Der Holzwurm GmbH Avis 

Wir haben unsere Ware beschädigt erhalten. Die Schrauben und Nägel fehlten alle, eine Aufbauanleitung war nicht dabei. Nach sofortiger Kontaktaufnahme und Montierung, wurde uns zweimal eine falsche Anleitung übersandt. Die fehlenden Teile fehlen bis heute, telefonisch und auch per Mail ist niemand zuständig. Wir mussten die fehlenden Teile selber besorgen. Nachdem der Unterstand seit Wochen steht, kam vor einigen Tagen die richtige Anleitung und die Aufforderung die fehlenden Teile anhand dieser Anleitung zu melden. Laut der Mitarbeiterin wird Schadenersatz nur geleistet, wenn die originale Verpackung (eine Plastikfolie!) noch vorhanden ist.

Wir haben 25 qm Terrassenholz Lärche bestellt. In der Beschreibung steht, dass 20 % der Bretter eine schlechte Qualität haben können, das sind in diesem Fall 9 Bretter. Doch es wurden 16 nicht gut verwertbare Brette geliefert. Wie haben Risse, Spalten und sind so aufgeraut, dass man nicht Barfuß darauf laufen kann. Wir haben Reklamiert, aber die Sachbearbeiterin lehnt jeden Ersatz ab. Sie kann wohl nicht 20% rechnen!!!!!!! Und wir sind bereit dass die Bretter bei uns begutachtet werden können. Niemand kommt. Und zu den Fotos schreibt die Firma dass es so verwertbar ist. NIEMALS wieder Holzwurm!!!!!!!!

Unglaubliche Preisgestaltung
Vor 2 Tagen habe ich auf Kleinanzeige Interesse an ein Kaminholzregal (Bausatz) für 250€ schriftlich angefragt. Produkt wurde als Lagerbestand mit weiteren Informationen zur Bestellung bestätigt.

Ich bin heute hingefahren um meine Bestellung zu tätigen und die Produkte mitzunehmen. Stutzig hat mich direkt das gleiche aufgebaute Demo - Kaminholzregal am Eingang für 279€ gemacht.

Im Gespräch mit dem Verkäufer hat er mir dann mitgeteilt, das das Regal nicht mehr 250€ sondern jetzt 300€ kostet.

Nach einem Gespräch des Verkäufers mit dem Verkaufsleiter hätte ich 2 Regale für 275€ bekommen können. Statt einer Preisstrategie bzw. Zuverlässigkeit bei angegebenen Preisen, scheint das bei „Der Holzwurm GmbH“ ein sehr planloses Vorgehen zu sein, das mit einem Türkischen Bazar extrem viel gemeinsam hat. Katastrophe!!!
Ich habe und werde dort nichts mehr kaufen und kann nur empfehlen den Einkauf dort sehr genau zu prüfen.

Siehe meine Kommunikation über Klein Anzeige im weitern Verlauf:

Liebes Team Hahner Stock ,
ich interessiere mich für 2 von Ihren Douglasie Kaminholzregalen XL für 250 € .
Wohne ca. 13km entfernt u. würde die Regale selbst abholen. Sind 2 Regale kurzfristig verfügbar und wann kann die abholen?
Danke für eine Rückmeldung und einen freundlichen Gruß,
xxxxxxxxxxx

Hallo und guten Morgen,
vielen Dank für Ihre Anfrage.

Die Regale können nach Bestellung gerne von Montag - Freitag in der Zeit von 09:00 - 16.00 Uhr abgeholt werden.
Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihren Namen, Anschrift und eine Mailadresse - wir senden Ihnen dann gerne eine Bestätigung via E-Mail.

Über Ihre Bestellung würden wir uns freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Jann Schlag
Verkaufsteam Hahner Stock

Das Holzhaus ist nachlanger Lieferzeit angekommen ( ich hatte kein Zeitfenster zum Auswählen und nur einen bestimmten Tag, die Uhrzeit für die Lieferung ging von 7-18 Uhr)
Beim Auspacken war eine Fensterscheibe in einer Tür gebrochen.
50€ Kulanz und um alles darf ich mich nun selber kümmern.
Lieber wo anders Bestellen mein Fazit für das nächste Projekt!!!

Ich hatte eine Produktbeschreibung mißverstanden, konnte aber die Lieferung nicht aufhalten, an sich war eine Rücksendung ausgeschlossen. Auf meine Storno-Mail wurde sofort geantwortet und Rücknahme und Rückzahlung angeboten. Auch die Rücksendung wurde durch Retourenticket erleichtert. Eben ging auch die Rückzahlung auf meinem Kontgo ein - danke für die Fairness!

Grottenschlecht. Bestellung für Terassendielen inkl. Unterkonstruktion aufgegeben, mit Angabe einer Lieferzeit von 7-10 Tagen. Geld per Paypal sofort gezahlt. Es vergehen Wochen, keine Informationen, kein Kundendienst erreichbar. Erst nach Androhung der Rückbuchung, kam eine Entschuldigungsmail, dass alles der Spedition übergeben wurde. Nun so gut. Wir freuten uns auf die Lieferung und wurden bei Überprüfung eines Besseren belehrt. Es wurde nur ein geringer Teil des Hartholzes der Unterkonstruktion geliefert. Mail geschrieben, denn telefonisch keiner erreichbar, es kam eine Rückmail, dass fehlende Artikel „schnellstmöglich“ nachgeliefert werden. Wie man erwarten kann, es tat sich wieder nichts. Mit Androhung von rechtlichen Schritten haben wir den Differenzbetrag zurück erhalten. Und das fehlende Holz für die Unterkonstruktion vor Ort gekauft.
Ich kann nur jedem empfehlen - Finger weg!!

Wir haben ein Gartenhaus bestellt und es kam sogar früher als Vereinbart. Ich weiß, dass Holz nie Perfekt ist, aber die mitgelieferte Tür war dermaßen krumm und verzogen, dass sie nicht einmal zu ging.
Das habe ich dem Kundendienst gemeldet und nach einsendung von "Beweisfotos" wurde uns auch schnell eine neue Tür geliefert.
Die zweite Tür war allerdings ebenfalls krumm (weniger als die erste, also war ich erstmal zufrieden) und wies Beschädigungen auf. Ich wollte die Tür behalten und habe sie eingebaut, wollte aber eine Kompensation.
Neue Fotos gemacht und eingeschickt, doch nach ewigem hin und her mit dem Kundendienst wurde uns immer noch nicht geglaubt.

Ich habe es inzwischen aufgegeben und lebe mit der beschädigten Tür. Aber der ganze Prozess mit dem Kundendienst war sehr lästig und unzufriedenstellend.

Ansonsten muss ich sagen, dass ich mit dem Gartenhaus recht zufrieden bin.

Es ist kein Kundenservice vorhanden, geschweige denn man bekommt überhaupt jemanden, der die Emails beantwortet oder sich irgendwie für dich als Kunde interessiert. Zum Termin meiner Wunschlieferung wurde mir mitgeteilt von der Spedition, dass hier kein Paket für mich ist und ich mich mal beim Absender melden soll.
Daraufhin habe ich die Bestellung storniert und ich warte seitdem auf mein Geld. Was mir wohl erst gegeben wird, wenn die Lieferung, die noch nicht verschickt wurde bei denen im Lager wieder angekommen ist.

Wir haben bei Holzwurm das Gartenhaus Sally bestellt in 2024.
Es wurde für uns bis April 2025 eingelagert. Wir haben die Abholung selbst übernommen weil unser Garten nicht mit schweren LKWs anfahrbar ist. Es hat einfach alles von Anfang bis Ende super geklappt. Alle Mitarbeiter waren stets freundlich, ob am Telefon oder vor Ort. Die Kommunikation war immer gegeben und hilfreich. Bei der Abholung vor Ort bekamen wir Hilfe von einem Mitarbeiter der uns das grosse Paket profimäßig mit dem Gabelstapler vorsichtig in unseren Transporter geladen hat. Das Haus haben wir in 2 Tagen aufgebaut. Alle Teile waren in Ordnung, es hat nichts gefehlt.
Wir freuen uns jetzt über unser wunderschönes Gartehaus das bestimmt viele viele Jahre halten wird, weil die Qualität sehr gut ist.
Wir würden das jederzeit wieder so machen! Danke an das Holzwurm Team und weiter so!

Bestellabwicklung und Lieferung zwar prima, aber wer hier bestellt, sollte nicht erwarten, dass er berechtigte Reklamationen geltend machen kann. Holzwurm verweigert Reklamation aus unzutreffenden Gründen. Hier muss man den Klageweg bestreiten. Nie wieder...

Entgegen aller negativen Bewertungen habe ich nur positive Erfahrungen mit der Firma gemacht. Von der Bestellung der Terrassendielen bis zur Lieferung hat alles super geklappt. Der Liefertermin wurde eingehalten, der Fahrer war super nett und meine Anfragen vorab wurden umgehend geklärt bzw. durch Rückruf beantwortet. Von mir bekommt diese Firma auf jeden Fall 5 Sterne. Ich habe nichts zu beanstanden.

Absolut unfähig einen Kundenanfrage geschweige eine mündliche Vereinbarung einzuhalten. Obwohl ein Mitarbeiter dies zugesagt hat, wird diese Entscheidung im nachhinein von einem anderen einfach überstimmt. Kein Telefonkontakt möglich nur per Mail, worauf man tagelang warten kann, aber nichts passiert.

Ich kann diese miesen negativen Bewertungen nicht verstehen. Ich habe zum zweiten Mal dort Holz bestellt. Abgesehen vom Preis, der unglaublich günstig ist, ist die Qualität auch noch gut, Fahrer sehr sehr nett und hilfsbereit und die Lieferung war innerhalb von 4 Wochen da.
Eben grad kam die Lieferung, die ich vor ca. 3 Wochen bestellt habe, wie angekündigt und pünktlich und der Fahrer hat es dort abgeladen, wo wir es haben wollten. Und das war keine leichte Stelle, er musste sehr rangieren und war dabei sehr freundlich. Ich habe jetzt das zweite mal Terrassendielen inklusive Unterkonstruktion bestellt und wer das braucht, sollte dort bestellen. Es war diese zwei Male richtig gut. Bei anderen Artikeln fehlen mir die Erfahrungen.

Ich schreibe wirklich sehr selten Bewertungen, doch nach meiner schlechten Erfahrung mit diesem Unternehmen bleibt leider nur dieser Weg, damit dort vielleicht das Verhalten geändert wird.
Zunächst kam es zu deutlichen Lieferverzögerungen. Die Schuld wurde auf den Vorlieferanten abgewälzt. Als dann endlich das Schaukelgestell geliefert wurde, mussten wir feststellen, dass es deutlich von der Beschreibung auf der Website und den Fotos abweicht. Es war viel zu hoch und sah einfach nur wuchtig aus. Die Querbalken waren auch viel zu hoch angeordnet. Zudem gab es keine Montageanleitung und es wurden deutlich weniger Schrauben mitgeliefert, als es vorgebohrte Löcher gab.
Auf die Reklamation hin begann ein endloses Hin und Her mit dem Kundenservice (der Kontakt zog sich über einen ganzen Monat), viele viele Ausreden (z.B. das Schaukelgestell müsse 40 cm oder mehr in die Erde gelassen werden). Nachdem ich erklärte, dass auch dann das Gestell nicht der Abbildung entspreche, wenn es 40 cm in der Erde montiert sei, kam die lahme, letzte Ausrede, die Bilder auf der Website seine lediglich Beispielbilder. Was soll man dazu noch sagen?
Noch nicht einmal die versprochenen 15 Euro Entschädigung für die fehlenden Schrauben wurden (nach nochmaliger Erinnerung und erneutem Versprechen von Seiten des Unternehmens) erstattet. Sehr sehr unverschämt.

Ich bin äußerst unzufrieden mit meinem Erlebnis bei diesem Unternehmen. Der Kundenservice ist inkompetent und hat es versäumt, wichtige Informationen weiterzuleiten, was dazu führte, dass ich falsche Teile erhalten habe. Das falsche Ersatzteil hat die Situation nur noch verschärft. Zudem sind die Preise für das Zubehör viel zu hoch – viele Artikel kosten bei Amazon nur die Hälfte. Insgesamt kann ich diesen Shop/Service leider nicht empfehlen.

Wir habe 80% 1.Wahl und 20% 2.Wahl Terrassendielen bestellt. Alle Dielen kamen in so schlechter Qualität, dass sich sogar unser Terrassenbauer weigert diese einzubauen. Die Dielen haben zum Teil Insektenbefall (Holzwurm o.ä.), durchgehende Astlöcher von bis zu 3 cm Durchmesser, Verfärbungen und Dreckspuren. Die Dielen sind teilweise gar nicht barfuß betretbar, da durch die Astausbrüche (durchschnittlich 15 - 20 auf jeder Diele), Astlöcher, Hobelfehler im Profil, Holzabplatzungen, Holzabsplitterungen und Risse (bis zu 90 cm lang, teilweise durchgehend durch das Brett) Verletzungsgefahr besteht. Auch einige verdrehte und verbogene Dielen sind dabei. Wir haben die Dielen reklamiert, doch als Antwort wurde darauf hingewiesen, dass wir ja US-Sortierung (80% 1.Wahl und 20% 2.Wahl) bestellt haben und es sich bei der 2.Wahl um kein einwandfreies Produkt handelt und entsprechend Unregelmäßigkeiten oder Mängel auftreten können. Hier sind, laut Kundenservice, alle holzspezifischen Fehler erlaubt, diese bestehen in erster Linie aus Ästen, Astausbrüchen, Astlöscher, natürliche Krümmungen, Hobelfehler, Verfärbungen sowie Holzrisse. Wir fragen uns nur, welches davon nun die 2.Wahl und welches die 1.Wahl Dielen sind? Denn alle gelieferten Dielen (100% und nicht 20%) weisen diese „holzspezifischen“ Fehler auf. Es gibt vom Kundenservice überhaupt keine Einsicht und auf uns als Kunde und das Problem wird nicht wirklich eingegangen. Der Kundenservice besteht darauf, dass es sich um 1.Wahl Dielen handelt, obwohl wir Fotos hingeschickt haben. Wie man so ignorant mit seine Kunden umgehen kann ist uns ein Rätsel. Nach mehreren Beschwerde Mails wurde uns letztendlich ein Widerruf angeboten, die Versandkosten hierfür belaufen sich auf 299 Euro und ein Gutschein im Wert von 50 Euro für die nächste Bestellung. Als ob wir hier jemals wieder etwas bestellen würden. Das war das erste und das letzte Mal.

Holzhütte entsprach genau der Beschreibung und es ist HOLZ da darf sich auch mal etwas ein wenig verziehen ist aber alles im Rahmen. Nach einem Tag stand die Hütte wie gewünscht. Jetzt warten wir auf die
nächste Lieferung. Diese Lieferung kam pünktlich und der Kontakt war nett und freundlich

Wenn ich die Bewertungen lese bekomme ich das Grausen. Habe vor etwa einem Jahr nacheinander 2 Gartenhäuser bestellt.(im Abstand von ca. 4 Monaten)
Ich kann nur sagen, ich werde bei dieser Firma immer wieder bestellen.
Die gesammte Abwicklung verlief so wie man es sich von einer Seriösen Firma vorstellt.
Alle Termine wurden eingehalten.Selbst die Lieferung war super und im angegebenen Zeitrahmen.
Über fehlende Teile kann ich nur Lachen, bei jedem Haus wahren 1 Balken und 4 Bretter zusätzlich mit dabei.(Natürlich passend zum Haus)
Zum Theme verdrehte Balken / Bretter, Leute ,wenn ihr nicht wißt wie mann sowas einbaut, kauft euch eine Blechhütte da könnt ihr dann selber drann Rummdengeln. Ihr arbeitet hier mit Frischem Kammergetrocknetem Holz, da ist bewegung drinn.
Ich bin jedenfalls voll zufrieden. Deswegen volle Punktzahl

Alles okay, freundliche, kompetente, proaktive Beratung, Ware voll i.O. und flott geliefert.

+ anfangs etwas holprig - zum Ende hin wunderbar
+ Bestellung und Bestätigung mit Artikellistung usw. hervorragend
+ Liefertermin wurde nicht eingehalten, auf Nachfrage neu angesetzt
+ Lieferung per Spedition top, Fahrer hilfsbereit und nett
+ leider war eine Latte gebrochen und es haben noch Teile gefehlt, aber nach sofortiger Beanstandung wurde umgehend und problemlos reagiert und die Ware kostenfrei innerhalb von 2 Tagen nachgeliefert

Urlaubszeit und Personalmangel sind wahrscheinlich die primären Treiber.
Daher trotzdem 5 Sterne.