Mitarbeiterin sehr unfreundlich. Bis heute wurde keine Ware geliefert. So sicher in einer Weise empfehlenswert.

Anfang Dezember 2025 habe ich 3Pfosten für eine Sichtschutzwand bei Der Holzwurm GmbH bestellt. Im Januar 2026 habe ich auf Anfrage erfahren dass die Ware nicht lieferbar ist. Am 4.2. stornierte ich den Auftag und besorgte das Material anderweitig. Dennoch wurde der Betrag von 140.-€ abgebucht. Ich teilte Holzwurm mit dass ich den Betrag zurückverwiesen bekommen möchte und die Annahme der Lieferung verweigern werde. Das Geld habe ich bis heute nicht erhalten. Am 14. März 26 erfolgte eine beschädigte Lieferung und wurde vor dem Haus abgestellt. Ich überlege mir den Verbraucherschutz einzuschalten. Für einen Anwalt ist der Streitwert zu gering. Die Firma hat sich bis heute 08.04.2026 nicht gemeldet und den Betrag von 140 € auch nicht zurückerstattet. Keine Entschädigung, keine Nachfrage, keine Klarstellung!
Niiie mehr Holzwurm!!! Da ist echt der Wurm drin !

Super Kundenservice. Sehr gute Beratung. Lieferung hat sehr gut funktioniert. Ich bin selten so zufrieden gewesen wie bei dei dem HolzwurmTeam. Weiter so

Toller Zaun, alle Zaunelemente und Pfosten in top Zustand! Bei uns klappte auch die Lieferung - entgegen der negativen Rezensionen - einwandfrei, trotz Wohngebiet mit schmalen Straßen und Sackgassenlage.

Wenn ich könnte, würde ich Null Sterne geben.
Abwicklung beim Verkauf gut, kommt es aber zu Beschwerden oder Reklamation wird es unterirdisch.
Lieferung frei Bordsteinkante... Fehlanzeige. Verpackung katastrophal und völlig zerstört. Dadurch auch Teile mit Schäden. Wir mussten jedes einzelne Paket für unsere Terrasse (ca. 50 qm) selbst vom LKW entladen. Hierfür mussten wir noch Hilfe organisieren, weil die Fahrerin (lt. ihrer Aussage Azubi) nicht mit anpacken wollte. Monatelange Diskussion (nur per Mail, da die telefonische Erreichbarkeit ebenfalls mangelhaft ist) nur um vielleicht einen kleinen Ausgleich für die Unannehmlichkeiten zu bekommen. Die Rückzahlung des Expresszuschlages, weil verspätet geliefert, musste von uns regelrecht erbettelt werden. Vertragsbedingungen... Nur Deko. Die sitzen Beschwerden/ Reklamationen einfach aus. Fazit: NIE WIEDER Firma Holzwurm

Nach langer Lieferzeit wurde von der Firma Holzwurm ein Liefertermin diktiert. Tatsächlich liefern wollten sie dann einen Tag vorher, an einem Feiertrag. Ich war untwegs, der Fahrer war am Telefon ungehalten, dass er die Pakete nicht irgendwo ablegen darf. Zum Glück saß noch jemand im Auto, der das Gespräch mithörte. Nach meinem Rücktritt versuchen sie ernsthaft mit einer Lüge noch ein paar Euro abzuzocken. Es ging nun tatsächlich vor Gericht, weil der Verkäufer erst was von Annahmeverzug schrieb und dann Rücksendekosten aus Rücktritt verlangte, diese aber nicht nachweisen konnte. Ständig neue Vorwände warum man nicht zahlen wollte. Vom gegnerischen Anwalt gab es nur Polemik. Ich bekam in allen Punkten vollständig Recht. Die Kosten des Verfahrens trägt die Firma Holzwurm ( AG Westerburg 23C52/26). Also nicht von dem ziemlich unverschämten und anmaßenden Auftreten beeindruckend lassen

Unternehmen lässt Google Bewertungen die Horror Anlieferung beschreiben löschen.
Meine Erfahrung (Durch Holzwurm auf google gelöscht).
Bestellung online und Terminierung hat gut geklappt, ab der Ankunft im Ort kam es jedoch zu einer sehr unangenehmen Situation mit dem Fahrer der von Holzwurm beauftragten Spedition: Der Fahrer rief mich in einem äußerst unfreundlichen und aggressiven Ton an und teilte mir mit, dass er die Straße nicht befahren und die Lieferung nicht abladen könne. Er verwies dabei auf angebliche Dokumente, in denen von einer Mindest-Straßenbreite von „zwei LKW-Breiten“ die Rede sei. Auf meine Antwort, dass dieser Hinweis nicht existiert (unsere Straße ist problemlos für 40t LKW befahrbar) reagierte er nicht konstruktiv, sondern respektlos und unprofessionell. Ohne weitere Kommunikation stellte er den LKW schließlich vor dem Grundstück meines Nachbarn ab, um die Ware dort zu entladen und zu uns zu fahren, was für Probleme mit dem Nachbarn sorgte. Der gesamte Ablauf, insbesondere der Tonfall und die Art des Umgangs, war für mich als Kunde sehr unangenehm. Der Fahrer machte mehrere falsche Behauptungen ("meine Straße sei eine Sackgasse") und war menschlich einfach extrem unangenehm. Da ich für die Lieferung 199 Euro bezahlt habe, empfinde ich den Umgang als völlig unangemessen und nicht akzeptabel. Aufgrund dieser Erfahrung würde ich aktuell von einer weiteren Bestellung Abstand nehmen. Ich hatte die Firma auf diese Erfahrung hingewiesen, meine E-Mail blieb unbeantwortet.

Ich habe 86 Terrassendielen (Douglasie, 2. Wahl) bestellt. Mir war bewusst, dass 2. Wahl holztypische Fehler wie Äste oder Risse enthalten kann. Allerdings waren 30 Dielen in einem Zustand, der weit über das hinausgeht: massive Sägefehler, komplette Abrisse des Profils, extrem raue und splitternde Oberflächen – absolut unbrauchbar.
Trotz detaillierter Reklamation und Fotodokumentation verweist der Händler lediglich auf die Klassifizierung „2. Wahl“ und ignoriert die gravierenden Verarbeitungsfehler. Eine gesetzte Frist zur Wiedergutmachung blieb ohne Antwort.
Die Ware entspricht weder der Beschreibung noch den Fotos im Shop. Für mich ist das irreführend und nicht akzeptabel. Ich kann diesen Händler nicht empfehlen.

Ich habe am 03.09.2025 ein Gartenhaus bestellt.
Lieferzeit 25-35 Werktage. Jetzt haben wir den 20.11.2025 und noch habe ich meine Ware nicht bekommen. Also die Lieferzeit wird komplett nicht eingehalten. Über die Qualität der Ware kann ich noch nichts sagen.

Vor knapp einem Monat bestellt. Zahlungseingang direkt vermerkt. Seitdem keine Info.

Versandabteilung nicht erreichbar. Bei Beratungsnummer durchgekommen. Sagten rufen zurück. Nichts seitdem.