Intervention du technicien rapide. Une suggestion il faudrait une permanence week-end, jours fériés parfois c'est là qu'il y a une urgence. Car le dysfonctionnement s'est produit le week-end et jour... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Merci à Magaly , commerciale de TkE pour la région du Lot ;pour sa réactivité et la programmation de l’installation si rapide . Merci à Alexandre, technicien de TkE pour l’installation efficace ,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Toujours la même attitude très professionnelle de M. Malarde. Arrive à l'heure. Répond à nos questions sans fioriture de manière à ce que comprenions facilement. C'est toujours agréable de le recevo... Voir plus
L'entreprise a répondu
La proposition de TK a répondu exactement a la demande pour un juste coût. Le commercial a pris en compte les demandes et a clairement expliqué la proposition. L'installation s'est faite dans un délai... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Acteur international de la mobilité depuis plus de 70 ans, TK Home Solutions France propose des solutions d’accessibilité tels que les monte-escaliers aux particuliers dans le monde entier. L’entreprise propose un large éventail de monte-escaliers sur mesure (pour escaliers intérieurs et extérieurs, droits et tournants) et de services associés (conception, fabrication, installation, entretien, maintenance) pour accompagner ses clients de A à Z, au cours de la réalisation de leurs projets. Fort de cette expérience, TK Home Solutions se positionne comme leader mondial et met son expertise au service de ses clients pour rendre leur quotidien au sein de leur domicile plus sûr, plus confortable et plus agréable.
Coordonnées de contact
23 rue françois Jacob, 92500, Rueil Malsmaison, France
- 0800800599
- marketing.homesolutions.fr@tkelevator.com
- homesolutions.tkelevator.com/fr-fr
4,6
Excellent
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 89 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Bonne révision du monte escalier…
Bonne révision du monte escalier personne très à l'écoute merci
8 octobre 2026
Avis spontané
Tout va pour le mieux.
Ponctualité, fiabilité,contact clientèle, voilà ce qui fait la force de TKE!
Voilà maintenant 9 jours que le monte-escalier est installé et tout va pour le mieux !
L'installation était prévue pour le 29/09 et à 13h tout était terminé.
Un monte-escalier sur 3 étages,64 marches,3 virages en épingle,4 courbes!
Le matos a l'air de très bonne qualité,et les références très bonnes.
Donc à voir à l'usage.
30 septembre 2026
Avis spontané
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience. Votre secrétaire est incompétente. Elle n'écoute pas. Les heures de passage du technicien sont sur la journée !!!
Votre pseudo technicien commercial est uniquement un commercial. Aucune considération pour vos clients handicapés.
23 septembre 2026
Avis spontané
L installation s est très bien déroulé
L installation s est très bien déroulé.
Technicien très pro et très agréable.
Je les recommande pour toutes installations de monte escalier.
7 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci sincèrement pour ces quelques mots. Nous sommes heureux que le professionnalisme du technicien et la qualité de l’installation vous aient pleinement satisfait. Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre monte-escalier.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que la prestation vous ait donné entière satisfaction. Profitez bien de votre installation au quotidien.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Une aventure kafkaienne
Depuis 2 semaines, j'essaie de faire démonter le monte-escalier de la maison dans laquelle je dois emménager le samedi 10 octobre. Après 6 ou 7 demandes au téléphone, la signature d'un devis de 400€ pour démontage, on m'informe que la date demandée pour ce travail n'est pas disponible et que les installations passant avant le démontage, la nouvelle date (le mardi suivant) n'est pas certaine et peut être annulée la veille....Il semble que le service après-ventes ne s'intéresse qu'aux nouveaux clients et qu'on ne tient aucun compte de celles des anciens ...je déconseille cette entreprise, mon père avait un appareil otolift et je n'ai jamais rencontré aucun problème au moment de son décès...le rendez-vous pour le démontage a été très rapide.
5 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Votre mécontentement est parfaitement compréhensible et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de visibilité. Une intervention de démontage doit pouvoir être organisée avec le même sérieux que le reste du parcours client, en particulier lorsqu’une date d’emménagement est en jeu. Nous allons reprendre le dossier avec les équipes concernées afin de sécuriser au mieux la suite.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux que chaque étape, du premier contact à la livraison puis à l’intervention, se soit bien déroulée. Nous vous souhaitons maintenant de profiter pleinement de votre équipement.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Service après-vente totalement…
Service après-vente totalement inefficace, trois appels pour demander une intervention,contrat de maintenance en place, jamais de rappel et jamais d'intervention.
Les clients de cette société sont des clients agês et fragiles, manifestement,cela n'est pas le problème premier de cette société.
Vendre c'est bien,maintenir les appareils en bon fonctionnement, c'est beaucoup mieux, mais ça,ce n'est pas votre priorité
Xavier mansuy
2 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Monsieur Mansuy, votre remarque est tout à fait légitime et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de suivi. Un contrat de maintenance doit s’accompagner d’une prise en charge fiable lorsque vous en avez besoin. Nous allons reprendre votre dossier avec le service concerné pour vérifier pourquoi aucune intervention n’a encore été organisée et faire avancer la demande concrètement.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Toujours contente du service du…
Toujours contente du service du dépanneur 😚
30 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Un grand merci pour votre retour. C’est toujours agréable de savoir que vous pouvez compter sur une intervention qui vous donne satisfaction. Nous espérons que votre équipement continuera à vous accompagner sereinement.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Service après-vente catastrophique
Service après-vente catastrophique. Un monte-escalier neuf, installé depuis seulement un mois, est tombé en panne, laissant une personne âgée, malade coincée 3 semaines à l’étage dans une petite chambre. Cette personne avais un immense besoin de sa kinésithérapie 2 fois par semaine et n’a pas pu y aller!! Malgré plusieurs appels et e-mails expliquant clairement l’âge de la situation médicale et le danger, TK Home Solutions n’a rien fait : aucune intervention urgente, aucune solution, aucune considération pour la sécurité de la personne.
En cas de malaise, ou d’incendie, les conséquences auraient pu être extrêmement dramatiques. C’est inacceptable pour un équipement neuf censé garantir la mobilité et la sécurité des personnes vulnérables. Je déconseille fortement cette société si vous tenez à la sécurité et au suivi de vos proches, ne rien faire installer chez eux vous le regretterez!!!
28 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci d’avoir partagé ce témoignage, même si nous regrettons profondément les circonstances dans lesquelles vous avez dû le faire. Nous comprenons à quel point rester plusieurs semaines sans pouvoir utiliser un monte-escalier peut avoir des conséquences importantes au quotidien, surtout pour une personne âgée et fragile. La situation va être reprise en interne afin de comprendre pourquoi aucune solution plus rapide n’a pu être mise en place et de vous apporter une réponse claire.
Votre Responsable Satisfaction Client.
EXcellent travail d’installation du…
EXcellent travail d’installation du monte escalier.
28 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que l’installation de votre monte-escalier vous ait donné entière satisfaction. Nous vous souhaitons maintenant d’en profiter pleinement au quotidien.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Intervention efficace par un technicien…
Intervention efficace par un technicien compétent
28 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci sincèrement pour votre avis. Nous sommes contents que l’intervention se soit déroulée dans de bonnes conditions et que la compétence du technicien vous ait rassuré. Nous vous souhaitons une excellente continuation.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Bon travail du technicien très…
Bon travail de M. Pimenta le technicien très compétent et très aimable , qui prend le temps d’expliquer. A recommander .
25 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Un grand merci pour ce retour très positif. Prendre le temps d’expliquer clairement le fonctionnement de l’appareil fait partie intégrante d’une bonne intervention. Nous sommes ravis que vous ayez été pleinement satisfait.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes heureux que l’intervention vous ait donné satisfaction et que vous ayez apprécié le sérieux du travail réalisé. Nous vous souhaitons une bonne continuation avec votre équipement.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la réalisation ait été soignée et que le résultat final soit à la hauteur de vos attentes. Toute l’équipe vous souhaite une excellente continuation.
Votre Responsable Satisfaction Client.
tres bon contact tres professionnel
23 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Un grand merci pour votre retour. Un bon contact et une prise en charge sérieuse sont essentiels pour nous. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Je suis très contente.bien conseillé.
Je suis très contente.bien conseillé.
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes ravis de savoir que vous avez été bien accompagnée et que nos conseils ont répondu à vos attentes. Toute l’équipe vous souhaite une excellente continuation !
Votre Responsable Satisfaction Client
Intervention parfaite et satisfaisante…
Intervention parfaite et satisfaisante des appareils merci
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes ravis que l’intervention vous ait donné entière satisfaction et que vos appareils répondent pleinement à vos attentes. Nous vous souhaitons une excellente continuation !
Votre Responsable Satisfaction Client
Excellent travail
Excellent travail !
Je recommande vivement Stéphane !!
Merciiii
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’intervention ! Nous transmettrons avec grand plaisir vos compliments à Stéphane. Votre recommandation lui fera certainement très plaisir !
Votre Responsable Satisfaction Client
Escroquerie à la reprise de notre monte escalier
Escroquerie à la reprise de notre monte escalier !
Rdv donné très vite pour le démontage, 7 semaines pour obtenir la reprise du matériel nécessaire pour déclencher le paiement annoncé de 500€, 4 semaines après aucun signe de vie ! 14 mails sans réponse ! 15 appels au call center en vain. 2 avis truspilot avec réponse où on me promet remboursement et dédommagement...mais rien ne suit. Même la planification d'un rdv bidon avec un commercial n'a pas suffit...un nouveau est planifié...A bon entendeur !
Cela ressemble beaucoup à une escroquerie, non ?
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons tout à fait votre mécontentement au vu des délais et des nombreuses relances déjà effectuées. Votre dossier est bien identifié de notre côté et nous allons le reprendre avec les équipes concernées afin qu’une réponse concrète vous soit apportée sur le règlement attendu. Nous vous présentons nos excuses pour ce suivi qui n’a pas été à la hauteur.
Votre Responsable Satisfaction Client.
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