Intervention du technicien rapide. Une suggestion il faudrait une permanence week-end, jours fériés parfois c'est là qu'il y a une urgence. Car le dysfonctionnement s'est produit le week-end et jour... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Merci à Magaly , commerciale de TkE pour la région du Lot ;pour sa réactivité et la programmation de l’installation si rapide . Merci à Alexandre, technicien de TkE pour l’installation efficace ,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Toujours la même attitude très professionnelle de M. Malarde. Arrive à l'heure. Répond à nos questions sans fioriture de manière à ce que comprenions facilement. C'est toujours agréable de le recevo... Voir plus
L'entreprise a répondu
La proposition de TK a répondu exactement a la demande pour un juste coût. Le commercial a pris en compte les demandes et a clairement expliqué la proposition. L'installation s'est faite dans un délai... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Acteur international de la mobilité depuis plus de 70 ans, TK Home Solutions France propose des solutions d’accessibilité tels que les monte-escaliers aux particuliers dans le monde entier. L’entreprise propose un large éventail de monte-escaliers sur mesure (pour escaliers intérieurs et extérieurs, droits et tournants) et de services associés (conception, fabrication, installation, entretien, maintenance) pour accompagner ses clients de A à Z, au cours de la réalisation de leurs projets. Fort de cette expérience, TK Home Solutions se positionne comme leader mondial et met son expertise au service de ses clients pour rendre leur quotidien au sein de leur domicile plus sûr, plus confortable et plus agréable.
Coordonnées de contact
23 rue françois Jacob, 92500, Rueil Malsmaison, France
- 0800800599
- marketing.homesolutions.fr@tkelevator.com
- homesolutions.tkelevator.com/fr-fr
4,6
Excellent
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 89 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Je suis tombé sur un technicien très…
Je suis tombé sur un technicien très professionnel
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre technicien lors de son intervention. Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments !
Votre Responsable Satisfaction Client
Travail consiencieux et très bien…
Travail consiencieux et très bien réalisé merci
15 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le soin apporté à l’intervention et la qualité du travail réalisé. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre technicien !
Votre Responsable Satisfaction Client
Je remplace mon téléphone fixe tombé en panne
Je remplace mon téléphone fixe tombé en passe. TKE me facture 400€ pour reconnecter l'alarme sur le noveau téléphone ! Leurs tarifs d'intervention sont prohibitifs !
15 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes désolés de constater votre mécontentement concernant le coût de cette intervention. Nous comprenons tout à fait que le montant annoncé puisse vous sembler élevé, notamment dans le cadre du remplacement de votre téléphone fixe. Votre remarque sur nos tarifs est bien prise en compte et sera transmise aux équipes concernées.
Votre Responsable Satisfaction Client
Tres decue par cette marque en panne…
Tres decue par cette marque en panne depuis vendredi 11 09 /2026, deja 3 appels on me repond que le reparateur viendra la semaine prochaine ,et ce jour mardi 15/09 nonvel aapel et cette fois ci il faut que je signe un devis pour intervention donc fait et on me dit que le reparateur peut venir le 24/09.
quand on achete ce genre de materiel c est qu on a des soucis de sané et mobilité je ne peux plus monter a l etage (chambre )
prenez une autre marque car eux ont du mal a assurer le suivi
attendre 14 jours pour une panne normal ?
11 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous comprenons parfaitement votre déception et surtout les difficultés que cette panne entraîne au quotidien. Un monte-escalier est un équipement essentiel lorsque la mobilité est réduite, et nous regrettons sincèrement le délai annoncé ainsi que les différentes démarches que vous avez dû effectuer.
Votre situation est bien prise en compte et nous allons faire le nécessaire pour que votre dossier soit suivi avec toute l’attention requise. Nous espérons pouvoir vous apporter une solution dans les meilleurs délais et vous remercions pour votre patience.
Votre Responsable Satisfaction Client
techniciens José très sympathiques…
techniciens José très sympathiques compétents à l'écoute et jesuis très satisfait merci pour l'intervention
15 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme, l’écoute et la sympathie de José lors de son intervention. Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments !
Votre Responsable Satisfaction Client
TKE ne mérite même pas une étoile
TKE ne mérite même pas une étoile, aucune réponse aux mails, appels téléphoniques ni courrier recommandé. Aucun suivi sérieux.
11 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et regrettons profondément ce manque de suivi. Nous comprenons votre mécontentement face à l’absence de réponse malgré vos différentes sollicitations. Votre situation est bien prise en compte et nous allons faire le nécessaire afin qu’un retour vous soit apporté et que votre dossier puisse être suivi avec toute l’attention qu’il mérite.
Votre Responsable Satisfaction Client
le réparateur connais son boulot rien a…
le réparateur connais son boulot rien a redire10
10 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme de notre réparateur et son savoir-faire. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour son travail !
Votre Responsable Satisfaction Client
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé et que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre équipe. Nous vous souhaitons une excellente continuation !
Votre Responsable Satisfaction Client
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre technicien. Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments !
Votre Responsable Satisfaction Client
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité du travail ainsi que les explications fournies par notre technicien. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments !
Votre Responsable Satisfaction Client
Content de l'entreprise et du monte…
Content de l'entreprise et du monte escalier, ainsi que du technicien
4 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
C’est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de votre monte-escalier, de notre entreprise et de l’accompagnement de votre technicien. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre installation au quotidien !
Votre Responsable Satisfaction Client
Entreprise serieuse et technicien José…
Entreprise serieuse et technicien José agréable et professionnel
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes ravis de lire votre appréciation ! Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à José, dont le professionnalisme et la gentillesse contribuent à la qualité de nos interventions. Belle continuation à vous !
Votre Responsable Satisfaction Client
Visite technicien
Il a fallu plusieurs appels téléphoniques et mails pour obtenir la visite du technicien pour la visite annuelle liée au contrat d'entretien
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes désolés que vous ayez dû multiplier les appels et les mails avant d’obtenir votre visite annuelle. Nous comprenons votre déception, d’autant plus que ce rendez-vous est prévu dans le cadre de votre contrat d’entretien. Nous allons faire remonter votre remarque afin d’améliorer le suivi et la prise en charge de ce type de demande.
Votre Responsable Satisfaction Client
Très satisfaite du technicien attendu…
Très satisfaite du technicien attendu comme le messi. Merci
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Quel plaisir de lire votre satisfaction ! Nous sommes ravis que l’intervention de notre technicien ait été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre sympathique message.
Votre Responsable Satisfaction Client
2 mois d’attente et toujours rien !!!
Monte escalier démonté et retiré le 30 juin.
On nous annonce un remboursement au 20 juillet .
Aujourd’hui 31 août toujours rien.
Engagement non tenu, par contre les prélèvements eux sont toujours là.
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cet engagement qui n’a pas été tenu. Nous avons bien conscience de l’importance de régulariser cette situation au plus vite et de l’impact que ces prélèvements peuvent représenter pour vous. Votre demande est prise en compte et nous allons faire le nécessaire afin que le remboursement soit régularisé dans les meilleurs délais.
Votre Responsable Satisfaction Client
Très contente de la prestation et…
Très contente de la prestation et aussi l,amabilité du technicien
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Votre satisfaction nous fait très plaisir à lire ! Nous sommes ravis que la prestation vous ait pleinement satisfaite et que vous ayez apprécié l’amabilité de notre technicien. Nous lui transmettrons vos compliments avec plaisir.
Votre Responsable Satisfaction Client
TKE ne respecte pas ses clients et engagements.
Visiblement TKE ne réagit qu'aux avis négatifs sur Truspilot ...
Si le 1er rdv a été très réactif pour planifier un démontage reprise...( très reactif aussi pour un rdv devis bidon en désespoir de cause pour obtenir relais à notre litige) ensuite aucune réponse aux mails,des operatrices call center difficile à comprendre et dont les promesses de rappel ne sont jamais tenues !
2 mois après le démontage de notre monte escalier,après avoir bataillé 7 semaines pour obtenir rdv de reprise, 2 semaines écoulées sans aucune nouvelle de notre remboursement et demande dédommagement.
Heureusement j'ai la santé pour nous défendre...ce qui n'est pas le cas de tous les clients ou futurs clients.
Suite au prochain épisode !
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes sincèrement désolés face à la longueur de cette situation et comprenons parfaitement votre agacement. Nous regrettons que les délais, le manque de suivi et les rappels qui n’ont pas été effectués comme annoncé aient pu donner le sentiment que votre dossier n’était pas pris au sérieux.
Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant le remboursement et votre demande de dédommagement. Nous allons faire le nécessaire afin que votre dossier soit réexaminé et que la situation puisse être régularisée dans les meilleurs délais. Nous espérons pouvoir vous apporter rapidement une réponse concrète et à la hauteur de vos attentes.
Votre Responsable Satisfaction Client
Très satisfait du technicien
Très satisfait du technicien. Bonnes explications.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes ravis que l’intervention vous ait donné entière satisfaction. La clarté des explications et l’écoute de nos techniciens sont essentielles pour vous accompagner au mieux. Nous lui transmettrons vos compliments avec plaisir.
Votre Responsable Satisfaction Client
je suis très mécontente du SAV
je suis très mécontente du SAV. Notre monte-escalier est en panne. Très dangereux :tombé en panne au milieu de l'escalier, j'ai dû sauter inadmissible aucune sécurité et on ne peut plus monter par l'escalier à l'étage puisqu'il est au milieu. Je n'ai plus de nouvelles du SAV pour le dépannage. Je vais arrêter de payer le contrat d'entretien. entreprise à fuir.
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et comprenons pleinement votre inquiétude face à une panne survenue au milieu de l’escalier. Une telle situation est particulièrement préoccupante et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez au quotidien.
Votre sécurité et votre situation sont prises très au sérieux. Nous avons bien pris en compte votre mécontentement concernant l’absence de nouvelles de notre SAV et allons faire le nécessaire afin que votre demande soit suivie avec toute l’attention requise et qu’une intervention puisse être organisée dans les meilleurs délais.
Votre Responsable Satisfaction Client
SAV complètement désorganisé . Client handicapé abandonné dans la détresse suite à panne.
Société performante sur la vente et l’installation.
Problème de SAV depuis la création TK Home Solutions.
Un client handicapé qui a choisi ce type de solution attend un SAV réactif et professionnel.
Grand laxisme dans la gestion des demandes, le plateau d’appel ne semble avoir aucun pouvoir de décision et s’excuse platement au nom de TKE, vous assure que vous allez être rappelé, mais rien de concret ne se passe en réalité !!!
Impossible de savoir quand vous allez être dépanné !
Demande d’intervention avant panne en juin et devis signé en juillet, en panne le 17 août …
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons pleinement votre frustration. Nous avons bien conscience qu’en cas de panne, la réactivité du SAV est essentielle, particulièrement lorsqu’il s’agit d’un équipement indispensable au quotidien.
Nous regrettons que le suivi de votre demande et les délais annoncés n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque concernant le manque de visibilité sur les interventions est également bien prise en compte. Nous allons faire le nécessaire pour que votre situation soit suivie avec toute l’attention qu’elle mérite et qu’une solution puisse être apportée dans les meilleurs délais.
Votre Responsable Satisfaction Client
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.