Ils m'ont envoyé très rapidement mon colis commandé dans l'urgence. J'ai pris le temps de les appeler pour avoir les informations nécessaire ils sont très chaleureux et réponde vraiment bien aux... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Je suis satisfaite de cette sellerie. Quand je veux acheter un matériel ou produit de bonne qualité on m’a toujours bien guider et recommander. Communiquer avec service client en ligne m'a aidé à trou... Voir plus
Ma commande a été expédiée avec 2 jours de retard ( en sois pas une catastrophe) suite marchandise pas de stock . Ils ont tout de suite trouvé une solution en me livrant sous un autre format ma comman... Voir plus
Le mors acheté est complètement conforme à mes attentes. Je l'ai reçu bien emballé, avec des bonbons pour mon cheval en cadeau, je recommande complètement le site et n'hésiterais pas à recommander de... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Horse-online.be est le site destiné à la vente de matériel professionnel et de qualité. Le Matériel est testé et approuvé par nos riders
Coordonnées de contact
rue du village 77A, 7903, Chapelle à oie , Belgique
- +32491178161
- manu@horse-online.be
- horse-online.be
4,2
Bien
91 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
La communication est désastreuse
La communication est désastreuse, j'ai commandé le 10 sept un sirop recommandé par mon vétérinaire, le 22 toujours rien, soit 12 jours apres.
Sur le site, l'intelligence artificielle me répond que je serai informé de la date d'envoi de ma commande. Après avoir insister les jours suivants, on m'informe que c'est en rupture de stock et que je serai livrée après réapprovisionnement. J'ai tentée de téléphoner pendant les horaires d'ouvertures mais personne ne m'a repondu. Je peux concevoir d'être en difficulté pour honoré une commande mais c'est bien mieux de donner l'info. C'était ma première commande sur ce site, heureusement que ce n'étaient pas une urgence je suis déçue. Alors oui ce n'est pas un produit vétérinaire et donc peut être pas indispensable mais dans ce cas ne les proposez pas à la vente. Merci de vos actions qui amélioreront la satisfaction client.
24 septembre 2025
Réponse de Horse Online
Bonjour Mme Bourbon ,
Merci pour votre retour, même si nous sommes désolés de lire votre déception.
Votre commande du 10 septembre est bien partie le 24 septembre, en raison d’un retard de livraison chez notre fournisseur. Nous comprenons que cela ait pu générer de la frustration, et nous vous prions de nous en excuser. Pour rappel, nos conditions de livraison stipulent un délai de 5 à 10 jours ouvrables, dans lequel nous étions encore, même si le contexte a rallongé l’attente.
Concernant l’urgence, nous tenons à préciser que nous proposons uniquement des compléments alimentaires et non des médicaments soumis à prescription.
En ce qui concerne la communication, notre chat en ligne comporte en effet une partie automatisée (réponses préenregistrées), mais dès qu’une question spécifique est posée, un conseiller humain prend le relais. Nous mettons également à disposition un numéro de téléphone clairement affiché et disponible pendant les heures de bureau.
Nous regrettons que vous n’ayez pas trouvé satisfaction dans nos échanges et restons à votre disposition pour toute autre question. Notre objectif reste avant tout la transparence et la satisfaction de nos clients.
Bien à vous,
La team Horse-online
@ Mise a jour de la réponse suite a ma réponse Mme Bourbon a décidé de passer de deux à une étoile, ce qui montre le sérieux et la fiabilité de la note .
Vous avez également changé votre commantaire en ajoutant que vous aviez téléphoné ce qui n'est pas le cas .
Transaction parfaite
12 avril 2025
Suite de livraison
Service impeccable Ainsi que la livraison dans un délai raisonable
Dans mon colis j'avais une adresse à Molenbaix (Tournai) est-ce un magasin ou simplement un dépôt ??
Merci à vous
5 mars 2025
Très bien
Le magasin n’étant ouvert qu’un seul jour par semaine, la possibilité d’une livraison à la maison et sans transporteur est vraiment pratique
12 février 2025
Ma commande a été expédiée avec 2 jours…
Ma commande a été expédiée avec 2 jours de retard ( en sois pas une catastrophe) suite marchandise pas de stock . Ils ont tout de suite trouvé une solution en me livrant sous un autre format ma commande ( bidon de 5 l remplacé par 2 de 2,5 sans augmentation ) et j'ai reçu 10 % a valoir sur ma prochaine commende pour le retard. Il réponde très vite et sont dans le respect du client. Je recommande
8 février 2025
Réactif et rapide
Colis reçu très rapidement et SAV très réactif avec réponse sous 24h !
26 janvier 2025
Quand il est noté sur le site guêtreS…
Quand il est noté sur le site guêtreS refroidissanteS et qu’il n’en arrive qu’une, j’avoue être déçues 😞
28 décembre 2024
Réponse de Horse Online
Merci pour votre remarque. Nous allons effectivement changer le titre . Toute fois il est bien indiqué en gras souligné que le produit est vendu à la pièce . De plus si vous aviez un doute étant donné le prix, vous pouviez faire la demande via le chat sur le site et c’est avec plaisir que nous vous aurions répondu que ce type de produit est toujours vendu à la pièces étant donné qu’on applique rarement des guêtre glacées sur les deux jarrets en même temps .
Bien à vous
Livraison rapide
Livraison rapide. Le petit cadeau dans les colis c’est une très belle attention ☺️
1 octobre 2024
.rivé très vite
Ma commande est arrivé très vite
Je suis très contente ,le produit est conforme à la description
15 juillet 2024
Service nickel
11 juin 2024
Très bon produit cela calme m epaule de…
Très bon produit cela calme m epaule de mon époux
25 mai 2024
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.