Intervention du technicien rapide. Une suggestion il faudrait une permanence week-end, jours fériés parfois c'est là qu'il y a une urgence. Car le dysfonctionnement s'est produit le week-end et jour... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Les conseils de mise en place jusqu à l installation se sont déroulées de manière très simple, agréable et efficace. Bruno et Guillaume ont su répondre à l ensemble de nos interrogations. L instal... Voir plus
L'entreprise a répondu
La proposition de TK a répondu exactement a la demande pour un juste coût. Le commercial a pris en compte les demandes et a clairement expliqué la proposition. L'installation s'est faite dans un délai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Toujours la même attitude très professionnelle de M. Malarde. Arrive à l'heure. Répond à nos questions sans fioriture de manière à ce que comprenions facilement. C'est toujours agréable de le recevo... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Acteur international de la mobilité depuis plus de 70 ans, TK Home Solutions France propose des solutions d’accessibilité tels que les monte-escaliers aux particuliers dans le monde entier. L’entreprise propose un large éventail de monte-escaliers sur mesure (pour escaliers intérieurs et extérieurs, droits et tournants) et de services associés (conception, fabrication, installation, entretien, maintenance) pour accompagner ses clients de A à Z, au cours de la réalisation de leurs projets. Fort de cette expérience, TK Home Solutions se positionne comme leader mondial et met son expertise au service de ses clients pour rendre leur quotidien au sein de leur domicile plus sûr, plus confortable et plus agréable.
Coordonnées de contact
23 rue françois Jacob, 92500, Rueil Malsmaison, France
- 0800800599
- marketing.homesolutions.fr@tkelevator.com
- homesolutions.tkelevator.com/fr-fr
4,7
Excellent
1 k avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 84 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Contact compliqué
Bonjour,
Mes parents habitant Choisy au bac dans l'Oise âgés de 91 et 86 ans ont un de vos appareils installé chez eux.
Depuis deux semaines mon père essaye de joindre votre service après vente pour obtenir une intervention du fait d'un dysfonctionnement. Sans résultat.
Je vous laisse imaginer leur vie avec salle de bain et chambre à l'étage.
Pourriez-vous leur faire un signe dans les meilleurs délais s'il vous plaît ?
Merci.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Au nom de la société TKE Home Solutions, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'absence de réponse et les difficultés rencontrées par vos parents.
Nous comprenons parfaitement le caractère critique de cette situation, d'autant plus que l'accès à leur chambre et à leur salle de bain dépend directement du bon fonctionnement de notre appareil. La sécurité et la mobilité de nos clients seniors sont nos priorités absolues, et nous regrettons vivement ce manque de réactivité.
Sachez que nous rencontrons actuellement un problème technique concernant la réception des appels entrants pour notre service après-vente, ce qui explique les difficultés de votre père à nous joindre. Nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir la situation dans les plus brefs délais.
Nous vous invitons à nous contacter immédiatement par mail à l'adresse suivante : savclient.homesolutions.fr@tkelevator.com.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
TKE Home Solutions
Le technicien m'a averti de son passage…
Le technicien m'a averti de son passage et il est arrivé pile à l'heure indiquée.
Entretien du matériel et réglage du fauteuil ont été réalisés parfaitement.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Au nom de la société TKE Home Solutions, nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que la ponctualité de notre technicien ainsi que la qualité de son intervention vous ont apporté une entière satisfaction. Le respect des horaires et la précision des réglages sont des éléments essentiels de notre engagement pour vous garantir un matériel fiable et un confort d'utilisation optimal au quotidien.
Dans un marché où la compétition se resserre, chaque retour comme le vôtre est une victoire précieuse qui nous encourage à maintenir ce niveau d'exigence au quotidien.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
TKE Home Solutions
intervention d'entretien tres bien …
intervention d'entretien tres bien faite
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Au nom de la société TKE Home Solutions, nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre intervention d'entretien s'est très bien déroulée. La maintenance régulière est essentielle pour garantir la longévité et la sécurité de votre installation, et nous sommes fiers que nos techniciens répondent à vos attentes avec professionnalisme.
Dans un marché où la compétition se resserre, chaque retour comme le vôtre est une victoire précieuse qui nous encourage à maintenir ce niveau d'exigence au quotidien.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
TKE Home Solutions
Très bon travail belle finition…
Très bon travail belle finition technicien agréable.
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Au nom de la société TKE Home Solutions, nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité des finitions ainsi que le professionnalisme et la gentillesse de notre technicien. La précision technique alliée à un contact humain agréable est au cœur de notre engagement pour vous garantir une installation soignée et une expérience sereine.
Dans un marché où la compétition se resserre, chaque retour comme le vôtre est une victoire précieuse qui nous encourage à maintenir ce niveau d'exigence au quotidien.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
TKE Home Solutions
Satisfaisante de mon appareil mon…
Satisfaisante de mon appareil mon escalier
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Au nom de la société TKE Home Solutions, nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre monte-escalier. Notre priorité est de vous offrir un appareil fiable et confortable qui facilite votre mobilité au quotidien en toute sécurité.
Dans un marché où la compétition se resserre, chaque retour comme le vôtre est une victoire précieuse qui nous encourage à maintenir ce niveau d'exigence au quotidien.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
TKE Home Solutions
Personne ayant installer notre monte…
Personne ayant installer notre monte escaliers très professionnel et a l ecoute
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Au nom de la société TKE Home Solutions, nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que l'installateur de votre monte-escalier a fait preuve d'un grand professionnalisme et a su rester à votre écoute. La qualité technique de la pose alliée à une écoute attentive des besoins de nos clients sont des valeurs fondamentales pour nous.
Dans un marché où la compétition se resserre, chaque retour comme le vôtre est une victoire précieuse qui nous encourage à maintenir ce niveau d'exigence au quotidien.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
TKE Home Solutions
des reponses sans suite , societé peu serieuse
Toujours des reponses , 3ème commentaire ici et pas de nouvelle , pas de suite aux promesses ecrites voir plus bas les reponses de TKE et aprés RIEN
Voila le message envoyé et reponse suite au pb de de renouvellement abusif de contrat de service qui n'est qu'une suite de mecontentement depuis la vente de ce monte escalier .
Il y a 3 jours reponse du service client joint et aujourd'hui 24 04 2026 , aucune suite pas de confirmation d'annulation de la facture de 499€ ni appel promis de la compta .
Je dois faire monter un monte escalier en juin dans ma residence du var , pensez vous que je vais consulter TPE???
impossible de joindre la comptabilité, manque d'information
Depuis la vente et l'installation de mon monte escalier , je suis plus que deçu par TKE , commercial menteur et aprés vente hors de prix
J'ai reçu une facture LE 20/04/2026 SF247998 De 499€
pour le renouvellement du contrat d'entretien .Je ne veux plus de ce cointrat trop cher .
Je n'ai pas reçu il y a quelques semaines une information sur la date de renouvellement qui m'aurait permis de l'annuler .
Depuis 3 jours j'ai contacté la comptabilité par le 0800800599 et 4 et 01 41 11 43 68, aprés 10 appels jamais d'interlocuteur disponible .
Je suis passé 2 fois par le sce client commercial , la première fois on m'a donné le n° d telephone direct compta et hier le conseiller plus aimable a contacté la compta pour expliquer mon problème et m'a dit que la compta allait me rappeler , aucun appel bien sur .
ON peut mettre en doute le serieux de cette entreprise .
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Réponse : TKE monte-escalier - France
ll y a 3 jours
Au nom de la société TKE Home Solutions, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les difficultés que vous rencontrez.
Nous regrettons vivement votre déception concernant le suivi commercial ainsi que le manque de réactivité de notre service comptabilité. Le respect des délais d'information pour le renouvellement des contrats et l'accessibilité de nos interlocuteurs sont des éléments essentiels de notre service, et nous sommes désolés que votre expérience ne reflète pas ce sérieux.
Soyez assuré que je vais faire remonter votre demande immédiatement au service concerné afin que votre dossier soit traité et que vous soyez rappelé dans les plus brefs délais concernant l'annulation de votre contrat de maintenance.
Dans un marché où la compétition se resserre, nous avons à cœur de corriger nos manquements pour regagner votre confiance. Pour toute communication écrite officielle, vous pouvez contacter notre service après-vente à l'adresse suivante :
Bien chaleureusement,or.com.
Utile
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Réponse de TKE monte-escalier - France
28 avr. 2026
Au nom de la société TKE Home Solutions, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'absence de retour suite à vos derniers échanges.
Nous comprenons parfaitement votre agacement et votre déception face à cette situation, d'autant plus que vous attendiez une confirmation d'annulation et un appel de notre service comptabilité. Nous regrettons vivement que ces dysfonctionnements nuisent à la confiance que vous nous accordiez, notamment pour vos futurs projets dans le Var.
Sachez que nous rencontrons actuellement un problème technique avec notre système téléphonique qui perturbe la fluidité de nos échanges ; ce dernier est en cours de règlement. Nous avons bien entendu votre demande et soyez assuré que nous allons y remédier le plus rapidement possible afin de régulariser votre dossier et de confirmer l'annulation de la facture mentionnée.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
TKE Home Solutions
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes désolés de lire que votre expérience ne vous apporte toujours pas satisfaction malgré vos précédents échanges avec nos services. Nous comprenons votre agacement face au manque de retour et aux difficultés rencontrées pour obtenir des informations concernant votre dossier.
Nos équipes restent mobilisées afin de faire le nécessaire pour améliorer le suivi de votre demande. Afin de faciliter les échanges et permettre une meilleure prise en charge, nous vous invitons à nous écrire directement à l’adresse suivante : savclient.homesolutions.fr@tkelevator.com
, en rappelant les références de votre dossier et de votre facture.
Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que les désagréments rencontrés, et espérons pouvoir rétablir un échange plus fluide avec vous.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Super equipe merci pour tout
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Un grand merci pour vos mots envers notre équipe, votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nous tous.
Votre Responsable Satisfaction Client.
LES SERVICES TKE DEFAILLANTS
Bonjour,
Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant le service après‑vente de TKE Home Solutions.
J’ai acheté un monte‑escalier chez vous, accompagné d’un contrat de maintenance complet. Malgré cela, il m’a fallu relancer moi‑même pour obtenir la visite annuelle. Vos services sont systématiquement injoignables : appels sans réponse, messages vocaux ignorés, mails laissés sans suite.
La semaine dernière, j’ai enfin réussi à joindre quelqu’un qui m’a fixé un rendez‑vous pour le 6 mai, en m’indiquant que je serais appelé la veille pour convenir de l’horaire. Nous sommes le 6 mai, il est 11h22, et je n’ai reçu aucun appel. Une nouvelle fois, tous vos numéros sont injoignables.
Pour une entreprise censée assurer un service essentiel, notamment auprès de personnes en situation de handicap, cette absence totale de suivi et de réactivité est inadmissible. Le service après‑vente comme le service commercial sont défaillants, et cela dure depuis maintenant une semaine.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons pleinement votre mécontentement face aux difficultés rencontrées pour joindre nos services ainsi qu’au manque de suivi concernant votre rendez-vous de maintenance.
Nous avons récemment rencontré des problèmes techniques affectant nos lignes téléphoniques, ce qui a malheureusement pu perturber la prise en charge de certaines demandes. Nous regrettons profondément les désagréments occasionnés.
Afin que votre dossier puisse être traité dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l’adresse suivante : savclient.homesolutions.fr@tkelevator.com
. Nos équipes pourront ainsi reprendre votre demande rapidement et vous apporter un suivi adapté.
Votre Responsable Satisfaction Client.
La ponctualité
La ponctualité, le déroulement de l’intervention, les explications et les compétences du technicien sont satisfaisants.
Je lui donne une bonne note, sans problème.
Cordialement.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci beaucoup pour votre message et pour la confiance accordée à nos équipes. Nous sommes heureux que la visite se soit déroulée dans de bonnes conditions et que vous soyez satisfait de la prestation réalisée.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que la réactivité de l’intervention ainsi que la qualité de l’accompagnement vous aient apporté satisfaction.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Toujours aussi sympathique et efficace
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes heureux que l’intervention ait une nouvelle fois répondu à vos attentes.
Votre Responsable Satisfaction Client.
intervention rapide et efficace du…
intervention rapide et efficace du technicien
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci d’avoir partagé votre expérience, nous sommes heureux que tout ait répondu à vos attentes.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Très satisfaite du travail effectue
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes heureux que tout se soit bien déroulé.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Professionnalisme
J'ai affaire à un technicien qui connait parfaitement le matériel à entretenir.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Merci pour votre avis, nous sommes heureux que l’intervention vous ait apporté entière satisfaction.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Réponse de TKE monte-escalier - France
Votre satisfaction est précieuse pour nous, merci d’avoir pris le temps de le partager.
Votre Responsable Satisfaction Client.
Réponse de TKE monte-escalier - France
Au nom de la société TKE Home Solutions, nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif.
Nous sommes ravis de lire que vous avez jugé notre travail excellent, et le "comme d’habitude" nous touche particulièrement. La constance dans la qualité de nos interventions et la satisfaction durable de nos clients sont nos priorités absolues.
Dans un marché où la compétition se resserre, chaque retour comme le vôtre est une victoire précieuse qui nous encourage à maintenir ce niveau d'exigence au quotidien.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
TKE Home Solutions
Travail sérieux à la.écoute de ma…
Travail sérieux à la.écoute de ma demande. A répondu à mes attentes.
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Au nom de la société TKE Home Solutions, nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le sérieux de notre travail et notre écoute face à vos besoins. Répondre précisément à vos attentes et vous accompagner avec attention est au cœur de notre engagement quotidien pour votre confort.
Dans un marché où la compétition se resserre, chaque retour comme le vôtre est une victoire précieuse qui nous encourage à maintenir ce niveau d'exigence.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
TKE Home Solutions
SAV absent
Si l'installation c'est très bien passée dans les délais tous est ok
DEPUIS 3 JOURS NOUS ESSAYONS DE JOINDRE LE SAV AUCUNE RÉPONSE... LE SAV EST NUL MALGRÉ UN CONTRAT MAX SERVICE
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Au nom de la société TKE Home Solutions, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'impossibilité de joindre notre service après-vente.
Nous sommes ravis que l'installation initiale se soit déroulée selon vos attentes, mais nous regrettons vivement que la promesse de notre contrat Max Service ne soit pas honorée actuellement. L'absence de réponse depuis trois jours est une situation que nous jugeons inacceptable, surtout pour nos clients bénéficiant d'une couverture prioritaire.
Soyez assuré que je vais faire remonter votre demande immédiatement au service concerné afin qu'une solution vous soit apportée dans les plus brefs délais.
Dans un marché où la compétition se resserre, la réactivité de notre SAV est essentielle pour regagner votre confiance. Pour toute urgence technique, vous pouvez contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : savclient.homesolutions.fr@tkelevator.com.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
TKE Home Solutions
Entrprise à éviter
Un monte escalier mis en place 11 février est tombé en panne 2 jours après soit le 13 février. Pour obtenir le service après vente des appels tous les 2 jours avec pour réponse nous allons vous rappeler, et au bout de 3 semaines un technicien vient constater la panne et commander la pièce défectueuse. Le monte escalier a été réparé le vendredi 3 avril soit 7 semaines. Inutilisable !!!
Je ne recommande pas cette entreprise. Un service près vente déplorable et un manque de sérieux vis-à-vis du client qui à besoin d’un monte escalier.
Entreprise à éviter
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de TKE monte-escalier - France
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons pleinement votre frustration face à cette situation, d’autant plus compte tenu de l’importance qu’un monte-escalier représente au quotidien.
Les délais rencontrés pour le diagnostic, la commande de la pièce et la réparation de votre appareil ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons également les difficultés de communication et le manque de suivi que vous décrivez.
Nous prenons votre retour avec le plus grand sérieux et souhaiterions pouvoir échanger avec vous afin de revoir votre dossier plus en détail. Nous vous invitons à contacter directement notre service client à l’adresse suivante : savclient.homesolutions.fr@tkelevator.com
afin que nous puissions vous accompagner au mieux.
Votre Responsable Satisfaction Client.
L’expérience Trustpilot
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Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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