Merci à Magaly , commerciale de TkE pour la région du Lot ;pour sa réactivité et la programmation de l’installation si rapide . Merci à Alexandre, technicien de TkE pour l’installation efficace ,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Intervention du technicien rapide. Une suggestion il faudrait une permanence week-end, jours fériés parfois c'est là qu'il y a une urgence. Car le dysfonctionnement s'est produit le week-end et jour... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conseils de mise en place jusqu à l installation se sont déroulées de manière très simple, agréable et efficace. Bruno et Guillaume ont su répondre à l ensemble de nos interrogations. L instal... Voir plus
L'entreprise a répondu
Toujours la même attitude très professionnelle de M. Malarde. Arrive à l'heure. Répond à nos questions sans fioriture de manière à ce que comprenions facilement. C'est toujours agréable de le recevo... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Acteur international de la mobilité depuis plus de 70 ans, TK Home Solutions France propose des solutions d’accessibilité tels que les monte-escaliers aux particuliers dans le monde entier. L’entreprise propose un large éventail de monte-escaliers sur mesure (pour escaliers intérieurs et extérieurs, droits et tournants) et de services associés (conception, fabrication, installation, entretien, maintenance) pour accompagner ses clients de A à Z, au cours de la réalisation de leurs projets. Fort de cette expérience, TK Home Solutions se positionne comme leader mondial et met son expertise au service de ses clients pour rendre leur quotidien au sein de leur domicile plus sûr, plus confortable et plus agréable.
Coordonnées de contact
23 rue françois Jacob, 92500, Rueil Malsmaison, France
- 0800800599
- marketing.homesolutions.fr@tkelevator.com
- homesolutions.tkelevator.com/fr-fr
4,7
Excellent
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 79 % de ses avis négatifs
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je suis très mécontente du SAV
je suis très mécontente du SAV. Notre monte-escalier est en panne. Très dangereux :tombé en panne au milieu de l'escalier, j'ai dû sauter inadmissible aucune sécurité et on ne peut plus monter par l'escalier à l'étage puisqu'il est au milieu. Je n'ai plus de nouvelles du SAV pour le dépannage. Je vais arrêter de payer le contrat d'entretien. entreprise à fuir.
20 août 2026
Avis spontané
SAV complètement désorganisé . Client handicapé abandonné dans la détresse suite à panne.
Société performante sur la vente et l’installation.
Problème de SAV depuis la création TK Home Solutions.
Un client handicapé qui a choisi ce type de solution attend un SAV réactif et professionnel.
Grand laxisme dans la gestion des demandes, le plateau d’appel ne semble avoir aucun pouvoir de décision et s’excuse platement au nom de TKE, vous assure que vous allez être rappelé, mais rien de concret ne se passe en réalité !!!
Impossible de savoir quand vous allez être dépanné !
Demande d’intervention avant panne en juin et devis signé en juillet, en panne le 17 août …
19 août 2026
Avis spontané
Professionnel 1
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Nous sommes ravis que le professionnalisme de notre équipe ait été à la hauteur de vos attentes. Un grand merci pour cette belle note et votre confiance.
Votre Responsable Satisfaction Client
À 93 ans, menacée de blocage pour 50 € malgré la garantie
Mes parents, tous deux âgés de 93 ans, ont un monte-escalier TKE couvert par une Garantie à vie Platinum : visite annuelle et franchise de dépannage offertes.
Après l’apparition d’un bruit mécanique très fort, le SAV a pourtant exigé 50 € avant d’intervenir. Faute de rendez-vous, ma mère a rappelé. Elle m’a immédiatement rapporté qu’on lui avait affirmé : sans paiement, pas d’intervention, et blocage du monte-escalier.
Terrifiée à l’idée de perdre cet équipement indispensable à leur mobilité, elle a payé. Pourtant, le bon du technicien indique « Garantie à vie PLATINUM », deux pièces remplacées et un total dû de 0 €.
Faire pression ainsi sur deux clients de 93 ans pour obtenir 50 € est inacceptable. Nous attendons le remboursement et des explications.
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous avons bien pris en compte votre demande et sommes sincèrement navrés pour cette situation ainsi que pour les désagréments occasionnés. Suite à votre mail du 12/08, notre service après-vente va reprendre contact avec vous incessamment sous peu afin de faire le point sur votre dossier et vous apporter les réponses attendues.
Votre Responsable Satisfaction Client
Service client irrespectueux qui ne tient pas ses engagements.
Plus d'une semaine écoulée depuis mon avis dénonçant l'absence de réponse après un démontage de notre monte escalier dans le cadre de l'offre reprise. 20 relances depuis le 29 juin ! Et toujours aucune nouvelle malgré les engagements pris via trustpilot. Aucun respect des engagements ! Nous avons dans le passé déjà été confronté à ce scénario avec des rdv dépannage non honorés.
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette attente et sommes désolés que le suivi de votre dossier n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons toutefois vous rassurer : nous avons repris contact avec le transporteur, qui nous a confirmé que votre monte-escalier nous sera livré incessamment sous peu. Dès sa réception, nous pourrons ainsi finaliser la reprise et procéder au règlement dans les meilleurs délais.
Nous suivons attentivement votre dossier et vous tiendrons informé de la suite. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et vous remercions pour votre patience.
Votre Responsable Satisfaction Client
Travail propre très bon technicien
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le soin apporté au travail et la qualité de l’intervention. Nous vous souhaitons une très bonne utilisation de votre équipement.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Je recommande TKE
Merci à Magaly , commerciale de TkE pour la région du Lot ;pour sa réactivité et la programmation de l’installation si rapide .
Merci à Alexandre, technicien de TkE pour l’installation efficace , propre et son empathie ,sa patience auprès de mes parents de 90 ans pour le temps pris à expliquer le fonctionnement du monte escalier.
Je suis contente d’avoir trouvé TKE pour l’installation sur mesure du fauteuil dans cet escalier tournant si étroit ,
Commande faite début juin , installation à ma demande début juillet.
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance. Trouver une solution adaptée à un escalier étroit et tournant demande une installation précise, et nous sommes heureux que le résultat vous convienne. La patience et l’écoute apportées à vos parents font aussi pleinement partie de l’accompagnement que nous souhaitons offrir.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Très satisfait du représentant ainsi…
Très satisfait du représentant ainsi que que du poseur ´par contre le suivi à la comptabilité incompétent ´recevoir un courrier de mise en demeure alors qu’il avait tous les documents en leur possession je suis très déçu de recevoir un tel courrier et aucune excuse ´fort dommage pour une grande société comme vous
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés que ce courrier de relance vous soit parvenu alors que votre situation était en règle. Nous comprenons que cela ait pu être désagréable.
Nos relances étant générées automatiquement, votre demande de prélèvement SEPA n’avait pas encore été enregistrée dans nos systèmes au moment de l’envoi. Cette erreur est de notre fait et la situation a depuis été régularisée.
Nous vous remercions également d’avoir exprimé votre satisfaction concernant notre commercial et notre installateur.
L’équipe TK Home Solutions
Très satisfait de Magaly et du montage
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Au nom de la société TKE Home Solutions, nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de Magaly ainsi que de la qualité du montage de votre équipement. Votre satisfaction quant à l'accompagnement commercial et à l'expertise technique de nos équipes est notre plus belle récompense.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
TKE Home Solutions
Stéphane a fait un travail efficace…
Stéphane a fait un travail efficace respectueux de l'environnement
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes ravis que l’intervention de Stéphane vous ait apporté entière satisfaction.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Technicien compétent
Technicien compétent, disponible aimable et efficace. Informations complètes de sa part.
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous vous remercions pour ce bel avis. C’est un plaisir de lire que notre technicien a su répondre à vos attentes grâce à son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de ses explications. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos encouragements.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
TKE Home Solutions
Des professionnels à l’écoute des clients Conseils et informations sur le produit…
Conseils et informations sur le produit de qualité prix compétitifs et délais réduits au minimum.De vrais professionnels à l’écoute des besoins du client.
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Au nom de la société TKE Home Solutions, nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseils, nos prix compétitifs ainsi que nos délais d'installation réduits au minimum ont été à la hauteur de vos attentes. Être à l'écoute de vos besoins spécifiques et vous guider avec un grand professionnalisme tout au long de votre projet fait partie de nos engagements prioritaires pour votre confort et votre satisfaction.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
TKE Home Solutions
Conseillère et poseur TOP
Conseillère et poseur TOP, professionnels et réactifs. Matériel facile à manier et fiable Seul bémol joindre maison mère par téléphone par contre par mail ça fonctionne bien.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Au nom de la société TKE Home Solutions, nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre conseillère ainsi que votre poseur ont été au top, professionnels et réactifs. Savoir que votre matériel est fiable et facile à manier est notre plus grande satisfaction.
Nous prenons bien note de votre remarque concernant l'attente téléphonique pour joindre la maison mère. Vos retours nous sont précieux pour continuer à améliorer l'accessibilité de nos services. Nous sommes néanmoins heureux de lire que nos échanges par e-mail ont su répondre efficacement à vos attentes.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
TKE Home Solutions
Prisonnier
A chaque panne de noTre ascenseur, c est toujours le même scénario :le technicien intervient mais ne parvient pas à identifier ni a résoudre la panne malgré ça des pièces de rechange régulièrement facturées, alors l ascenseur continue de ne pas fonctionner correctement. Les interventions se succèdent sans résultat, ce qui entraîne de longues périodes immobilisation pour les résidents. Nous attendons d une société spécialisée un véritable diagnostic et une réparation efficace pas une successions interventions coûteuse sans solution durable au vu de notre expérience, je ne recommande pas cette société.
10 juillet 2026
Avis spontané
Je suis équipée d'un monte escalier S100 extérieur installé le 29 octobre 2024, j'en suis à 6 pannes
Dernière panne déclarée le 29 juin,
Visite du technicien le 3 juillet
Il faut commander 2 pièces
Visite du technicien le 10 juillet
Il n'y a qu'une pièce dans le colis
Le sav va commander la pièce manquante
Il faudra retelephoner à la réception des pièces pour fixer un nouveau déplacement du technicien
Nous sommes le 10 juillet
Et tout ce temps pendant lequel je dois faire sans fauteuil et assumer beaucoup de difficultés
Je vous laisse seul juge pour évaluer cette société
Je complète ma dernière expérience : j'ai été dépannée ce lundi 13 juillet au bout de 15 jours de panne
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Sachez que toute l'équipe de TKE Home Solutions est sincèrement navrée de lire votre message.
Nous mesurons à quel point ces quinze jours sans votre fauteuil ont dû être éprouvants et compliqués à gérer au quotidien. Nous regrettons profondément ce manque de coordination logistique qui a prolongé vos difficultés et nous vous prions de bien vouloir nous excuser.
Pour que cela ne se reproduise plus, nous avons immédiatement transmis votre témoignage à nos responsables. Un conseiller va d'ailleurs vous recontacter d'ici très peu de temps pour s'assurer que tout fonctionne parfaitement aujourd'hui et échanger de vive voix avec vous.
Votre Responsable Satisfaction Client TKE Home Solutions
Expérience désastreuse avec le service…
Expérience désastreuse avec le service maintenance d'un monte-escalier sous contrat de maintenance. Cela fait 4 FOIS que le rendez-vous est reporté, sans aucune raison et sans la moindre excuse.
Compte tenu de l'âge des clients et de la nécessité absolue que représente le bon fonctionnement des appareils , imaginez le stress et la panique générée par ce comportement plus que désinvolte... sans compter l'immobilisation forcée par ces attentes déçues.
Nous avions déjà eu un souci avec une réparation (plus de 15 jours d'attente avant l'intervention !). Cela ne donne vraiment pas une bonne image du sérieux et de la considération que cette société porte à ses clients.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
De la part de TKE Home Solutions, nous sommes profondément désolés d'apprendre le stress et l'inquiétude que ces reports successifs ont pu causer. Nous sommes parfaitement conscients qu'un monte-escalier est indispensable à l'autonomie et à la sérénité de vos proches au quotidien, et une telle attente est tout à fait regrettable.
Si le planning a été bousculé, c'est parce que notre professionnel a dû être mobilisé en urgence absolue pour porter assistance à des personnes totalement bloquées. Nous comprenons néanmoins que cela ne diminue en rien votre déception face à ce manque de communication.
Rassurez-vous, nous prenons immédiatement la situation en main. Nos équipes vont vous contacter par téléphone d'ici très peu de temps afin de caler une intervention prioritaire avec votre technicien attitré, qui veillera personnellement à ce que tout rentre dans l'ordre.
Votre Responsable Satisfaction Client TKE Home Solutions
Inadmissible
Inadmissible, depuis 7 jours nous attendons la réparation de l’ascenseur de l’immeuble, aucune nouvelle depuis une semaine. Vive TKE. Cette société est incapable de nous donner une date de remise en état , monter 6 étages plusieurs fois par jour alors que l’ascenseur n’est pas réparé , c’est inadmissible
29 juin 2026
Avis spontané
Parfait arrivée à l’heure très…
Parfait arrivée à l’heure très professionnel travail soigné
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Au nom de la société TKE Home Solutions, nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre intervention s'est déroulée de manière parfaite. La ponctualité, le professionnalisme et le soin apporté à notre travail sont des valeurs fondamentales pour nos équipes afin de vous garantir une expérience totalement sereine et de qualité.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
TKE Home Solutions
Appareil conforme et bonne utilisation
Appareil conforme et bonne utilisation
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Au nom de la société TKE Home Solutions, nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre appareil est pleinement conforme à vos attentes et qu'il vous apporte une bonne utilisation au quotidien. Vous garantir un équipement fiable, sûr et simple à prendre en main est notre priorité absolue pour votre confort et votre autonomie.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
TKE Home Solutions
POSE DU MONTE ESCALIER TRÈS…
POSE DU MONTE ESCALIER TRÈS PROFESSIONNELLE ET LE TECHNICIEN MONSIEUR PINTO YOAN.TRES GENTIL ET EFFICACE ET RAPIDE.
MERCI TK SOLUTION.
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que la qualité de l’installation ainsi que le déroulement de l’intervention vous aient pleinement satisfait.
Votre Responsable Satisfaction Client.
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