ice.no Avis 629

Var veldig fornøyd kunde før med NiceMobil via ICE og hadde fast pris på abonnement. Ved overgangen fra NiceMobil til ICE ble månedsprisen endret til mer.

Kontaktet kundeservice og det tok en stund med svar via e-post. I starten ofte 2-3 dager. Ice bør ha en bedre e-post tjeneste/løsning med raskere svar for de som ønsker fortsatt kommunisere på den måten.

Fikk et veldig godt tilbud fra ICE til slutt men manglende svar tidligere medførte jeg allerede hadde byttet.

Jeg byttet til ICE fra Telia og fikk beskjed om at det skulle overføres kl. 08 dagen etter. Allerede kl. 20 samme kveld mistet jeg dekning fra Telia. Jeg byttet til ICE-SIM-kortet med en gang, men det fungerte selvfølgelig heller ikke.

Kl. 08 dagen etter, da det faktisk skulle være aktivert, var det fortsatt helt dødt. Kun “emergency calls”. Jeg ringte kundeservice (med lånt telefon), og ble sendt rundt i innstillinger på mobilen uten at det gjorde noe som helst. Ingen faktisk løsning, bare gjetting.

Så prøvde jeg å aktivere eSIM via appen, fordi jeg tenkte at problemet kanskje var det fysiske SIM-kortet. Der fikk jeg beskjed om å ta ut det fysiske SIM-kortet først. Etter at jeg gjorde det og skrudde mobilen på igjen, sluttet WiFi å fungere helt. Alle nettverk sto bare som “limited connection”. Så der satt jeg, uten mobilnett og uten fungerende WiFi.

Jeg prøvde chatten deres, men ærlig talt vet jeg fortsatt ikke om det var et menneske eller en bot. Samme svar i loop: “bruk appen via WiFi”. Jeg forklarte flere ganger at WiFi ikke fungerte, men fikk nøyaktig samme svar igjen, og de mente at det var jeg som hadde gjort noe feil med instillingene mine. Jeg spurte om jeg kunne gjøre det via nettsiden i stedet, men nei, tilbake til samme standard svar. Helt håpløst.

Til slutt dro jeg og byttet tilbake til Telia. Der fikk jeg beskjed om at ICE ikke støtter telefonen min, Fairphone 4. Dette hadde ingen informert om på forhånd. Har aldri opplevd at et mobilselskap ikke støtter en helt vanlig Android-telefon.

Resultatet? Jeg har vært uten dekning i nesten et døgn, og må vente til over helgen for å få Telia aktivt igjen. Over 72 timer uten mobil på grunn av dette.

Dette er uten tvil den dårligste kundeopplevelsen jeg noen gang har hatt. Dere har mistet meg som kunde permanent. Om ICE hadde vært den eneste mobilabonnementleverandøren i hele verden så ville jeg heller gått uten. Hvis dette er nivået deres, anbefales det på det sterkeste å styre unna.

Veldig misfornøyd, de villeder kundene ved å annonsere i 399 kr planen, alt er inkludert i prisen, og du må betale ekstra kostnader for forbindelse fra Norge til EU. Jeg anbefaler det ikke, og vær advart, dekningen i EU er veldig dårlig.

Ice ga meg et godt brukt nr.

Hadde problemer med ladestasjonen på en billig mobil jeg hadde kjøpt i ICE butikken på Kvadrat, Sandnes for ett år siden. Fikk bare ett nedladene svar at det var min feil det var gått i stykker, og at det gikk ikke på garantien. Fikk ingen oppføling om hvordan jeg kunne fikse det, ved å koste service på det selv. Har flere ganger tidligere opplevet at ladeporten på mobilen har stoppet å lade etter en stunds bruk. Da har aldri vært snakk om at det har vært min feil, de har tatt den inn å reparert den uten noe som helst kostnad. Det var så dårlig service at jeg vil ikke anbefale noen til å kjøpe mobiltelefon på ICE Kvadrat.

Jeg er utrolig frustrert over min opplevelse med ICE.

Ved inngåelse av avtalen fikk vi tydelig beskjed fra selger om at det var gratis å ringe til EU/EØS. I ettertid har dette vist seg å ikke stemme – vi mottar nå ekstraregninger og får beskjed om at vi må kjøpe en egen EU-pakke i tillegg. Dette oppleves som direkte misvisende salg.

Da vi forsøker å ta dette opp, er selgeren helt utilgjengelig. Det er umulig å få tak i ham, og vi står igjen uten oppfølging eller ansvar fra deres side.

I tillegg ble vi presset til å godkjenne tilbudet raskt, med påstand om at det hastet. I ettertid ser vi at dette ikke stemte, noe som gjør hele prosessen enda mer uprofesjonell.

På toppen av det hele presterte ICE å avmelde våre abonnementer hos tidligere operatør for sent, slik at vi mottok regning for påfølgende måned. Heldigvis mottok vi profesjonell hjelp hos den tidligere operatøren, og regningene ble kreditert.

Alt i alt en svært dårlig kundeopplevelse preget av feilinformasjon, manglende oppfølging og dårlig kundeservice. Kan dessverre ikke anbefale ICE basert på dette.

Ice har dessverre økt prisene sine noe ganske enormt og ligger tett oppunder de dyreste i bransjen. Som argument bruker de bla. at de også er forhandler av mobiltelefoner. Hvorfor skal jeg betale ekstra for dette før jeg evt. kjøper ny telefon?

I tilegg driver de med innlandsroaming der du blir sendt mellom deres eget nett og Telenor. Dette gjør det til tider vanskelig å ringe eller å motta samtaler.

Byttet til HappyBytes, som leverer bedre og mer stabilt nett til en billigere pris. Så får jeg heller betale for ny telefon når jeg trenger det.

Vet ikke hvor jeg skal begynne en gang, men de selger produkt de ikke leverer og tar seg ulovlig betalt for det.

Godt fornøyd med Ice har brukt de i mange år nå, synes de leverer både på dekning og pris.

Oppleves som et lite troverdig selskap, som lurer kundene sine. Valgte de som mobil operatør og ble lovet andre betingelser enn hva som var reelt når jeg først ble kunde. Så skuffet, prisen etter 2 mnd var en annen enn hva jeg ble lovet og muligheten for å dele data var ikke tilstede slik at selgeren hadde sagt.Anbefaler ikke å gå over til ice.

Styr unna! Nettet suger balle, og kundeservice virker å være en tilfeldig gjeng plukka ut fra et gatekjøkken, men som har aldri jobbet med mennesker før.

Helt amatørmessig fra start til slutt.

Ren Svindel

Mange mailer (men ivrig selger svarer på 2 minutt før signering på alt), forklarer alt, får flere kontraktsforslag sendt ut "signer" "signer" "SIGNER"
Men spørr, gikk ikke dette litt fort og gæli? Nei nei, fort gikk det, men alt er rett. Har tidligere kjøpt bedriftabo med ICE der jeg tidligere var sjef, sendte mail til den saksbehandleren, alt riktig. WOW du har fått en god pris, vi har ikke lov og gi slike tilbud, men alt rett, bare og signere.

To på ICE, og til og med spurt om det ikke var for fort, om jeg får det jeg skal ha, bedriftsnett, fast nummer, til mobilnummer etc. Ja ja ja, bare signer, alt rett.

Etter signatur? LAAANG svarstid, men beskjed om at dette vil ikke fungere slik det er lagt, uten ett ekstra axxess nummer, det vil koste det dobbelte av det avtalte. Jeg har jo forklart hva vi trengte? "menneskeligfeil", men jeg spurte jo to ganger om alt var i orden? Menneskeligefeil skjer, du er bundet men må betale dobbelt om det skal fungere.

FÅ SNAKKE MED EN SJEF. Nei...
Jeg skal snakke med en sjef... ingen svar.
Ingen svar dag en, ingen svar dag to, ingen svar dag tre.
Chat blir koblet ned, du blir sikkert ringt.

B2B avtaler er bindende for oss kunder, men ICE står ikke ved sine avtaler. De skal ha brudd gebyr, de skal binde oss i lange tider, men de går fra avtalene de selv lager på ett blunk.

Hold dere langt borte fra ICE
Dette er svindlere på høyt nivå

Verste kundeservicen ever. Jeg har kontaktet dem tre-fire ganger, og opplevde dårlig service hver gang. Sa opp kun pga det.

So before i bought all inc. plan you didnt write that its 100gb normal speed, after i bought it you inform me that after 100gb speed goes down 100x. A bit scammy no? Will end the plan from next month

Dette må være en av Norges VÆRSTE mobilselskap. De lurer kundene å sier at de bruker nettet til Telenor osv. Men det viser seg at de har egen nett som suger baller. Kona prøvde å ringe meg 8 ganger å kom ikke fram. Søppel Dårligste kundeservice ever. De hjelper ikke til med noen ting og er frekke og arrogante. ALDRI BRUK ICE. ANBEFALES IKKE I DET HELE TATT.

Ice gir god service, har en god og oversiktlig app og gode priser. Jeg var noen måneder hos Telenor og kan ikke si hvor glad jeg er at jeg har byttet tilbake til Ice. Telenor har blitt noe av det verste av det verste selskapet jeg har kommet over mtp service og systemfeil i utbetalinger og refundering og det føles å bli rett og slett ranet. Nå er jeg tilbake hos Ice med bedre service og mye bedre priser og jeg kan slappe av igjen.

Kundeservice er søppel. Dekning for sms, mms og mobildata er særdeles dårlig. Har aldri hatt dårligere dekning! Styr unna! Har ikke mulighet til å motta eller sende mms. Sms må jeg kontrollere at er sendt, og mobildata fungerer ikke, og dette midt i byen! Skammelig.

pågående samtale brytes..Gjelder Både utenfor -Og samt. via wifi (hjemme) Ice kjøpt opp av Klyse også å merke seg at også Alltibox er kjøpt av samme. Ice v/Klyse endret mitt abo Uten å si ifra (som de er Pliktige til prisen gikk opp jeg kontakta Klyse sa ifra at jeg ikke trengte mer data fikk beskjed om at "gammelt abo ikke fantes lengre" da de hadde inkl mer data.jeg ble bedt om selv evnt. å endre tilbake til gml abo ??? (Så det Fantes altså allikevel! ) Noe som utløste 1.års bindingstid. Klyse er nettopp Det -Ei KLYSE! Et TIPS TIL ANDRE: Om du skulle få krav om avbruddsgebyr-HUSK å ikke gå inn på ÅRSAKEN til ditt bytte. sitt rolig å vent på Varsel om Inkasso.. Det ENESTE du noterer på varslet er: KRAVET BESTRIDES -ikke noe mer! da har Klyse INGEN mulighet til å bentte seg av inkassolovgivningen..(forutsatt at du ikke har gjort noe som skulle kunne tilsi at "feilen" er din..

Ufattelig dårlig dekning ute, inne, i hele bergensområdet.
Folk som ringer får beskjed jeg har slått av telefonen, selv om telefonen ligger foran meg og viser full dekning.
Utgående samtaler går stort sett bra, så du oppdager ikke hvor dårlig dekning du har før andre sier du er vanskelig å få tak i eller du aldri får telefonen du venter på.

Var så dum å kjøpe telefon med binding i et år. Nå får jeg ikke byttet leverandør uten å betale bruddgebyr. At de ikke leverer tjenesten jeg betaler for gjør ikke at jeg kan gå ut av avtalen allikevel, for det er jo ikke noe galt med kjøpet av telefonen. Derfor opprettholder de bruddgebyret om jeg krever å si opp avtalen fordi de ikke klarer å levere tjenestene sine.

Kundeservice råder til standard tingene, restart tlf, slå av wifi tale, bla bla, men kan selvfølgelig ikke hjelpe fordi du ikke gir dem informasjonen de trenger for å feilsøke.