I-RUN Avis 720

Service retour payant , pour une boutique qui existe uniquement en ligne c'est un non sens. Dernière commande chez eux

Eviter à tout prix cette boutique en ligne. Client pour la deuxieme fois les chaussures commandées etaient un peu juste Il fallait une pointure au dessus. Pas de possibilité d échange remboursement seulement mais frais de port colissimo à la charge du client ! J ai donc perdu 11 euros de frais de retour! Bien sur je n ai pas pris une nouvelle paire. Fuyez cette boutique!
Francois

Service après vente inexistant!
Acheter une montre qui est tombé en panne au bout de six mois. j'ai voulu appliquer la garantie. le SAV I RUN m a renvoyé vers le Fabricant (ce qui ne reste pas l’article L.217-9 du code de la consommation). Le fabricant a perdu ma montre, puis plus de nouvelle du Fabricant. Refus du SAV I RUN d'intervenir. Obligé de passé par une procédure juridique.

Certes il y a des prix qui peuvent être intéressants mais la gestion du retour est archaïque et couteuse.
D'autant que si le colis est perdu ou volé, ils ne prendront rien à leur charge.
Résultat mon retour m'a coûté 16€...

Ayant commandé 2 paires de chaussures et profitant d'un bon d'achat, lors du retour d'une paire (a mes frais (13€ malgré tout!) mais c'est clairement écrit dans les conditions de ventes) le remboursement n'a été effectué que partiellement et le bon d'achat a été restitué au prorata! je précise que le bon d'achat n'était pas conditionné par un montant minimum d'achat. Des méthodes ancestrales ou l'on prend en otage le client. Totalement minable. je ne recommande pas ce site

Suite achat en doublon quasi identique pour noel, aprés un retour rapide d'un des deux produits qui était malheureusement la mauvaise référence par rapport à la commande, le service client ayant bien compris le problème , ils nous ont indiqué avoir mis le produit en attente de régularisation avec le SAV et surprise le produit que nous voulions qu'il garde nous a été retourné et nous devons maintenant le renvoyer à nouveau par rapport à la bonne commande... cout de 12€ de frais de port au total pour un article qui était déjà chez eux...
Nouveau mail au service client pour expliquer la situation et réponse très commerciale de leur part : nous ne pouvons malheureusement traité favorablement votre demande???

Livraison non effectuée, produit déclaré livré par le transporteur. Très compliqué de se faire rembourser.
Le client a forcément tort même si le compte client montre qu'il n'y a jamais eut de problème.
Faites vous livrer en point relais et non à domicile. Pour ma part, je ne commanderai plus jamais sur ce site

Après avoir demandé une livraison en 24h via chronopost, quelle ne fut pas ma surprise de voir sur mon suivi que mon colis avait été livré. Mais, en réalité, pas de colis !! J'ai donc appelé chronopost qui me dit de vérifier avec mes voisins (mince, ça ne risque pas, je n'ai pas de bonnes relations avec eux 🤔). On me répond, qu'ils vont ouvrir une enquête car c'est bizarre, je n'ai rien signé ... de mon côté, j'appelle I.RUN pour leur demandé de bien vouloir au moins me rembourser les frais de chronopost puisque mon colis n'est pas arrivée en 24h mais en 72h. Réponse : ce n'est pas possible ! Je ne peux rien faire parce que pour eux, le colis est parti en temps et en heure (sauf qu'il n'a qu'eux pour le faire puisque le prix du chronopost fait parti de la facture I.RUN). C'est du VOL, tout simplement. Je suis une bonne cliente et suis déçue de cette réponse prise un peu trop à la légère ... je ne recommande pas ce site

J'avais eu un problème lors de ma première commande. Je l'ai reçu bien plus tard que prévu en raison d'un départ raté à 2 reprises 🤷
La c'est ma deuxième commande. Et la j'ai un bug sur une commande qui depasse 60 euros dans laquelle on me fait payer des frais pour retrait en magasin... Alors que le site specifie le contraire... Faudra m'expliquer l'algorithme qui calcul tout ça...

Service client pas très commerciale.
Après l achat de plusieurs baskets de 2 montres garmin, je rencontre un problème sur la garmin 955 (problème connu) après 5 mois d utilisation. Je contacte Garmin qui me propose un échange qui prendra plus d un mois et demi de délai. Je décide de contacter I.run pour trouver une solution, mais malheureusement l interlocutrice en avait rien à faire et très vite m a renvoyé vers Garmin.
Cela me servira de leçon, j irai voir ailleurs pour les prochains achats

Commande du 29 novembre 2024,pas encore reçue le 13 décembre 2024. Bloquée chez dpd depuis le 5 décembre. SAV injoignables ! J'avais pourtant déjà commandé chez eux sans problème mais cette fois-ci Très déçue 😤

A fuir c'est un scandale qui enfonce encore plus les entreprises françaises face au géant du e-commerce.

Commande passé le 26/11 soit disant expédié le 27/11 et chez moi en 48h et paiement lui bien encaissé le 27/11.

le 02/12 rien....mail au SAV sans retour
le 04/12 rien...téléphone au SAV qui fait une requete auprès de la poste et me pretend ne rien pouvoir faire.
06/12 rien je reprend des nouvelles auprès du SAV pas d'évolution
09/12 rien...envoie d'une lettre recommandé de ma part de mise en demeure pour non respect de leurs CGV (délai max de livraison 10jours)
10/12 un petit mail pour me dire que la poste a perdu mon colis et qu'il lance le remboursement (sous 14 jours)....je n'ai jamais demandé le remboursement mais la livraison de l'article commandé. J'appelle le SAV , on me dit que c'est comme , ils en ont plus donc ne peuvent pas m'en renvoyer....il en affichait en stock 24h avant sur leur site.....et bien sure pas de geste , la promotion black Friday je m'assoies dessus, et en gros rien à faire rien à dire.

Une belle expérience à la française déplorable sans considération pour la clientèle

Site sérieux, rapide

Par contre, Frais de retour totalement à la charge de l'acheteur. Donc faut pas se tromper! pour moi une paire de tennis à leur retourner depuis Paris = 10 euros (et sans aucune garantie assurance, sinon le prix s'envole).
Donc probablement dernier achat pour moi chez eux.

Service client aigri et mal poli. Manque de respect et fausse indication !

Deux commandes, emballage impeccable, livraison dans les temps et prix bien placé.

Ne changez rien.

Je suis très déçu et je ne recommande pas du tout le magasin I Run ! J'ai acheté des chaussures 150 euros le samedi, j'ai essayé les chaussures et après à peine 2km elles me faisaient très mal donc je contacte le service après vente et je leur explique. Ils me disent de les ramener au magasin. Une fois la bas à plis de 30 minutes de chez moi, on me dit qu'elles vont être envoyées au SAV. Je reçois un mal par la suite pour me dire qu'elles n'ont aucun défaut donc je dois les récupérer. J'ai demandé un remboursement et malgré au moins 5 mails en expliquant que je ne vois pas l'intérêt de garder des chaussures que je ne peux pas mettre mais ils n'ont rien voulu savoir!!
Maintenant j'ai des chaussures à 150 euros que je ne peux pas mettre !
Très très déçu

Expédition d’une commande de chaussures de Trail running dans les temps 3 jours avant une course. Mais a l’ouverture … surprise ! Dans la boîte Hoka se trouvait en réalité une paire de Brooks, rien a voir avec la paire commandée (speedgoat 6). J’appelle, envoie un mail, réponse rapide mais le problème est le contenu: rien, pas un mot d’excuse, juste un mail standard de retour de commande. Je les appelle, l’opératrice me dit revenir vers moi pour un geste commerciale. Pas de nouvelles. Résultat: je suis allé chez ALL tricks, plus compétitif et plus sérieux.

Jamais eu de problèmes. Client régulier depuis 6 ans.

Fausse promotion BLACK FRIDAY, chaussures aux même prix qu'il y a 1 mois mais avec la promotion %25 aujourd'hui. Je signale