HP Avis 

J’ai acheté une HP OfficeJet Pro 9135e à titre professionnel sur le site officiel HP le 20 octobre 2025.
Dès la réception, l’imprimante présente un grave défaut d’impression, la rendant inutilisable.

Après de nombreux échanges avec le service client et le service technique, HP accepte un échange standard.
Or, l’imprimante de remplacement, livrée le 5 novembre, présente exactement le même défaut d’impression.
Il s’agit donc clairement d’un défaut d’usine, et non d’un problème isolé.

À cela s’ajoutent de nombreux dysfonctionnements et manquements :
• cartouche starter bleue manquante sur la seconde livraison (installation encore retardée)
• manipulations répétées imposées par le support, entraînant une usure prématurée du matériel dès l’installation
• nouveaux défauts découverts (scanner qui détecte mal les feuilles et en avale jusqu’à trois à la fois)
• délais de livraison non respectés, sans aucune explication
• rappels promis par le support jamais effectués

Résultat : Quasi 2 mois sans pouvoir utiliser mon imprimante et un total de 4h12 passées au téléphone avec le support, sans qu’aucune solution sérieuse ne soit proposée — ce qui est inacceptable pour une imprimante à usage professionnel, avec une perte de temps et d’activité pour mon entreprise.

J’ai demandé soit un remboursement, soit un échange contre un autre modèle, quitte à payer un supplément.
On m’a opposé un refus catégorique. La seule réponse obtenue, après des semaines d’attente, est un nouvel échange à l’identique, ce qui est totalement inacceptable compte tenu des faits. Une mise en demeure a été envoyée afin d’obtenir la résolution du contrat et la réparation du préjudice subi.

Expérience extrêmement décevante, particulièrement pour un usage professionnel. HP ne semble ni assumer ses défauts matériels ni respecter ses engagements clients. Je déconseille fortement.

J’ai acheté une imprimante HP qui tous les six mois n’imprime plus. Obligé donc de contacter l’assistance qui est au bout de deux ans, vous dit qu’elle ne peut pas vous dépanner si vous ne payez pas 24 € d’assistance. Ce qui veut dire que le système HP Bloque volontairement votre matériel, afin de vous soutirer des sommes et de pouvoir avoir accès à l’assistance. Même lorsque vous allez sur le site ou sur Google afin d’ essayer de réinitialiser vous-même, vous informe que votre matériel est bloqué par HP lui-même, une véritable arnaque, je déconseille fortement d’acheter du matériel HP mieux vaut se tourner vers du matériel qui n’est pas bloqué comme Brother Canon Xerox. J’ai donc préféré jeter à la poubelle mon imprimante et en racheter une autre que de leur donner 24 €.

Le service client totalement médiocre, tu restes des heures au téléphone pour avoir quelqu’un qu’au final on te raccroche au téléphone. Quand tu fais des mails tu n’as aucune réponse aux mails Je me retrouve avec une imprimante que je ne peux plus utiliser J’ai aucun service qui peut régler mon problème

HP Tout-en-un 27-cr0041nf, acheté a la boutique France pendant les jours black Friday. Livraison sous 48 h. Ordinateur livré 3 semaines plus tard, visiblement de Thaïlande. En installant l' ordi, je m'aperçois que le clavier est en azerty. Service clientèle: " pas d'option d'échange, je vous propose de revendre votre ordinateur et d'en acheter un dans un autre pays". Aucune autre solution proposée par cette entreprise internationale. Je déconseille HP pour son service après-vente.

0 pointé.
Service d'impression à gerber tout comme leurs imprimantes.
HP donne tout sauf "envy".
2 à 3h pour connecter une imprimante (si elle veut).
Une fois connectée, du bruit en permanence mais n'imprime pas.
Quand on réussi à imprimer une feuille après 3 jours de RTT pour ça, la deuxième ne sort pas pour "bourrage papier" il faut sans arrêt replacer les feuilles puis relancer l'impression. Du coup ça imprime n'importe comment, ça fait des sautées.
Le peu de feuilles qui vont être imprimées le sont souvent mal (traces violacé, floues etc. sur l'écriture).
Après avoir cramé 10 cartouches d'encre pour une feuille et 100 feuilles A4 (déchirées, froissées...) il n'y a plus d'encre puisque bonjour l'obsolescence programmée des cartouches.
Je ne suis pas brusque puisque cela le fait à toute ma famille et visiblement plein de gens.
SAV déplorable également ont m'a rendu mon imprimante, l'air de dire, va te f* f*.
C'est terminé HP.

J’ai acheté un ordinateur HP pavillon 360. Ce dernier a subi une casse de la charnière (probleme tres récurent sur ce modèle) sans qu’il n’y ait aucun choc. J’avais lors de l’achat souscrit à la garantie de 2 ans supplémentaires, je suis donc encore dans les temps. Le service HP refuse de prendre en charge la réparation et me propose 1089.- pour le réparer. Un prix plus élevée que celui de l’ordinateur. Leur service client est une catastrophe alors qu’ils savent tres bien que le problème vient d’eux, vu le nombre d’avis concernant ce problème. Je vous déconseille absolument cette marque.

j'ai acheter deux ordinateurs pour notre société et HP ne valide pas la commande alors que le paiement est reçu le 28 novembre 2025 et que leurs motifs est qu'il faut leurs communiquer tous les 3 jours un justificatifs de paiement que nous leurs avons envoyer déjà 4 fois. Je conseille fortement au futur acheteur d'allez vers d'autre marque plus fiable comme DELL, ACER, APPEL, ASUS....

Je reviens sur mon avis précédent car j ai finalement reçu mon imprimante de remplacement. J ai dû passer par la discussion whatsapp pour la prise en charge bien meilleure que l accueil téléphonique

Imprimante imprime quand elle veux si elle veut, une pure perte de temps et d'argent....

Rien ne s’est bien passé. Ils sont incapables de gérer un problème technique, veulent réinstaller le système d’exploitation, mais sans sauvegarde des données, parce qu’ils font le taf à moitié, sachant que nous avons un support sur site donc le plus cher. A quoi ça sert de prendre un support sur site pour qu’aucun tech ne se déplace et qu’ils ne sachent que réinstaller un système (pour un problème de caméra! Les tocards!!!)

j'ai acheté en septembre 2024 une imprimante HP smart Tank 7306 que j'ai payée 300 €.
Quelques jours plus tard, Darty a été obligé de me changer cette imprimante au motif que le wifi ne fonctionnait pas. Il m'a été indiqué à l'époque que c'était un dysfonctionnement qui arrivait sur ce modèle et que, dans ce cas, HP procédait au changement d'appareil.
Quelques mois plus tard, j'ai dû faire appel au service technique HP parce que mon imprimante n'imprimait qu'une partie de mes documents. Là encore, il m'a été dit par les services HP, que ça pouvait arriver...
Aujourd'hui, alors que mon imprimante n'a qu'un an, je suis à nouveau en panne!!! Après un bourrage de papier, mon imprimante ne fonctionne plus du tout malgré plus d'une heure passée avec le service technique HP qui, en désespoir de cause, me dit qu'ils vont procéder à l'échange de l'imprimante défectueuse...
De plus, j'apprends que l'imprimante qui me sera fournie est une imprimante "reconditionnée", alors que moi, j'ai acheté un produit neuf!!!
Enfin, ma garantie ne sera pas réinitialisée après l'échange... C'est la garantie initiale qui continue à courrir...
En rsumé : Hp vend du matériel neuf qui n'est pas au point et vous l'échange (2 fois en un an..) pour du matériel d'occasion sans nouvelle garantie...C'est tout bénef!!!

Une honte. J'ai introduit une demande de retour et remboursement le 26/11 car la qualité du produit était très mauvaise.

Nous sommes le 5/12 et je n'ai TOUJOURS PAS reçu d'étiquette ni instruction de retour malgré TROIS demandes. Du jamais vu - je vais devoir porter plainte au service finances pour corriger ça, c'est un peu fort d'en arriver là.

Entreprise frauduleuse, et je vois qu'il n'y a que des commentaires négatifs sur celle-ci. A fuir et boycott absolument.

J ai acheté une imprimante et lorsque la cartouche d encre à été terminée je l ai remplacée par une cartouche compatible achetée ailleurs que chez hp. Mais l imprimante la refuse. J ai continué à me servir de celle livrée avec l imprimante mais au bout d un certain temps çà n a plus voulu fonctionner message d erreur : tonner insuffisant. J ai essayé de modifier les paramètres de l imprimante afin qu elle puisse accepter tout type de cartouche compatible mais impossible le site n est pas protégé. J ai tenté de les appeler mais sous prétexte que ma garantie a expiré depuis 8 jours ils refusent de me venir en aide. Cette société est une grosse arnaque. Nous obliger à acheter les consommables uniquement chez eux s apparente a de la vente forcée. De plus c est à moi d estimer si l encre est insuffisante je peux dire que lacartouche est encore valable. Il n y a pas de Sav c est honteux impossible d avoir une réponse à nos questions hormis par le virtuel ou par whatsapp ce qui s avère impossible à réaliser. Je n achèterai plus de produit HP et je ne recommanderai pas cette entreprise.

Par où commencer?
Ah oui, par l'achat d'un ordinateur portable Omnibook (à usage professionnel), qui lâche complètement après un mois d'utilisation. N'étant pas un nul complet en informatique, je fais toutes les manipulations d'usage. Rien.
Je contacte le SAV, qui évidemment me fait refaire exactement toutes les mêmes manipulations et process. Toujours rien.
Le SAV me demande donc de renvoyer l'ordinateur pour réparation. Délai: environ 15 jours.
Je renvoie l'ordinateur, j'attends les 15 jours, je vérifie quand même que tout va bien avec le SAV "oui oui monsieur tout va bien la livraison est prévue le [date]".
A la date prévue, rien.
Bon, je rappelle le SAV, qui me dit "on a jamais reçu votre PC au service réparation".
Ah! J'ai bien fait d'appeler apparemment, sinon ils l'attendraient toujours...
"Il faut lancer une investigation avec UPS".
4 investigations et 10 appels au SAV plus tard (où il faut réexpliquer TOUT LE DOSSIER à chaque fois), on me répond toujours "l'investigation est en cours"...

Bref, 3 mois après l'achat, j'ai pu utiliser mon ordinateur 1 mois. Depuis, j'attends. Qu'ils le retrouvent? Qu'ils le réparent? J'ai fini par demander un remboursement.

Je n'ai jamais vu un SAV aussi affligeant. Il n'y a aucun suivi, aucun historique, 0 proactivité, 0 sens client. A fuir

Le site est nul, il y a des énormes problèmes techniques qui empèche de finaliser les achats. Le support est nul, et ne semble pas avoir de cerveau du tout

Dommage qu'il faille mettre une étoile pour laisser un avis. Ils ne la méritent pas.
La société dont je suis salariée renouvelle le parc informatique. Je reçois un portable HP 14 pouces, sans écran de confidentialité. Plutôt qu'un achat sur Amazon, je décide d'acheter sur le site HP STORE imaginant une déconvenue impossible sur un site plutôt professionnel. Je commande donc le seul filtre en 14 pouces proposé, sans indication de taille d'écran dans le détail de la page, somme toute sommaire, pensant qu'il n'y a qu'une taille d'écran chez HP (je me suis habituée au professionnalisme de Dell...). Je reçois l'article et m'aperçois, à grande surprise, que ce n'est pas le bon format tout en étant 14 pouces. Je vérifie le site et m'aperçois donc qu'il y a un défaut de conseil en n'affichant aucune information sur la taille précise (rapport hauteur/largeur). J'entame une réclamation de demande de remboursement, par un formulaire sur le site. M**dique d'ailleurs. Après deux tentatives infructueuses, je les contacte par chat. J'apprends que les retours ne sont pas permis aux professionnels (j'ai eu le malheur de mettre le nom de la société pour le remboursement des frais engagés). C'est bien à ce moment-là que le défaut de conseil se transforme en tromperie sur la marchandise... Un commerçant donc à éviter, vous l'aurez compris, car je m'assieds sur le remboursement de 38€ et j'ai racheté un filtre nécessaire à mon activité sur Amazon, pour lequel je m'assieds sur le remboursement par ma société puisque le premier a été remboursé... On pourrait presque ajouter voleurs ... donc si vous cherchez un filtre de confidentialité 14 pouces e 16/9, faites moi signe, j'en ai un à fourguer...

Pour ma part très mauvaise expérience d'achat avec HP qui n'est toujours pas resolue. J'ai passé une commande pour l'achat d'un ordinateur portable le 15/11. La commande étant tjs en préparation 9 jours plus tard, je téléphone au service client qui m'informe après 15mn de recherche que le produit n'a jamais été en stock et que ma commande va être annulée !! Il a fallu que j'appelle pour que HP se rende compte qu'ils n'avaient pas de stock !! J'ai indiqué que j'ai été prélevée par PayPal du montant sur mon compte bancaire ils me disent que ce n'est pas possible car soit disant le paiement n'est effectif qu'au moment de l'expédition. J'ai envoyé un mail avec tous les justificatifs de retraits reste à ce jour sans réponse
A ce jour, je n'ai pas d'ordinateur, j'attends tjs le mail d'annulation de la commande, je ne suis toujours pas remboursée. Je précise que le service client a été très désagréable au téléphone. J'ai ouvert un litige avec PayPal pour espérer récupérer mes 956 euros que j'aurais avancé sur plusieurs semaines pour rien. Je ne parle pas de la perte de temps pour racheter un ordinateur dont j'ai besoin, les appels et les mails.
Pour résumer c'est lamentable, fuyez cette marque qui n'est pas sérieuse. Je n'ose imaginer ce que doit être le Sav !!!

HP OfficeJet Pro 8120e – expérience catastrophique.
Le scanner est défectueux dès la sortie de la boîte : impossible de scanner plus de 2–3 pages, bruit mécanique anormal, erreurs répétées. Pendant deux semaines, HP Smart n’a même pas détecté l’appareil, ce qui m’a empêché de découvrir le défaut plus tôt.
Après essais USB, drivers complets, resets et 2 logiciels HP différents, le diagnostic est clair : appareil non conforme.
Et pour couronner le tout : les cartouches d’encre coûtent plus cher que l’imprimante elle-même.
Ce modèle économique est inacceptable. Je déconseille totalement.

J'ai acheté un PC pour mon fils pour ses études de médecine mi-aout 2025. 15 jours après cet achat le PC a complétement planté. Je contacte à plusieurs reprises le service assistance technique qui fait trainer les choses, qui m'assure me rappeler pour résoudre le pb car eux-mêmes sont bloqués et les jours passent et pas de nouvelles !! je les rappelle à plusieurs reprises et à chaque fois la même réponse, le PC est en effet complètement planté et il faut le changer : Enfin !! Là je passe au service client via le chat ....et même galère !!! on me propose le renvoi d'un autre PC, 3 semaines après toujours pas de PC, je les rappelle et je demande finalement le remboursement qui est sensé intervenir en 2 à 5 jours....3 semaines après toujours rien !! Je les rappelle évidement, le dossier a besoin d'une mise à jour et on me fait encore patienter, puis j'ai enfin mon remboursement ! Je leur fait remarquer que si nous attendions après leurs nouvelles, ils nous oublient complètement. J'ai bataillé pendant plus de 2 mois pour avoir un retour de leur part, en attendant mon fils n'avait reçu ni le PC ni le remboursement, obligé de lui racheter un PC en urgence pour ses études. Je déconseille vivement HP !! J'ai pourtant eu plusieurs PC HP mais là le manque de considération et de respect pour ses clients est intolérable. En gros si on ne les relance pas maintes et maintes fois, ils font la sourde oreille et vraiment l'impression qu'on nous prend pour des c... Et dernière chose, il avait installé le pack office sur son PC et bien évidemment ils ne font aucun effort ou geste commercial pour nous le rembourser alors qu'il l'a utilisé que 15 j !!! Je mets 1 étoile car je ne peut pas mettre 0

Mon imprimante est tombé en panne au bout de 6 mois , tjrs sous garantie,
On accepte de me la remplacer , ils m’en envoie une qui marche pas !!!
Franchement une honte