Der Holzwurm GmbH Avis 

Bei dem Bestellungvorgang wurden wir freundlich behandelt. Dann wurde kurzfristig der Liefertermin um Wochen verschoben, obwohl wir extra dafür Urlaub genommen hatten. Lieferung erfolgte problemlos im Gegensatz zum Aufbau des WPC Gartenhauses. Es gab mehrere Probleme(es passte hinten und vorne nicht, ein Brett war gebrochen, andere verbogen ), die wir wochenlang kommuniziert haben. Uns wurde telefonisch gesagt, dass die Probleme bekannt wären und es dem Vorlieferanten bereits mitgeteilt wurde. Außerdem wurde gesagt, dass es doch nicht so schlimm sei, dass ein Spalt entsteht durch die falschen Maße. Bei knapp 4000€ erwarte ich, dass es passt und sich um eine Lösung gekümmert wird. Auch eine preisliche Entschädigung wurde abgeblockt für den Mehraufwand und fehlerhafte Konstruktion. Leider Fehlanzeige bei Holzwurm, da hätten wir besser online irgendwo bestellt, wenn das Unternehmen um die Ecke keinen Service anbietet. Wir mussten die Bretter zurecht sägen, damit das Dach überhaupt drauf ging.
Es geht noch weiter. Erster Regen. Dach ist undicht. Wieder reklamierte ich. Es wurden Beweisfotos gefordert. Dann Wochenlang keine Rückmeldung. Angeblich hätten sie keine Fotos erhalten. Dann bekam ich die Antwort, dass wir nicht richrig gelüftet hätten und es unsere Schuld sei. Frechheit. Das Ding ist unbrauchbar, alles was wir rein gestellt haben ist feucht, Kartons kaputt,....
Das geht nun zum Anwalt. Lasst die Finger von der Firma. Null Service, ignorant und keinerlei Einsicht oder Entgegenkommen.

Ich habe mir das Gartenhaus Leipzig C ISO + Schindeln bestellt und wollte vor Ort noch ein paar Fragen klären. Diese wurden mir wirklich sehr verständlich und auf sympathische Art beantwortet (man merkt sofort, dass die Leute dort vom Fach sind.) Die Lieferung lief auch Problemlos, da ich im Vorfeld detailliert meine Wohnsituation beschreiben habe. (Kleiner Tipp, da ich bei anderen Firmen gemerkt habe, dass deshalb Lieferungen nicht klappen, da Infos gefehlt haben)

Ehrlich gesagt verstehe ich viele der negativen Kommentare hier nicht. Die haben oft nichts mit dem Unternehmen selbst, sondern eher mit dem Hersteller zu tun. Da kann natürlich mal etwas schiefgehen.

Ich schreibe normalerweise keine Bewertungen auf Trustpilot, aber nachdem ich die ganzen unfairen Kommentare gelesen habe, wollte ich das hier richtigstellen. Die Mitarbeiter vor Ort sind wirklich freundlich und hilfsbereit, solche Falschaussagen haben sie einfach nicht verdient.

Ich vermute, dass die ganzen Menschen durch eine falsche Montage oder nicht beachten der Bedingungen der Firma einfach eine schlechte Bewertung abgeben und das aus Frust. Das ist meiner Meinung nach nicht fair.

Toller Kundenservice! Leider habe ich den Inhalt der gelieferten Teile für meinen WPC Gartenzaun nicht rechtzeitig auf Vollständigkeit geprüft. Trotzdem wurde ein fehlendes Teil kulanter weise unkompliziert nachgeliefert.

Ich wollte Pfostenkappen für einige Zaunpfosten bestellen. Die erschienen mir hier sehr, sehr günstig. Was ich nicht gemerkt habe ist dass wenn man die Art der Kappen ausgewählt hat (Kupfer mit Kugel) und dann die Größe auswählt die Art der Kappen automatisch geändert wurde. Vermutlich waren die Kappen so wie ich sie haben wollte nicht vorrätig. Also habe ich welche ohne Kugel in verzinkt bekommen. Die Portokosten für die Rücksendung darf ich mir jetzt ans Bein binden. Wenn ein bestimmter Artikel nicht verfügbar ist, dann darf ich den gar nicht auswählen können. Selbst im Einkaufswagen war nicht ersichtlich dass ich einen anderen Artikel bestelle. Das grenzt für mich schon an Betrug. Hätte ich bloß vorher hier einmal reingeschaut.

Grottenschlechter Kundenservice! Trotz mehrmaliger Nachfrage erfolgt keine Reaktion! Geliefertes Gartenhaus mit zu kleinen Türrahmen und man bekommt keine Rückmeldung wann denn nun Ersatz geliefert wird. Türblätter passen so nicht in de Rahmen. 1x und nie wieder „HolzWurm“

Man bekommt für sehr viel Geld nur Brennholz. Hatten in einem Paket für eine Terrasse Konstruktionsholz mit bestellt. Nach der Reklamation wurden wir nur vertröstet. Man bekommt nur Standardtexte geschickt. Keinerlei Kompromissbereitschaft oder Lösungsvorschläge. Sehr viel Geld für Müll bezahlt. Meiner Meinung nach Verbrauchertäuschung. Bin jetzt auf dem teuren Brennholz sitzen geblieben. Kann diese Firma nicht empfehlen! Nie wieder!

Die Beratung war erste Klasse. Jeder meiner wünsche konnte umgesetzt werden oder mir wurde eine bessere alternative genannt die perfekt auf meine Lebenssituation angepasst ist.

Bestellvorgang und Lieferung alles problemlos. Leider tauchten nach der Lieferung einige Probleme auf. Schlechte Qualität einiger (nicht aller) Produkte, sowie uneinsichtiger und schlechter Support.

Sehr gute Beschreibung.
Pünktliche Lieferung.
Mängelfreie Lieferung.
Problemloses Aufbauen!
Verpackungsreste und die 2 zusätzlichen Profildachbretter haben wir benutzt um auf einer Seite den Dachüberstand um knapp 30cm zu verlängern!
Alles super! Sehr empfehlenswert! Gerne wieder.
Vorherige negative Bewertungen können wir nicht nachvollziehen!!!

Das Gartenhaus wurde wie vereinbart geliefert. Alles ist heile - Bretter, Gläser, etc. Der Fahrer war sehr freundlich. Der Kundenservice auch, da man über alle Änderungen rechtzeitig informiert wurde. Ich kann die negativen Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Sie haben mich zunächst so abgeschreckt, dass ich stornieren wollte. Zum Glück habe ich das nicht getan.

Die Lieferung ging sehr zügig ,der Fahrer super nett.Das Set sieht super aus .Es waren mehr als genug Winkel und Schrauben dabei.

Wir hatten ein Zaun bestellt.

Einzige negative waren die 10%Rabatt ,die nur an dem gleichen Tag gelten. Es wurde aber täglich aktualisiert. Das war etwas verwirrend und neigt zu unüberlegten Entscheidungen.

Keine Gartenbank trotz Bezahlung
Vor 4 Monaten kaufte und bezahlte ich eine Gartenbank und habe diese nie erhalten. In diesen 4 Monaten habe ich unzählige E-Mails geschrieben, Fristen gesetzt, mir Rechtsbeistand bei der Verbraucherzentrale gesucht und vor 4 Tagen dann endlich mein Geld zurückbekommen. Den Sommer habe ich ohne Gartenbank verbracht und freue mich nun auf eine Gartenbank von einem seriösen Anbieter…. Und ich werde vorher auf jeden Fall die Bewertungen lesen.

Katastrophale Erfahrungen mit Holzwurm
Anfang März 25 habe ich einen Posten Douglasie Wechselfalz Fassadenbretter in B-Qualität bei „Holzwurm“ bestellt.
Am 16 März 25 erhielt ich die AB für 329 St. Bretter à 3m Länge
Liefertermin war der 23. April
Der LKW kam am vereinbarten Tag, aber in dem Paket waren nur 266 St, (63 St. fehlten) obwohl auf dem Lieferschein richtig angegeben. Ob es eine Dusseligkeit eines Mitarbeiters war, eine einfache Multiplikation nicht durchführen zu können, oder Absicht vom Holzwurm, sei dahingestellt. Die Ware war, wie Beschrieben, B-Qualität.
Die Nachlieferung sollte am 04.06. kommen. Kein LKW, keine Mail, kein Anruf in der Firma möglich. Den ganzen Tag auf die Lieferung gewartet, andere Termine verpasst. Am nächsten Tag erfuhr ich, dass die Lieferung von einer Dame aus dem Versand storniert wurde – ohne mich zu benachrichtigen. Grund: Keine 3m-langen Bretter verfügbar, nur 4m lange Bretter. Ein Anruf bei mir hätte genügt, um zu klären, dass mir auch 4m lange Bretter (entsprechend geringere Anzahl) recht gewesen wären.
Der nächste Liefertermin sollte am 2 Juli sein. Der LKW kam, hatte aber völlig falsche Profile mitgebracht. Die Lieferung ging zurück.
Dann kam der Hammer: Mir wurde am 07.07. mitgeteilt, dass sie keine passenden Bretter liefern können, ich nur einen kompletten Posten nehmen könne und entsprechend draufzahle. Diese unglaubliche Unverschämtheit, die fehlenden Bretter, die ja in der Firma lagen, mit der fadenscheinigen Begründung nicht zu schicken, nur ganze Posten liefern zu können, hat mich veranlasst, Strafanzeige wegen Nötigung und Betrug zu stellen.
Auf einmal ging es. Mir wurde bestätigt, dass ich die fehlenden Bretter (48 St in 4m Länge, statt 63 in 3m Länge) bekommen werde.
Die Lieferung kam am 13.08. in richtiger Anzahl.
Jetzt bin ich gespannt, ob Holzwurm sich an den zusätzlichen Kosten für die Gerüstmiete beteiligt. 20 Wochen Lieferverzögerung, obwohl sofort bezahlt.
Die zusätzlichen Mietkosten für 10 Wochen zusätzlicher Miete betragen ca. 500 €
Zur Ehrenrettung einiger Mitarbeiter, die versucht haben, das Chaos in dieser Firma zu klären – die gibt es auch, waren aber keine Entscheidungsträger.

Die Kombination aus Inkompetenz und Dreistigkeit ist ein absolutes Alleinstellungsmerkmal dieser Firma.
Sollte man sich allerdings weniger dafür, als für ein Gartenhaus interessieren, sollte man tunlichst einen Bogen um diese Firma machen. Schont die Nerven...

Leider kann man keine Rezession abgeben ohne Stern!
Hände weg von dieser Firma und bloß keine Zahlung vor Lieferung.
Wir haben vor 1,5 Wochen die falsche Ware bekommen und seitdem keinerlei Rückmeldung erhalten. Weder auf e-Mails noch auf Anrufe. Habe noch nie solch einen Umgang mit Kunden erlebt und frage mich wie lange es diese Firma noch gibt.

Könnte ich minus 5 Sterne vergeben, würde ich das tun. Gartenhaus Ella, mit Anbau. Beim Auspacken stellte ich fest, dass 12 Bretter kaputt sind (herausgebrochene Feder, Nut, oder beides). Bei der Firma eine Nachlieferung angefordert. Die Firma hat mich über 4 Wochen zu einem konkreten Liefertermin abgewimmelt, dann folgte meinerseits eine Minderungserklärung, dann eine Klage. Ich musste zwar zum Amtsgericht am Sitz der Firma, habe jedoch gewonnen (einen Vergleich geschlossen - Holzwurm musste zahlen). Die Firma wollte nicht zahlen, um das Geld kümmerte sich dann der Gerichtsvollzieher. Ausdrücklich einen weiten Bogen um die Firma machen!

Ich kann den Kauf eines Gartenhauses nicht empfehlen und bloß nicht imprägniert kaufen. Alles voll mit schwarzen Streifen. Wir mussten ganz teure Farbe kaufen um die schwarzen Streifen nicht zu sehen. Geld war dafür umsonst.
Zum Teil ist das Holz auch beschädigt und schlechter Kundenservice. Entschädigung gab es keine

Ich habe am 29.4.25 terassendielen gekauft für 288,00 Euro plus Transport 149,00 Euro
Am 23.5.25 wurden die verkehrten Terassendielen geliefert.
Ich habe sie zurück gehen lassen,da ich mit diesen nichts anfangen konnte.
Nach ganz vielen Anfragen bei Holzwurm ,ich habe sogar einen persönlichen Brief an Herrn Häbel geschrieben ,bekam ich am 16.6.25 von der Firma 280,35 Euro zurück überwiesen.
Ich habe wieder bei denen nachgefragt was denn da mit der Buchhaltung nicht stimmt,keine Antwort.
Ich kann nur jedem raten dort nichts zu erstellen.
Bei Reklamationen stellen die sich tot.
Gehen nicht ans Telefon,beantworten keine Briefe keine Emails.

U.L.
U.P.

Sehr schlechte Qualität vom Holz. Firma versucht uns die Fehler in die Schuhe zu schieben. Keinerlei entgegenkommen. Wir haben vollkommen korrekt aufgebaut jedoch entstanden nach einigen Monaten Risse, die immer mehr werden. Auch jetzt 1,5 Jahre nach Fertigstellung der Häuschen Eifel kommen bei jeder Hitzewelle neue Risse dazu.
Kann hier nur abraten.
Häuschen ist undicht und nicht zu gebrauchen. Der Lösungsvorschlag der Firma Holzwurm: die Blende entfernen und mit einem Gummihammer die Nuten und Federn wieder zusammen kloppen. Darüber lacht jeder Schreiner.
Zusaenfassung: schlechtes Material, Holz viel zu feucht und unterirdischer Kundenservice. Schade. Absolut keine Empfehlung!

Habe 7 WPC Dielen gekauft. 6 davon waren zu je 2 Stück verpackt. Gedacht waren sie für einen Tisch. Beim auspacken der letzten zwei Bretter fiel mir ein Teil entgegen was siech leider an der Oberseite befindet so das ich das Brett auch nicht umdrehen konnte. Als ich das reklamierte wurde mir gesagt es sei ja schon zweieinhalb Wochen her das ich die Ware abgeholt hätte und sie mir ja auch beim transportieren kaputt gegangen sein könnten. Da es aber für eine Tisch war habe ich beim Transport penibel darauf geachtet dass nichts beschädigt wird. Ich habe das Brett leider nicht ersetzt bekommen und habe jetzt einen neuen kaputten Tisch.
Ich empfehle jedem die Ware sofort auszupacken und nachzuschauen egal wie lange das dauert. Oder noch besser für ein paar Euro mehr gleich wo anders Kaufen. Kundenorientierung kenne ich anders. Ich werde dort auf keinen Fall mehr etwas kaufen. Und rate jedem dazu es sich gut zu überlegen dort etwas zu kaufen.