Der Holzwurm GmbH Avis 

Der Anbieter verweigert seine Gewährleistung und verweist an Vorlieferanten. Der Vorlieferant schiebt die Schuld auf die Aufbauanleitung des Anbieters. Der Kundenservice reagiert auf mehrere Mails nicht. Achtung vor dem Kauf!

Die Fassauna macht uns viel Freude und war einfach aufzubauen.
Qualität zu tollen Preis.
Die MwSt. wurde mir als Schweizer umgehend zurück erstattet.
Von uns die Höchstbewertung!!!

Leider wurde das Haus mit 2 Monaten Verspätung geliefert. Dies war zwar ärgerlich aber damit konnten wir leben. Die Freude nach der Lieferung am Morgen, durch die Firma Holzwurm (der Fahrer war pünktlich und sehr nett), wandelte sich schnell in herbe Enttäuschung. Wir mussten leider feststellen das das Holz aussah als hätte es schon ein paar Jahr, auf der Palette zusammengepackt, im Freien verbracht. In der Mitte der Lieferung war das Holz komplett durch geweicht, hatte Stock und Schimmelflecken. Selbst die zugeklebte Schraubentüte stand voll Wasser. Die Verarbeitung und Qualität der Einzelteile und Fertigbauteile war sehr sehr mangelhaft.

Sehr mangelhafte Verarbeitung:
-Holz ist allgemein von schlechter Qualität
-Unsaubere Schnittkanten
-Lockere Teile da mangelhaft zusammengetackert
-Teile nicht maßhaltig
-Nut und Feder der Paneelen nicht richtig zusammen geschoben
-Verrostete Tackernägel
-Tackernägel stehen in den Innenraum durch -> Verletzungsgefahr! und Bretter nicht richtig fest
-Bretter gerissen
-Sägespuren mitten auf der Fläche
-Balken und Bretter verdreht und/oder verzogen

Daraufhin kontaktierte ich die Firma Holzwurm per E-Mail und schilderte ihnen den Sachverhalt.
Der Kontakt war sehr nett und ich erhielt zügig Antworten. Sie boten mir an die bemängelten Teile (fast alle Teile) neu zu senden oder eine Geldrückerstattung. Ich entschied mich für das Geld, da mein Sohn und ich nicht noch einmal solang warten wollten und ich mir nicht sicher sein konnte, ob die „neuen“ Teile besser sind. Mir wurden (lächerliche) 85€ angeboten, der Kaufpreis belief sich auf 1200€. Ich schrieb ihnen das sich der Meinung nach, die Rückerstattung an den Kosten der neuen Teile plus dessen Versand orientieren sollte. Sie boten mir daraufhin 95€ an. (Ich wusste nicht ob ich lachen oder weinen sollte). Um aber das Drama zu beenden, ich keine Lust hatte mich lange zu streiten und ich einfach nur fertig werden wollte, ging ich auf das „großzügige“ Angebot ein.
Mit viel Arbeit und nicht wenig zusätzlichem Geldeinsatz ist aus dem Trümmerhaufen ein schönes Stelzenhaus geworden.
Jedoch werde ich nie wieder etwas bei der Firma Holzwurm und erstrecht nichts von der Firma Delta Gartenholz kaufen.

Nachdem ich beanstandungsfrei eine Holzhütte von holzwurm-obersayn.de geliefert bekommen habe, wollte ich nun wegen der guten Erfahrung Sichtschutzelemente hier kaufen. Beschreibungen und der Preis waren in Ordnung. Nun zur Lieferung:
Die Elemente waren auf einer Palette derart festgezurrt, das Sie sich um ein kleineres, unten liegendes Element wölbten. Das Ergbniss sind schiefe und nicht mehr verwendbare Sichtschutzelemente. Hier die Begründung zur Nicht-Rückerstattung der Fa. Holzwurm-Obersayn:
Wir haben heute eine Rückmeldung von unserem Vorlieferanten erhalten. Hier die Nachricht des Vorlieferanten: „Guten Tag, bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung unsererseits. Bei den 2 reklamierten Sichtschutzzaun Elementen (Eco 51116) handelt es sich um leichte Holzverformungen, welche durch klimatische Einflüsse entstehen. Diese Verformungen beeinträchtigen die Nutzung des Produktes nicht. Anbei finden Sie ein Bild, von möglichen Verformungen, welche durch klimatische Einflüsse entstehen können. “ Wir hoffen wir konnten Ihnen helfen....

Wer stellt sich schief verzogene Elemente in den Garten? In einer anderen Mail wurde mir für den Hinweis gedankt: "Vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich der Art und Weise, wie die Ware verpackt wurde. Wir werden dies in Zukunft ändern." Super! Das bringt mir leider nichts! Weitere Kommentare hierzu erspare ich mir.

Leider kann ich auch keine positive Bewertung abgeben, der Kundenservice ist unprofessionell und
unfreundlich. Auch bei uns kam beschädigte Ware an, Austausch erst schwierig, Abspeisen mit 40€ Gutschrift die wir ablehnten, auf einmal konnte doch nachgeliefert werden….na ja, sehr seltsames Vorghehen.
Nicht zu empfehlen. Schade.

Sehr schlechter Service. Per Mail wird einen pampig gekommen und telefonisch geht nie jemand ran. Die Lieferung kommt zwar innerhalb eines Monats, aber wehe es ist etwas defekt oder falsch geschnitten (was meistens der Fall ist). Die Ersatzlieferung kommt dann nochmal 2 Monate später, auch wenn es nur 2 Bretter sind.... Das heißt bei einer Bestellung bei Holzwurm können Sie sich glücklich schätzen, wenn alles vollständig und in Ordnung nach 3-6 Monaten da ist. Also nicht nach der versprochenen Lieferzeit gehen....lieber woanders kaufen. Nicht empfehlenswert!!!

Der Bestellvorgang und die Lieferzeit und Anlieferung waren gut. Leider fehlte dann ein Teil und zwei Dachpfetten waren so verzogen, dass sie nicht verwendet werden konnten. Dann hat es 2 Monate mit etlichen Emails, Telefonaten und der Androhung der Einschaltung eines Anwalts gedauert bis ich endlich die Ersatzlieferung erhalten hatte. Leider war die Ersatzlieferung dann auch noch unvollständig. So einen schlechten Kundenservice habe ich lange nicht mehr erleben müssen. Deshalb kann ich dieses Unternehmen leider überhaupt nicht empfehlen.

Wir haben ein Gartenhaus über ebay bestellt. Liefertermin wurde mit 8Wochen angegeben kam aber schon nach 6 Wochen und wurde telefonisch angekündigt.
Qualität der Ware war nicht immer i. O. , einige Bohlen verzogen und abgesplittert. Ist aber beim Holz eigentlich normal.montage war dennoch möglich. Und sonst alles top. Preis - Leistung gut

Vorsicht vor dieser Firma, kann ich auch an dieser Stelle nur noch einmal sagen und garnicht oft genug wiederholen! Der wirklich mit Abstand schlechteste Kundensupport den ich je erlebt habe und Verkauf minderwertiger Qualität. Beschädigtes Zaunfeld geliefert, Zubehör fehlte komplett. Fast 3 Monate mittlerweile vergangen, über 30 Versuche telefonischer Kontaktaufnahme ohne Erfolg, Mails verlaufen im Sande. Sporadisch mal eine Standard-Antwort. Zwar habe ich das Zubehör mittlerweile erhalten nach mehreren Wochen wohl gemerkt aber auf Ausgleich für das defekte Zaunfeld warte ich weiterhin vergebens. Auch sind keine Ersatzteile für eine Reparatur geliefert worden oder ähnliches. Letzte Mail ging soeben raus, wenn innerhalb 48 Stunden jetzt immer noch kein Ausgleich vorgenommen wird oder mir jemand antwortet, geht der Fall zum Anwalt! Absolute Katastrophe und da bestätigt sich mal wieder, wer billig kauft, kauft hier wirklich Schrott ohne Aussicht auf Besserung!

Vor Ende letzten Jahres einen Bausatz "Saunatonne Westerwald" bestellt und 50% angezahlt. Da hieß es Lieferzeit 6 bis 8 Wochen. Dann begann hinhalten, vertrösten, kaum Infos auch auf Nachfrage. Im 2. Anlauf dann nach 7 Monaten die Lieferung. Und der Schock.
Die Bretter, die 140 mm breit sein sollen, nur 105 mm breit. Und zu wenige. Die Tonne bleibt etwa 40 cm oben offen. Und die Tür zerkratzt und beschädigt. Aus den Aufstellfüßen stehen Nägel raus. "Edelstahl-Spannbänder" in Normalstahl. Und vieles, vieles mehr. Doch auf die Reklamationen und Anrufe dort keine verwertbare Antwort.
Ein klarer Fall für den Rechtsanwalt - wer sich ärgern möchte, kaufe bei "Der Holzwurm".
Seine heutigen Preise von Saunatonnen sind nicht günstiger als einige Wettbewerber, die jedoch deutlich besserer Qualität bieten - habe mich persönlich nach dem Desaster davon überzeugt, um Ersatz auf Kosten der Firma kaufen zu können.
Ein Stern ist noch viel zu viel.

In diesem Unternehmen ist definitiv der Wurm drin. Es herrscht dort ein derartiges Durcheinander, so dass die rechte Hand nicht weiß, was die linke Hand macht und am Ende wird dem Kunden der „schwarze Peter“ zugeschoben. Ich möchte hierbei auch auf die etlichen negativen Bewertungen auf sämtlichen Plattformen hinweisen. Teilweise mit schauderhaften Antworten, worin man merkt, dass beim Holzwurm der Kunde „absolut im Mittelpunkt“ steht und dort noch nicht angekommen ist, wer das Gehalt finanziert.

Alles fing damit an, dass ich mir einem Angebot erstellen ließ, welches mich noch positiv stimmte und ich anfangs einen professionellen Eindruck des Unternehmens hatte. Dieser geriet allerdings schnell ins Schwanken nachdem meine Mails plötzlich ständig im Spam landeten und den Spam scheinbar ohne ein Hinterher-Telefonieren keiner kontrolliert.
Nachdem ich es dann geschafft hatte, dass man mir die Mailadresse für die Zahlung per Paypal zukommen ließ, fing das eigentliche Dilemma erst richtig an. Die Ware wurde, mit der Information dass sich die Spedition bei mir meldet, bereits am nächsten Tag versandt (laut Mail). Schön, dachte ich mir und wartete ab. Als ich nach einer Woche weder von der Spedition gehört noch die Ware bekommen hatte, versuchte ich wieder Kontakt zum Unternehmen aufzunehmen. Per Mail wird es schwierig, daher versuchte ich es telefonisch, doch dies ist ein sehr langwieriger und zeitintensiver Prozess, denn scheinbar ist man beim Holzwurm so überlastet, dass auch der Gang an den Telefonhörer zu viel Arbeit ist. Nachdem ich dann doch per Mail mehr Erfolg hatte, wurde mir mitgeteilt, dass die Ware zwei Tage nach meiner Zahlung an die Spedition übergeben wurde und die Spedition sich bei mir meldet.
Wieder zwei Tage später platzte mir der Kragen und ich involvierte Paypal in den Fall. Daraufhin kam endlich Bewegung in den Vorgang. Denn es wurde eine Sendungsverfolgungsnummer bei Paypal hinterlegt. Bei der Recherche nach dieser Nummer habe ich gesehen, dass die Sendung noch nicht einmal bei der Spedition war, sondern genau an diesem Tag erst der Auftrag für die Spedition aufgegeben wurde. Ich konfrontierte die Mitarbeiter des Holzwurms damit. Es wurde dann so gedreht, dass ich meine Telefonnummer nicht angegeben habe und von daher sich alles verzögert hatte. Daraufhin habe ich im Mailverlauf sämtliche Telefonnummern von mir gelb markiert und diese noch einmal mit gesandt. Bis zu dieser Mail habe ich „nur“ 14x meine Telefonnummer im Mailverlauf gefunden. Wer denkt, dass es hier zu Ende ist, irrt sich. Als die Spedition dann die Ware lieferte, war diese leider nicht vollständig und ich habe weitergekämpft.

Fazit zu diesem Unternehmen: Wer einen langen Atem hat und sich gern per Mail rumärgern möchte, dem empfehle ich „Der Holzwurm“, ALLE anderen sollten das Unternehmen großzügig meiden, auch wenn es ein paar Euro billiger ist.

Übrigens hat es die Geschäftsleitung absolut nicht interessiert, welchen Ärger Kunden von diesem Unternehmen haben, denn ich habe die mehrfach gewünschte Kontaktaufnahme des Herrn Häbel bis heute nicht erhalten. Nur eine weitere Mitarbeiterin hat sich erbarmt mich anzurufen, nachdem ich mit rechtlichen Schritten gedroht habe. Wenigstens diese Kollegin hat meine Telefonnummer auf Anhieb gefunden. Eine Entschädigung für die Wartezeit und den entstandenen Ärger gab es nicht. Im Gegenteil! Sie wollte mir unterstellen, ich hätte in voller Absicht gehandelt um einen Rabatt herausschlagen zu können. Auf welche perfiden Ideen Menschen kommen können.